項目式教學在“用戶體驗設計”課程中的應用

王娜

摘 ? 要：隨著產品經濟時代向體驗經濟時代的過渡，現今企業越來越重視用戶體驗，用戶體驗設計逐漸成為產品的核心競爭力。“用戶體驗設計”課程以實際工作為導向，以學生理解用戶行為并基于用戶需求進行產品設計的能力培養為核心目標，而項目式教學方法有助于課程目標的實現，因此，文章在分析“用戶體驗設計”教學目前的效果與存在問題的基礎上，探討了項目式教學法在“用戶體驗設計”課程中的實施方式，以期為“用戶體驗設計”課程的教學研究與改革提供一定的參考。

關鍵詞：項目式教學;用戶體驗設計;教學探討

隨著技術、戰略和文化的進步，各種新產品的交互方式越來越多，企業也越來越重視用戶體驗，用戶體驗設計逐漸成為產品的核心競爭力。用戶體驗設計是一個不斷基于用戶需求本源的推導過程，在該過程中需要用戶體驗分析人員結合多種方法和工具，準確理解用戶行為進而做出正確的設計決策。因此，“用戶體驗設計”課程的教學不僅需要幫助學生掌握用戶體驗設計的基本理論與方法，更要立足于用戶體驗設計人員的工作實際，側重于對學生實踐應用能力的培養。因此，需要選擇構建有效的課程教學模式，激發學生的學習興趣和提升實踐能力，并提高教學的質量。

1 ? ?項目式教學的概念及優勢

1.1 ?項目式教學的概念

項目式教學（Project-Based Learning，PBL）最早起源于歐洲[1]。21世紀初，美國教育改革學派學者基爾帕特克明確對其進行了定義[2]，經過超過近20年的發展與探索，已形成了較為系統的教學理念。項目式教學又稱跨學科交叉式教學，是指教師通過引導學生在完成一個整體性項目的同時，使學生掌握該領域綜合性實踐技能的一種教學方法[3]。目前項目式教學在國外應用廣泛，例如，美國的密歇根大學信息學院和德雷塞爾大學計算與信息學院在開設的大數據專業的核心課程中都采用了項目式教學法，要求學生完成相應的項目才能拿到學分[4]。

1.2 ?項目式教學的優勢

項目式教學要求老師能夠通過精心設計將教學內容融入實踐性的項目，再通過幫助學生利用已有的知識及相互合作，來探索項目的解決方案，并利用這一過程幫助學生理解所學的知識和知識之間的關聯，提高實際應用能力。具體而言，項目式教學有如下優勢：

（1）調動學生學習的積極性。在傳統教學方式下，學生以被動接受知識為主，而項目式的教學方式要求學生深入理解知識并將知識轉化為解決實際問題的能力，從而使得學生能夠帶著問題進行學習，通過實踐反饋來發現學習中的薄弱環節，進而能夠更好地激發學生的學習主動性。

（2）提高學生的實踐能力。在傳統教學中，學生更多地是背誦基本概念與方法論知識，對于具體方法如何在解決實際問題的過程中應用沒有深入的體會。項目式教學可將理論知識與解決問題融合起來，幫助學生內化知識，并理解知識點應如何應用于解決問題的不同環節，學生也可在完成項目的過程中提高理論知識的運用能力和軟件工具的操作能力。

（3）幫助老師靈活調整授課的具體內容。傳統教學方式中教師的主要工作是按照既定的教學進度與重難點設置對知識進行講授，而不同學生對知識的接受情況也不一樣。項目式教學方式中老師主要起到引導的作用，當發現學生有解決不了的問題，且是普遍性問題，教師則需要考慮授課的進度或講授的重難點是否需要調整，以更適合每屆不同學生或不同專業學生的實際情況。

2 ? ?“用戶體驗設計”課程教學現狀分析

2.1 ?“用戶體驗設計”課程教學效果

自“用戶體驗設計”課程開設以來，主要采用傳統授課方法輔助以案例討論。從期末考試的情況來看，學生在理論型題目方面得分較高，但應用型題目的得分較少且差距較大。所提交的設計報告顯示，學生基于用戶實際需求分析，建立用戶畫像并提出概念設計方案的能力較為欠缺。學生建立的用戶畫像往往不夠具體，提出的概念設計方案也較少且目標不明確，即便在課程中結合具體案例進行了案例探討，但是由于案例的系統性不強，使得學生不能很好地利用學到的較為繁雜的理論知識解決用戶體驗設計中遇到的具體問題。“用戶體驗設計”課程側重于學生實際應用能力的培養，要求學生能夠根據用戶研究的情況進行系統的概念設計與原型設計，并通過設計過程中的不斷測試來優化設計，這是僅靠課程理論學習和案例討論無法達到較好效果的。因此，有必要對教學方法進行優化和變革。

2.2 ?“用戶體驗設計”課程教學中存在的問題

鑒于目前“用戶體驗設計”課程教學效果不夠理想，對教學過程及方法進行分析，發現存在如下問題：

（1）課程內容系統性不強。目前的教學模式主要是在授課過程中按照主題（如用戶需求獲取方法、概念設計方法）講述理論內容，輔以案例討論，理論知識的關聯性體現得不夠，從課堂討論中發現學生難以在實際應用中選擇合適的方法開展工作，如對用戶需求的獲取方法多采用常用的訪談法、觀察法，對于日記研究、焦點小組等方法應用較少。由于現有教材章節間銜接聯系不夠緊密，顯得系統性較差，使得學生在學習過程中難以發現知識點之間的關聯，也無法理解如何在實際工作中將繁雜的知識點結合起來應用于現實問題的解決。

（2）缺乏完整的實驗環節。目前的“用戶體驗設計”課程教學主要以理論知識講授為主，沒有安排上機實驗或只是針對系統表現層的設計進行上機操作，忽視了系統戰略層、范圍層、結構層、框架層的設計工作，使得學生對用戶體驗設計的整體流程理解不足，對設計重點的把握也有失偏頗。學生學習到的理論知識與實際工作應用相脫節，最終導致課程的授課效果不理想。

（3）考核方式不科學。目前“用戶體驗設計”課程的考核多采用閉卷考試的方式，考察學生對基本概念與方法理論的掌握，對學生在實際工作中應用具體方法解決問題的能力考察不足。使得很多學生在學習時主要關注對基本概念與方法流程的記憶，而忽視了對實際工作中應用合適方法解決問題能力的訓練，從而使學生對該門課程的重難點把握不正確，實踐能力較差，容易“紙上談兵”，很難滿足企業的實際需求。

3 ? ?項目式教學法在“用戶體驗設計”課程中的實施方式

項目式教學需要將教學內容融入項目中去，以培養學生解決實際問題的能力為目標，通過項目任務的設計與實施，讓學生將理論知識與實踐技能訓練有機結合，重點培養學生解決實際問題的能力和創新能力，同時提升學生對專業理論知識學習的積極性[5]。在“用戶體驗設計”課程中具體可按照以下3個階段開展項目式教學。

3.1 ?課程項目的設計

根據“用戶體驗設計”的教學目標與知識點分布情況，梳理整合課程知識點，找到知識點之間的內在邏輯關系，并結合目前企業用戶體驗設計工作的實際情況，設計出符合課程特點且可行的課程項目。結合“用戶體驗設計”的教學目標—使學生初步具備承擔用戶體驗設計工作的基本技能，對“用戶體驗設計”課程知識點進行梳理與整合，可發現課程的主要知識脈絡如圖1所示。

從圖1可知，用戶需求的獲取與分析、系統原型制作以及系統設計的測試與評估等知識為本課程的重點內容，同時也是難點內容，需要在項目設計中突出體現，并將課程中的知識點與實際場景結合起來，通過整個項目的完成，讓學生體會到用戶體驗設計的具體工作流程與方法的應用，引導學生探究實際工作中問題的解決方式。

基于此，可以面向現實生活中用戶的實際需求，給學生設立3個項目：（1）采用用戶體驗設計的方法設計時間管理系統。（2）采用用戶體驗設計的方法設計美食烹飪軟件。（3）采用用戶體驗設計的方法設計求職信息系統。

要求學生完成以下工作任務：（1）項目啟動階段，制定項目計劃，明確開發目標，定義用戶群，最終完成項目啟動計劃書。（2）用戶研究階段，明確對用戶提出的問題，選擇合適的方法獲取用戶需求，分析用戶需求并進行需求優先級排序，創建人物角色并細分用戶群，最終完成用戶需求分析報告和人物角色畫像。（3）概念設計階段，考慮并列出系統的不同應用場景，制定好設計風格與交互方案，進行信息架構設計，最終繪制出信息架構圖與線框圖。（4）原型制作階段，明確設計目的，列出創建原型時應重點關注的各種細節，最終制作出可交互式原型。（5）測試階段，說明系統規范，包括系統改的大小、使用平臺、開發規范、使用規范等，說明系統可用性測試方法并制作測試計劃文檔，建立系統可用性評價指標體系并設計測試問題，請5～8位用戶進行系統測試，最終完成測試計劃文檔、測試問卷的制作以及用戶反饋分析報告。（6）迭代階段，根據用戶反饋優化原型，再次進行用戶測試，進行3輪迭代，最終完成優化后的原型及用戶體驗分析報告。（7）收尾階段，完成用戶體驗設計報告。

3.2 ?項目的組織與實施

項目的組織與實施主要包括項目任務的安排、項目人員的分組、項目執行方式等方面內容，具體而言：（1）項目任務安排，在課程導論部分即向學生解釋項目式教學的授課方式以及詳細的時間節點和階段性成果提交的安排，以便學生前期準備。（2）項目人員分組，提前兩周對學生按照7～8人為一組的規模將學生進行分組，讓學生通過小組討論自主選擇需要完成的項目，并向學生解釋項目的目標與任務，分組可按照自愿組合、小組內部討論決定分工的方式進行。（3）項目的執行方式，在導論部分告知學生課程項目的執行會貫穿整個課程講授過程，并需階段性的提交階段里程碑式的成果，待課程授課完畢后，學生以小組為單位提交用戶體驗設計報告。

3.3 ?項目實施的監督與評價

在項目實施的過程中，雖然學生只是階段性地提交成果，但是教師和學生都應對項目的執行進行監督。首先，教師應在開課兩周后督促學生進行課程項目選擇和實施前的準備工作，并接受學生對相關問題的咨詢。其次，在項目的開展過程中，應督促學生進行合理分工和把握項目進度，并對項目執行過程中遇到的實際問題進行引導和解答，按階段要求學生提交階段性成果并分析點評。再次，在項目后期，應督促學生撰寫用戶體驗設計報告，并批改分析。最后，進行課題討論。學生在每個小組中應選出一位組長對本組學生的工作進行分工，并督促本組學生按照時間進度完成自己的工作。在課程結束后，應對課程項目的實施效果進行評價，評價內容包括兩個方面：學生的項目報告成績和學生對學習效果的評價，兩個維度的權重分別可設置為60%，40%。

4 ? ?結語

目前，市場逐漸從以產品為中心的產品經濟時代，過渡到以用戶體驗為中心、以產品為手段的體驗經濟時代，面對用戶易流失、技術更新快、商業機會多的現狀，用戶體驗對企業有著重要的戰略意義。力求使學生突破產品設計只重視技術的傳統思想，注重培養學生理解用戶行為并基于用戶需求進行產品設計的能力是用戶體驗設計課程的核心目標，而項目式教學方法則有助于課程目標的實現，扭轉傳統教學模式實施效果不佳的現狀。本文在闡述項目式教學方法優勢的基礎上，分析了“用戶體驗設計”教學目前的效果與存在的問題，并探討了項目式教學法在“用戶體驗設計”課程中的實施方式，以期為“用戶體驗設計”課程的教學研究與改革提供一定的參考。

[參考文獻]

[1]羅璇.談項目式教學法在《國際貿易實務》課程教學中的應用[J].智庫時代，2019（14）：178-179.

[2]彭小敏，徐若，董麗君，等.新工科背景下專業課程項目式教學的探索與實踐—以“焊接冶金學”課程為例[J]，湖南工程學院學報，2019（3）：117-121.

[3]劉立力.項目式教學在《國際貿易實務》課程中的應用[J].智庫時代，2019（1）：191，221.

[4]劉婧.中美iSchools院校大數據相關專業人才培養方案的調查及思考[D].鄭州：鄭州大學，2019.

[5]陳長征，肖軍，劉洲洲.基于ARM和Proteus的數字電子鐘的項目式教學改革的研究[J].微型電腦應用，2019（9）：1-5.