“互聯網+”背景下電力營銷服務分析

劉永巧

【摘 ?要】近年來，隨著我國科學技術的快速發展，我國各行業的營銷方式都發生了明顯的改革。互聯網的時代到來，大數據平臺的建立，我國逐漸進入了智能化和網絡化發展的階段，電力企業在我國經濟建設中具有重要的作用，在新形勢發展下，電力營銷模式也需要不斷創新，進而滿足客戶多樣化要求，不斷提升服務水平和效率等。本文就針對互聯網背景下電力營銷服務策略進行探討。

【關鍵詞】【關鍵詞】互聯網;電力營銷;模式;應用

隨著我國的社會不斷進步和經濟不斷發展，我國人民的生活質量不斷提高，同時，人們對日常生活中各種服務的質量要求也越來越高。在這樣的情況下，我國電力企業要更好的適應市場變化，進行電力營銷的改革和創新不可或缺。但是由于我國電力企業受到傳統壟斷思維的影響較深，使得電力營銷服務的改革進展緩慢，存在很多問題。為了更好地避免這種情況持續下去，保障我國電力企業的發展速度，通過加強對先進技術的應用而改進營銷服務體系非常必要。

1、互聯網模式下電力營銷存在的問題

1.1電力營銷的區域劃分不夠明確

通過調查研究發現，傳統的電力企業的電力營銷通常以區域劃分來進行，電力營銷機構主要以外包或企業自由組建為主，無論是哪一種形式，整個電網資源的配置以及電力業務擴展都是根據區域內電力資源的實際狀況，并且通過專人負責來展開的;電力企業采取的這一營銷方式，其所提供的電力服務，會直接限制客戶的服務時間與服務地點，對于不同的客戶，他們只能到達指定的營業網點中去辦理相關的業務;對于電力業務相對較復雜的，電力客戶還需在電力營業廳花費大量時間來等候辦理相關業務，這對電力服務的效率以及服務質量的提高造成了嚴重影響，與此同時還不利于企業有效了解客戶的實際用電情況以及用電需求，最終導致企業無法滿足其多樣化或者個性化的需求。

1.2缺乏服務的意識

在互聯網發展背景下，電力企業的改革發展的前提就是要轉變發展的思想和認識，認識到電力營銷的重要性。從當前發展來看，電力企業在傳統發展觀念的影響下，很多都缺乏營銷的意識，面對新的網絡發展環境，反應較慢，從企業的運營角度看，不懂對客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對客戶個性化的需求，電力企業表現的無動于衷，其營銷服務的體系建設也相對滯后。缺乏為客戶提供高質量服務水平的認識，這與當前人們追求高質量的生活和高質量的服務相背離，影響到企業的進一步發展。

1.3營銷模式相對落后

“互聯網+”背景下，部分電力企業在進行營銷服務時，依然保持著傳統的服務模式，沒有及時獲取市場信息，沒有關注到互聯網營銷的建設與實施。影響了企業電力服務的便利性和業務處理的效率性，不能滿足人們消費習慣的轉變和多樣化的需求。比如互聯網技術的發展背景下，人們越來越傾向于利用網絡進行在線交易，以及在線獲取信息。但部分電力公司沒有加強網絡信息公開建設，使用網絡宣傳手段，也沒有建立起網絡繳費、相關手續辦理等服務。消費者只能專門抽出時間，去營業廳了解相關的業務信息，以及進行業務辦理等，這就給人們的生活帶來了不便，同時也延遲了消費者對相關服務項目變更的知曉。

1.4互聯網的整體營銷的實施情況不太理想

目前我國的電力營銷在互聯網整體營銷的實際實施過程之中是比較緩慢的，很多地方還是選擇一些傳統的營銷手段來進行營銷。比如說一些小區還是依靠人工貼電費單來通知用戶進行繳費這樣既浪費時間又浪費人力資源并且有的客戶出差就看不到電費單無法及時的支付電費這樣給居民帶來不便，還有的是人工收費客戶根本無法知道自己具體用了多少電，或者電費還剩多少。如果互聯網的普及到電力營銷之中，讓客戶下載電力APP這樣可以及時的了解自己的電費支付情況并且還剩多少度電。可以節省一定的人力物力資源，也給客戶帶來了巨大的便利。

2、“互聯網+”背景下電力營銷服務發展

通過前文的分析我們不難看出在移動互聯網的背景下，當前許多電力企業所采取的電力營銷手段及營銷理念顯得十分落后，電力營銷的實際工作效率及工作量十分低下，難以滿足客戶的實際需求，為了在電力營銷方面實現有效的突破，對于電力企業來說就必須在生產及運營的過程中對傳統的營銷手段進行創新，我們從以下幾個方面來進行簡單的闡述：

2.1建立以人為本的服務理念

“互聯網+”背景下電力公司開展營銷時，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務，才能獲得最終人們的接受和認可。電力營銷“互聯網+”背景下的發展，也必須關注消費者的標準要求，建立以市場為導向的營銷理念。一方面，電力企業在進行相關電力營銷的工作開展時，就要轉換角度，考慮客戶的需要，促進相關服務的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務設計滿足消費者的個性化需求，從而提高消費者的滿意度，提升電力營銷服務的質量水平，進而促進企業的品牌知名度建設和形象提高。

2.2加強對電力營銷網絡資源的整合

隨著互聯網的普及程度越來越高，通過利用互聯網技術來對電力營銷系統資源進行整合是我國電力營銷創新的重要途徑。通過對相關的技術進行應用，可以幫助電力企業營銷人員更好的進行相關數據的采集，了解用戶的基本信息以及用電相關情況，從而為營銷工作的開展提供重要的參考依據。而在電力營銷服務的過程中，通過引入互聯網技術和信息技術，可以幫助工作人員更好地了解用戶的用電消費，并通過系統來對用戶進行自動提醒，有效降低了工作人員的工作量。同時通過移動支付等新技術的引入，也可以為用戶提供更加便利的繳費渠道。在實際進行店里營銷的過程中，防竊電一直是困擾工作人員的重要問題，隨著相關技術的發展，如今店里營銷部門可以針對不同用戶設定不同的條碼或者編號，從而更好地進行防竊電管理。通過應用互聯網技術，可以將用戶的相關信息輸入系統的數據庫中，通過相應的編碼來進行識別，業務人員也可以在發生異常情況的時候及時聯系管理人員進行核查，從而更加快捷準確地進行處理，帶給用戶更好的用電體驗。

2.3提高電力營銷從業人員的服務意識

互聯網模式下的電力營銷，要求電力營銷管理、營銷人員明確服務的對象和服務意識，能夠順應電力市場發展的需要，將客戶的要求放在第一位，可以做到真心實意的為客戶服務。現在社會互聯網是隨處可見的，構建一個電力企業的集中服務網點是非常有必要的。在一些相對集中的生產區域內工業產房、商業寫字樓等地區的電力資源輸送等等規模龐大需要加大力度來推廣電力軟件的使用。讓更多的客戶了解互聯網電力營銷的魅力。在一些比較偏遠的山區要組織一些專業的營銷團隊來進行電力營銷方面的推廣，讓山區居民可以快速的接受互聯網的營銷模式。

3、結束語

以互聯網+營銷服務智能管理新模式，提高營業人員工作效率，通過日常工作由線下移置到線，后端支持前臺工作模式，縮短操作時間，減少操作失誤，提高業務辦理滿意率，使得營業人員可以從業務來回溝通工作任務中解放出來，進行專業的一口對外服務工作。本平臺建成后，將有效提高電力公司營銷服務人員管理水平，提高服務人員的工作效率，降低運營成本，通過業務數據分析，避免服務網點投入的重復性，為營銷服務運用提供標準化運行提供了有力依據。

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（作者單位：國網河南省電力公司新安縣供電公司）