都“新零售”了，讓我們和解吧！

唐亞男

阿里最近又公布了一份詳細(xì)的《新零售研究報(bào)告》。

“新零售”這個(gè)概念是阿里的馬云提出來(lái)的，阿里研究院的這份報(bào)告更是有重新定義“中國(guó)零售”的架勢(shì)。

馬云自走紅以來(lái)，就被貼上了“革命者”的標(biāo)簽，那些不看好阿里模式的人，便被貼上“傳統(tǒng)”“保守派”的標(biāo)簽。而阿里用隨后一次次震撼世界的數(shù)據(jù)坐實(shí)了這一切——“保守派”是沒(méi)有未來(lái)的。

不過(guò)，就在“保守派”近乎放棄掙扎的時(shí)候，馬云先生又話(huà)鋒一轉(zhuǎn)——純電商是沒(méi)有未來(lái)的，依然要重視實(shí)體的價(jià)值。

在阿里的《新零售研究報(bào)告》中，阿里梳理了中國(guó)的“零售史”，并描繪出未來(lái)零售的模樣。

什么是新零售？

阿里給出的定義是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”。

說(shuō)了這么久了，可算有一個(gè)定義了。

“以消費(fèi)者為中心”——以前叫作“顧客是上帝”。

“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”——以前店家也是要記住熟客姓名和偏好的。

“泛零售”——不只是商品的零售，服務(wù)和體驗(yàn)的零售也要算在內(nèi)。

看起來(lái)沒(méi)什么新東西，但這個(gè)定義里沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的是——技術(shù)。

是的，基于移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)，將為那些亙古不變的零售法則注入新的內(nèi)涵。就像宗慶后老爺子說(shuō)馬云的“五新”，也只有新技術(shù)是干貨。

這是因?yàn)?，新技術(shù)其實(shí)我們還真的尚未有機(jī)會(huì)好好利用過(guò)啊！

在有一次活動(dòng)上，碰巧遇見(jiàn)BAT中的B和T兩家的代表前后分享了自己在數(shù)據(jù)研究上的優(yōu)勢(shì)，并都含沙射影地暗示了“別家”的數(shù)據(jù)中有不少“水分”。

真要說(shuō)數(shù)據(jù)研究的精準(zhǔn)和高效利用，這兩家還是不敵BAT中的第三家——阿里。這并不是說(shuō)阿里比另外兩家多了什么“黑科技”，而是阿里在數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用上較其他兩家“更專(zhuān)注”“更細(xì)分”——一切圍繞買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)嘛！

海量的用戶(hù)和數(shù)據(jù)，以及每天都在刷新的科技工具，讓我們感覺(jué)到很富饒，也有些迷醉。

阿里說(shuō)，中國(guó)的零售仍處于初級(jí)水平，流通效率偏低。我們是為了“革命”而來(lái)的。

“傳統(tǒng)”零售人說(shuō)，我們的效率太低，我們?cè)缇驮摳纳屏?，我們也是為“革命”而?lái)的。

看上去，在未來(lái)零售這件事上，雙方達(dá)成了“和解”。