電力營銷業擴報裝流程規范化管理研究

摘要：由于目前用電用戶對電力企業服務水平有了更高的要求，所以電力企業更需要不斷的強化自身的素質，學習先進的營銷理念和營銷手段，為用戶提供更加優質的服務，贏得用戶的滿意度。電力營銷部門也要隨時掌握市場的動態，及時調整業擴報裝的流程，加強對業擴報裝流程的改進和完善，在營銷工作中不斷進行創新，努力提升營銷效率，為用戶提供高質量的服務。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝；流程；規范化管理

1業擴報裝業務的基本概念

所謂“業擴報裝業務”，主要指為了不斷滿足用電客戶的需求，根據用戶申請，供電部門進行電力辦理，業務擴充的業務。其過程可以概括為：申請——調查——簽約。所謂“申請”就是首先必須有用電客戶提出申請，所謂“調查”就是供電企業要對客戶具體情況，用電性質，自身電網情況進行調研，確定科學合理的方案，所謂“簽約”，就是組織供電設計施工，最終簽訂合同、裝表送電，滿足客戶高效、安全、經濟的要求，奠定一定的市場基礎。這一過程看似簡單，其實是一個相對復雜的過程：必須認識到這是一個高效的時代，客戶總是希望在第一時間得到需求的滿足；對于供電公司來說，客戶與其的關系是多個與一個的關系，涉及業務的范圍也較廣，對于供電業務，質量都提出了新的更高的要求。

2電力營銷業擴報裝流程中的問題

2.1業擴報裝申請受理階段存在的問題

電力行業的業擴報裝流程中的申請受理階段是較容易出現問題的一個階段。這是因為在業擴報裝過程中，客戶往往會過于考慮自身利益，為了盡可能地降低自身的成本，借助多種渠道、手段及人脈關系，依靠與自身關系密切的技術人員進行報裝用電。這樣的話，如果技術人員在操作過程中出現違規現象時，電力企業的經濟利益必然會受損，從而影響了整個企業的發展。

2.2供電方案制定階段存在的問題

在供電方案的制定階段一旦出現問題，會直接影響電力的業擴報裝的工程造價和工程量。因此，在供電方案制定的過程中，需要充分考慮各方面問題，例如線路走向中需要的工程費用、工程路由的選擇以及設計，這些都是會影響工程的整體造價的。另外，在工程中，為了減少成本投入，用戶私自對供電方案進行簡化或是更改，嚴重的還有直接改變供電線路走向以及導線材料和供電方法的，這些做完全沒有考慮到施工的安全性。

2.3在采購相關設備和合同談判階段存在的問題

一般用電單位的供電合同應當協調好電力企業和電力客戶的利益。目前的供電合同卻往往不能夠有效地發揮這種作用。一方面，用電客戶為了有效降低成本，往往無視電力企業現有的制度，私下行賄電力企業的員工，而許多電力工作人員往往難以經受考驗，以權謀私。另一方面，國內的供電設備種類繁多，產品的型號和規格多種多樣，而且在質量和價格上也不盡相同。這就使得在設備采購的過程中，部分電力工作人員有機會利用產品的差價謀取私利，這就會影響供電設備的安全性，為整個業擴報裝工作的進行帶來了極大的安全隱患。

2.4在供電項目的施工階段存在的問題

隨著我國市場經濟的快速發展，企業對于電力的需求量日益提升。電力行業面臨極其激烈的競爭，施工單位為了能夠在激烈的競爭中生存下來、為了謀取最大利潤，在項目施工時中經常采用劣質的廉價設備，這導致供電材料的產品質量難以得到有效的保障，從而致使業擴報裝的整個施工階段的質量無法保障。而部分電力企業在項目竣工和驗收的時候，工作人員往往沒能及時地上報施工的現場情況和存在的部分問題，這會導致施工現場的監督不利，從而帶來安全隱患。

3電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

3.1抓好信息化技術的支撐

隨著以計算機和互聯網為代表的信息化時代的來臨，“互聯網+”已經滲透到各行各業，作為電力行業來說，也必須積極采用先進科技提升運營水平，這方面的研究已經逐步展開，比如構建了統一化的管理平臺，從申請到最終施工所有的流程均可以通過信息化得平臺實施可視化管理，提升了電力營銷的便捷性和科學性，通過這個平臺也有效提升了客戶的參與度，比如用電的情況，哪些是高峰期用電，哪些是低峰期用電一目了然，方便了客戶，保證了客戶的知情權，還提升了用電的質量，加強了規范化管理。此外，監管人員還可通過遙感技術及時掌握業擴報裝流程，及時發現業擴報裝流程管理問題，針對性找準對策，促進電力企業的穩定健康發展。

3.2強化電力企業服務水平的機制

在電力企業業擴報裝工作服務水平中，需要加強服務機制的建設，能夠實現客戶的需求。在開展的工作中，要始終把客戶至上這一理念貫穿到工作中，進一步提升了客戶業擴報裝的速度，進而滿足客戶的用電需求。還需要對客戶提供售前、售中、售后的服務，力求為客戶提供快捷而且高效的電力服務。在滿足客戶需求的同時，還應該完善電力企業自身存在的問題，對相關的服務進行一定的規劃，通過完善服務機制的建設，不僅滿足了客戶的需求，而且還能有效的提升電力企業的競爭力。

3.3提供綠色服務通道

在市場經濟條件下，提升服務質量比較重要的一條就是服務效率，對于同一性質業務的辦理，應該有多種渠道可以辦理，尤其要注重特殊業務辦理的綠色通道，這種多向處理法對于客戶來說是提供針對性服務，例如對于那些信譽度較高、經濟基礎好的客戶，電力企業可以適當給予照顧，而對于那些信譽度不高，經濟基礎差的客戶，在簽約等環節要慎重考慮，確保業擴流程能夠高效運行。此外，客戶也可以采取不同的申請方式，一些供電可以根據實際情況制定不同方案，確保業擴流程高效運行。

3.4健全和完善電力企業的業擴報裝管理手段

電力企業想要促進業擴報裝流程向著規范化的方向發展，就需要對其進行科學化、現代化、規范化的管理，積極健全和完善當前的管理手段。電力企業可以積極學習國外的先進管理經驗和辦法，對業擴報裝流程進行合理的簡化，提升業擴報裝流程的實用性和合理性。同時電力企業需要積極引進一些優秀的高素質營銷管理人員，提升更加優質的服務。對業擴報裝流程進行全面的控制和管理，能夠有效推進業擴報裝流程的進一步發展。

4結語

總之，業擴報裝作為用電營銷的窗口，直接關系著電力企業形象與發展。因此，必須不斷規范用電營銷業擴流程，為客戶提供更優質的服務，這樣才能不斷增強競爭力，得到更好的發展。

參考文獻：

[1]黃珊.電力業擴報裝流程精細化管理策略研究[J].企業技術開發：中旬刊，2015.

[2]林思雅.淺談規范用電營銷業擴報裝流程的管理[J].企業技術開發（下半月），2014.

[3]羅琰，魏強.電力營銷業擴包裝流程的規范化管理[J].科技創新與應用，2014.

（作者單位：國網青海省電力公司海東供電公司）

作者簡介：周洪煜（1995.07.03），男；青海 樂都人；漢族 ；大學本科學歷；助理工程師 ；研究方向：業擴報裝。