一個電商營銷部門到底需要多少人？

陳迪

一、先開張再說

一個電商營銷部門需要多少人，答案是1至9999。

先來看一個故事。

王大錘上午從工商局領營業執照出來，下午去二手家具店買了一個三只腳的電腦桌，一個偉大的電商公司正式開業了。

此時人員狀況：運營，1人。

親朋好友挨個刷了一圈單，生意開始跨越式發展，從0單到1單。并且開始有陌生的顧客咨詢，王大錘從“旺財”人才市場花2400塊請了客服陳小花。

此時人員狀況：運營+客服，2人。

客服陳小花果然旺財，一來單就接不停，不是問開不開發票的，就是問新疆伊犁包不包郵，終于有一天，有一個顧客問了，“你家用的好像是方正字體……”于是王大錘知道了，該省的錢不能省，該請設計總監了。

張全蛋，有著北大青鳥名校光環，座右銘是：大紅配土黃能解決一切配色。

此時人員狀況：運營+客服+平面，3人。

二、“生意經”開始形成

頁面美化了之后，生意果然大有起色，陳小花現在每天碰到的新問題是你家美工是不是色盲，好幾次張全蛋在兼職售后時跟顧客因為色差問題互懟了幾個小時。

有一天張全蛋又在跟顧客張大媽互懟的時候，劉幾手上門來報道了，推廣總監劉幾手，擅長刷單，偶爾燒車，整天掛在口的話就是：一個月燒一輛速騰，年底還你一輛輝騰，臉上有可見傷疤，據說是上一任老板打的。

此時人員狀況：運營+客服+平面+推廣，4人。

之后，王大錘岳父給了王大錘一筆征地款做天使輪，老婆慕容嫣然進入董事會擔任財務總監。

此時人員狀況：財務+運營+客服+平面+推廣，5人。

PS：財務不一定是最早設置的崗位，但是財務崗位一設置，地位肯定比運營、客服、平面、推廣高半截。

財務這里給多點篇幅，所謂推廣出銷售，財務出利潤。慕容嫣然打理財務了得，對錢數極為敏感，對某“中通”恨得咬牙切齒，“中通”的名字叫楊子榮，如果你不幸當了某一家快遞的快遞員，那快遞的名字就是你的名字了。

之前王大錘理數，囫圇吞棗，“中通”經常能偷單，30個面單，給29也沒發現，超重200克報500克，航空的價錢走陸運，所以時不時月底結款“中通”還抱一兩箱紅牛過來意思意思。

現在慕容嫣然見了“中通”就像黃鼠狼見了雞，先談包票，談完再砍價，從全國6塊砍到4塊，還要送包裝袋，送完再送封箱膠，還要發票拿去賣。最損的是丟件，按行規照價賠就可以了，慕容嫣然當面打開郵政投訴網站說：“反正閑著也是閑著，要不我投訴了你們再照價賠吧?！薄爸型ā壁s忙多貼50元送瘟神，時不時還旁敲側擊說圓通、申通、韻達、天天過來送報價單，反正每次都能提不同的要求，那神情跟去菜場買斤菜要搭半斤蔥姜蒜的老年婦女一模一樣。

就這樣小生意做著，日子有的沒的地過著，終于有一天，美工，哦不，設計總監張全蛋表達了不滿，堂堂設計總監居然天天要打包發貨，這是對人才資源的極大浪費，推廣總監劉幾手對此表示贊同。慕容嫣然則對庫房亂成一堆的完全對不上號的貨品與奇高的發貨差錯率極不滿意。正好她有個親弟弟慕容嘯天，剛從京西水電維修職業學院畢業過來投靠，成為王大錘光榮的打包小弟，哦不，物流總監。

此時人員狀況：財務+運營+客服+平面+推廣+發貨，6人。

三、公司結構搭建完成，管理開始分層

有了專門的人管庫發貨，差錯率自然往下走，顧客好評也就蹭蹭地往上升，陳小花焦頭爛額對付售后的時間也節省下來，順手也能在后臺報上幾個活動，反正跟買彩票一樣，王大錘承諾了，每報中一個活動獎勵100塊，慕容嫣然補充說先付50，年底再付50。

于是有一天陳小花：老板，快來看！

聚劃算！上活動！天有眼！聚劃算是早上10點開的團，王大錘特意早起，特意吃了一頓早餐，然后喝著茶坐等活動開始。嗯，他的午餐是在兩天后的晚上吃的。

一般來講，上活動是淘寶小二知道有這么一家店，活動做好了才算是入了小二的法眼，王大錘這次聚劃算做得不錯，DSR沒有變綠……

陳小花活動之后就提了辭職，聚劃算當天，她一人在旺旺前單挑了幾千個如狼似虎的顧客，三天后手還在不停地顫抖。

為了應對接下來的售后咨詢，慕容嫣然托人從老家找了兩個初中剛畢業的妹子，長得都不怎么樣，但特點是網上聊天聊得飛快，工資1200包吃住。于是陳小花升職為客服總監。

說陳小花是客服總監，其實還是王大錘自己盯著?，F在客服3個人，他給分了工，一人售前，一人售后兼報活動，一人老顧客維護。同一個工種的人最好能分出不同的工作職責，這樣可以避免互相推托。

此時人員狀況：財務+運營+客服3人+平面+推廣+發貨，8人，管理開始分層。

局面打開就是不一樣，招人也利索很多。

又上了幾次活動，回頭客開始有了，王大錘在附近也開始有點名氣。

又是突然一天，聽到陳小花嬌喘一聲：老板，快來看！

爆款被人告了，吊牌成分不符，寫的是純棉，質檢出來是人棉，現在要刪鏈接，還要一賠三……

王大錘沒過上幾天舒心日子，馬上就體會到江湖險惡。

做服裝，每個市場的貨都有特點，白馬的問題是價格高，十三行的問題是貨期，王大錘沙河拿的貨，沙河貨的問題是面料，你砍什么價沙河老板都敢答應，就是質量不保證了。

本來想趁著勢頭，多招一個推廣，試試傳說中的鉆展，看來產品問題還是要先解決。反正慕容嘯天現在老是抱怨發貨沒人幫忙，于是招來一個貨控，在土華那邊小制衣廠做過檢測與后道的小姑娘蘇瑪麗，有貨來時檢查貨，沒貨幫忙打包，產品質量上去了，顧客肯定更滿意。

此時人員狀況：財務+運營+售前客服+售后客服+活動+平面+推廣+發貨+貨控，9人。

基本結構搭建完成，剩下的自行體會。