釘釘 逆勢黑馬

袁子健

聯合國教科文組織3月16日更新的數據顯示，受疫情影響，全球有56個國家在全國范圍內關閉了學校，影響了5.16億兒童和青年。目前在國內，眾多學校開始嘗試在線教育，做到“停課不停學”。

從辦公到教育 管理都是核心

釘釘CEO陳航表示，截止到3月11日，全國范圍內已有近1.2億名學生在釘釘上課。數據顯示，全國14萬所學校、290萬個班級在釘釘開課，350萬名人民教師在釘釘上當起了“主播”。而為應對在線辦公和在線上課的雙重流量高峰，釘釘已連續在阿里云擴容10萬多臺云服務器。如此龐大的服務范圍不由令人驚嘆，但同時也讓大眾不免產生疑惑——一家以在線辦公為主要業務的平臺，為什么會突然一躍成為在線教育領域的黑馬呢？陳航表示，這與釘釘的to B基因以及累計下來的龐大數據資源有著很大的關系。

在2014年，陳航與其帶領的6名員工組成釘釘的創始團隊進駐湖畔花園。他們7人當時只有一個想法，便是探索出一個更優的工作方式。以這個想法為初衷，他們在阿里巴巴內部展開了各種嘗試，以研發工作商務領域的溝通、協同多端平臺。在2015年初，釘釘1.0版本正式上線，正式進入企業級市場，向企業提供PC版、Web版和手機版，支持手機和電腦之間的文件互傳。釘釘的上線突破了很多傳統企業級應用的局限，打通了移動網絡和運營商電信網絡的無縫連接，并提供企業通訊錄、已讀未讀、DING消息、企業群、個人免費電話和澡堂等功能。在此之后的5年中，釘釘先后在協同服務、開放平臺生態、企業服務共創計劃、內部溝通等方面做進一步改進。最終在2019年第3季度，釘釘的用戶數突破2億。而正是如此大規模的客戶基數的支持，讓釘釘開啟了全球最大規模的數字化轉型。

釘釘的數字化轉型在2020年春節迎來了第一次考驗，突發的疫情讓一向敏感的陳航立刻做出“團隊要馬上進入‘抗疫作戰狀態”決策的同時，還將目光放投向了在線教育。

在陳航看來，疫情對國家，對整個社會經濟，對每一個企業、每一個家庭、每個人都是一場考驗。突發疫情屬于黑天鵝事件，雖不在所有人的預測當中，但打鐵還要自身硬。他說：“這種時刻就要考驗過去的基本功扎不扎實，能不能發揮產品技術的能力去服務用戶，幫助用戶去解決特殊時期的問題。” 1月29日，為了進一步落地全國教育系統疫情防控工作的政策和指示，釘釘充分發揮阿里巴巴在數字化技術的優勢，上線了在線課堂、直播互動等教學場景的詳細解決方案。

和其他傳統的在線教育平臺不同的是，釘釘將平臺建設的思路從“給學生提供優質課程”轉移到了“輔佐老師上課”上來。縱觀市面上絕大多數的傳統在線教育平臺，往往平臺內已具備有各式各樣的課程供用戶選擇，通過課程的優劣來進行市場競爭。這樣的方式本無可厚非，但線上教育與課堂教育的不同在于，前者往往難以對學生進行管理，對于自我管控能力較差的學生而言，線上教育的方式無異于向他們提供了一個“逃出課堂”的途徑，這也是線上教育自出現以來最為人詬病的地方。但現在釘釘用另一種思路解決了這個問題。“釘一下”和“是否已讀”等這些多年來被各路上班族廣泛“吐槽”的功能，現在被老師用于管理課堂，自然也同樣能在學生身上見效。

讓教育“數字化”

受疫情影響，宅在家和遠程協同成為剛需。數據顯示，從開學至今，釘釘在線課堂支持了包括廣東、江蘇、河南等在內的全國多個省份300多個城市的大中小學開課，覆蓋超過了5000萬名學生。

“在疫情出現的第一時間，我們便預料到在線教育將成為全社會學生的剛需。”阿里釘釘副總裁白惠源告訴記者，釘釘迅速成立了百人專項團隊，24時輪班，做到一周左右發版一次，提供全天候技術支撐，確保平臺的穩定流暢。其實在疫情之前，因早有上千萬的組織在使用釘釘，本身的體量已經很大，白惠源認為，疫情出現使學生對在線教育、客戶對組織內部協同、企業對在線辦公等需求被再次激發，并得到更大程度釋放。為應對流量洪峰，釘釘在2月7日緊急擴容了2萬臺服務器，以保障2億人在線辦公穩定流暢。白惠源還透露，為了保障網絡授課、視頻會議、群直播等在線業務，釘釘在阿里云投入海量的計算資源，“僅視頻會議一個功能就擴容數萬臺云服務器”。

據白惠源介紹，基于阿里云彈性計算資源編排調度服務，釘釘在短短2小時內新增部署了超過1萬臺云服務器，這一數字也創下了在阿里云快速擴容的新紀錄。“疫情像是一個催化劑，讓很多需求被激發。”在白惠源看來，學校紛紛采取在線教育的方式，其實是對教育“數字化”的一種喚醒，特別是疫情危機下，越來越多的人認識到，教育的“數字化”也是可行的。

但釘釘并不把疫情對產業的催化當成機會。對此，白惠源指出，只有前期在產品、技術、服務等多個維度上都有所積累和沉淀的平臺，才能經得住突發性的考驗。而面對疫情，平臺當下更重要的是思考如何在幫助社會解決難題的過程中發揮更大價值。對于這個問題，陳航給出了釘釘在推動中國教育數字化進程中的一個可能路徑——希望把在線化和數字化的技術用來普惠中國的教育行業。

釘釘也正在這么做。疫情期間，釘釘的“在線課堂”功能免費開放給全國大中小學使用，并覆蓋廣大農村地區的學校，存儲空間容量不限。同時，釘釘的群直播連麥功能也將免費開放，支持師生在直播中互動。針對需要多人多地的教職工之間的協同，釘釘免費開放102方視頻電話會議，最高可申請302方。

陳航表示，結合此次疫情期間教育單位的真實需求，釘釘推出的解決方案主要考慮解決以下問題。首先，如何保障疫情期間教育系統政令通暢，響應及時；其次，如何加強對學生及家長進行防疫情宣傳，幫助防止病毒擴散，以及如何讓各級教育主管機構每日實時了解各校學生健康情況，打通應急匯報通道，發現疫情直接上報到教育局相關負責人；最后，如何確保學生正常學習不受影響，保障教師授課、作業、考試等教學工作正常進行，同時保障疫情期間教育系統的溝通協同正常進行。基于以上考慮，針對疫情期間教育行業的特殊性，釘釘在假期緊急研發推出了相關的產品功能，解決教育系統的應急通知、疫情上報、在線會議、在線課堂等應用場景存在的痛點需求。

在應急通知方面，釘釘提供了班級公告、全校通知、DING和已讀未讀功能，確保信息的高效傳遞和統計。同時，釘釘還有1000人家校大群功能，可滿足多人實時在群里協同。而在學生健康上報方面，釘釘春節期間緊急研發推出了智能填表新功能，教育主管單位和學校可自定義模版，涵蓋學生每日健康狀況、出行情況等模版，并支持一鍵導出報表，方便統計匯總。

“一星”評價反而是一種認可

作為APP的重要評價機制，星級往往是各大APP所看重的重點內容，許多APP更是為了能獲得一個“五星好評”拼盡全力。而去年12月，釘釘通過教育部備案，成全國首批通過備案的教育類移動APP。在此次疫情中，多地教育局為推在線教學服務，紛紛發文推薦使用釘釘在線課堂，一時間，大量中小學生涌入釘釘。讓人意外的是，由于遠程上課讓部分學生感到不滿，又傳出“在應用商店中評分低于1分會被強制下架”的傳聞，學生們涌向各大應用商店，為釘釘打出大量“一星好評”，即內容為“太棒了”“釘釘真是個好軟件”等正向內容，打分卻以“五星分期付款”的名義，僅給出“一星”。這樣的評價雖然更多是帶有戲謔成分，但對于一家覆蓋面如此之廣的APP而言，總歸看起來不那么“完美”。于是在鋪天蓋地的“一星”洶涌而來的同時，釘釘官方微博發出了“500次回眸”的“求饒圖”，阿里系的各大官方微博更是紛紛替釘釘“解圍”。

“這種‘一星不是說產品不好，而是孩子們的一種表達。”白惠源表示，“被孩子們關注對釘釘是好事，他們是數字世界的未來。”

釘釘副總裁方永新表示，“一星”評價的產生從某個層面反映出學生們不太喜歡被關起來學習。“學生們寫的評論很有趣味，否則可能不會那么火。我們的下一代生活在移動互聯網時代，他們有這么好的洞察和學習能力，我覺得非常厲害。”此外，方永新也認為，學生們給“一星”也是由于釘釘線上教育板塊存在卡頓現象，對線上課堂的流暢度有所影響。

隨著多地企業以遠程辦公的形式復工，阿里釘釘、騰訊企業微信流量迅速增加，字節跳動飛書、百度Hi也順勢推廣。由于流量呈幾倍、乃至十幾倍暴增，這些移動辦公軟件甚至多次擴容云服務器。2月5日，釘釘首次超過微信，躍居蘋果APP Store排行榜第一。毫無疑問，這是一個移動辦公軟件的風口，巨頭們迅速擴張，更多中小企業創業者也將目光投向這個行業。這一風口會為行業帶來怎樣的機會？有觀點認為，移動辦公軟件只是疫情期間的短暫現象，之后，隨著疫情結束、集中辦公恢復，市場會出現自然萎縮。

但在白惠源看來不是如此，她認為：“數字經濟是一個趨勢，這是勢不可擋的。”數字化抗“疫”過程會使大量企業意識到讓組織、員工在線的重要性，因而，移動辦公市場將會因此發生一個跨越式變化，甚至不僅僅是量的增長。