芻議如何縮短供電企業中壓業擴報裝辦理時間

黃祖峰

摘?要：如今，社會經濟得到了快速發展，促使人們生活水平得到了質的提高，再加之社會各個產業發展迅速，對電能的需求量逐步增大。業擴報裝是電力企業的重要業務之一，其能夠充分反映出電力企業的發展實力與電力服務水平。為了提高電力用戶的滿意度，讓電力用戶獲得高質量的電能服務，電力企業應縮短業擴報裝的辦理時間，以提高工作效率。對此，本文就怎樣縮短企業中壓業擴報裝的辦理時間展開相關的分析與研究。

關鍵詞：供電企業;中壓業擴報裝;縮短;辦理時間

業擴報裝主要是指從受理客戶的用電申請開始，企業需要結合用戶的基本用電需求來制定科學的供電方案，以求為用戶提供基本供電服務的過程。具體來講，業擴報裝工作相對繁瑣，導致辦理時間較長，遭到用戶的諸多抱怨，這也成為電力企業需要改進的部分。及時縮短業擴報裝的具體辦理時間，能充分提高企業運行效率，以推動電力企業的高速發展。

一、相關背景

如今，我國經濟得到了全面的發展，全國的用電量、業擴辦理的業務量在逐步上漲。由《2018年營商環境報告》我們了解到，在“獲得電力”指標上，我國排在第98名，這也表明我國與很多先進國家的差距還是比較大[1]。若想更大程度上促進電力企業的發展，需從業擴報裝業務辦理提速層面著手，對此，國家能源局發布了《關于壓縮用電報裝時間實施方案的通知》。因此，怎樣縮短中壓業擴報裝的辦理時間是企業當前所面臨的重大難題之一。在社會經濟體系中，供電企業扮演著十分重要的角色，其需要接受來自政府與電力用戶的有效監督。面對該問題，供電企業必須要想方設法來縮短中壓業擴報裝的具體辦理時間，簡化辦理的流程，既能滿足用戶的具體需求，還能增加一定的供電量，從而提升企業的實際效益。據上述分析可得知，實現業擴報裝業務辦理的提速是必然要求。

二、中壓業擴報裝辦理緩慢的原因分析

經過系統化的分析我們意識到，引發中壓業擴報裝辦理緩慢的核心原因主要表現為：

（1）業擴報裝的相關流程較為復雜;（2）對業擴報裝的具體辦理流程的管控效力不足[2];（3）考核指標不夠嚴格、清晰，無法對業務處理與安裝部門產生強烈的約束性;（4）物資供應不夠及時;（5）擬出相應的停電計劃，勢必會威脅項目的施工進度;（6）要求客戶所提交的資料比較繁雜;（7）報裝用戶對具體的政策與流程不是很了解。

三、縮短中壓業擴報裝辦理時間的具體措施

（一）強化對業務辦理過程的監控

為實現業擴報裝的提速目的，其一，企業要加強對施工團隊的監督，督促施工方及時開展業擴報裝業務，及時建立關于業擴報裝的有效溝通渠道，以便為了業務開展而更好的聯系，以達到實時化監控的目的。其二，實現客戶經理責任機制。企業的客戶經理則是負責與客戶保持即時的溝通，做好內外協調工作，并跟施工人員進行對單，還要對工單進行跟蹤，及時制定相關措施，并對工期進行倒排，以確保可以按照規定送電。在外部，經理需要與客戶保持聯系，及時把握客戶的基本意愿與實際需求，旨在更大程度上滿足客戶的要求。若無法完成，客戶經理必須要及時與客戶溝通并加以解釋。最后，建立科學的預警機制。全面實施閉環式管理，對于那些即將要超時的工單進行預警，以便及時跟進和解決[3]。

（二）建立完善的考核機制

其一，需要構建相關的通報機制。企業需要選擇固定的時間來通報轄區內業擴報裝超時的人員排名，若單位與施工負責人連續三周或三周以上排名處于末位，則要進行約談。其二，注重對報裝業務時限的考核。對此，企業必須要充分了解報裝辦理的具體時限、配套項目的考核標準，將業擴報裝業務的綜合得分列為績效考核指標，是激發施工人員工作積極性的重要方式。

（三）簡化業擴辦理的基本流程

企業應充分樹立業擴報裝的每個環節，并對具體的業務流程進行逐步優化與升級。若屬于簡易型的業擴報裝業務，需要做現場勘查、竣工驗收、合同簽署以及裝表接電等工作，確保工作人員與客戶可以在施工現場及時完成報裝到接火送電的服務。業擴項目的節點比較多，則要不斷優化業擴流程，把業擴配套方案編制到現場勘查環節，對配套項目的建設周期進行合理的壓縮。開展設計審查申請工作，還要開展中間檢驗申請與竣工驗收申請，通過網上受理方式來實現，能有效減少客戶往返營業廳的時間與次數，從而提高用戶的滿意度。

（四）提高營業員與勘查員的素質

電力企業應加強對業擴報裝業務知識的推廣與宣傳，還要仔細劃分相關的工作流程，還要配備一定的資料與證件，主要是為了更好的服務客戶，可大大節省客戶辦理報裝服務的時間。同時，應加強對營業人員素質與業務能力的培訓，要求營業人員明確了解客戶的實際需求，而后辦理業擴報裝的申請書。然后，勘查人員會收到業務申請表，此時，要求勘查人員主動去聯系客戶，取得聯系后即可開展后續服務。等到業務簽收以后，應及時派遣工作人員去客戶規定的位置開展實地考查，結合具體的位置來制定合理的供電方案與供電計劃，還要提交相關部門審批，等到審批后，即可傳達給客戶。同時，勘察人員還要結合客戶實況來對電網進行規劃，及時了解客戶的實際需求，并按程序上報相關領導，以求為業擴報裝工作提供有力的保障。

四、結語

總的來講，作為電力企業發展進程中的重要組成部分，業擴報裝會對企業行業競爭力與服務水平產生直接性的影響，因此，企業應給予高度重視，提出科學而合理的措施來縮短中壓業擴報裝的辦理時間，能讓用戶感受到企業的重視度，也能提高用戶的滿意度，這對于企業未來的發展意義重大。

參考文獻：

[1]謝勝祥，杜文娟.供電局業擴報裝流程的管理與管控研究[J].電氣技術與經濟，2019（01）：60-67.

[2]謝勝祥，尹玉芬.淺析如何縮短供電企業中壓業擴報裝辦理時間[J].科技創新導報，2018，15（33）：118-119.

[3]肖尚榮.淺談進一步加強業擴報裝管理提升客戶服務質量[J].科技資訊，2018，16（03）：135-136.