辦公室工作調研報告

摘? 要：高校辦公室是聯系內部各部門、各項工作的紐帶，日常工作以服務師生為宗旨，在日常工作中始終以加強服務意識，完善辦公環節，提高辦事效率為目標，不斷提高辦公室管理人員自身能力，提高工作的主動性和預見性，充分發揮辦公室的紐帶作用。

關鍵詞：辦公室;調研;服務

一、調研背景及目的

高校辦公室是一個綜合性服務部門，工作宗旨是做好服務，辦公室的工作人員必須要時刻樹立“服務領導、服務老師、服務學生”的意識，才能做好二級院系辦公室的服務工作。為了增強服務師生的意識和水平，提高服務師生質量，在沈陽城市建設學院設計與藝術系師生范圍內進行了調研。

二、調研方法

（一）.調研形式：調研問卷、訪問調查。

（二）.調研對象：辦公室日常工作服務對象，包括設計與藝術系在校學生及教職工兩個部分。

（三）.調研問卷設計：

1、針對于學生的調研問卷共設計了15道題。內容包括兩個部分。一部分為對調查者的基本信息采集;另一部分為問卷的主體，內容為對教學環節安排與運行、教學管理信息化、對于教學管理的建議等方面的問題。

2、針對于教職工的調查問卷主要包括師德師風建設，個人成長中面臨的問題，以及對辦公室工作的建議等方面的問題。

三、調研結果及分析

調查問卷共發出270份，收回有效答卷270份，與學生談話10人次，與教師代表開展座談會2次。通過調研，總結了不少經驗以及好做法：

（一）加強教學信息交流

調查問卷中學生希望通過教務平臺實現對信息的關注，其中希望教務平臺增加考試信息的比例達91.18%，也有大比例的數據顯示希望可以提供查詢日常通知、查其他專業課程等功能，并希望可以加入關于大學生創新創業、挑戰杯、社團活動等信息。

（二）課程安排的滿意程度

80.4%的學生表示滿意，在15.68%感覺一般和3.92%不滿意的學生中的原因為課程安排過于緊張，希望可以安排一些學術講座，提高專業技能和就業能力。

（三）加強師生聯系

86%的教師能夠做到主動找學生交流，并通過課間休息、課后答疑等機會，與學生進行談話和交流，現階段互聯網發展迅速，教師也通過電話、微信等社交網絡平臺進行溝通。

（四）提高自身素質

現階段教師主要關注自身科教研能力的提高，以及加強教學及課程建設等方面能力的培養，希望能夠開展此類的相關講座與學習。

四、發現問題與思考

通過調研總結發現的一些問題，結合工作實際，對下一階段工作進行了思考：

（一）順暢溝通平臺

當前校園信息化管理正處于量大、手工作業狀態，這樣不僅影響了工作效率，還會因為管理不慎出現遺漏等失誤問題。因此自動化、高效校園社交平臺管理系統，還可以在保證教學質量良好的情況下，提升師生自身素質，培養更多人才。隨著辦學規模的不斷擴大、師生數量增加，實現高質量、無縫隙溝通同樣可以提高工作效率。學習和建立更安全可靠的系統平臺，提高工作效率和提高學院教學管理水平的效果。

（二）辦公室建設

1.提高辦公室人員自身素質

辦公室工作千頭萬緒，瑣碎而復雜，要牢固樹立辦公室工作無小事的意識，提高責任感，認真履行工作職責，強化服務意識，提倡奉獻精神，發揚謙虛謹慎，吃苦耐勞，熱情服務的作用。日常工作要注意提高自身滿足工作能力要求的素質，包括組織協調、文字寫作、語言表達、外向溝通等等能力的提高，

辦公室事務性工作較多，工作較為忙碌，這是辦公室工作的動態，要注意做好動與靜的結合，工作之余要加強學習，對所做的工作進行總結、提煉，使自己的知識、技能、性格、能力素質適應辦公工作需要，同時要善于從煩瑣的機械性事物解脫出來，富有創造性的開展工作，達到事半功倍的效果。

2.增強辦公室服務意識

以良好的精神狀態，樹立“服務領導、服務老師、服務學生”的意識。在工作中做到“實”、“細”、“快”、“嚴”：實實在在，不搞形式主義，不搞表面文章，細心細致，不能粗心大意，工作經得起推敲、檢驗、核查，雷厲風行，不拖泥帶水，嚴格要求，執行各項規章制度，把持清醒頭腦。

3.梳理辦公室工作思路

利用工作規律，分清主次關系。發揮自己的主觀能動性，有序地進行安排，按階段、按領域將工作內容分成若干條目，令其富有條理性、可預見性、可操作性，使整個工作有條不紊，達到最高的工作效率。

辦公室工作就像城市交通，如果長期交通堵塞說明交通信號和道路規劃不合理，不斷對工作進行分析，找出“堵塞”的問題所在，實施最優工作方法，在工作中不斷持續改進，保證日常工作的正確性和及時性。是保證系部各項工作順利運行的基本。擬在下學期對學校文件制度匯編新，對各類文件整理歸納，規范資料室管理，各資料室指定專人負責，有出入庫明細，材料有明細簽。

4.規范辦公室辦事程序

通過制定崗位職責制，對每個工作人員的職責、分工和任務做出明確而具體的規定。加強對辦公室人員業務培訓，增強理論知識的支撐，在全校范圍內辦公室人員召開工作交流總結會，學習先進經驗和工作方法，能夠相互學習，取長補短，提高工作效率和積極性。

參考文獻：

1.《對本科教學合格評估背景下高校二級院（系）教學管理工作的思考》 溫唯一; 呂從娜 教育現代化

2. 《關于校園社交平臺軟件設計方案的思考》 郭建杰; 溫唯一 通訊世界

作者簡介：

溫唯一（1987.9-），女，滿族，籍貫：黑龍江佳木斯，2009年至今就職于沈陽城市建設學院，助理研究員。