試論人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現

袁寧 張霜葉

摘 要：我國目前科學發展觀的核心概念是以人為本，堅持以人為本的規則是我們進行改革并且開始進行行創新型服務觀點的基礎。在圖書館對讀者服務的有效的改革方法，就是將人文服務的理念滲透應用于圖書館的讀者服務當中去，他主要強調的是以讀者為主體，為讀者提供人文服務，真正的把服務原則改變為以讀者為中心。我們都知道人文服務理念在圖書館應用中是十分重要的，也需要知道人文服務理念在圖書館讀者服務中具體的體現，切實結合讀者的需求，創建更加人性化的閱讀的環境，除了建立良好的圖書館的環境，加強對讀者的引導，我們還要對工作人員的思想意識進行強化，并且始終堅持的閱讀原則宗旨為開放。

關鍵詞：人文理念服務;圖書館;以人為本;讀者需求

引言

圖書館是通向世界所有知識的門戶，圖書管理員確保知識得以繼續被記錄和保存，即使信息存儲的設備和格式在不斷發生變化，也能夠及時有效的保存信息不丟失，圖書館是我們現在學習生活中不可或缺的一個重要場所，可以方便人們去閱讀，學習以及查找資料。科技不斷進步，社會不斷發展，傳統圖書館站在現代法化發展的時代大潮里難以進步，傳統閱讀已經滿足不了現代讀者對閱讀的渴望。所以，對應的管理部門更應該積極地對圖書館進行創新完善，保證圖書館建設滿足現代發展的需求，不斷改進更換現代化服務模式，使得圖書館發展建設更加充分。

一、人文服務理念在圖書館應用中的重要性

1.人文服務理念的概述

服務型產品其實和其他有形產品比較而言本質還是一樣的，同樣要求滿足消費者的不同需求。有形產品實際上可以直觀的展現處消費者特殊的需求，但對于無形的服務行業來說，產品對應的規格生產系統都如同虛設，對于服務行業來說更重要的是服務理念的更新，服務理念就貫穿在整個服務行業中最重要的承重墻，它強調的是以人為本。是圖書館對于讀者服務的一種改革方法，為讀者提供人文服務真正的去實現以人為本的服務原則。

2.人文服務理念重要性的體現

人文服務理念在圖書館的應用中是十分重要的，它主要體現有三個方面：第一，如何應用人文服務理念，應用人文服務理念，可以有效地促進圖書館的創新以及改革，傳統圖書館的服務方式已經不能夠滿足讀者的需求，讀者需要的是豐富精神世界的重要場所。所以，在現代圖書館中，服務理念的轉變是十分重要的。第二，人文服務理念是在圖書館革新中的重要支柱，圖書館開展的所有活動不僅需要不斷滲入人文服務理念，更應該深入到理念的本質，這樣才能更多的滿足讀者所在精神方面的追求，也能夠把圖書館的最重要的權益交給讀者，將讀者的利益放在首要位置。第三，圖書館應該是一個具備人性化服務的場所，滿足來到圖書館讀者的需求，為他們更好地服務，所以說人文服務的理念就需要根據讀者需求做出適當的改變，例如優化圖書館服務人員能力，這樣便能切實保障讀者的權益，增加讀者在圖書館中的閱讀體驗質量。

二、人文服務理念在圖書館讀者服務中的具體體現

1.傳統圖書館和人文服務圖書館服務模式的比較

隨著時代的不斷進步，圖書館的服務模式也不斷優化，尤其是圖書館作為一個文化教育機構，所要面臨的不僅是信息多樣化的挑戰，還要面臨讀者的多元化需求，因此，圖書館是要充分的從讀者的實際出發，切實保護讀者的權益，提供與時俱進的理念，為讀者提供大量的豐富的信息資源，其中人文服務是一項全新的服務理念，它強調的是以人為中心，為人們的閱讀提供優質的服務。

2.人文服務理念在工作人員方面的體現

（1）工作人員的思想方面

圖書館的服務工作理念其實是一個與時俱進的理念，它會隨著時代的更迭、科技的發展、社會的進步不斷改變。在過去的傳統概念里圖書館的服務是以書為本，但隨著時代的變遷，在現代化的今天已經逐漸改變為以人文本的服務理念，圖書館的服務理念逐漸人性化發展，更多的人文元素不斷促進著圖書館的發展進步，這樣的服務方式更加有助于圖書館感受讀者的需求，感受時代的文化進步。更能夠突出以人為本的現代化服務理念，真正的將保護讀者的權益放在首位。想要真正做到這樣的發展相關工作人員應該積極地在日常服務中去總結發現，不斷提升并加強現代化的思想意識，及時的解決分析圖書管理中遇到的問題，不斷完善工作能力，從而營造出一個良好的讀書氛圍，這樣好的閱讀氛圍也是人文服務理念的一種體現。

（2）工作人員的工作水平

人文服務理念的確切落實的前提必須是保證相關工作人員具有較高的專業素養。現代化的圖書館管理中管理人員必須要有過硬的專業素養，而實際上過去傳統的圖書管理人員并沒有很好地專業素質，同時過去的圖書館里也對管理人員專業素質并沒有更高的要求。并且在過去的圖書管理工作中也并不需要掌握更多的專業知識，以及相關技能。但是時代在不斷發展進步，過去的管理方式也逐漸展現出其跟不上時代的缺點，科技水平不斷增加，行業領域中對專業技能的要求越來越高，這就對圖書管理人員提出了更高的技術要求，管理人員應該在了解館內圖書基礎上掌握相關專業的技能，保證圖書管理的整體素質建設，使得圖書館的整體服務素質有效提高，對圖書館的發展做出更大的貢獻。

三、人文服務理念對圖書館的要求

1.閱讀原則

我國的圖書館應該始終堅持的閱讀原則是對外開放，館內所用的藏書資料根據時間分類，管內資料全部對公眾開放，但較為久遠的資料可憑證件閱讀，不外借，這樣豐富了讀者們的閱讀范圍，同時也使圖書館的資源可以為人們所共用。近些年來，讀者對于知識的需求量不斷增加，圖書館的館藏資料可能滿足不了部分讀者的需求，但圖書館的工作人員應依舊秉承開放圖書館的館藏資料供讀者閱讀，不僅對圖書館的開放時間做出合理調整還應保證向讀者提供豐富的網絡信息資源。如：外文期刊檢索數據，從而更高的提升讀者閱讀質量，還可向讀者提供部分人性化定制服務，從而提升我們圖書館工作人員的服務質量。

2.樹立良好的圖書館風貌、創建人性化閱讀

在一座城市中，圖書館便是這座城市中的文化形象的直觀體現。因此，圖書館的相關工作人員應制定明確的行為準則，規范工作作風、工作態度，定期對工作人員進行考核并設立相應的獎懲機制。針對圖書館工作人員應定期開展相關業務的培訓，這樣，能使工作人員更好的建立圖書館的人文服務理念，更好的引導讀者進行圖書館閱讀體驗。同時，也是人文服務理念的重要體現，同樣也是讀者進行閱讀的有效保障，圖書館的工作人員需要切實的結合讀者的需要對館內的環境進行合理的布局，對館內設施進行適當的美化，以此來吸引讀者對于閱讀的強烈欲望，讓讀者感受到我們良好的服務。圖書館信息服務業務的開展是以讀者需求為出發點，而不是以圖書館自身存在的條件為基礎點。這樣真正做到以人為本、讀者第一，把權力交給讀者，深入將人性化管理落實人文管理理念中，使人文管理理念得到深化。

四、加強對讀者的引導工作

圖書館要確切落實人文服務理念，也需要對讀者的引導作用。一方面引導讀者如何在圖書館中進行借書、還書操作，使讀者配合圖書館工作人員的管理，這樣既增加了讀者的閱讀體驗，還方便圖書館工作人員對讀者在圖書館的一些不良行為進行監督和管理。另一方面引導讀者對圖書館的相關管理工作隱形引導，不僅體現了讀者在圖書館中的主體服務地位，還使讀者有效的參與到圖書館的管理工作中來。這樣，圖書館工作人員為讀者提供的服務使其在感官上有所提升。此外，圖書館工作人員針對不同的人群，應采用不同的引導方式，以滿足讀者的閱讀需求。圖書館中可以設置意見箱等采集意見的設施，能夠讓工作人員及時得到讀者的閱讀意見和自身所存在的問題，以此來對工作人員的服務熱情進行調整，工作人員的服務熱情可以有效地提高讀者對我們工作的配合度，投身參與到圖書館的改革建設中，所以引導讀者更加有利于突出讀者是主體的地位體現，也能夠提高讀者乃至于我國國民的整體素質。

五、結束語

總而言之，由以上幾個方面可以看出，在圖書館中應用人文服務理念是重要的意見，也是必要的措施，因為它不僅能夠提供更好的服務于讀者，還能夠有效地對圖書館的整體水平進行提升，從而對圖書館的發展起到促進作用。所以我們就要做到將人文服務理念體現在工作人員改革變動，提高對圖書館的要求，切實地將理念的宗旨以人為本結合在圖書館的管理當中。將人文服務理念貫穿于圖書館的各個工作管理方面，也是對圖書館日后的改革發展方面大有裨益的。

參考文獻：

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[3]楊秀玲.人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現[J].赤子（上中旬），2014（24）：157.

作者簡介：袁寧（1970-），女，漢族，籍貫：陜西銅川，銅川圖書館借閱部主任，本科，館員，主要從事圖書館閱讀推廣，讀者服務方面工作。