偶發(fā)事件的處理機智

曹標梅

偶發(fā)事件，是指校園日常生活中突然發(fā)生的、預料之外的不良事件或矛盾沖突的爆發(fā)，如學生之間打架、意外受傷、失竊、課堂糾紛等。它發(fā)生的時間、地點都有很大的彈性，可以在課堂上、課余時間或放學后，可以在教室里、校園里或宿舍里。由于事發(fā)突然，教師、學生事先都沒有思想準備，也往往沒有充裕的時間考慮處理的對策，班主任要具有處理偶發(fā)事件的心理準備和一定的處理技能。

一、處理偶發(fā)事件，要公平公正

教師對待偶發(fā)事件的態(tài)度是能否處理好事件的先決條件。有的教師在處理學生與學生之間的矛盾沖突時，或多或少會帶著有色眼鏡看待問題。在未了解事情的真相前，對那些經(jīng)常違反紀律的學生，主觀上會認為他們肯定是過錯的一方，就不容學生爭辯，作出從嚴處理。對個別優(yōu)生或班干部犯錯誤，會或多或少給點情面，從輕發(fā)落。這時被處理的差生就會口服心不服，覺得不公平，這樣很難有效地達到教育的目的。當然，學生平時的表現(xiàn)可以作為處理事件的參考，但不能作為量尺。平時學習差、紀律散漫 的學生在突發(fā)事件中不一定做得不對，而優(yōu)生或班干部也會有犯錯誤的時候。所以，老師一定要深入調(diào)查，了解事情真相，要以客觀事實為依據(jù)，秉公處理。不作主觀臆斷，不歧視后進生，也不偏袒優(yōu)生和班干部，才能公平公正地處理事件，達到教育學生的效果，使學生心悅誠服。

【案例】一天下午放學后，住宿的學生吃完晚飯便排隊洗澡。我正在吃飯時，男生宿舍的黃威同學怒氣沖沖地跑到我跟前投訴，說他在洗澡時，不知誰從門頂?shù)目障锻锩鏉娝?，弄得他剛穿上的衣服都濕了?？吹剿麧皲蹁醯囊路?，我正想詢問這件事是誰干的，黃威便氣憤地說一開門就看見范榮和曹棋站在門口，嘴上還不懷好意的笑著。我心中不由得感到非常憤怒，暗暗認為這件事是范榮同學做的可能性極大，因為他平時散漫，時常與同學打架，欺負弱小的現(xiàn)象也屢見不鮮。而曹棋是班上成績好，比較文靜的同學。于是，我叫來范榮同學，正想狠狠地批評他一頓，并作出嚴肅的處理。只見他滿臉委屈的樣子，并堅決否認是他干的。我心中不由感到疑惑，平時他雖然散漫，但也敢作敢當，為什么這次這么堅決否認呢？此時，我猶豫了，不能這樣匆忙下結論作出裁決，否則，很容易斷錯案成為冤案。

我先控制住自己的情緒，把黃威同學安慰一番，并到宿舍去深入調(diào)查。經(jīng)過詳細了解，原來這件事確實不是范榮同學做的，而曹棋同學也主動向我承認了是他一時興起而為的惡作劇，并誠懇地向黃威同學作了道歉。事后，我暗自慶幸，幸好剛才沒有草率行事，否則，會使范榮同學蒙受冤屈，還會縱容了犯錯的同學。

二、處理偶發(fā)事件，要標本兼治

偶發(fā)事件的發(fā)生，表面上看似偶然發(fā)生，實則上有它發(fā)生的必然性，有其發(fā)生的內(nèi)因。處理偶發(fā)事件的技巧是“先治標再治本”，偶發(fā)事件處理必須及時，“管”見效快，首先保證事件不升級，制止是第一步，查看雙方是否受傷并妥善處理是第二步，調(diào)查分析取證是第三步，個體教育是第四步，集體教育是第五步；最初的時候側重管理，事態(tài)控制后再偏重教育。處理偶發(fā)事件時，教師不僅要息事寧人，更重要的是要巧妙地用這件事作為反面教材的契機，對其他同學也作一次深刻的思想教育，做到既治標又治本。

突發(fā)情況的處理既要著眼于當前事件本身的處理，又要著眼于組織良好形象的塑造，應從全面的、整體的、未來的、創(chuàng)新的高度進行。突發(fā)事件的處理，要求教師的決策指向針對要害問題，達到“立竿見影”的效果。偶發(fā)事件往往是危機與機遇并存的，處理時如果采取的方法靈活巧妙，恰到好處，有時會出現(xiàn)一個出乎意料的好結局。教師在出臺處理偶發(fā)事件的方案時，要充分考慮各方面的條件和因素，因事制宜，使事件得到妥善解決，達到對集體都有益處的效果，努力取得多重效果和長期效益。

如上面提到的“潑水事件”，作了處理后，我并沒有就此罷休。經(jīng)過一番詳細的調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)學生在宿舍洗澡時產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象不少，有插隊等水的，有霸占熱水水龍頭洗衣服的……終究其原因，是學生與學生之間欠缺互相關心，互相愛護的精神，這正是“潑水事件”發(fā)生的根源所在。我就這些現(xiàn)象在班會課上請同學們圍繞事件發(fā)生的原因，誰做錯了？錯在哪里？你今后會怎樣做？進行討論，使學生受到一次“既關心自己，更要關心別人”的思想品德教育。

三、處理偶發(fā)事件，要恩威并施

“具體問題具體分析”是馬克思主義活的靈魂。恩威并施是我們處理問題、解決問題行之有效的方法。由于偶發(fā)事件事發(fā)突然，發(fā)生的時間、地點、人物不同，事件影響的程度也有輕重之分，處理的方法不能千篇一律，不能采用簡單粗暴的方法，要具有靈活性。

從時間、場合上看，如果偶發(fā)事件發(fā)生在課堂上，但是影響程度不大，教師對學生該寬容時要寬容，這有利于建立良好的師生關系。比如，在課堂上，教師在講課時，發(fā)現(xiàn)個別學生在開小差，或說話或看課外書，教師可以對當事人稍作提醒或暗示，示意其專心聽課，下課才對學生作個別談心、教育。這樣的處理方式會讓學生記住老師的這份“恩”，以后自會鞭策自己。正如教育家斯賓塞說過：野蠻產(chǎn)生野蠻，仁愛產(chǎn)生仁愛，這就是真理。

對于學生在課堂上出現(xiàn)的嚴重破壞性行為，教師應及時制止并處理，不宜拖延，才能及時化解矛盾。如在一節(jié)大課間活動中，要進行跳繩訓練，兩個學生為了爭跳繩扭打成一團時，我趕緊跑過去，命令他們住手。一邊拉開他們，一邊義正言辭地批評教育，平息風波。像學生中的這類矛盾激化，已經(jīng)危及生命安全的行為，不容教師輕聲細語，必須“威”武果斷，讓學生絕對服從，等到學生態(tài)度緩和了再進行心平氣和的說服教育。

王洪明博士在做偶發(fā)事件處理技巧專題講座中強調(diào)，讓學生能夠健康地成長是學校的工作重心，但學生之間的偶發(fā)事件影響著孩子們的身心健康和正常的學習生活，教師在遇到這些班級中的偶發(fā)事件時采取果斷、敏捷、準確的處理方法，體現(xiàn)了教師的一種教學藝術和責任感。處理班級中的偶發(fā)事件是一種教育機智，也體現(xiàn)了教師的組織管理能力。