新零售店長(zhǎng)人才培養(yǎng)模式研究

摘? 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的福利正在漸漸枯竭，而大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)上的突破，則讓另一種模式，即傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的模式異軍突起，它正慢慢滲透到廣大人民的日常生活中，成為未來商業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)。一種商業(yè)模式的崛起，自然需要社會(huì)向它提供大量的人才作為肥沃的土壤來促進(jìn)它的生長(zhǎng)，因此本文著重探討，如何在現(xiàn)有的教育模式，甚至是在社會(huì)上培養(yǎng)新零售所需的店長(zhǎng)人才，促進(jìn)這一商業(yè)模式的快速發(fā)展，拉動(dòng)人民生活水平的進(jìn)一步提高。

關(guān)鍵詞：新零售;店長(zhǎng);人才培養(yǎng)模式

課題項(xiàng)目：本文系“2018年度秦皇島市社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題”（項(xiàng)目編號(hào)：201807205）的研究成果。

一、新零售的異軍突起

隨著社會(huì)通訊技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)深入廣大居民日常生活的各個(gè)角落中，無論是在校大學(xué)生，三四十歲的家庭婦女，或者是五六十歲的大爺大媽，在選擇購物方式時(shí)，上網(wǎng)購物已經(jīng)成為他們必須要考慮的一個(gè)優(yōu)先選項(xiàng)。因?yàn)榫W(wǎng)上購物具有方便快捷的特點(diǎn)，同時(shí)也能使人放心。天貓或者是京東都有七天無條件退換的誠(chéng)信保障;顧客在進(jìn)行購物時(shí)有更多的選項(xiàng)，可以在網(wǎng)上的虛擬店鋪中貨比三家，買到性價(jià)比最高的放心產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展，它前期的紅利已經(jīng)在漸漸枯竭。據(jù)權(quán)威資料顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和，無論是用戶增長(zhǎng)速度還是交易規(guī)模正在漸漸放緩，傳統(tǒng)電商模式已經(jīng)發(fā)展到了瓶頸階段，急需要另一種模式來拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

在這種背景下，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)日漸成熟，一種貫通各個(gè)行業(yè)的嶄新的商業(yè)模式向我們露出來它的神秘面貌——這就是新零售。簡(jiǎn)單來說，新零售就是“企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的模式，傳統(tǒng)企業(yè)在現(xiàn)代這個(gè)社會(huì)上存在著交通局限，選擇范圍小，價(jià)格昂貴，貨物積壓等等弊端，而互聯(lián)網(wǎng)的加入則將改變這一模式?；ヂ?lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算這種信息技術(shù)的加持下，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行個(gè)性分析，向顧客推薦出與他整體風(fēng)格相符的產(chǎn)品，顧客也可以在所有商品進(jìn)行選擇，選出自己滿意的產(chǎn)品，這是互聯(lián)網(wǎng)的銷售環(huán)節(jié)。網(wǎng)上店鋪接到訂單后會(huì)將產(chǎn)品交由物流公司，由公司代為轉(zhuǎn)運(yùn)送給客戶。物流環(huán)節(jié)同樣也存在著互聯(lián)網(wǎng)的影子，物流公司可以采集各個(gè)地區(qū)之間商品流通頻率的資料，利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段進(jìn)行綜合分析，然后制定出不同的價(jià)格，促進(jìn)公司的發(fā)展。同時(shí)，這種新零售的模式能比較快速的反應(yīng)出顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，一旦一個(gè)商品成為滯銷產(chǎn)品，那么工廠就停止這種產(chǎn)品的生產(chǎn)，避免了資源的浪費(fèi)。同時(shí)“新零售”用一種更加方便、快速、高效的模式改變了原有的銷售方式，大大提高了人民購物的效率，完成了電商和實(shí)體零售業(yè)的結(jié)合，使得它們?cè)诟髯缘木S度上都上升了一個(gè)比較高的臺(tái)階。

二、新零售背景下需要怎樣的店長(zhǎng)人才

新零售背景下需要的店長(zhǎng)人才，首先是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者需要有哪些必備的素質(zhì)呢？

第一是能管理自己，有動(dòng)力，有執(zhí)行力，才能用自己身上的力量去影響別人，讓別人成為自己的跟隨者。打造自己成為一個(gè)強(qiáng)者的過程，也是漫長(zhǎng)而艱辛的，在這個(gè)過程中必須要保持成熟、樂觀、積極的心態(tài)，對(duì)自己所處的位置有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。首先面對(duì)失敗，要能夠不被打倒，其次，才是從失敗中吸取教訓(xùn)，畢竟每一次失敗都是偶然中的必然，只有不斷反思自己，才能不斷的進(jìn)步。同時(shí)要學(xué)會(huì)做長(zhǎng)期的規(guī)劃，一個(gè)人之所以能夠具有強(qiáng)大的力量，就是他的預(yù)見性和前瞻性能夠幫助他趨利避害，在時(shí)間上先完成那些相對(duì)而言重要的事，讓事情的發(fā)展按照自己想象的順序來一步一步圓滿的完成。做到了這些，一個(gè)人就具有了管理自己的能力，現(xiàn)在他已經(jīng)是一個(gè)強(qiáng)者。

但是現(xiàn)在所需要的不僅僅是一個(gè)強(qiáng)者，他還是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。因此在面對(duì)困難時(shí)，在一個(gè)劇烈變化的環(huán)境中，管理者解決問題不能只依靠規(guī)章制度，他需要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)隊(duì)伍，把握前進(jìn)的方向，需要借助認(rèn)知能力，甚至是想象力來權(quán)衡利弊。這種權(quán)衡與前進(jìn)的能力對(duì)于管理者是一個(gè)很大的考驗(yàn)，需要了解大量最新資訊，需要了解員工的心態(tài)，更需要把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與對(duì)手的發(fā)展方向。只有一個(gè)不斷發(fā)展，不斷完善自己的人，才能在一個(gè)劇烈變化的環(huán)境中永遠(yuǎn)做生活的強(qiáng)者。

如果做到了這些，那么這個(gè)人就是一個(gè)初級(jí)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，但是他距離一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，還有很遠(yuǎn)的路程。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是一個(gè)人讓員工在內(nèi)心里敬佩，讓下屬永遠(yuǎn)追隨的人。因此一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具有強(qiáng)大的影響力，號(hào)召力。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠在工作中看到員工工作能力上的不足，并且告訴他完善自身的方法，那么員工除了得到報(bào)酬之外，還從領(lǐng)導(dǎo)這里獲得了工作能力的改進(jìn)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)，能讓下屬義無反顧的追隨。

新零售的銷售背景對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者給出了更高的要求。新零售模式下一個(gè)合格的店長(zhǎng)人才，他不僅需要具備傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)，還應(yīng)該發(fā)展出自己的特色。新零售的店長(zhǎng)，首先應(yīng)該是一個(gè)虛擬店鋪的經(jīng)營(yíng)者，他除了掌握基本的營(yíng)銷學(xué)知識(shí)外，還需要做自己店鋪的頁面規(guī)劃，這需要他具有一定的美工能力，具有一定的審美意趣。一個(gè)人的愛好與能力決定了他的審美內(nèi)涵，只有不斷拓寬自己的興趣范圍，或者是在自己的能力領(lǐng)域越掘越深，才能讓自己的情趣從小眾走向大眾，不斷增加自己受眾人群，吸引更多顧客的駐足留戀，才能提高營(yíng)業(yè)額，增加自己的收入。其次電子商務(wù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技能和素質(zhì)的要求非常高，它且不限于管理學(xué)、計(jì)算機(jī)，甚至還包括了一定的社會(huì)學(xué)知識(shí)。在高校專攻電子商務(wù)的學(xué)生很容易接觸到這些知識(shí)，但是那些走出校門，卻對(duì)電子商務(wù)有一定興趣的平凡人，卻難找到一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)來對(duì)自己的能力進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。因此，如何讓自己的產(chǎn)品成為一個(gè)面向大眾的商品，如何提升自己專業(yè)化的知識(shí)能力，是制約一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者成為新零售背景下店長(zhǎng)人才的兩個(gè)主要問題。

三、新零售背景下互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)策略

（一）高校培養(yǎng)策略

1.擴(kuò)充課程體系

新零售包括了傳統(tǒng)電子商務(wù)課程，同時(shí)它還包括了物流運(yùn)輸與工業(yè)化生產(chǎn)等多個(gè)方面的內(nèi)容。因此傳統(tǒng)的電子商務(wù)課程已經(jīng)不能滿足新時(shí)代大背景下新零售的發(fā)展需求，高校應(yīng)該創(chuàng)立更多的課程讓學(xué)生學(xué)習(xí)，這些課程應(yīng)該包含以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)，這是走進(jìn)傳統(tǒng)電商行業(yè)的基礎(chǔ)，了解互聯(lián)網(wǎng)思想，能幫助學(xué)生們把握時(shí)代的脈搏。應(yīng)該包含營(yíng)銷課程，提高學(xué)生的自我推銷能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這些課程能提高學(xué)生的綜合能力，讓他們能夠在時(shí)代的洪流中把握潮流前進(jìn)的方向，揚(yáng)起知識(shí)的風(fēng)帆，走向成功，走向輝煌。

2.增加實(shí)踐課程

現(xiàn)代高校教學(xué)的一個(gè)重大弊端就是知識(shí)體系僵化，老師講課時(shí)只是照搬課本而不結(jié)合實(shí)際情況，這導(dǎo)致學(xué)生們能夠只學(xué)習(xí)到理論而沒有深入思考，在實(shí)際情況中不知如何運(yùn)用知識(shí)。沒有接觸社會(huì)現(xiàn)實(shí)使得大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期受到社會(huì)的打擊，面對(duì)各種直接問題而不知道如何下手，大大挫傷了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的積極性，與國(guó)家相關(guān)的政策也不符。

因此在高校培養(yǎng)大學(xué)生商業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)該讓大學(xué)生接觸社會(huì)，通過一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃來適當(dāng)增加大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐知識(shí)，甚至將競(jìng)賽體系引入大學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)中，激勵(lì)大學(xué)生多多參與挑戰(zhàn)杯，職業(yè)技能大賽這樣的有含金量的競(jìng)賽，讓大學(xué)生在高校培育的體系中就能與社會(huì)接軌，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)，甚至也可以讓學(xué)生們利用假期在自己的家鄉(xiāng)多參加一些與他們專業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目，讓他們利用寒暑假的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上從事美圖修工，設(shè)計(jì)軟件等等業(yè)務(wù)，端正他們的工作態(tài)度，為將來的工作打下優(yōu)良基礎(chǔ)。

（二）社會(huì)培養(yǎng)策略

要在社會(huì)上培養(yǎng)新零售領(lǐng)域的人才，就要在社會(huì)上設(shè)立一個(gè)專門的地方，供那些對(duì)電子商務(wù)有興趣的普通人充電，學(xué)習(xí)知識(shí)。這樣的一個(gè)地方，它的準(zhǔn)入門檻應(yīng)該很低，它的學(xué)時(shí)費(fèi)用不能太高，這樣才能吸納足夠多的年輕人來這里學(xué)習(xí)，激發(fā)他們對(duì)電子商務(wù)的興趣，使他們投入到新零售的領(lǐng)域中，這樣才能拉動(dòng)新零售這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，為傳統(tǒng)電子商務(wù)注入新的活力。

結(jié)束語：

總之，新零售是傳統(tǒng)電子商務(wù)必然的發(fā)展趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的相互融合，交通物流的快速發(fā)展，線上線下銷售相結(jié)合，將會(huì)成為未來商品銷售的發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)時(shí)代的進(jìn)程中，誰能夠把握住時(shí)代的脈搏，學(xué)習(xí)電子商務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，學(xué)習(xí)銷售技巧，不斷的充實(shí)自己，豐富自己，誰就能在新銷售領(lǐng)域取得成功。

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作者簡(jiǎn)介：

宮海麗（1981-1），女，漢族，山東人，碩士，講師，主要從事連鎖經(jīng)營(yíng)、職業(yè)教育研究。