互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作探究

孫曉峰

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)+可以說是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，能夠有效助推經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演變與發(fā)展，為改革和創(chuàng)新提供更加寬廣的網(wǎng)絡(luò)平臺。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也被更多的應(yīng)用于高校圖書館管理工作中來，推進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)工作與互聯(lián)網(wǎng)的融合，確保廣大師生的服務(wù)需求得以滿足，促進(jìn)師生閱讀和學(xué)習(xí)效率的提升。本文結(jié)合筆者實(shí)際工作研究，分析了新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)需求特征，提出了互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館如何有效開展好讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;高校圖書館;讀者服務(wù)

高校圖書館是廣大師生獲取知識的重要場所，而讀者服務(wù)能夠?yàn)閹熒峁└颖憬?、高效的知識服務(wù)，同時(shí)能夠讓其按照自身實(shí)際需求來獲取相關(guān)服務(wù)。因此在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)將自身打造成為知識聚合、知識共享的交流平臺，堅(jiān)持從用戶需求出發(fā)，從服務(wù)理念、服務(wù)形態(tài)與服務(wù)載體等各個(gè)方面開展好讀者服務(wù)工作。

1 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)需求特征分析

首先是信息需求的多元化趨勢。目前高校圖書館讀者服務(wù)對象較為復(fù)雜，不單單有在校學(xué)生群體，同時(shí)還囊括了高校教師、行政管理人員等，不同服務(wù)群體對知識信息的需求也表現(xiàn)出很大的差異性，如在校學(xué)生的主要需求是其本專業(yè)的文獻(xiàn)資料，而研究生和教師往往需要相關(guān)專業(yè)的前沿資料，高校行政管理人員一般來說更多的是需求應(yīng)用技術(shù)資料。所以新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)對象的信息需求呈現(xiàn)出多元化的特征。

其次是信息類型的多樣化。從目前高校圖書館讀者服務(wù)對象的年齡層次而言也表現(xiàn)出較大的差異性，大多數(shù)在校學(xué)生的年齡不高，往往更多的從互聯(lián)網(wǎng)中尋找所需要的內(nèi)容，同時(shí)一些中青年教師也更愿意選擇這樣的方式來獲得信息。然而高校中依舊存在部分中老年教師和行政管理人員，這部分人員的信息技術(shù)能力相對較弱，所以更加希望直接到圖書館中尋找相應(yīng)的紙質(zhì)資源來滿足自身需求[1]。

最后是移動信息檢索。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)對象往往希望可以實(shí)現(xiàn)真正的移動互聯(lián)辦公，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身對信息的基本需求。即希望借助于手機(jī)客戶端就可以進(jìn)行信息檢索，目前大多數(shù)高校即便已經(jīng)建立了電子閱覽平臺，然而并未設(shè)置專門針對手機(jī)的移動客戶端，用戶在使用過程中也存在很大的不便性。

2 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作

1）做好讀者導(dǎo)讀咨詢工作。站在學(xué)生的層面而言，很多學(xué)生都希望在圖書館學(xué)習(xí)與閱讀時(shí)能夠獲得館員的幫助，而圖書管理人員也希望可以和學(xué)生進(jìn)行充分的交流，從而掌握其信息需求，對讀者服務(wù)工作予以優(yōu)化和調(diào)整。因此圖書館管理人員可以給到圖書館的師生分發(fā)導(dǎo)讀服務(wù)手冊，幫助他們能夠按照自身實(shí)際需求來自主選擇書籍，另外還應(yīng)當(dāng)在圖書館中張貼一些資料示意圖，從而促進(jìn)讀者閱讀效率的提升。高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)讀者服務(wù)平臺，當(dāng)學(xué)生到圖書館之后，能夠直接操作計(jì)算機(jī)來尋找自己想要的資料，這一方式在很大程度上促進(jìn)了服務(wù)效率的提升，也可以滿足不同讀者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)全方位的讀者服務(wù)。

2）積極為師生答疑解惑。為全面掌握高校師生的具體情況，高校圖書館工作人員需要進(jìn)入各大院系之中，和廣大教師積極溝通交流，充分了解其需求并做好詳細(xì)記錄，把獲得的信息內(nèi)容都記錄于資料庫內(nèi)。另外還應(yīng)當(dāng)在校園網(wǎng)站中獨(dú)立設(shè)置圖書館模塊，利用這一平臺來為廣大師生進(jìn)行書籍推薦，把圖書館的微信、微博和館長、館員信息設(shè)置在醒目位置，這樣就可以讓圖書咨詢服務(wù)不會因?yàn)闀r(shí)間和空間的限制而受到影響，不管是教師或者學(xué)生，能夠隨時(shí)隨地登錄相關(guān)網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)資料查詢，或者直接和圖書館工作人員進(jìn)行交流，了解書籍信息。在這樣的交流中，圖書館工作人員也能夠積累豐富的讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對未來的工作也有非常大的幫助。

3）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺延伸服務(wù)。高校圖書館在自身網(wǎng)站中可以把課程鏈接放置于首頁，進(jìn)而可以提供一些師生需要的軟件系統(tǒng)和重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)課程信息，對教育教研和學(xué)生學(xué)習(xí)具有一定的輔助性作用，廣大師生能夠按照自身需求，選擇自身需要的內(nèi)容。同時(shí)在高校圖書館網(wǎng)站平臺中還應(yīng)當(dāng)設(shè)置一些個(gè)性化的服務(wù)模塊，高校師生能夠通過這些模塊來獲得所需要的服務(wù)，或者和圖書館工作人員進(jìn)行溝通交流，圖書館工作人員結(jié)合讀者所提出的問題和要求來一對一的予以解決，及時(shí)提供咨詢服務(wù)，第一時(shí)間處理好相關(guān)問題。另外還應(yīng)當(dāng)建立圖書館論壇，讓廣大師生和圖書館工作人員在其中充分溝通，收集整理廣大師生的意見和建議，介紹圖書館各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，對讀者服務(wù)工作予以優(yōu)化和完善[2]。

4）提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)不斷促進(jìn)自身綜合素質(zhì)能力的提升，積極學(xué)習(xí)各方面知識，熟悉掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)自身知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與拓展。與此同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)定期組織座談會，從而為廣大師生和圖書館工作人員之間提供一個(gè)良好的平臺，讓其相互之間進(jìn)行積極溝通交流。另外還應(yīng)當(dāng)借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對已有的館藏資源實(shí)施深度開發(fā)，定期更新圖書館數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，進(jìn)而為高校教育教研工作帶來更加高效的服務(wù)。最后高校圖書館還應(yīng)當(dāng)綜合考慮到進(jìn)館人數(shù)和停留時(shí)間等因素，在圖書館內(nèi)設(shè)置更多綠色植被與休閑桌椅，實(shí)現(xiàn)整個(gè)圖書館的wifi覆蓋，為廣大師生營造一個(gè)良好的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。

5）加強(qiáng)檢索服務(wù)提高館藏利用率。高校圖書館推進(jìn)讀者服務(wù)創(chuàng)新需要強(qiáng)化檢索服務(wù)來促進(jìn)館藏利用率的提升，在這一過程中應(yīng)當(dāng)確保檢索方式的合理選擇，對于檢索功能設(shè)計(jì)而言應(yīng)當(dāng)趨于人性化與多元化，確保師生在搜索過程中可以快速準(zhǔn)確的獲得想要的內(nèi)容。高校圖書館內(nèi)部館藏資源依靠搜索引擎的應(yīng)用，有效促進(jìn)了圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效率的提升，師生使用搜索引擎也能夠繞過對圖書館內(nèi)網(wǎng)站的訪問即可得到相關(guān)圖書資源信息。另外若搜索到的資源擁有紙質(zhì)期刊，檢索網(wǎng)頁會直接進(jìn)行顯示，從而為讀者提供紙質(zhì)閱讀服務(wù)，確保高校圖書館電子資源和紙質(zhì)資源的有效對接。師生在進(jìn)行資源查找的過程中還能夠使用移動定位技術(shù)來實(shí)時(shí)顯示所需要資源的架位，并且能夠按照讀者所處的位置來規(guī)劃出詳細(xì)的路線圖，讓不熟悉圖書館的師生更快的找到符合自己需求的圖書[3]。

6）推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，數(shù)字化資源逐漸成為高校圖書館文獻(xiàn)資源的主要組成部分，高校圖書館讀者服務(wù)工作也不單單局限于過去那種文獻(xiàn)借閱，而逐漸擴(kuò)展到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、技術(shù)中介以及OPAC等現(xiàn)代化信息服務(wù)上來。高校圖書館讀者服務(wù)要轉(zhuǎn)變過去那種傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)流通、閱讀與情報(bào)信息的檢索，進(jìn)一步推進(jìn)讀者服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新與延伸，借助于擴(kuò)展多元化的讀者服務(wù)渠道來提升服務(wù)效率，如依靠云計(jì)算技術(shù)來為廣大師生帶來一站式檢索和文獻(xiàn)傳遞的云共享服務(wù);按照讀者需求偏好建立個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫;依靠即時(shí)通訊軟件來實(shí)現(xiàn)和師生的實(shí)時(shí)交流，確保圖書館館藏資源得以充分的利用，讓師生不受時(shí)空限制獲得圖書館所提供的服務(wù)。

3 結(jié)語

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，高校圖書館讀者服務(wù)工作必須要實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新與發(fā)展，依托于互聯(lián)網(wǎng)+思維建立更加高效便捷的新平臺，進(jìn)一步深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)資源和優(yōu)勢，助力讀者服務(wù)效率和質(zhì)量的提升，讓用戶獲得的信息知識更為全面，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)體系的不斷完善，從而構(gòu)建更加科學(xué)的高校圖書館讀者服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)

[1]吳紅梅.高校圖書館讀者服務(wù)提升對策探析[J].中外企業(yè)家，2019（26）：118.

[2]鐘慧明.論新時(shí)代高校圖書館的讀者服務(wù)工作[J].才智，2019（26）：233.

[3]王春剛.基于讀者服務(wù)的高校圖書館信息化建設(shè)策略研究[J].中國新通信，2019，21（16）：135.