營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討

杜佳 史媛茹

摘要：做好供電企業的業擴擴報裝工作具有重要的作用，業擴擴報裝工作的好壞直接影響著我國供電的服務水平和質量，甚至影響著我國電力行業的發展。因此，為了提升供電服務水平，供電企業必須重視業擴報裝與供用電服務二者之間的關系，將重點放在改善業擴報裝工作的質量、工作流程和服務體系。此外，還應密切關注用電企業的實際需求，及時的為電企業解決好問題，從而提供更友好的服務。本人結合自身多年的實踐經驗，對供電企業在營銷過程中業擴報裝與供電服務之間的關系進行了淺析，旨在提升我國供電服務的水平。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;供用電優質服務;關系

近幾年，我國的實體經濟有了飛速的發展，我國電力行業企業規模也不斷擴大化，社會對電力服務的質量越來越高。我國電力行業直接由國家管控，電力公司的性質均為國有。電力公司的用電服務質量和水平，對我國電力企業的發展有著重要的作用。

業擴報裝與供用電優質服務之間的關系

在業擴報裝過程中，供電企業參與了從用戶開戶申請到實際用電的全過程，并為其提供各種需要解決的問題。業擴企業同用戶簽訂了供電合同，幫助用戶做好各種供電施工協調設計和方案，做好供電工程的投資估算，以及幫助用戶解決的各種用電問題。通過業擴報裝，用戶享受優質的用電服務，優化供電企業供電服務的質量和水平，實現電力資源的優化配置。

當前，業擴報裝是構成電力企業服務的重要部分。其工作內容涉及了用電的各方各面，具體內容總結如下：第一，供電企業在給用電企業進行業擴報裝服務，應加強對用電企業用電申請工作的處理，用電企業應先提出相關的用電申請。供電企業則要認真審核用電企業的相關資料，及時的幫助用電解決各種問題和提供相關的幫助指導;第二，強化電力監督工作。做好此工作，必須抓好源頭工作，仔細審核施工施工方案是否符合國家各項規定和電力行業的相關標準。注意監督工作的細致化，做到發現問題，應根據實際的情況及時的采取相對應的解決措施。第三，做好驗收工作和供電合同簽訂方面的工作。供電企業有責任履行自身合同義務，對電力工程進行細致的檢查，確保各方面細節都沒有質量問題。在各項工作都認真完成后，對照供電方案進行全面的檢查和驗收，確保現場達到供電方案的要求。

總之，用電企業和供電企業二者之間存在著極為密切的關系，加強二者之間的交流合作可以促進業擴報裝工作的效率和質量的提升，其二者之間的關系也直接影響著用電企業的電力服務體驗和感受。同樣，高品質的業擴報裝服務可以有效的促進供電企業和用電企業之的交流和合作，從而有利于供電企業更加全面的了解用電企業的實際需要，調整自身的服務方式，改善其服務質量。在業擴報裝服務過程中，電力企業總會遇到各種各樣的問題，這些問題也就是當前我國電力行業存在的普遍性問題，解決好這些問題有助推動我國電力行業的快速發展。

二、優化供電服務的措施

（一）營造高效有序的工作環境

第一，建立明確的職責和責任制，確保每一位工作人員都明確的職責，從而提高工作人員工作的主動性和積極性，讓用戶體驗更加優質的服務質量，從而通過規范的業務業擴報裝內部業務工作流程，各方面的工作效率也會得到提升。與規范工作流程還需要注意以下內容：加強和完善報裝工程設計，嚴格依據供電方案和合同審批各項工作，加強工程的驗收工作，確保驗收細致而全面等。第二，對業擴報裝的時限進行規范法，要求在規定的時間內完成業擴報裝工作，同時，重視監督考核的重要性，確保各項工作都達到客戶的用電需求，提升服務的質量和水平。第三，規范業擴報裝的各種收費標準。在業擴報裝過程中，實行明碼標價，但是要確保各項收費標準符合國家的規定和要求，避免出現高價收費行為出現。第四，業擴報裝設計選擇自行化。在業擴報裝過程中，盡可能的讓客戶自己選擇相應的設計，同時也應確保各項開支不可超出預算，確保供電企業的收益。最后，提高工作人員的綜合素質和職業道德水平，不斷規范工作人員的行為規范，避免損害公司形象和利益行為的出現。

（二）積極引入市場競爭

市場競爭在促進業擴報裝業務市場化中發揮了重要的作用。市場競爭在一定程度上促進了業擴工程的發展，通過激烈的競爭，供電單位不斷優化業擴工程過程中的各項設計，提升施工設備、材料的質量，為業擴工程的發展提供重要的保障。此外，供電公司應該嚴格遵守和履行業擴報裝過程中的規定和要求，做到不可未經客戶同意對設計和材料采購進行調整和改變，從而違背業擴報裝設計選擇客戶的自行化原則。當前，我們正處于一個自由、開放的市場經濟時代，不僅有利于促進行業的規范化和利益最大化，同時也對擴報裝業務的穩定發展起著重要的推動作用。

（三）規范業擴報裝工程管理流程

規范業擴報裝的工作流程直接影響著于業擴報裝工程的發展。因此，要促進業擴報裝工程管理流程的不斷規范化。具體需要從以下幾個方面著手：第一，嚴格按照供電設計方案評審設計圖紙。具體可通過組織相關人員進行會議評審工作，確保設計的圖紙具有較強的科學性和可行性。第二，做好中間的過程的檢查工作，實行客戶經理帶頭制，嚴格把控工程過程中的每一項工作都符合設計的要求和客戶的需要。第三，強化供電系統與用戶之間合同流程的管理和規范，合同流程進行規范的管理，有助于提升合同傳遞審批的質量，對于合同中需要調整的部分，及時的告知客戶。最后，加強對工程現場的驗收。供電企業在進行工程驗收時，應執行嚴格的驗收標準，確保設備的送電過程的科學性和有效性。

三、結語

總而言之，電力業擴報裝工作對促進電力用戶和電力企業密切關系的建立發揮著重要的作用。在工作中，各部門務必須重視電力業擴報裝工作的重要性，在電力業擴報裝工作，加強對過程的規范管理，以提升業擴報裝工作的效率。與此同時，電力企業應盡量簡化用電的申請的工作流程和手續，在保證工作質量的同時，盡可能縮短業擴報裝周期，以優化業擴報裝和供用電服務。

參考文獻：

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