管理視域下TRIZ理論研究趨勢探析

張東生 王文福 孫建廣

[摘 要]基于引文分析和共引分析理論，運用CiteSpace工具軟件對WOS和CNKI數據庫的相關文獻進行聚類，對比分析國內外TRIZ理論在管理領域的研究現狀，并揭示未來的發展方向。研究表明：國外更重視團隊合作和應用研究，國內更側重理論的闡述和引申;創新、知識管理和沖突矩陣是TRIZ在管理領域的研究熱點。

[關鍵詞]TRIZ;知識管理;創新;沖突矩陣

[中圖分類號]F273.1[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0461（2020）01-0014-08

一、引 言

廣泛應用于工程技術領域的TRIZ理論，來源于前蘇聯發明家阿奇舒勒（Altshuller）對250萬份專利的總結和分析。TRIZ理論是基于知識系統原理的發明問題解決方法，是一種能有效描述新技術、新系統發展的方法體系，能詳細闡述技術及系統的一系列演化過程[1]。TRIZ最初是用于解決創新性問題，它為創新性的復雜矛盾提供了一種有效模式[2]。針對創新問題，Altshuller在TRIZ理論中提出了40條發明原理，因為大部分發明基于很多被多次反復使用的規則，這些規則的來源是很多學科交叉的結果，所以同一條規則可以運用于不同行業或領域的發明設計[3]。對于工程技術類型的矛盾，可以應用沖突矩陣來分析問題[4]。經典TRIZ理論中的沖突矩陣是由39個技術參數交互形成的矩陣，根據改善和惡化的參數來確認具體的矛盾原理，利用TRIZ沖突矩陣解決問題的前提是確定相互沖突的參數或屬性[5]。后期的研究成果既增加了創新原理，也增加了技術參數，Mann把原始沖突矩陣中的39個技術參數拓展到48個[6]。隨著社會和環境的發展變化，國內外專家相繼開始TRIZ在管理領域的研究和探索，并取得了許多有價值的成果。然而，管理領域中存在的矛盾沖突更復雜，管理沖突更加無形和抽象，比如，定制化和標準化是企業經常面臨的管理沖突問題[7]。在我國大眾創新、萬眾創業的新時期，無論是學界還是業界，厘清TRIZ在管理領域的研究現狀和趨勢有著重要的理論和實踐意義，現有的研究成果尚缺乏系統的梳理，基于此，本研究根據引文分析和共引分析理論，運用CiteSpace工具軟件對TRIZ在管理領域的核心文獻進行聚類，對比分析國內外TRIZ理論的研究成果，指明其研究熱點和進一步的研究趨勢。

二、研究方法和數據收集

本研究首先通過對WOS和CNKI兩大數據庫相關領域的文獻進行搜索，并基于CiteSpace軟件進行關鍵詞聚類分析，挖掘出TRIZ理論的研究熱點和前沿，最后總結中外學者在該領域的研究異同，指出未來可能的研究方向。

（一）研究方法

首先檢索WOS和CNKI數據庫中TRIZ理論在管理領域的相關文獻。其次運用CiteSpace可視化軟件對檢索到的文獻進行數據清洗，使數據格式符合CiteSpace軟件格式的標準，然后將其導入到CiteSpace軟件中運行。最后繪制出國內外TRIZ理論在管理領域的發文數量、作者、發文機構、關鍵詞共現等知識圖譜，并依此分析該領域的研究現狀、熱點和未來的研究趨勢。

（二）數據來源

在本研究中，國外的發文以美國科學情報研究所（ISI）的 Web of Science 數據庫所收錄的文獻為準，WOS 數據庫位居世界 6 大檢索數據庫之首，見表1。

本研究中關于國內部分的文獻來自CNKI數據庫，以“TRIZ+管理”為關鍵詞，文獻來源選擇“核心期刊”和“CSSCI”，檢索到86篇國內學者的文獻，見表3：

三、TRIZ研究在管理領域的數據分析

（一）國際TRIZ理論在管理領域的研究分析

1.總體發文量

自2000年到2018年，國外期刊中TRIZ理論在管理領域的發文數量是159篇，最早的一篇出現在2000年，發文的高峰期開始于2009年之后，并且以階段性線性方式增加。如圖1所示。

圖2是同一時期，在Web of Science 數據庫所收錄的全部TRIZ文獻的數量總共1 174篇。從圖1和圖2對比來看，工程技術領域的文獻數量遠遠多于管理領域文獻數量。

2.國家或地區的發文量

表5顯示的是各個國家或地區TRIZ理論在管理領域的發文量，中國是發文最多的國家，其發文量為58篇，占總量36.478%。中國引進TRIZ研究的時間雖然晚，但是中國學者的研究參與規模大，可見，TRIZ在管理領域發文量低與國內科研環境無關，是其研究規律自身原因導致。

2.516

如圖3所示，中國的發文量最高，其次是中國臺灣地區、法國、意大利和美國。圖3連線的粗細程度表明參與國際合作的多少，歐洲以法國和英國為中心，美洲以美國、加拿大和巴西為中心，這些國家或地區的連線非常多且粗，表明這些國家或地區的國際合作非常頻繁。中國與其他國家或地區的連線偏細，這表明中國的研究者缺乏走出去和國際同行交流與合作的機會。法國和加拿大的連線最粗，鏈接系數達到1.0，這是非常強烈的開放合作的信息，而反觀中國僅有的幾條合作鏈接線，最大的鏈接系數也沒有超過0.45，說明從國際研究的格局來看，英國、法國、美國、巴西和加拿大等國家更注重本領域的團隊合作。

3.發文機構

圖4為發文量大于5篇文獻的研究機構，大學是主要研究力量，而且各個國家或地區研究的側重點不同。中國的大學將理論的引申和補充研究放在首位，臺灣地區的大學注重將TRIZ的某個工具或者方法與現實結合來解決一類問題;歐洲的大學和政府、協會的合作推廣層面做得非常好;美國的大學和企業深度結合，在應用層面做得最好;日本、韓國和臺灣地區的協會也受此影響注重企業的實踐。圖4表明，中國河北工業大學、法國國家科研中心、意大利米蘭理工大學和英國巴斯大學屬于發文的高產團隊。但是從機構之間的合作路徑來看，英國巴斯大學和意大利米蘭理工大學的鏈接系數高達1.0，而河北工業大學則沒有產生表示機構之間合作的連線，這也符合國家或地區之間合作現狀的分析。

4.發文作者

本研究選取發文量大于等于3篇文獻的高產作者（如表6所示），前三名的學者都來自歐洲，比如意大利米蘭理工大學的卡西尼（Cascni G）教授關注概念創新研究;高產作者發文合作分析顯示，卡西尼（Cascni G）教授為代表的合作團隊也最為活躍。如圖5所示。

5.期刊共被引

TRIZ的研究備受眾多期刊關注，圖6展示了發文期刊的知識圖譜。來自英國的《創造力雜志》（《JOURNAL OF CREATIVITY ESCI》）是研究TRIZ的主要期刊，發文量最大，發文量達到27篇，研究領域最為全面。其次是《TRIZ雜志》（《JOURNAL OF TRIZ》），發文量達到23篇，是非常專業的研究TRIZ的期刊。排名第三的是來自荷蘭的《技術創新》（《TECHNOVATION》），發文量達到22篇，這些期刊是TRIZ研究的代表性平臺。

6.關鍵詞分析

關鍵詞分析圖譜如圖7所示，中心性高的節點有：創新（INNOVATION）、設計（DESIGN）、知識管理（KNOWLEDGE MANAGEMENT）、績效（PERFORMANCE）等屬于非技術領域內TRIZ研究的熱點。

（二）國內TRIZ理論在管理領域的研究分析

1.總體發文量

從圖8可知，中國和國際的發文量數據相仿，都是在2009年以后，進入線性增長的通道。但是國內研究TRIZ在管理領域的學者人數比較少，最多的一年發文才13篇，這說明這一領域在國內還處在起步階段。

2.核心作者

作者發文量在一定程度上揭示了作者在某一研究領域的貢獻度，核心作者對一個領域的研究發展起到重要作用。結合圖9和表7分析可知，發文量超過3篇以上的達到8人，發文量超過4篇的達到3人。從聚類的分布看，發文作者的研究比較分散，研究的主題比較廣泛。從作者之間的連線看，幾乎沒有什么合作。

3.發文機構

國內針對TRIZ的研究機構主要集中在大學，從圖10可知，中心度比較高的機構分別是：河北工業大學管理學院、哈爾濱理工大學管理學院、華南理工大學經濟與管理學院、邢臺學院工商管理系、內蒙古工業大學管理學院、南陽師范學院、西南交通大學公共管理學院、哈爾濱工程大學經濟管理學院等，以上機構都是發文量超過3篇的高產機構。從圖10中的連線分析，國內的研究機構之間幾乎沒有連線，意味著國內學界的研究主題廣泛且分散，缺乏交流合作，究其原因：一方面是TRIZ進入中國的時間比較晚，引入的渠道也有差別;另一方面是和國際同行一樣，國內的TRIZ學者大多數分布在工程技術領域，非技術領域的學者天然就少。

4.發文期刊

對文獻來源期刊進行統計分析可以在一定程度上反映學科領域研究程度，本研究選取我國TRIZ在管理領域發文數量在1篇及以上的期刊進行統計，通過圖11可知，國內發表管理領域TRIZ研究論文的期刊達到30家，而排名前三位的分別是：《科技管理研究》17篇、《科技進步與對策》11篇、《現代管理科學》4篇，這3家期刊的發文總量占比達到總數的1/3，屬于對TRIZ在管理領域持續關注和重要的發表平臺。

5.關鍵詞分析

關鍵詞知識圖譜的繪制，可以將近十年來我國TRIZ在管理領域研究的主要內容形象直觀展示，從而反映出該學科領域內在知識結構演變狀況。如圖12所示。排除“TRIZ”和“TRIZ理論”兩個主要的搜索詞之后，依據關鍵詞頻數和中心度兩項指標選取排名前五的關鍵詞分別進行排序，如表8所示。

四、國內外研究的對比分析

綜合上述的圖表，從發文量來看，TRIZ在管理領域研究的發文量呈跨越式增長，特別是在2009年左右。從發文國家或地區來看，中國、歐盟和美國處于研究的核心，但是相對于歐美，中國的研究缺乏與國際同行的合作。從發文機構來看，國內外都是以大學為主，但是中國缺少像法國國家科研中心這樣的專業研究機構，從而可以更好地與大學同行以及企業進行深度合作。從發文期刊來看，國內也缺乏類似《TRIZ JOURNAL》這樣的專業期刊。從高頻詞來看，目前中心性高的主題有管理、創新，這些揭示了目前TRIZ在管理領域研究的主要內容，而代表未來的研究熱點和方向的是知識管理和沖突矩陣。創新創業得到政府和社會的大力支持，但是在當下以新媒體為代表的新技術背景下，各種沖突矛盾層出不窮，無論是學界還是產業界，尚未形成統一的概念和清晰的界定，沒有形成成熟的理論體系。所以，本研究認為，基于沖突背景的，以創新為驅動的，以知識管理為突破點的跨學科、跨產業的研究是該領域的熱點。

在將TRIZ應用于管理領域方面，國外學者的研究起步比較早，Kathy Aaron et al.（1998）把TRIZ技術應用到校區的行政管理方面[10];Mann Domb （ 1999） 把TRIZ中的40個發明原理應用到商業組織，還指出不同的商業環境適用不同的發明原理[11]。Boris Zlotin et al.（2001）首次系統地對TRIZ擴展應用于非技術領域的案例作完整的回顧，包含藝術、商業組織與管理、政治上的選舉活動等[12]。Zlotin第一次明確提出了“非技術領域”這一概念，正式開啟了TRIZ理論在非技術領域研究歷程。Mann（2002）根據 TRIZ理論，從眾多企業成功的案例中，找出31項關鍵的屬性作為商業領域的管理參數，從而組建了適應商業管理環境的矛盾矩陣，提出了40個解決商業與管理沖突的創新原理[13]。Ellen Domb通過一系列的案例研究指出，TRIZ的方法論、分析技術和解決問題的工具已經在商業、政治、人際關系和公司結構等方面取得很好的應用效果，并指出非技術領域的效應庫需要時間去積累，逐步達到工程技術領域的效應庫水平[14]; Valeri Souchkov（2008）通過VCM（Value Conflict Mapping，價值沖突地圖）建構創新戰略以避免QFD工具的不足[15];Andrei Kuryan&Valeri Souchkov（2014）把VCM升級為VCM+使得VCM成為一種方法和思維，以幫助商業組織建立關于產品、市場和消費者之間相互的需求和反饋模型，這推動了TRIZ其他方法和工具的升級轉化，有利于解決商業組織、管理和營銷領域的沖突[16]。Ben Reason et al.（2015）指出在服務行業中要根據顧客的經歷和體驗來設計服務的流程，使得TRIZ的分析工具和人的因素有機結合起來[17]。

國內的學者中，牛占文等（1999）第一次指出 TRIZ的含義是發明問題的解決理論，并做了系統介紹[18]。鄭稱德（2002）第一次把TRIZ運用到質量管理模型當中，提高質量管理的效率[19]。張東生等（2005）第一次把TRIZ理論引入到管理創新領域，提出了一套應用于管理創新的思路，并指出成功應用TRIZ于管理創新方法中的關鍵是要結合管理對象系統的特征對TRIZ方法進行創新，建議采用聚類和簡單化的方法，去處理管理對象系統的復雜性、易變性以及系統中人的復雜性[20]。趙文燕等（2008）把TRIZ和六西格瑪的DMAIC相結合，優化了 TRIZ在管理流程的應用，該流程將管理方法與TRIZ原理和工具包有效結合[21];程文亮等（2011）根據TRIZ的進化和流程理念，把管理創新的框架體系研究結合在一起，為專家學者和業界提供了一套創新的思維和流程工具[22];韓冰（2015）綜合利用系統功能分析、資源分析、物場分析等方法分析問題產生的原因，提出原理解并結合實際討論求得可行方案，用來解決中小企業提高科技項目的申報能力問題[23];羅建強等（2016）以陜西重汽從“生產型制造”向“服務型制造”轉型歷程為研究對象，利用TRIZ分析和解決創新問題的優勢，從價值提升的視角，剖析了制造企業服務衍生的路徑及其基本思路和具體步驟[24]。

五、TRIZ的未來趨勢

TRIZ理論自身的發展也符合其進化規律，無論是基礎性的理論研究還是結合某種工具的應用研究，都要符合時代的發展和進步，TRIZ在管理領域的研究也逐漸呈現出從定性描述到實證研究、研究方法和工具的結合、人的因素逐步突出、預測和進化融合管理等趨勢。

管理領域已經從最初簡單的定性介紹，發展為涉及多個領域的實證研究，張煒達（2014）借鑒陳巧清（2003）根據TRIZ沖突矩陣歸納的29個旅游服務業的屬性，萃取出13個旅游服務業的參數，并構建旅游服務業沖突矩陣和服務沖突解的矩陣，以尋求旅游管理行業的沖突矛盾最優解[25]。王君華等（2015）指出在企業內部的協同創新體系構建中的6個關鍵點和4大主題要素。技術創新缺乏與組織、文化、戰略等非技術因素的協同匹配，其根本原因是缺乏先進有效的創新管理，導致技術創新缺乏系統性和整合性[26]。黃海霞（2014）將TRIZ 理論引入到戰略性新興產業技術創新研究中，根據 TRIZ 的矛盾分析原理，對戰略性新興產業技術創新過程中出現的問題進行分析，設計出適合戰略性新興產業發展的技術創新系統[27]。羅建強等（2016）借助TRIZ理論的工具和方法，結合傳統制造業升級轉型的困境，提出在國際化分工背景下，制造業轉型升級的可行性、思路和步驟[28]。丁志慧等（2018）把TRIZ理論引入企業用戶參與的產品創新體系，用物-場法分析用戶創新源的模型類型，替換、搭配管理主客體，指出了企業納入用戶創新源參與新差別品開發的流程和對策[29]。

TRIZ工具的拓展研究會越來越傾向于多種工具和方法的融合。周賢永等（2010）針對分析框架和操作流程做了對比研究，指出經典TRIZ是TPS分析框架側重宏觀層面，OTSM是ENV分析框架側重跨學科的分析，USIT是OAF分析框架側重微觀層面的問題，未來發展為統一的綜合性方案集成工具是創新方法的趨勢[30]。王海燕（2016）通過TRIZ和IE理論對比，指出系統工程方法在企業管理中的不足，提出加快適應中國國情的本土化策略，比如C-TRIZ[31]。Christian Spreafico&Davide Russo（2016）通過對200多個案例的分析，總結自1985年TRIZ官方研究結束后，專家學者們采用提出新的方法（OTSM，TRIZ+，SPARK）或者與現有的方法結合的方式來繼續TRIZ的研究（QFD，LEAN，FMEA）[32]。Dobrusskin&Christoph（2016）利用TRIZ工具解決問題的難點是矛盾的描述，現有的輔助工具無法直接解決，也無法把分析的結果引導到TRIZ工具，并介紹了RCA工具，以及因果鏈分析、魚骨圖和因果分析圖，提出了兩種矛盾模型和原因模型IST和SOLL，這可以幫助把矛盾和影響參數描述清楚，并可以直接用來做TRIZ分析[33]。Jeeradist T等（2016）采用3個航空公司的案例，把TRIZ、SQM和SERVQUAL以及KANO模型整合成一個新的框架，用來實證分析航空公司形象對顧客感知服務和安全的影響[34]。

在以往的研究中，提到更多的是理論、工具、方法和流程等，現在的管理創新研究中涉及到人和組織以及客戶要素越來越多，這是管理系統相對于技術系統研究非常重要的異質性特征。谷斌（2016）依據技術系統的進化法則，提出管理創新的首要難點是管理問題的發現，并通過比較研究構建組織的進化模型，指出管理問題發現的4個模塊：問題的預測、定義、分析和解決[35]。Nilsson S&Lindahl M（2016）基于201篇文獻分析發現目前的IPSO支持方法缺乏整體系統，提出IPSO不僅要考慮客戶需求的類型，更要洞察是哪些類型的客戶在使用，以便為將來開發IPSO推導出管理需求的方法[36]。

當今社會是一個充滿不確定性的時代，管理創新的研究也開始進入更多運用進化和預測進行研究，以便可以動態地提高和保持企業的創新能力。Angelini C&Cascini G（2016）提出系統創新的目的是用最少的資源創造最多的價值，通過評估服務創新的標準和差距，以及如何填補這些差距的方法，提出一系列改進和促進服務創新的標準和建議，這個貢獻在于激發未來對服務創新領域研究方向的辯論[37]。

六、結論和不足

本研究利用WOS和CNKI兩個數據庫，通過CiteSpace工具軟件處理數據庫中的相關文獻，結合所生成的知識圖譜，對國內外TRIZ學者在管理領域的研究進行了對比分析，得出以下結論：創新、知識管理和沖突矩陣是TRIZ在管理領域的研究熱點，而實證研究、TRIZ方法和各種分析工具的結合、人本因素以及預測和進化等是未來的研究趨勢。TRIZ在誕生之初，就是為解決技術創新過程中的復雜問題，而與之相輔相成的管理創新，是TRIZ理論在管理領域新興的研究方向，對解決我國創新戰略中所面臨的難題具有理論和實踐的雙重意義，例如企業轉型升級過程中管理沖突的問題。

本研究中還存在諸多不足，比如在分析方法上，僅僅利用CiteSpace軟件對文獻共引進行了聚類分析，通過關鍵詞聚類進行研究趨勢的分析;再比如，本文數據來源只選擇了WOS和CNKI兩個數據庫分別進行了單庫檢索，而沒有補充其他專業期刊的文獻，這樣就使得數據的來源具有局限性。

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