社區門診護理投訴及影響因素探究

趙衛軍

[摘要]目的：探究社區門診護理投訴及影響因素。方法：為實驗正常開展進入至社區門診收集資料，選擇2016年1月到2018年12月期間門診患者HS例，將參與實驗患者進行分組，在充分尊重患者意愿前提下將患者分為均數相同的兩個小組（常規組、護理組），每組例數相同，均為14例，常規組按照常規護理，護理組則應用規范化護理健康教育管理。將兩組不同護理措施下護理質量指標進行對比分析。結果：護理組經過護理后意外事件發生概率顯著降低，觀察組護理整體滿意率對比對照組更加理想，P<0.05.結論：社區門診護理展開規范化護理健康教育可以增加患者護理知識的掌握情況，積極配合醫生治療，掌握科學的護理措施，全面提升護理質量，保證護理滿意率。為患者的治療創造更加理想的條件。

[關鍵詞]社區門診護理;投訴;影響因素

[中圖分類號]R473 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）06-0200-01

社區門診作為屬于社區患者進行疾病治療的重要部門，因此門診中的患者數量較多，造成護理各項措施無法滿足需求的情況，經常發生各類投訴事件，為了更好的對上述問題進行改善，需要在日常門診護理中將投訴出現的原因進行分析，結合原因制定適宜的解決措施，降低社區門診投訴出現概率，為患者提供更加科學的護理措施，全面提升社區門診的護理質量，本文將研究重點放在社區門診護理投訴及影響因素探究方面，詳細結果如下：

1資料與方法

1.1一般資料

為實驗正常開展進入至社區門診收集資料，選擇2016年1月到2018年12月期間門診患者28例，將參與實驗患者進行分組，在充分尊重患者意愿前提下將患者分為均數相同的兩個小組（常規組、護理組），每組例數相同，均為14例，常規組男8例，女6例，年齡15-62歲，平均年齡為（31.23±17.65）歲;護理組男9例，女5例，年齡14-61歲，平均年齡為（31.25±17.63）歲。患者實驗均經醫院倫理委員會批準，兩組患者均了解實驗的內容并簽署同意書。對兩組患者各指標進行比較，為出現顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

常規組在患者治療期間進行藥物使用護理、日常注意事項護理以及宣傳護理等措施，護理組則在上述基礎上增加規范化護理健康教育，具體包括：將健康護理手冊和藥物使用規范進行告知，并將發放以及回收情況進行普及，在患者對其進行詳細了解后將其進行回收，并結合患者的實際掌握能力判斷普及情況，掌握患者的需求以及接受能力，并在門診設立專門的宣傳教室，分配適宜的護理人員進行健康知識宣講，對于患者存在疑問的方面，及時進行一對一教學，保證患者在醫院急診期間掌握疾病特點、干預措施、用藥方法以及飲食起居等，在治療期間配合相應治療，提升藥物使用規范性;對患者進行發熱預防和降溫等措施的講解，針對患者的文化程度以及理解能力進行藥物護理、飲食護理和生活護理等不同方面的知識講解，幫助患者更加全面的掌握各項護理措施;可以建立相應的教育網站平臺、微信平臺以及QQ平臺等，通過網絡的方式將相關的只是進行普及以及推廣，及時解答患者的疑問，并進行針對性的護理干預，全面提升護理質量。

1.3觀察指標

不同護理措施的實施質量通過治療依從率以及護理滿意率進行對比。

1.4統計學處理

本次研究數據均采用統計學軟件SPSS20.O進行處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用x表示，P檢驗，P<0.05.

2結果

2.1兩組治療依從率對比：

護理組經過護理后意外事件發生概率顯著降低，P<0.05，詳見表1.

2.2兩組護理滿意對比

觀察組護理整體滿意率對比對照組更加理想，P<0.05，詳見表2.

3討論

社區門診在門診中占據非常重要的地位，因此在日常護理中需要提升護理個性措施，結合患者自身的情況制定適宜的護理措施，對患者進行科學的引導，進而掌握更加科學的方法，進而降低患者因為護理滿意率不足造成的各類投訴事件，保證護理各項措施的穩定性。上文中數據可見，護理組經過護理后意外事件發生概率顯著降低，觀察組護理整體滿意率對比對照組更加理想，P<0.05.原因為：規范化護理健康教育利用患者指導診斷、等候治療以及就診的時間對其進行一對一教育，進而增加患者的疾病知識，并對護理流程進行規范，可以增進護理人員與患者之間的關系，彌補傳統宣教過程中的不足，幫助患者更加清晰的了解疾病的各項發展過程，并且結合實際情況制定適宜其自身的護理措施，改善患者臨床的各項癥狀，對于患者來講可以改善對護理人員的態度，提升臨床護理質量，為患者恢復創造更加理想的條件。同時，在進行護理的過程中將知識進行普及，可以指導患者在治療出院后配合進行相應的治療，進而制定更加全面的護理措施，進一步促進患者與護理人員之間的交流溝通，防止因為溝通不足造成的矛盾時間，在患者治療期間提供適宜的關懷措施，可以消除患者心中的緊張情緒，保證護理整體質量。

綜上所述，發熱門診患者展開規范化護理健康教育可以增加患者對發熱知識的掌握情況，積極配合醫生治療，掌握科學的護理措施，全面提升護理質量，保證護理滿意率，為患者的治療創造更加理想的條件。