淺談新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

謝紅霞

摘 要 如今，隨著電改的不斷推進，電力市場發生深刻的變化，許多企業投入電力行業中，打破了電力企業的壟斷，導致競爭形勢加劇。在這種背景下，電力企業必須改變管理理念，增強營銷意識，提供優質服務，促進電力企業核心競爭力的提升。為此，本文對電力企業開展營銷及優質服務的現實意義進行分析，并提出了相關對策

關鍵詞 電力企業 電力營銷 服務探討

隨著社會經濟的發展，社會對電力需求出現了多樣化，加之投入電力市場的企業增多，對現有的電力企業的生存與發展產生很大沖擊。傳統的電力企業必須進行管理轉型，做好市場營銷工作，不斷提升服務質量，才能在競爭中保持優勢。

一、新形勢下電力企業實行電力營銷及優質服務的現實意義

如今，電力市場已發生深刻變化，如果電力企業仍然采取傳統的供電管理模式，將難經滿足社會的要求，極為可能遭到淘汰。因而，電力企業必須順變市場發展的變化，轉變營銷理念，提供優質服務，才能有利于電力企業業務的發展。

首先，電力營銷和優質服務是電力企業提升內部管理的現實需要。如今，電力企業間的競爭越來越激烈，傳統的電力短缺、不愁銷的局面已不存在。同時，由于電力企業服務面廣，帶有公益性質，這樣都需要電力企業加強內部管理，進行管理轉變，注重做好服務，提高管理效率，否則將會受到市場淘汰。

其次，電力營銷和優質服務是社會發展的現實需要。一直以來，電力在國民經濟的作用十分明顯，它是現代化的基本保證，現在，各行各業對電力的需求增大，需要電力企業提高服務，滿足社會經濟發展的要求。同時，社會對電力服務提出了極高的標準，電力企業必須提供更加規范優質服務，才能為社會經濟發展作出更大貢獻。

最后，電力營銷與優質服務是電力企業自身發展的現實需要。傳統的電力市場中競爭小，用戶選擇的面窄，沒有服務對比，不能體會出服務的好壞。而如今，用戶有了更多的選擇機會，電力企業不做好營銷管理難以讓市場理解，增進對企業的認識，難獲得市場的認可，因而，電力企業也要在做好營銷管理下功夫，讓更多的用戶體驗到企業的優質服務，這對電力企業發展具有重要的現實意義。

二、電力企業做好電力營銷及優質服務的具體措施

（一）樹立營銷理念，充分做好電力營銷管理

如今，電力市場的形勢發生重大變化，如果繼續按照傳統的壟斷經營模式運行，必將引起用戶對電力企業的不滿，導致電力客戶的流失。為此，電力企業必須順應市場需求，樹立全新的電力營銷理念，構建針對買方市場的電力市場營銷管理體系，從而促進電力企業發展。因此，現階段，電力企業要狠抓營銷，開展多樣化的營銷手段，讓更多的用戶了解電力企業的經營模式與服務方式，從而為用戶提供精準化的服務。同時，電力企業要完善內部管理，實行由管理向服務方式的轉變，不斷提高服務效率，改變制約電力企業發展的不利因素，充分做好電力企業的營銷管理，提供專業化的服務，促進服務質量的提升。

（二）制定科學的營銷及優質服務方案

在新的電改形勢下，電力企業要加大營銷力度，提高優質服務水平，就要事先制定科學的營銷及優質服務方案，為電力企業發展做好全面規劃。一是堅持面向市場，建立以市場需求為導向的電力服務管理模式。電力企業要發展，必須面向市場，做好市場調查，了解社會用電及服務需求，從而有針對性制定營銷方案，提供優質服務計劃，不斷滿足用戶需求。二是在服務方案中，要以客戶為中心，以提供優質服務為己任，向客戶推薦安全、實用的電能產品，對客戶安全負責，引導客戶提升電能服務的生活質量。要建立科學的電力營銷機制，營銷活動要是用戶喜歡的方式，不能因營銷打擾用戶正常生活。電力營銷就是要以用戶為中心，為用戶提供優質稱心的服務。三是建立新型的客戶關系。如今，電力格局變化很大，電力企業要調整經營理念，制定科學服務計劃，從客戶角度出發，將維護客戶利益放在首位，形成與客戶合作的新型客戶關系，讓客戶有更多可選擇的服務項目，提供更為貼心的服務，以客戶滿意為標準，做好與客戶的合作，從而與客戶形成長期穩固的合作關系。

（三）不斷完善營銷手段，優化優質服務措施

面臨競爭壓力，電力企業要做好電力營銷的完善，不斷優化優質服務措施，要不斷加強營銷管理，提供優質高效的電力服務。一是不斷加強電力企業的軟硬件建設。一方面，要保證電網安全運行，做好電網硬件更新與維護管理;另一方面，加大新技術的運用力度，運用先進的管理軟件加強電網信息檢測，及時發生電力運行中的問題，做好預先防范。二是將“客戶至上”理念融入具體服務中，使優質服務得到具體體現，在不同用戶自身得到驗證，獲取用戶的好評。三是不斷優化優質服務措施，要從用戶需求角度，制定營銷服務計劃，提供精準服務，這樣能夠滿足客戶個性化的需求，提升客戶的滿意度，使優質服務措施更加具體完善，更有說服力，從而促進電力企業服務效能的提升。

三、結語

在新的形勢下，電力企業必須重視營銷體系建設，制定科學的營銷方案，從用戶需求角度出發，不斷滿足客戶的服務需求，從而保證服務質量高效、優質，取得競爭優勢，為電力企業發展出力。

（作者單位為邵陽市湘能農電服務有限公司邵東市分公司）

參考文獻

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