分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校嵌入式館員信息服務(wù)的思考

張娜

摘要：時(shí)代在前進(jìn)，信息技術(shù)在發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在全面改變社會(huì)生活的面貌。高校圖書館服務(wù)也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，立足讀者的需要，依托信息化技術(shù)，為讀者開展嵌入式服務(wù)。本文將就這一方面的問題展開思考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書館；嵌入式服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）10-0145-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

2015年3月，全國人大代表馬化騰在兩會(huì)上提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案，呼吁以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)跨界發(fā)展。2015年3月5日，李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，從此“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家戰(zhàn)略。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，有力地促進(jìn)了跨界整合，推動(dòng)了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)，也為高校圖書館推進(jìn)嵌入式服務(wù)提供了契機(jī)。

1 傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)存在的問題

長期以來，高校圖書館都面臨著經(jīng)費(fèi)緊張的問題，許多高校圖書館無法達(dá)到《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的要求，不能滿足學(xué)生人均藏書冊(cè)數(shù)；另一些高校圖書館則存在著館藏質(zhì)量不高，種類單一的問題[1]。今天，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高居世界第一，但高校圖書館的信息化建設(shè)卻明顯滯后，許多高校圖書館雖然應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但無法充分發(fā)掘、利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化資源，造成了技術(shù)浪費(fèi)。高校圖書館管理員素質(zhì)普遍不高，存在著非專業(yè)人員數(shù)量多于專業(yè)人員的不正常現(xiàn)象（許多圖書館管理員由教師兼職），缺乏圖書館專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀人才和復(fù)合型人才。比這一切問題更嚴(yán)重的是：高校圖書館服務(wù)在本質(zhì)上屬于一種以館藏為中心、以圖書管理員為中心的封閉式服務(wù)，館藏的利用率不高（據(jù)統(tǒng)計(jì)：國內(nèi)高校圖書館館藏文獻(xiàn)資源利用率不到40%），大量珍貴的圖書長期沉睡在書架上，白白脹庫、受潮、泛黃，最后在定期甄別汰舊中被下架。

2 嵌入式服務(wù)

1993年，達(dá)文波特和普魯薩克在《Blow Up the Corporate Library》中提出：圖書管理員應(yīng)當(dāng)走出圖書館，積極嵌入讀者的環(huán)境，評(píng)價(jià)讀者的需求，為讀者提供信息服務(wù)。2004年，嵌入式服務(wù)逐漸為圖書館界所接受，凱利和菲利普斯在此基礎(chǔ)上提出了“嵌入式館員”，指出懷俄明州大學(xué)為在線課程服務(wù)的圖書館館員就是嵌入式館員。

目前，關(guān)于何謂“嵌入式館員”，圖書館界還沒有一個(gè)嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的定義[2]。但可以把嵌入式館員理解為：以讀者為中心，順應(yīng)時(shí)代環(huán)境的變化，主動(dòng)嵌入讀者的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研、生活、工作中，與讀者建立雙向互動(dòng)、溝通的合作關(guān)系，為讀者主動(dòng)提供服務(wù)，主動(dòng)提供館藏資源和館藏信息資源，幫助讀者解決問題的圖書管理員。

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是封閉式服務(wù)，以館藏為中心，以管理員為中心，進(jìn)行被動(dòng)式服務(wù)。而嵌入式服務(wù)則以讀者為中心，以讀者的工作與生活為中心，進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)，所以，嵌入式服務(wù)屬于一種開放式服務(wù)。圖書管理員主動(dòng)開展嵌入式服務(wù)，有利于充分挖掘館藏資源，實(shí)現(xiàn)館藏資源與實(shí)踐的融合，發(fā)揮館藏的價(jià)值，及時(shí)為讀者提供他們所需的各種信息，并為讀者開展人性化、個(gè)性化服務(wù)，從而大大提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量與效率。

3 開展嵌入式服務(wù)面臨的困難

3.1 轉(zhuǎn)變觀念困難

數(shù)十年來，高校圖書館一直在從事封閉式服務(wù)，而館員也囿于分工，非常熟悉本崗位工作（檢索、查詢、倒架、上架），并掌握了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。今天，讓館員離開自己熟悉的工作崗位，嵌入讀者的教學(xué)、學(xué)習(xí)、工作，這對(duì)他們無疑是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)；很多館員難以適應(yīng)角色的變化，不知如何進(jìn)行嵌入式服務(wù)（高校講師、教授的研究也有非常濃厚的專業(yè)色彩，若圖書管理員不是專家，很難嵌入他們的專業(yè)工作[3]）。另一方面，高校圖書館的高端讀者們（本校教授、教師）對(duì)圖書館服務(wù)也存在著誤解，他們覺得圖書館能夠提供的服務(wù)無非是借書、還書、藏書，不能為他們的教學(xué)、科研提供所需的信息。兩個(gè)方面的因素疊加，就導(dǎo)致嵌入式服務(wù)在高校圖書館很難開展，目前仍停留在探索、嘗試階段。

3.2 缺乏大量經(jīng)費(fèi)

開展嵌入式服務(wù)，必須以龐大的服務(wù)資源為信息基礎(chǔ)，否則便會(huì)流于空談，這就必須投入大量資金、技術(shù)進(jìn)行軟硬件建設(shè)（包括建設(shè)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用無線通訊技術(shù)、通過人工智能進(jìn)行大數(shù)據(jù)發(fā)掘，等等）。但多年以來，高校的經(jīng)費(fèi)一直很緊張，大學(xué)擴(kuò)招后又要大量興建、擴(kuò)建教學(xué)樓、宿舍樓，購買教學(xué)儀器設(shè)備，很難有多余的資金投入到公益性的嵌入式服務(wù)上。缺乏經(jīng)費(fèi)支持，嵌入式服務(wù)也就難以開展，更談不上長期維持下去。

3.3 推進(jìn)緩慢，模式單一

目前，各高校圖書館在開展嵌入式服務(wù)上，互相觀望、等待。有些高校圖書館覺得圖書館只是清水衙門，多一事不如少一事；有些圖書館覺得既然嵌入式服務(wù)仍處于探索階段，那干脆等形成可操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式再實(shí)施也來得及；還有些圖書館盲目照搬其他單位的嵌入式服務(wù)模式，無法結(jié)合本館讀者的具體實(shí)際情況做好嵌入式服務(wù)，更不能提供個(gè)性化、針對(duì)性服務(wù)（這屬于典型的削足適履）。

4 在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展高校嵌入式服務(wù)的思考

4.1轉(zhuǎn)變觀念

高校圖書館必須積極轉(zhuǎn)變觀念，要認(rèn)識(shí)到今天的時(shí)代是一個(gè)信息化時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，在這個(gè)新時(shí)代，知識(shí)老化的速度越來越快（18世紀(jì)知識(shí)老化的速度為80～90年，今天，知識(shí)老化的速度已經(jīng)縮短為5年），傳統(tǒng)的封閉式圖書館服務(wù)已經(jīng)不可能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，無法為讀者提供有效的服務(wù)，而必定會(huì)被時(shí)代所淘汰（現(xiàn)在，許多讀者寧愿用中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)搜索論文，也不愿意上圖書館查文獻(xiàn)；高校圖書館的館內(nèi)讀者以學(xué)生居多，很少有教授在圖書館里從事課題研究[4]）。要認(rèn)識(shí)到嵌入式服務(wù)對(duì)于促進(jìn)高校圖書館發(fā)展的重要價(jià)值，積極、主動(dòng)地為讀者開展嵌入式服務(wù)。

4.2 多渠道籌措經(jīng)費(fèi)

嵌入式服務(wù)屬于開放性服務(wù)，那么，就不能坐等上級(jí)為嵌入式服務(wù)劃撥經(jīng)費(fèi)，而應(yīng)跳出圖書館的小圈子，尋找本高校其他院系、網(wǎng)絡(luò)信息中心、遠(yuǎn)程教育中心、多媒體中心的合作與支持，甚至可以考慮與經(jīng)營數(shù)字圖書館的民營企業(yè)合作，多渠道地籌措經(jīng)費(fèi)，為開展嵌入式服務(wù)進(jìn)行軟硬件建設(shè)，保證嵌入式服務(wù)能夠持續(xù)地順利進(jìn)行下去。

4.3 全面提高圖書館管理員的綜合素質(zhì)

落實(shí)一切工作的關(guān)鍵在人，開展嵌入式服務(wù)的關(guān)鍵也在人。圖書館管理員必須全面提高自己的綜合素質(zhì)，把自己塑造成名副其實(shí)的“嵌入式館員”。圖書管理員必須加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，掌握?qǐng)D書管理專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)（包括圖書館學(xué)基礎(chǔ)、圖書館管理、中國圖書館分類法、文獻(xiàn)資源建設(shè)、文獻(xiàn)分類法、文獻(xiàn)編目、信息管理概論、信息用戶研究、人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)檢索等等），同時(shí)，還要提高自己的外語能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、網(wǎng)絡(luò)搜索能力；并對(duì)本館館藏進(jìn)行詳細(xì)分析，掌握本館館藏及數(shù)據(jù)庫的具體內(nèi)容。開展嵌入式服務(wù)，核心在于為讀者服務(wù)。因此，館員必須認(rèn)真研究讀者特征（包括他們的身份、學(xué)歷、年級(jí)、職稱、專業(yè)、學(xué)習(xí)任務(wù)、教學(xué)任務(wù)、科研課題等），建立讀者檔案，細(xì)分讀者類型，并深入了解、鉆研不同專業(yè)讀者所需要的不同專業(yè)信息，然后有的放矢，開展精細(xì)化嵌入式服務(wù)。此外，館員還必須學(xué)習(xí)溝通、交流技巧，要善于熱情地與讀者打交道，要善于通過微信、QQ、微博向讀者推薦、宣傳嵌入式服務(wù)，讓廣大讀者熟悉嵌入式服務(wù)，了解嵌入式服務(wù)對(duì)于自己的學(xué)習(xí)、工作有很大的幫助，主動(dòng)參與嵌入式服務(wù)。

4.4 開展多樣化、碎片化嵌入式服務(wù)

館員可以選擇多種技術(shù)手段，開展多樣化的嵌入式服務(wù)。如，可以在讀者的計(jì)算機(jī)桌面上嵌入E劃通軟件、在讀者的手機(jī)上嵌入移動(dòng)APP軟件。現(xiàn)在，讀者的學(xué)習(xí)、工作壓力很大，時(shí)間非常緊張，很難坐下來耐心地看完一本書[5]。因此，館員必須善于開展碎片化的嵌入式服務(wù)：要想讀者之所想，急讀者之所急，把讀者所需要的最重要的信息在最短的時(shí)間內(nèi)，用最精煉的文字、圖片、視頻提供給讀者。

5 結(jié)束語

盡管嵌入式服務(wù)目前仍處于嘗試階段，但開展嵌入式服務(wù)，有利于打破傳統(tǒng)的封閉式服務(wù)，有利于圖書館事業(yè)的長期發(fā)展。因此，我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)深入研究嵌入式服務(wù)，推動(dòng)圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

[1]王琳.基于ESI的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建與優(yōu)化[J].圖書館研究與工作， 2018（12）：73-78.

[2]吳愛芝，王婧媛.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館嵌入式科研服務(wù)模式與內(nèi)容研究[J].現(xiàn)代情報(bào)， 2018，38（12）：97-102.

[3]章曉燕，周曉光.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2018，30（11）：153-156.

[4]薛晶晶，夏秋菊，張欣.美國高校圖書館嵌入式知識(shí)服務(wù)成功因素探析及啟示[J].情報(bào)理論與實(shí)踐， 2015，38（05）：141-144.

[5]劉淑賢.高校圖書館嵌入學(xué)科課程教學(xué)服務(wù)模式及實(shí)踐探討——以香港科技大學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)為例[J].圖書館論壇，2014，34（6）：116-120.

【通聯(lián)編輯：唐一東】