新零售背景下創(chuàng)新型人才素質(zhì)模型構(gòu)建

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)了零售企業(yè)的變革及發(fā)展。新零售模式下，創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)成為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。研究選取5家零售企業(yè)的中、高層管理人員及門店店長(zhǎng)為訪談對(duì)象，以深度訪談的方式提取3大維度26項(xiàng)能力素質(zhì)關(guān)鍵特征，構(gòu)建創(chuàng)新型零售人才素質(zhì)模型，應(yīng)用于零售人業(yè)的人才戰(zhàn)略規(guī)劃、人才招聘培養(yǎng)、考核及選拔等方面，從而提升人才競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：新零售;能力素質(zhì)模型;創(chuàng)新型人才

一、研究背景

（一）新零售背景下企業(yè)的創(chuàng)新變革需求

作為商品流通的重要基礎(chǔ)，零售業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的雙向引領(lǐng)作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)實(shí)體零售模式已經(jīng)難以滿足顧客的需求，自 “線上+線下+物流”相互融合的新零售概念以來(lái)，各傳統(tǒng)零售企業(yè)逐級(jí)開(kāi)始零售轉(zhuǎn)型的探索。2017年，國(guó)家出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，提出把實(shí)體零售與電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，形成零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破點(diǎn)。

（1）消費(fèi)觀念升級(jí)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也產(chǎn)生了很大的變化，與追求性價(jià)比的傳統(tǒng)消費(fèi)訴求不同，越來(lái)越多的消費(fèi)者除了追求高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)的需求也日益明顯。為了應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求升級(jí)，情景式、一站式購(gòu)物體驗(yàn)成為各大零售賣場(chǎng)重新布局的重點(diǎn)。隨著線上購(gòu)物趨勢(shì)日益升級(jí)，傳統(tǒng)門店逐漸開(kāi)拓線上、線下雙重消費(fèi)渠道來(lái)提升消費(fèi)的便利性，應(yīng)對(duì)顧客的消費(fèi)需求，提升門店銷售業(yè)績(jī)。

（2）新技術(shù)的運(yùn)用

對(duì)于消費(fèi)者而言，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用催生了購(gòu)物模式的改變，網(wǎng)上購(gòu)物成為消費(fèi)者首選的購(gòu)物模式;而從企業(yè)端來(lái)看，大數(shù)據(jù)、人工智能的運(yùn)用，使得許多零售企業(yè)有效獲取用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)于消費(fèi)者偏好、習(xí)慣等分析，使得企業(yè)用戶定位、商品選擇、配送及服務(wù)設(shè)置更加精準(zhǔn)和有效。信息技術(shù)的使用，也增加了顧客與零售企業(yè)的黏性，顧客的實(shí)時(shí)反饋為企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)提供了更多可參考的依據(jù)，一方面降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也提升了輸出的質(zhì)量。

（二）零售企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新型人才的要求

創(chuàng)新是零售企業(yè)發(fā)展的方向，人才是推動(dòng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的最關(guān)鍵因素。面臨日新月異的市場(chǎng)環(huán)境，零售企業(yè)對(duì)于人才的思考也日益關(guān)注，創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)成為零售企業(yè)熱切關(guān)注、亟待解決的問(wèn)題。

（1）零售企業(yè)人才素質(zhì)亟待提升。據(jù)多家零售企業(yè)的人資統(tǒng)計(jì)，零售企業(yè)員工平均年齡在30歲以下，而一線從業(yè)人員多在20-25歲之間，高中生和初中生成為主力，人才素質(zhì)參差不齊，流動(dòng)性較大。相對(duì)于愈來(lái)愈升級(jí)的顧客需求來(lái)說(shuō)，人才的供給及層次成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。近年來(lái)，院校合作培養(yǎng)零售人才，提升高素質(zhì)人才的輸出成為許多零售企業(yè)人才組織與發(fā)展的又一戰(zhàn)略舉措。

（2）創(chuàng)新型人才培養(yǎng)成為關(guān)鍵。零售企業(yè)加大對(duì)人才引進(jìn)及培養(yǎng)的力度，旨在提升人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)及穩(wěn)定性，從而應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化與需求，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，創(chuàng)新成為越來(lái)越重要的命題，如何敏銳地捕捉顧客的心理需求、結(jié)合新技術(shù)、新方法創(chuàng)造性地提出應(yīng)對(duì)方案，是新零售背景下人才的新要求。許多企業(yè)鼓勵(lì)全員創(chuàng)新、崗位創(chuàng)新、微創(chuàng)新，在變革中求發(fā)展，在發(fā)展中求新意。因此，創(chuàng)新思維與能力也是零售企業(yè)人才測(cè)評(píng)及運(yùn)用的關(guān)鍵因素。

二、理論背景及研究設(shè)計(jì)

（一）理論背景

目前國(guó)內(nèi)對(duì)于創(chuàng)新型人才的概念提出在20世紀(jì)80年代，學(xué)者們?cè)趧?chuàng)新人才的內(nèi)涵、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的研究較多。創(chuàng)新人才是具有創(chuàng)新精神、意識(shí)、思維及能力并能夠獲得創(chuàng)新成果的人才。對(duì)于創(chuàng)新人才來(lái)說(shuō)，好奇心及興趣、品位及洞察力、勤奮及高度的注意力、人文素質(zhì)及文化都是其核心素質(zhì)。能力素質(zhì)模型是指承擔(dān)一定職位角色應(yīng)具備的能力素質(zhì)總結(jié)，普遍運(yùn)用在企業(yè)人資管理中。能力素質(zhì)的結(jié)構(gòu)通常由科學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新思維方式、個(gè)性特征及價(jià)值取向、創(chuàng)新行動(dòng)力等維度構(gòu)成。

（二）研究設(shè)計(jì)及過(guò)程

本研究嘗試用探索性的研究，以國(guó)內(nèi)知名的5家零售企業(yè)為研究對(duì)象，通過(guò)選取企業(yè)的管理人員及店長(zhǎng)人才作為敘事樣本。訪談對(duì)象包括企業(yè)的中、高層管理人員5名和門店店長(zhǎng)24名，涉及集團(tuán)業(yè)務(wù)部、人力資源部、企業(yè)商學(xué)院、門店?duì)I運(yùn)部等部門。訪談以敘事訪談為主要途徑，從背景、關(guān)鍵時(shí)間、人物特征、組織要求及人員要求描述等方面展開(kāi)，編制敘事訪談提綱（表1），在訪談過(guò)程中積極傾聽(tīng)訪談?wù)叩幕卮穑⑶覍?duì)其中的“敏感點(diǎn)”進(jìn)行追問(wèn)，適當(dāng)調(diào)整方案的內(nèi)容和順序。挖掘出能夠反映零售企業(yè)創(chuàng)新型人才的關(guān)鍵要素，構(gòu)建人才素質(zhì)模型。

本次訪談以面談及微信訪談相結(jié)合的方式，說(shuō)明了研究的目的和意義，并介紹了相應(yīng)自愿及保密原則，通過(guò)錄音及文字轉(zhuǎn)換方式，對(duì)于訪談的內(nèi)容進(jìn)行整理。零售行業(yè)人力資源專家與項(xiàng)目組成員通過(guò)提取關(guān)鍵詞對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行歸類及構(gòu)建素質(zhì)模型。在參照行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)討論及反復(fù)斟酌，最終確定3個(gè)維度，6個(gè)要素及26個(gè)特征構(gòu)成的創(chuàng)新型零售人才素質(zhì)模型（表2）。其中，創(chuàng)新思維從人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維意識(shí)層面，突出創(chuàng)新型人才需要具備科學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、企業(yè)的文化認(rèn)知及零售行企基本知識(shí)，為實(shí)現(xiàn)崗位創(chuàng)新實(shí)踐做支撐;從思維層面講，創(chuàng)新型人才需要有豐富的想象力、發(fā)散及及聚斂思維、用于嘗試和挑戰(zhàn)的能力。除了人才招聘方面，以上方面也可作為企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新型人才培訓(xùn)及提升的重要內(nèi)容。

創(chuàng)新特質(zhì)涵蓋個(gè)性潛質(zhì)、價(jià)值觀及動(dòng)兩個(gè)維度。其中，個(gè)人特質(zhì)主要是潛在的創(chuàng)新素質(zhì)，可作為人才選拔的才干要求，通常也是高績(jī)效人才的重要特征。正面、積極的價(jià)值取向及動(dòng)機(jī)是判斷創(chuàng)新型人才是否能將創(chuàng)意及想法與社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新實(shí)踐維度強(qiáng)調(diào)零售人才崗位創(chuàng)新能力及成果實(shí)現(xiàn)能力，結(jié)合工作崗位，通過(guò)有效的資源整合、計(jì)劃執(zhí)行等層面，將創(chuàng)意及創(chuàng)新想法運(yùn)用到實(shí)踐中，并且最終實(shí)現(xiàn)成果的轉(zhuǎn)化及推廣。

三、創(chuàng)新型零售人才素質(zhì)模型在企業(yè)中的應(yīng)用

（一）指導(dǎo)零售企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

面對(duì)新零售的變革及挑戰(zhàn)，零售企業(yè)人力資源的布局為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。人力資源的規(guī)劃依據(jù)企業(yè)整理戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展模式，從而對(duì)于人才結(jié)構(gòu)、要求、數(shù)量進(jìn)行整理的計(jì)劃及方案。創(chuàng)新型零售人才素質(zhì)模型為企業(yè)人才供給、培訓(xùn)等提供了合理的參照標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)在變革發(fā)展過(guò)程中提供了有效的人才支持。

（二）制定零售企業(yè)人才招聘及培養(yǎng)策略

能力素質(zhì)模型對(duì)于人才的核心素質(zhì)和能力進(jìn)行了有效的界定?；谒刭|(zhì)模型制定零售人才招聘活動(dòng)，有利于企業(yè)對(duì)于所需人才的素質(zhì)能力要求、任職資格有更加清晰的認(rèn)識(shí)。通過(guò)合理制定人才測(cè)評(píng)、篩選標(biāo)準(zhǔn)，獲取企業(yè)在新零售模式下發(fā)展所需的人才。另一方面，根據(jù)素質(zhì)能力要求，定制新零售背景下人才培訓(xùn)提升方案，使得人才的培養(yǎng)能夠應(yīng)對(duì)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的需求。

（三）構(gòu)建零售企業(yè)人才考評(píng)及選拔機(jī)制

合理的人才考核是衡量人才在工作崗位績(jī)效的手段，也有效檢驗(yàn)組織人才適應(yīng)和發(fā)展的情況。能力素質(zhì)是人才績(jī)效外化的隱性因素，有利于判斷出人才績(jī)效的深層次原因，員工在哪些能力上比較突出，哪些能力需要提高？尤其對(duì)于中高層管理人員，綜合能力的要求更為突顯。零售企業(yè)基于創(chuàng)新型素質(zhì)能力維度對(duì)于人才進(jìn)行多角度、全方位的考評(píng)，有利于企業(yè)人才的合理選拔，從而應(yīng)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)需求，提供更多發(fā)展機(jī)遇。

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作者簡(jiǎn)介：王書(shū)暐（1980.06- ），女，江西奉新人，碩士，講師，研究方向：現(xiàn)代學(xué)徒制教育、組織行為。