互聯網+電力營銷提升客戶優質服務感知度

楊建樹 代勝男 張瑞

摘 要：隨著經濟的不斷發展，各行各業競爭不斷，各行各業服務體驗都在創新，希望給顧客更好的體驗，提高自己的競爭力，而互聯網電力服務創新也不可避免。電網企業則需要建立面向市場競爭和互聯網模式的新型營銷服務體系，為電網客戶提供更好、更便捷的服務，取得電網客戶的信任，實現雙贏的局面。“互聯網+電力營銷”這種模式并不是簡單的上網服務，而是融入了互聯網等一系列優勢的服務，這種服務模式以市場為主導，利用互聯網的大數據進行驅動，給顧客帶來更好的體驗，實現電網企業向新型的營銷模式的轉變。

關鍵詞：互聯網+電力營銷；客戶優質服務；提升；感知度

引言：

社會經濟不斷發展，因此電力企業也不斷發展，而電力營銷是電網企業中重要的部分，電力營銷在一定的程度上影響著企業的競爭力和企業發展的前景，好的電力營銷有利于電網企業健康長久的發展。因此，在“互聯網+電力營銷”的背景下，電力企業應該與時俱進，結合時代的需求，在電力營銷方面進行創新，提高企業的競爭力，促進電網企業長久健康的發展。

一、“互聯網+”背景下的電力營銷狀態

就目前而言，國內許多電力企業都在利用互聯網，研究出了許多電力營銷模式，取得不小的成效，這些電力營銷為客戶提供了更好的服務，客戶非常滿意。但在現在的市場中，結合“互聯網+”的電力營銷模式處于起步階段，并未得到大面積的推廣，只是在小部分地區推廣使用，所以也為出現完整的電力營銷平臺。在結合“互聯網+”的電力營銷上，電力企業需要結合科學有效的方法，創造出安全有效的電力營銷平臺。

二、電力營銷工作中存在的問題分析

（一）電力營銷創新意識弱

電力營銷正處于發展階段，加上傳統觀念的影響，在電力營銷工作開展中，工作人員的思想仍處于一種比較落后的觀念，對電力營銷不能及時的創新，從而影響電力營銷的創新。而且在工作當中，許多工作人員對這方面不太了解，公司不太重視，不斷影響電力營銷的創新，還影響到了企業的長久發展。

（二）電力營銷體系不夠健全

電力營銷在目前只是出于初步發展階段，在給客戶服務時，出現了許多的問題，由于沒有健全的體系，當出現問題后，許多企業并不能及時解決問題，導致客戶流失，客戶并不能體驗到好的服務。在電力營銷中由于操作過于復雜，而且環節眾多，沒有完整的體系解決這些問題，這些都將會制約電力營銷的發展。

三、“互聯網+電力營銷”服務模式深化優質服務

“互聯網+電力營銷”就是要將優質的服務帶給每一位客戶，讓他們體驗到優質的服務，提升客戶優質服務的感知度，讓客戶充分了解這種模式，贏得客戶的信任，實現客戶與電力企業雙贏。

（一）關注每一位客戶的需求，轉變傳統的思想意識

在對電力營銷進行創新時，必須要將傳統的思想意識進行轉換，這是非常重要的環節，只有將傳統的思想意識進行轉變，才能更好的培養每一位工作者，讓工作者樹立以客戶為中心的服務意識，更好地進行電力營銷的創新。為了能更好地進行電力營銷的創新，工作者也應該關注每一位客戶的需求，因為客戶群體不同，需要的服務也是不一樣的，所以工作者要了解客戶的需求是什么，只有了解到客戶的需求，再根據客戶的需求，進行電力營銷的創新，相信能更好的滿足客戶的需要，促進電力營銷的創新。

（二）對電力營銷網絡資源進行整合

因為互聯網在人們的生活中不斷地普及，所以利用互聯網將電力營銷系統中資源進行整合已成為電力營銷創新的重要手段。通過互聯網的相關技術，能夠幫助電力營銷的工作人員快速的采集到的大量的數據，能夠清楚地了解到客戶的基本情況，在對了解客戶后，利用相關技術提醒客戶，給工作者減輕了工作量。通過互聯網技術，電力營銷還能根據客戶的需求等等，給每一位客戶建立一個專屬的數據庫，給客戶帶來更好更便捷的體驗。

（三）在進行電力營銷時要做好全面服務

將高壓用戶按照管理轄區進行劃分，再通過專區進行合理安排，建立微信群，通過群消息征求客戶的意見和出現問題，及時聽取和解決客戶提出的問題，給每一位更好的體驗，及時給客戶全面的服務，只要客戶提出需求，就要有專門的人員進行解決，給客戶服務。此外，每個轄區的負責人都要在定期給微信群里發布一些科學有效的指導意見，引導客戶正確的使用方法，減少工作者的工作量，也讓顧客獲得更好的體驗，讓客戶體驗到優質的服務，實現雙贏。

（四）推行網上繳費、支付寶微信等線上繳費

在現在這個互聯網發展迅速的時代，網上繳費、支付寶微信等線上繳費已經漸漸的走入人們的生活當中，使人們在家就能解決很多事，給人們帶來了巨大的方便。而在電力營銷中也可以推行網上繳費、支付寶微信等線上繳費，讓客戶體驗足不出戶也可以辦理自己的業務，這樣一來客戶就會非常滿足服務，推行這樣的服務，可以避免實體店繁重的工作量，而且還能提高繳費效率，給客戶帶去優質的服務，取得客戶的信任。

（五）抓緊電力營銷服務信息化人才隊伍的建設

在供電企業中，不僅需要有一批具有信息化處理能力的人才，同時也需要一批電力營銷服務信息化的人才，服務信息化人才在現代許多企業中很少見到，許多企業并不注重這類人才，認為可有可無，存在與否對其影響不大，所以一直不受重視，而在實際當中，這類人才不可缺少，將這類人才帶入企業中，將會給企業帶來巨大的成效，將大大提高企業的效率。在企業當中，還應加強對人才的技術培養，鼓勵這類工作人員不斷學習關于電力營銷專業知識和信息知識，不僅給每一位客戶帶去優質的服務，還能實現互聯網+在企業中的應用，促進企業的長久健康發展。

四、結束語

本文主要講述的是互聯網+電力營銷提升客戶優質服務感知度，本文開始講述的是互聯網+下的電力營銷狀況，然后介紹電力營銷中存在的問題，最后通過五個方面介紹該如何深化優質服務，給客戶帶去更好更便捷的服務，贏得客戶的信任，最終實現客戶和企業雙贏，并且實現企業長久健康的發展。通過簡單地講述，以供相關人士參考交流。

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