圖書館智能化服務的應用與建設研究

王麗娟

摘 要：在當前這樣一個信息化時代下，讀者的閱讀需求與方式呈現出多元化的特征，圖書館服務也應當堅持與時俱進，緊跟時代發展，融合智能化、網絡化以及數字化的理念，促進智能化服務的應用與建設。現階段高職院校圖書館必須要推進服務理念轉變與更新，不斷改革創新服務模式，借助于現代網絡信息技術，構建更加科學高效的服務模式。本文結合筆者實際工作研究，分析了圖書館智能化服務的內涵與特征，并探討了如何有效應用與構建智能化服務模式。

關鍵詞：圖書館；智能化服務；應用；建設

依靠現代網絡信息技術促進圖書館服務的優化與創新，是新時代對圖書館提出的必然要求，也是圖書館自身建設發展的必然選擇。現階段越來越多圖書館都開始主動應用大數據和云計算等技術，促進服務智能化轉變。智能化服務的應用與構建，不單單要立足于場館和服務的智能化，同時還需要重視原生態理念下為廣大讀者帶來優質服務，開辟出一條讀者和用戶的智慧通道。

1 圖書館智能化服務含義及其特征

圖書館智能化服務即是以現代網絡信息技術為依托，以圖書館館藏資源為基礎，借助于計算機信息技術模擬人的智能行為，給讀者帶來更加個性化的服務，為讀者帶來所需要的信息資源。借助于網絡信息技術打造的智能化服務系統可以更加精準的掌握讀者需求，按照讀者的不同類型來提供服務，開啟了全新的服務模式，真正凸顯出“以人為本”的服務理念[1]。

作為一種全新的智能系統，智能化服務模式在實際應用中，其重點在于信息化與數字化，這也是和傳統圖書館服務的主要差異所在。從圖書館智能化服務的基本內涵來說，其表現出如下特征：第一，表現出主動分析和超前的預測能力，對讀者的需求擁有超前的預測能力，可以主動分析讀者未來可能需要的服務并提供給讀者；第二，表現出智能化的個性服務特征，對于不同類型的讀者可以實現具體問題具體分析，和讀者之間建立相互對應的關系，為不同讀者帶來有針對性的服務；第三，表現出較強的自我學習與調整能力，圖書館智能服務的應用與構建可以說集成了專家系統、機器人學習以及人機接口等功能，屬于相對復雜的系統，擁有較強的自我更新能力，其中的資源信息庫可以第一時間更新，盡可能滿足廣大讀者的需求。總的來說，圖書館智能化服務是包含了智能判斷、智能分析、自我更新、信息提供以及信息評估等多個服務功能的統一整體。

2 圖書館智能化服務的應用與建設

2.1 積極應用現代信息技術

第一，圖書館智能服務能夠應用RFID技術來對圖書借閱操作流程予以優化，讀者借還書時，能夠實現非接觸式批量數據讀取，從而自動快速的完成借還操作。另外還能夠借助于自動控制系統來對圖書進行自動定位、揀書和還書之后的自動分類；第二，促進順架盤點效率提升，依靠RFID標簽的非接觸式識別，能夠一次性讀取多本圖書信息，便于進行圖書查找和清點作業；第三，利用系統集成的射頻報警系統，不使用傳統的磁條技術，直接消除了充消磁的作業，圖書流通更為安全和便捷；第四，實現了圖書館管理服務的改革與創新，圖書館智能化服務不單單是一種新技術，同時也是現代服務理念，并非應用一個智能系統就能夠一勞永逸，還必須要配合服務管理制度的完善與健全，促進圖書管理人員服務理念的創新，才可以真正讓智能化服務得以貫徹落實。

2.2 完善交流互動平臺

圖書館應當擴展信息交流途徑，如依靠微信、QQ、微博等平臺，利用此類軟件的互動優勢，實現與讀者之間的即時溝通，快速反饋。圖書館需要整合各種溝通平臺，除開即時通訊工具之外，還能夠使用語音、視頻等多種功能來構建更加開放性的溝通環境。交流互動平臺也應當進行精準分類，在平臺中設置學術討論區、分享交流區或者資源學習區等，讓讀者在各個板塊中能夠對自己所需要的信息內容提出要求，或者提出本專業知識點的問題，讓大家相互之間共同探討，進而形成專業知識資源庫。圖書館應當要主動推進建設這類交流互動平臺，同時也應當重視對知識交流和分享的宣傳。與此同時，交流互動平臺的構建也可以促進監督機制的完善，圖書館服務流程和相關業務操作的透明化，真正結合讀者實際需求，促進服務質量和效率的提升，營造良好的學術氛圍，促進高校教育教研工作的有序開展。

2.3 提供精準個性化服務

圖書館應當研發讀者行為分析系統，全面深入地對讀者的信息進行收集、分析和加工，比如說讀者性別、年齡層次、專業選擇、借閱記錄等，通過研究圖書館讀者的基本閱讀習慣，深入挖掘分析讀者行為與閱讀偏好，尋求數據信息之間存在的關聯性，進而了解讀者的潛在信息需求。比如說對讀者閱讀習慣、閱讀需求、館藏圖書和讀者需求差距的分析，為讀者推送更加有針對性的書目，讓讀者可以享受個性化的“淘寶式”閱讀感受。圖書館個性服務必須要表現出主動性和交互性的特征，只要讀者有查詢相關信息的記錄，分析系統就能夠收集和研究讀者的信息需求特征，在讀者后續的借閱過程中更加主動的為其帶來咨詢服務。當然這樣的服務必須要在確保讀者個人隱私的基礎上提供，為防止圖書館內部信息遭到泄露，必須要制定完善的隱私保護制度，從而增強讀者對智能化服務的信任度[2]。

2.4 促進咨詢服務知識化

在信息時代下，圖書館之間的競爭從根本上來說是知識生產率的競爭，其價值不單單是擁有信息資源的量，而是為讀者提供更多有價值的知識。知識咨詢是傳統參考咨詢的前提下對讀者行為與閱讀習慣實施分析總結、篩選過濾，圖書館工作人員以圖書館學、情報學以及信息學等專業知識為前提，借助于數據挖掘技術和數據分析來對讀者信息進行提取優化，融入讀者知識獲取的全過程，為廣大讀者帶來更加有針對性的資源內容。數據挖掘與分析必須要以海量信息為基礎，結合知識咨詢服務的整個流程，不但具備圖書館傳統參考咨詢服務的優勢，同時也擁有自身獨特的特征，可以為讀者處理實際問題，盡可能滿足其需求，即是在“數據信息收集-量化分析-找出相互關系-提出優化方案”的服務流程中，結合數據挖掘和數據分析技術，讓咨詢服務更加優化，進一步重視讀者的個性化需求，根據讀者的閱讀偏好帶來更加知識化的服務。

2.5 加強管理與技術研究

圖書館智能化服務的應用與建設必須要深入全面的分析研究管理需求和目標，強化各種現代信息技術和自動化技術的應用。目前智能化技術應用環境還有待進一步完善，這也是影響圖書館智能化服務應用與建設的關鍵一環。因此必須要加強對圖書館管理的研究和分析，持續發現技術問題，善于應用計算機通信技術、網絡信息技術等，實現綜合技術分析，建立和探究更加實用的管理服務模型，科學合理地應對相關技術問題。因此，圖書館需要做好技術攻關，在當前技術應用的基礎上，建立更加成熟的管理平臺，處理好異構系統間的信息互通、交換問題，為智能化圖書館服務的應用與建設打好基礎[3]。

3 結語

總而言之，在未來圖書館的建設和發展中，智能化服務的應用與構建是其必然趨勢，進一步引入和應用現代網絡信息技術，將其與圖書館的管理服務工作充分融合，實現圖書館服務的進一步優化提質。要真正認識到，圖書館智能化服務的應用與建設不單單要深入全面的認識智能化體系，同時還需要掌握更多現代信息技術，建立更加專業化的圖書管理團隊，促進智能化服務模式的創新與轉型。

參考文獻

[1]樂建華.智能化時代圖書館場景式服務升級與創新[J].科教文匯（中旬刊），2018（12）：160-161.

[2]張若蘭.圖書館智能化機器人與圖書館服務創新的融合[J].農業圖書情報學刊，2018，30（10）：153-156.

[3]王雪靜.基于深度學習技術的數字圖書館智能化服務模式研究[J].農業圖書情報學刊，2018，30（09）：150-153.