智能裝備制造業質量管理成熟度模型研究

李亮亮 李彥林 王西山 董緒琪

[摘 要] 本研究以某軌道交通裝備制造業企業為研究對象，結合經營管理現狀構建符合企業管理特色的評價模型框架，融合多種統計算法，充分考慮企業經營實際和未來發展規劃構建具有企業特色的評價體系，并對研究過程進行總結，提出具有高可操作性的質量管理成熟度評價方法，為行業研究提供可平移、可借鑒的方法指導。

[關鍵詞] 質量管理成熟度；裝備制造業；評價方法

中圖分類號： F424 文獻標識碼：A

近年來，作為國家高端裝備制造業的外交金名片，軌道交通裝備制造業已列入《中國制造2025》十大首發領域，成為我國高端裝備制造業自主創新典范。同時，其產品質量更是與國計民生緊密相關，進一步影響國家的“高質量發展”戰略決策，因而產品質量管理是企業保持核心競爭優勢的關鍵能力。

隨著近年來企業數字化轉型加速，軌道交通裝備制造業質量管理數字化逐漸成為企業數字化轉型的核心管理要素，如何實現質量管理數字化支撐是各級管理人員面臨的重要課題。針對該課題，很多學者促進了質量管理成熟度數字化支撐的相關研究。濮津圍繞裝備制造業綠色質量管理體系評價，利用層次分析法實現了各級評價指標的權重和評價指標體系，并以某煤機企業為樣例對評價體系進行驗證[1]。楊開云等利用熵值法構建了建筑行業模糊評價模型設計[2]，通過對眾多研究成果的梳理和分析，當前的研究成果主要圍繞一定的統計算法，同時結合具體的質量管理評價指標體系計算出相應的指標權重，但是其研究成果對于企業的適用性考慮較少，其最終的評價成果無法真實體現出企業的實際情況。

本研究從軌道交通裝備制造業質量管理體系出發，結合企業經營管理實際情況，融合統計學算法構建具有軌道交通裝備制造業行業特色的質量管理成熟度評價模型，為企業質量管理體系量化提供數字化支撐，最終實現企業質量的持續提升。

一、質量管理成熟度評價體系

質量管理是企業生命之本，其直接影響企業的核心競爭力，尤其不同行業具有相對差異性，相應產生了具有行業特征的質量管理標準和規范，比如汽車行業的 ISO/TS16949、軌道交通行業的ISO/TS22163等相關質量管理體系，因具行業屬性而被專業機構和管理部門作為標準而融入相關管理工作中。本研究以某著名軌道交通裝備制造企業為研究對象，以ISO/TS22163質量管理體系為基準，構建具有行業特色的質量管理成熟度評價體系。

（一）評價指標體系設計

本研究基于對某企業的生產制造業務管理過程進行梳理和分析，參考ISO/TS22163等相關質量管理體系強制性和推薦性過程，并以此為基礎，向上按照企業經營模塊進行匯總，向下根據公司的運營考核指標進行設計，最終形成質量管理評價的體系架構，詳細架構如下圖所示：

本評價體系是緊密結合企業的經營管理模式進行構建而成，具有較強的適用性，具體評價框架主要分為三層：

第一層：為公司總體經營評價指標，面向公司級提供整體評價；

第二層：為業務板塊層，根據公司經營管理模式，分別為動車板塊、地鐵板塊和檢修板塊；

第三層：為業務過程，主要包含市場管理、產品設計、工藝管理、采購管理、生產制造、質量控制、產品交付和售后服務；

（二）指標權重設計

指標權重設計是根據評價指標體系框架為基準，利用一定的算法能力，并綜合公司經營實際情況確定具體的業務板塊、業務過程的權重，最終確保其評價結果具有相對的精準性和有效性，權重設計分為板塊權重和業務過程權重。

1.板塊權重

板塊權重設計是從公司經營實際考慮，選取各業務板塊占公司經營的比重進行計算，確保評價標準更符合公司經營現狀。。

公司經營比重以上年各板塊業務收入占公司經營收入的占比為準，該部分比重是動態的，根據上一年的實際數據進行動態更新，其權重集為：

2.業務過程權重

業務過程權重采用因子分析法，業務專家針對每個業務板塊下各業務過程的打分數據進行匯總，進一步完成各業務權重的計算。

假設某一業務板塊下對應的業務過程數為n，則指標集為U={u1，u2，…，un}，x個專家，分別針對各業務權重進行調研，調研結果進行排列形成權重矩陣：

（三）質量管理成熟度評價體系

經過對數據進行計算處理后，并結合19年經營情況，最終結果如下表1所示：

根據以上研究成果，結合公司實際經營情況可以看出，該公司動車業務是公司的核心業務，業務收入占比具有絕對的領先優勢。但隨著市場的飽和，公司逐漸加大對地鐵和檢修業務的投入，其收入也在快速增長，占比逐步跟上動車板塊，其最終三大板塊占比相對差距不是很大。從業務板塊視角來看，各業務過程具有一定的差異，比如動車更加重視產品設計，其產品的創新能力直接決定著其核心競爭優勢的差距；地鐵板塊則更加重視市場管理和售后服務；檢修板塊則更注重售后服務的能力。

二、模型驗證

選取18年和19年經營數據，計算結果如下：

通過以上數據可以看出，其成熟度越高，億元產值產品質量問題數越低，其與業務規律相符合，說明該模型具有相應的有效性。

三、結語

質量管理成熟度評價體系是一個動態的，與公司經營模式和市場競爭具有緊密關系的平臺體系，本研究主要提供了質量管理成熟度的研究方法，該方法具有通用性，在具體實施過程中可以根據企業經營的實際和行業屬性有針對性地進行模型構建，具有較強的適用性和指導意義。筆者后續將選取其他制造行業作為研究對象，構建有針對性的成熟度評價模型，以持續優化成熟度評價方法。

參考文獻：

[1] 濮津，魯強.裝備制造業綠色質量管理體系的有效性評價[J].煤礦機械，2016（8）：1-3.

[2] 楊開云，劉云，王亮. 基于熵權的模糊評價模型在建筑方案優選中的應用[J].四川建筑科學研究，2009，35（6）：66-68.