液晶面板企業(yè)售后管理體系的優(yōu)化建構(gòu)及質(zhì)量管理成本研究

王賀??閆亮??錢(qián)利祥

摘 要：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)面板行業(yè)迅速崛起，由于面板制造具有原材料多，工藝復(fù)雜等特點(diǎn)，必須加強(qiáng)企業(yè)售后管理，提升售后服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化成本管理，促進(jìn)企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。上游產(chǎn)業(yè)鏈薄弱，上游主導(dǎo)是行業(yè)發(fā)展的重要特征，行業(yè)存在上下游企業(yè)潤(rùn)優(yōu)于面板制造企業(yè)的現(xiàn)象，提高售后管理水平，是拓展面板企業(yè)毛利潤(rùn)空間的重要手段。

關(guān)鍵詞：液晶面板企業(yè);售后管理;成本管理

液晶電視呈現(xiàn)了絢麗多彩的豐富世界，其背后的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。液晶面板行業(yè)發(fā)源于美國(guó)，中國(guó)臺(tái)灣借日本對(duì)抗韓國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)策略發(fā)展，2016年中國(guó)大陸面板制造業(yè)以7700萬(wàn)片出貨量超越臺(tái)灣，市場(chǎng)份額排名全球第二。2017年，中國(guó)大陸在中小面板市場(chǎng)與大面板市場(chǎng)超過(guò)韓國(guó)成為全球第一。國(guó)家相關(guān)政策將液晶面板行業(yè)納入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)內(nèi)關(guān)鍵部件供應(yīng)商加大科技創(chuàng)新，上游相關(guān)材料產(chǎn)業(yè)擁有廣闊的進(jìn)口代替空間。面板制造為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量與成本管理直接影響企業(yè)的發(fā)展，由于面板制造具有工藝復(fù)雜等特點(diǎn)，必須強(qiáng)化質(zhì)量管理，關(guān)鍵原材料占面板生產(chǎn)成本70%以上，存在上游原材料應(yīng)用企業(yè)毛利潤(rùn)優(yōu)于中游制造企業(yè)的現(xiàn)象，提高供應(yīng)商管理水平是拓展面板企業(yè)毛利潤(rùn)空間的重要手段。

一、液晶面板制造行業(yè)現(xiàn)狀

液晶顯示器是當(dāng)前在色彩，反應(yīng)速度等綜合機(jī)能上全面超越顯像管的顯示器件，因其具有……