新零售店長人才培養模式研究

摘? 要：隨著信息技術的發展，傳統電子商務模式的福利正在漸漸枯竭，而大數據和云計算技術上的突破，則讓另一種模式，即傳統企業與互聯網相結合的模式異軍突起，它正慢慢滲透到廣大人民的日常生活中，成為未來商業發展的一種新趨勢。一種商業模式的崛起，自然需要社會向它提供大量的人才作為肥沃的土壤來促進它的生長，因此本文著重探討，如何在現有的教育模式，甚至是在社會上培養新零售所需的店長人才，促進這一商業模式的快速發展，拉動人民生活水平的進一步提高。

關鍵詞：新零售;店長;人才培養模式

課題項目：本文系“2018年度秦皇島市社會科學發展研究課題”（項目編號：201807205）的研究成果。

一、新零售的異軍突起

隨著社會通訊技術和經濟的快速發展，電子商務已經深入廣大居民日常生活的各個角落中，無論是在校大學生，三四十歲的家庭婦女，或者是五六十歲的大爺大媽，在選擇購物方式時，上網購物已經成為他們必須要考慮的一個優先選項。因為網上購物具有方便快捷的特點，同時也能使人放心。天貓或者是京東都有七天無條件退換的誠信保障;顧客在進行購物時有更多的選項，可以在網上的虛擬店鋪中貨比三家，買到性價比最高的放心產品。隨著電子商務在我國的快速發展，它前期的紅利已經在漸漸枯竭。據權威資料顯示，我國網絡購物市場已經接近飽和，無論是用戶增長速度還是交易規模正在漸漸放緩，傳統電商模式已經發展到了瓶頸階段，急需要另一種模式來拉動中國經濟的發展。

在這種背景下，大數據和云計算技術日漸成熟，一種貫通各個行業的嶄新的商業模式向我們露出來它的神秘面貌——這就是新零售。簡單來說，新零售就是“企業+互聯網”的模式，傳統企業在現代這個社會上存在著交通局限，選擇范圍小，價格昂貴，貨物積壓等等弊端，而互聯網的加入則將改變這一模式。互聯網在大數據和云計算這種信息技術的加持下，能夠對用戶進行個性分析，向顧客推薦出與他整體風格相符的產品，顧客也可以在所有商品進行選擇，選出自己滿意的產品，這是互聯網的銷售環節。網上店鋪接到訂單后會將產品交由物流公司，由公司代為轉運送給客戶。物流環節同樣也存在著互聯網的影子，物流公司可以采集各個地區之間商品流通頻率的資料，利用大數據的技術手段進行綜合分析，然后制定出不同的價格，促進公司的發展。同時，這種新零售的模式能比較快速的反應出顧客對產品的滿意度，一旦一個商品成為滯銷產品，那么工廠就停止這種產品的生產，避免了資源的浪費。同時“新零售”用一種更加方便、快速、高效的模式改變了原有的銷售方式，大大提高了人民購物的效率，完成了電商和實體零售業的結合，使得它們在各自的維度上都上升了一個比較高的臺階。

二、新零售背景下需要怎樣的店長人才

新零售背景下需要的店長人才，首先是一個領導者。領導者需要有哪些必備的素質呢？

第一是能管理自己，有動力，有執行力，才能用自己身上的力量去影響別人，讓別人成為自己的跟隨者。打造自己成為一個強者的過程，也是漫長而艱辛的，在這個過程中必須要保持成熟、樂觀、積極的心態，對自己所處的位置有一個清晰的認識。首先面對失敗，要能夠不被打倒，其次，才是從失敗中吸取教訓，畢竟每一次失敗都是偶然中的必然，只有不斷反思自己，才能不斷的進步。同時要學會做長期的規劃，一個人之所以能夠具有強大的力量，就是他的預見性和前瞻性能夠幫助他趨利避害，在時間上先完成那些相對而言重要的事，讓事情的發展按照自己想象的順序來一步一步圓滿的完成。做到了這些，一個人就具有了管理自己的能力，現在他已經是一個強者。

但是現在所需要的不僅僅是一個強者，他還是一個領導人。因此在面對困難時，在一個劇烈變化的環境中，管理者解決問題不能只依靠規章制度，他需要領導整個隊伍，把握前進的方向，需要借助認知能力，甚至是想象力來權衡利弊。這種權衡與前進的能力對于管理者是一個很大的考驗，需要了解大量最新資訊，需要了解員工的心態，更需要把握市場動態與對手的發展方向。只有一個不斷發展，不斷完善自己的人，才能在一個劇烈變化的環境中永遠做生活的強者。

如果做到了這些，那么這個人就是一個初級合格的領導者，但是他距離一個優秀的領導者，還有很遠的路程。因為領導永遠是一個人讓員工在內心里敬佩，讓下屬永遠追隨的人。因此一個優秀的領導人應該具有強大的影響力，號召力。如果一個領導者能夠在工作中看到員工工作能力上的不足，并且告訴他完善自身的方法，那么員工除了得到報酬之外，還從領導這里獲得了工作能力的改進，這樣的領導，能讓下屬義無反顧的追隨。

新零售的銷售背景對領導者給出了更高的要求。新零售模式下一個合格的店長人才，他不僅需要具備傳統領導者的素養，還應該發展出自己的特色。新零售的店長，首先應該是一個虛擬店鋪的經營者，他除了掌握基本的營銷學知識外，還需要做自己店鋪的頁面規劃，這需要他具有一定的美工能力，具有一定的審美意趣。一個人的愛好與能力決定了他的審美內涵，只有不斷拓寬自己的興趣范圍，或者是在自己的能力領域越掘越深，才能讓自己的情趣從小眾走向大眾，不斷增加自己受眾人群，吸引更多顧客的駐足留戀，才能提高營業額，增加自己的收入。其次電子商務對互聯網技能和素質的要求非常高，它且不限于管理學、計算機，甚至還包括了一定的社會學知識。在高校專攻電子商務的學生很容易接觸到這些知識，但是那些走出校門，卻對電子商務有一定興趣的平凡人，卻難找到一個專門的機構來對自己的能力進行系統化的培訓。因此，如何讓自己的產品成為一個面向大眾的商品，如何提升自己專業化的知識能力，是制約一個領導者成為新零售背景下店長人才的兩個主要問題。

三、新零售背景下互聯網人才培養策略

（一）高校培養策略

1.擴充課程體系

新零售包括了傳統電子商務課程，同時它還包括了物流運輸與工業化生產等多個方面的內容。因此傳統的電子商務課程已經不能滿足新時代大背景下新零售的發展需求，高校應該創立更多的課程讓學生學習，這些課程應該包含以互聯網為核心的信息技術，這是走進傳統電商行業的基礎，了解互聯網思想，能幫助學生們把握時代的脈搏。應該包含營銷課程，提高學生的自我推銷能力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。這些課程能提高學生的綜合能力，讓他們能夠在時代的洪流中把握潮流前進的方向，揚起知識的風帆，走向成功，走向輝煌。

2.增加實踐課程

現代高校教學的一個重大弊端就是知識體系僵化，老師講課時只是照搬課本而不結合實際情況，這導致學生們能夠只學習到理論而沒有深入思考，在實際情況中不知如何運用知識。沒有接觸社會現實使得大學生在創業初期受到社會的打擊，面對各種直接問題而不知道如何下手，大大挫傷了大學生創業的積極性，與國家相關的政策也不符。

因此在高校培養大學生商業知識的同時，也應該讓大學生接觸社會，通過一些創新創業計劃來適當增加大學生的社會實踐知識，甚至將競賽體系引入大學生的實踐活動中，激勵大學生多多參與挑戰杯，職業技能大賽這樣的有含金量的競賽，讓大學生在高校培育的體系中就能與社會接軌，提高他們的職業素養其創新意識，甚至也可以讓學生們利用假期在自己的家鄉多參加一些與他們專業相關的項目，讓他們利用寒暑假的時間在網絡上從事美圖修工，設計軟件等等業務，端正他們的工作態度，為將來的工作打下優良基礎。

（二）社會培養策略

要在社會上培養新零售領域的人才，就要在社會上設立一個專門的地方，供那些對電子商務有興趣的普通人充電，學習知識。這樣的一個地方，它的準入門檻應該很低，它的學時費用不能太高，這樣才能吸納足夠多的年輕人來這里學習，激發他們對電子商務的興趣，使他們投入到新零售的領域中，這樣才能拉動新零售這個領域的發展，為傳統電子商務注入新的活力。

結束語：

總之，新零售是傳統電子商務必然的發展趨勢。互聯網與企業的相互融合，交通物流的快速發展，線上線下銷售相結合，將會成為未來商品銷售的發展趨勢。在這個時代的進程中，誰能夠把握住時代的脈搏，學習電子商務為主的互聯網知識，學習銷售技巧，不斷的充實自己，豐富自己，誰就能在新銷售領域取得成功。

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作者簡介：

宮海麗（1981-1），女，漢族，山東人，碩士，講師，主要從事連鎖經營、職業教育研究。