電力營銷管理信息化措施探討

周東

摘 要：隨著市場經濟的快速發展，我國電力經營體制的轉變和電力供需矛盾逐漸緩的形勢下，電力部門正逐步推行電力的信息化管理以來適應國家的可持續發展戰略。本文通過分析我國電力營銷信息化的重要意義，結合影響電力營銷信息化的主要因素，對電力營銷信息化管理提出一些可行的管理建議與策略。

關鍵詞：電力營銷；信息化管理；措施

1 電力營銷信息化管理的重要意義

1.1 提高電費回收率

電力企業多數會面臨著電費收繳不及時的問題，欠繳電費的現象屢見不鮮，給電力企業帶了一定的經濟損失，而實現電力營銷信息化就能避免這種風險。網絡營銷的方法為電力企業解決電費收繳問題提供了技術支持，一是計算機網絡與抄表機相連，用計算機代替人腦進行核算數據與分析匯總，快速有效的核算數據為收繳電費提供了數據基礎。二是電力企業可以建立電費結算信息網絡系統，標注客戶的信息與繳費情況，與銀行的網絡相聯，客戶利用網上轉賬的方式進行電費結算。在提高電力企業營銷工作效率的同時，也為客戶提供了快捷方便的服務。

1.2 降低運營成本

目前我國電力企業運營已經完成了市場化經營模式的轉變，我國國民經濟的發展與經濟結構的調整帶動了電力企業的發展，電力供求緊張問題在一定程度上也得到了緩解。但電力企業也面臨著激烈的市場競爭，電力企業要想在市場競爭中不被淘汰就需要不斷提高企業的服務質量，采用電費優惠的價格競爭方式。因此需要減低電力企業的經營成本，利用網絡營銷能夠減少流通環節，節約成本，為用戶增設網上購電的業務，能夠節省人力資源以及辦公的場地和辦公費用。利用網絡營銷可以靈活滿足客戶多樣的需求，提高電力企業的服務質量。有效節約電力企業的運營成本。

2 影響電力營銷信息化的主要因素

2.1 營銷管理機制不健全

信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

2.2 電力營銷信息化建設的思想認識不足

電力企業各級管理者的重視程度直接影響著電力營銷信息化的建設，目前我國許多電力企業在實際的工作中，并沒有認識到電力營銷信息化的重要性，而對電力營銷信息化的概念理解不透徹，不重視電力營銷信息化的建設，因此也制約了電力企業的信息化發展。

2.3 電力營銷人員綜合素質缺乏

隨著電力營銷信息化建設的加快，電力人員的業務水平需要與時俱進，而部分電力企業的電力營銷人員計算機應用水平不能適應信息化建設的需要，使得計算機操作和信息處理等工作不能順利開展，電力企業發展缺少精通計算機網絡應用和精通電力營銷業務的復合型人才。

2.4 電力營銷的基礎設施不完備

電力營銷信息化建設需要高技術含量的新設備與新技術，而部分電力企業存在設備老化、設備故障、缺少技術人員等問題，企業在電力營銷基礎實施建設方面資金投入較少，致使設備不能完全發揮其功效，影響電力營銷業務辦理的效率，直接影響到電力營銷信息系統的正常運行和服務質量。

2.5 安全防范措施相對落后

電力營銷信息系統的一些信息，如供用電合同、營業檔案、電費電價等，都直接關系到供電企業與用電客戶的切身利益，稍有不慎將會給供電企業和用電客戶帶來經濟損失，甚至還涉及到法律糾紛。而目前一些供電企業只重視基礎建設，忽略信息安全，網絡結構不合理，內部與外部、各專業網絡之間沒有采取有效安全措施，日常維護工作也因人手少而未能及時到位，致使電力營銷信息網絡時常遭到“黑客”的侵襲，不能滿足信息安全的要求，影響了電力營銷信息化建設的步伐。

3 電力營銷信息化管理創新的有效措施

3.1 創新營銷理念，重塑企業形象

電力企業的營銷改革要依據市場經濟發展的規律，以客戶為工作中心，實現企業與客戶在網絡上的有效互動，形成互動營銷。電力企業要依據自身發展需要調整營銷戰略，增強企業的核心競爭力，豐富服務的種類，充分發揮網絡營銷的優勢，提高電力企業供電的質量和管理水平，以計算機網絡為平臺，為客戶提供一個不受時間和空間限制的多維營業廳，增設個性化、人性化的客戶界面，樹立電力企業的良好形象，促進電力事業的發展。

3.2 創新電力營銷信息技術

信息技術創新是企業實現管理目標的必要的手段和工具。信息技術創新的關鍵是要貼近客戶的實際需求，結合電力營銷業務的特點。此外，電力企業應當真正成為技術創新的主體。對于電網企業來說，客戶的需要，社會、政府的要求，自身業務的特點，是決定技術創新成敗的關鍵因素。

3.3 更新服務理念

我們電力營銷人員應充分利用互聯網的優勢和手持終端的便利性，加快提高供電質量，提高供電管理水平，提高服務質量。進行以客戶為中心的全方位營銷。以Internet為依托的電力營業廳是一個不受時間、空間限制的多維營業廳，是更加個性化、人性化的客戶界面。

3.4 推進企業文化建設

由于長期受壟斷經營思想的影響，大多員工抱有“皇帝女兒不愁嫁”的落后觀念。電力企業的營銷文化創新就是要改變傳統的用電管理模式，轉變成為以客戶為中心的電力營銷，全方位、多渠道、立體、多維的客戶服務方式。

3.5 加強電力營銷信息系統管理隊伍的建設

實現電力企業的電力營銷管理信息化需要一支高素質、高業務水平、高技術的復合型人才隊伍。因此電力企業應該加大對企業營銷人員的業務培訓，使業務人員具有扎實的理論知識和實踐技術應用能力，從根本上提高營銷的管理水平，激發營銷人員的工作熱情，提高營銷業務的工作效率，優化企業的人力資源配置，為電力企業的發展提供源源不斷的人力資源保障，促進電力營銷信息系統管理工作的科學化、標準化管理。

參考文獻

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（作者單位：國網冀北電力有限公司張家口市萬全區供電分公司）