軍隊療養院質量管理評價指標體系的研究

孫明連

【摘 要】我國軍隊療養經過多年的改革與發展，已成為軍隊醫療工作不可缺少的一部分，近幾年來，根據軍隊總部與兵種而定制的相關規定，軍隊療養院的組成與實踐也積累較為豐厚的經驗，形成了較成熟的軍隊療養院質量管理體系。在新時期的軍隊聯勤的保障要求，使質量管理體系發生了一系列的變化，對軍隊療養院工作提出了新的要求，需盡快建立全軍隊統一的療養院治療管理評價指標體系。

【關鍵詞】軍隊療養院;質量管理;評價指標

【中圖分類號】R197【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）21--02

質量管理在軍隊醫療服務管理中占有重要地位，其中質量管理的主要內容之一便是質量評價，在療養院中的質量評價主要分為兩種，一種是來自上級主管部門的標準約束目標，另一種是因自身管理所需要的以提高療養院總體療養質量的進度監測[1]。在軍隊療養院中的管理質量評價指標體系過于傳統化，已不再適用于當今社會與當今軍隊環境，應結合當今社會與軍隊特點，建立一套適合軍隊療養院自身檢查所需要的質量管理的評價指標體系。

1 軍隊療養院的概念和質量管理評價指標的重要性

1.1 軍隊療養院的概念 所謂療養院，指的是人民群眾接受醫療保健的醫療機構，其對于人們的身體健康有著尤為重要的意義。而軍隊療養院，則指的是為軍隊干部開設的，讓部隊官兵接受療養和醫療保健的場所。在軍隊療養院中，一般有著森林、溫泉等優越的自然條件，可以讓部隊官兵在舒適的環境中，通過物理治療聯合自然環境的保健，起到明顯更加的身體健康恢復效果，更好的改善身體健康程度[2]。尤其是對于一些年齡較大、患有慢性病職業病、身體衰弱的部隊干部而言，通過軍隊療養院更是能夠較好的恢復期身體健康，并鞏固期身體素質，矯正各類疑難雜癥，從而讓部隊干部能夠更好的為祖國和軍隊服務。

1.2 軍隊療養院質量管理評價指標的重要性 眾所周知，近年來國際形勢出現了較大變化，因此軍隊的重要性和必要性也越來越彰顯。在部隊中，其主體就是部隊官兵。但由于當前部隊訓練的不斷強化，部隊官兵，尤其是軍隊干部出現了諸多職業病，并對其工作質量造成了較大影響，因此通過軍隊療養院堆起身體狀況進行改善非常重要。但仍需注意的是，雖然我國建設軍隊療養院時間較長，也有著一定經驗，但并沒有制定出一套行之有效并且統一的質量管理評價指標，這也造成了軍隊療養院療養質量的降低，較多部隊官兵也無法通過療養院取得較好的身體狀況改善效果[3]。由此可見，建設一套行之有效并且完整可靠的軍隊療養院質量管理評價指標非常重要。

2 建立軍隊療養院質量管理評價體系的方法

2.1 建立統一的質量管理評價指標標準及思路 建立統一的管理質量評價指標對全軍隊療養院的工作質量進行評估，軍隊療養院服務系統主要包括過程、結構、健康結果等，療養院作為軍隊醫療方面的重要組成部分之一，其管理質量的評價應是一種綜合性的系統評價、過程、結果評價[4]。同時，軍隊療養質量評價指標體系，應將工作全過程、全人員、全要素等進行涵蓋，同時務必要考慮軍隊療養院的總體服務質量，也應考慮到軍隊療養院的特殊性，加強療養院的基礎質量及服務保障，使軍隊療養院的質量管理特點及質量管理的整體可操作性更加突出。

2.2 對管理質量評價指標進行確定 管理質量評價指標，主要可被分為兩種，即一級指標和二級指標。本研究中，一級指標權重使用專家評分方法進行確定，對各項指標賦分，本文分值為0.1-0.7分，隨著其重要性提升，分值可以得到增加。在此過程中，可以認定專家對于一個指標的賦分，即專家本人認為這一指標的重要性和必要性。在對每一項指標進行賦分完成后，需要算出一級指標的平均值，即權重系數。在計算權重系數時，可通過公式1進行計算：

公式1

同時每一項指標的變異系數（CV）的數值指的是專家對其認可協調的程度，計算可通過公式2和公式3進行：

公式2

公式3

二級指標的權重計算，可通過公式4進行：

公式4

若在計算完成后，其變異系數均低于20%，即可以被認為指標有著比較高的專家協調性，也能夠較好的使用水平。

2.3 指標的篩選結果 在當前對衛生機構的服務質量進行評價的過程中，所使用的篩選方法主要有專家評估、變異系數和成分分析幾種。本研究，首先需要根據軍隊療養院的發展現狀以及質量管理理論的特點，建立起4項一級指標，并且在對其進行了針對性分析后，制定出了10項二級指標。一級指標分別為基礎質量、環節質量、療養員反應和終末質量。二級指標分別為管理制度、管理組織、管理人員、醫療器材、信息設備、營房設備、準備工作、查房工作、檢查工作、值班情況。這一管理評價指標體系基本能夠反映出當前軍隊療養院在實際工作中需要重視的要點，尤其是能夠反映出一些真實數據，和以往研究中也非常類似。

3 結語

終上所述，隨著當前軍隊療養院重要性的不斷提升，需要關注到如何為軍隊療養院制定出一套行之有效的質量評價指標體系。通過本文研究，制定出了一套行之有效的軍隊療養院質量管理評價指標體系，旨在為我國軍隊療養院提供更好的質量提升標準，更好的為部隊官兵和軍隊干部提供療養服務。

參考文獻

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