高校圖書館智慧服務創新模式的構建

邱圣暉

摘 要：隨著社會經濟的飛速發展，高校圖書館建設與管理逐漸發生了顛覆性變革。現如今，如何有效應用新型技術為讀者提供更加智能、個性的閱讀指導服務成為一項備受關注的話題。本文闡述了高校圖書館智慧服務的特點，分析了現階段高校圖書館智慧服務待解決的關鍵問題，并討論了構建高校圖書館智慧服務創新模式的有效策略，以供參考。

關鍵詞：高校圖書館 智慧服務 問題 有效策略

一、高校圖書館智慧服務的特點

1.個性化服務

個性化服務是智慧服務的主要特點，主要是指借助大數據技術、互聯網技術等實現收集、分析、總結、管理讀者的閱讀信息，并在此基礎上將其分類，深度挖掘讀者的閱讀需求，進而有效地提高閱讀指導服務質量。指導服務可分為推薦與參考咨詢服務兩個層面，推薦書籍就是結合讀者閱讀需求與喜好推薦合適的書籍。參考咨詢服務是指針對讀者某一個性需求提出的參考意見，以網絡一對一咨詢為主。

2.高效化服務

相較于傳統圖書館來說，新時代背景下的圖書館服務有著明顯的智能性。如在多種先進技術的合理應用下，讀者可以實現智能預約、自助借還館內書籍，有效地提升讀者的閱讀體驗。現如今，智慧圖書館應用OPAC檢索、數字資源等構建計算機管理系統數據，可對高校內部相關數據進行深度挖掘，其能夠實現高效、安全的評價，為各項決策提供強有力的參考信息。

二、現階段高校圖書館智慧服務待解決的關鍵問題

1.為教學服務，提高學生信息素養

高校圖書館的主要服務對象之一為教育教學，其中包含的大量文獻資源可供學生、教師進行閱讀。但通過筆者的調查發現，部分學生信息素養較低，往往難以真正有效利用館內的文獻資源。為了解決這一問題，圖書館館員可以將信息素養融入教育教學的當中，將智慧圖書館信息技術引進教學課堂，進而提高學生信息素養。

2.為科研服務，揭示本校發展現狀

智慧圖書館可實現智能化、個性化的服務，這些服務功能主要依托于先進技術與軟件。這些技術與軟件可對高校科研數據進行全面分析與統計，以此來解釋其發展現狀。另外校內科研人員可以在圖書館中搜集到一定量的信息資源，利用技術與軟件呈現出熱門話題，在此基礎上做出更加合理的決策。

3.為學科建設服務，優化教學體系

高等院校中含有多個不同的專業，這些專業所上的課程也存在著一定的差異，現如今如何為不同專業的學生設定更為適宜的專業課程已經成為教育者最為關注的一項問題。智慧圖書館大數據技術可以實現綜合化的學科評價，通過數據分析與對比，呈現出現有學科存在的問題，并將與時代發展脫軌的學科淘汰，構建出更為科學化的教育教學體系。

4.為讀者服務，提供優質智慧服務

智慧圖書館主要是利用各種先進技術來為讀者提供閱讀資源，使讀者可以更加快速、便捷地獲得所需要的文獻書籍。在大數據、物聯網等技術的作用下，智慧圖書館可結合讀者的閱讀習慣實現智能化搜索、推薦，并且使讀者在開放資源共享平臺上不受限制地獲取資源，進而提升讀者閱讀體驗。

三、構建高校圖書館智慧服務創新模式的有效策略

1.優化智慧圖書館硬件設施建設

為了提升高校圖書館的服務質量，首先必須加強硬件設施建設。例如，高校圖書館可引進智能盤點設備，有效地提高圖書盤點工作效率，避免出現數據盤點有誤問題。亦可引進智能書架設備，實時保證書架圖書擺放順序，防止出現圖書錯亂的問題。另外，各個高校需結合實際情況購進一體化智能設備，使該設備能夠具備自主借還、個性推薦、快速盤點、協助尋找等功能。此設備的優化、改進與更新亦要結合實際情況，因此高校可采用聯合協作的方式，與廠商直接溝通，展開深度研究，全面保障一體化智能設備各項功能的適用性與合理性。

2.合理引入現代化先進信息技術

高校圖書館智慧服務可劃分為智慧檢索、智慧挖掘、智慧推薦三個方面。第一，在先進技術的有效運用下應實現結合“相似思想”校正搜索策略，為讀者提供更加全面搜索結果的效果。同時，根據讀者的搜索結果增添其他相關的書籍資源，以實現開發讀者潛在閱讀意愿的目的。第二，應從現有數據信息的基礎出發，建立深度挖掘體系，實現“接受信息——積累信息——處理信息——分析信息——個性分析——模型構建”，基于此上開發新知識，使讀者獲得更加豐富的資源。第三，智慧推薦應當凸顯出“主動性”，結合讀者的閱讀習慣與喜好，在海量資源庫中搜集到適宜的閱讀書籍，使其能夠滿足讀者的最高需求，同時增設讀者評價反饋環節，將反饋結果直接應用到推薦機制當中，進行優化與完善[2]。

3.合理使用智慧服務工具，提供智慧服務

從廣義上來看，可將高校圖書館智慧服務機制體系分為互動服務、特殊群體服務、評價服務與移動服務四大部分。互動服務需要實現館內工作人員與讀者的互動交流，在此過程中可借助微信、微博、QQ、網上客服等工具，使讀者提出的問題可在第一時間被解答。特殊群體服務是針對在自主閱讀方面存在障礙因素的讀者而言的，高校圖書館應當建設相應的獨立空間供其閱讀與學習，運用智慧服務工具及時幫助他們完成書籍搜索、借閱。反饋評價服務主要是指圖書館有效整合讀者對圖書館閱讀服務的意見和建議，高校可結合實際情況將反饋評價設置在項目專欄當中，循序漸進地加深讀者對其的認可。移動服務是指實際學習生活中的移動服務，高校圖書館可在根據校園平面建設規劃在多個區域建設借還書籍停放點，如食堂、自習室、實驗室等，使讀者能夠更加便捷地獲取書籍或歸還書籍。

結語

綜上所述，構建智慧服務創新模式對高校圖書館服務質量的提升有著極其重要的作用。因此，各個高校應當了解智慧服務的特點，充分認識到現階段智慧服務待解決的關鍵問題，并從多個方面做起，構建更加全面的智慧服務創新模式，積極探索符合自身發展需求的新途徑，進而開拓智慧服務新局面。

參考文獻

[1]王穎純，賀新乾，劉燕權.圖書館智慧服務模式推進路徑研究[J].圖書館工作與研究，2018（01）：12-17.

[2]楊凡.高校圖書館智慧服務體系構建研究[J].圖書館學刊，2018，40（06）：78-82.