永川茶山竹海景區旅游電商發展現狀研究

張意

摘 ?要：隨著電子商務的發展，旅游電商逐漸興起并得到了重視，旅游電商也能帶動傳統行業發展，從而帶動整個地區經濟的提升。論文主要通過闡述旅游電子商務的含義和實施現狀以及對永川茶山竹海旅游景區的旅游開發現狀進行研究和分析，得出結論。

關鍵詞：茶山竹海;旅游電子商務;現狀

永川茶山竹海景區具有良好的旅游資源，在中國西部占有獨特的地理優勢，消費市場巨大。借助互聯網的發展來引領傳統旅游業的進步，展現茶山竹海景區的旅游優勢，全文通過對景區發展現狀的研究，總結出存在的問題提出簡單的發展建議。

一、旅游電子商務發展的必要性

旅游電子商務是以網絡為主體，借助網絡平臺提供一些旅游信息庫、電子化商務銀行，運用當前先進的電子手段來實現旅游業的發展，促進一些旅游分銷系統和商務體系的實現，為一些旅游景區和旅游業提供一個互聯網平臺。旅游電子商務起步晚，在發展過程中還存在很多問題，傳統旅游業模式單一，越來越不能滿足消費者的需求，目前還處于一個探究發展階段，因此還存在很多的不足，沒有系統的教學課程，沒有專業的人員配備，沒有強有力的平臺，和傳統旅游業之間還存在著一些矛盾等等，都是亟待解決的問題。旅游電商是大勢所趨，如果不轉型，不通過線上線下相結合的方式，傳統旅游業將很難得到發展。旅游電子商務的規模化將不斷帶動旅游業的發展，也能帶動許多傳統行業的發展，使一些企業實現轉型，旅游電子電商的實現也會更便捷，其中省略了物流和倉儲這些環節。

二、永川茶山竹海景區旅游電商發展現狀分析

永川區政府大力支持茶山竹海旅游業的發展，每兩年進行一次“茶文化旅游節”，通過明星效力大力宣傳茶山竹海景區，并致力于把景區打造成“茶山竹海生態旅游區”。茶山竹海生態旅游區作為永川的一個示范性景區，在帶動其他景區發展上起著相當大的作用，雖然茶山竹海發展迅速，并且初具規模，但是仍然存在著一些問題阻礙了景區的發展。

（一）優勢

1.擁有專屬網站

茶山竹海官方網站有景區概況，景點介紹，目的地指南，在線購票，旅游攻略等導航欄，游客可通過官網信息查詢游覽時間地點，以及歷史文化等，可通過網絡購票，減少等待時間，自主安排行程。

2.市場范圍擴大

隨著成渝高鐵的通車，永川成為連接成都和重慶兩大城市的中間地帶，交通便利使消費人群增加，有關茶山竹海景區的多媒體廣告投放，網絡信息廣告投放取得重大作用，為景區吸引了不少游客。

（二）劣勢

1.網站總體發展水平低

茶山竹海官網上沒有完整的旅游信息，缺少整體的成熟的服務體系，網站上不能及時準確地回答咨詢者的問題，不能確切的為游客提供旅游資源。網站上的信息老舊，沒有及時更新相關信息和旅游產品介紹，網站上的景區介紹以大段文字的形式展現，不生動形象，圖片和文字簡單地結合，使游客沒有閱讀瀏覽的興趣。旅游攻略簡單，數量少，缺乏互動性和可實施性。雖然網站的運營花費了人力、物力，但沒有從游客本身的需求出發，還滯留在傳統的觀點上，沒有真正將電子商務和旅游景區有效地結合。

2.交易安全性不高

針對茶山竹海官網的使用和體驗通過問卷調查的形式發現，大多數人不愿意通過官網購票，擔心官網交易安全問題，以防個人安全信息被泄露。導致了網站交易數額不高，游客們更不會在網站上預定酒店住宿和購買商品。

3.網站服務項目單一

永川茶山竹海旅游網站簡單地模仿其他網站，缺少景區的特色個性化服務，沒能和旅游產品相結合，網站定位人群狹窄，不能吸引更多的游客，也不能轉化潛在的游客，缺乏互動性、參與性，模式過于傳統，不能與時俱進。

4.網站宣傳力度小

我們都聽說過攜程、途牛、藝龍等網站，他們的宣傳力度是清晰可見的，通過一些網絡廣告，明星代言等手段占據了重要地位，相對于這些網站，永川茶山竹海網站的宣傳力度和影響力還遠遠不夠。

三、永川茶山竹海景區旅游電商發展的對策建議

（一）加強創新，提供個性化服務

永川茶山竹海景區應培養或招聘專業的旅游電商人才，加強網站的個性化建設，和景區的“茶和竹”兩大特色相結合，及時更新旅游信息和旅游商品信息，提供專業的客服人員。重新制作網站的版面設計，增加網站的吸引力和游客的參與性，打造生動活潑瀏覽量高的個性化服務網站。

（二）增進行業間的溝通，加強交易安全性

茶山竹海景區應加強和各個行業的溝通與合作，不斷規范交易方式，提高交易安全性，提供一個完整的交易系統，使消費者交易安全得到保障。應和銀行單位合作，大力發展電子現金、信用卡業務、電子支票等線上支付工具，讓游客不再擔心交易的安全，也能夠更快、更高效地完成線上支付，真正達到實現電子商務。

（三）創建統一的信息平臺

創建專門的信息平臺來管理信息，根據訪客的瀏覽痕跡進行分類調查，對已經消費過本網站的游客進行分類管理，和平臺上的游客進行互動，充分利用大數據平臺，管理好網站的運營，實現資源整合。

（四）加強宣傳力度

通過現在熱門的宣傳手段，有效地結合電子商務發展的趨勢，結合景區獨特的優勢打造景區自我形象，在旅游電子商務網站中，推廣是必不可少的，這也是能否吸引更多潛在游客的重要手段。樹立個性化品牌形象，根據不同的文化需要加入中英文搜索引擎，以便擴大網絡知名度。

四、結束語：

永川茶山竹海發展的必經之路必須是傳統的旅游模式加上現在的電子商務信息服務，致力于打造更多的產品，雖然茶山竹海在旅游電商方面做出了一些起步，但是還存在特別多的不足，沒有真正發揮電子商務的作用，在信息平臺上信息嚴重缺乏，不便民，沒有吸引力。因此還需進一步學習和加強，明確整個景區旅游電商發展的方向，加大宣傳力度培養景區優秀的電商人才，才能實現茶山竹海旅游電商的發展。

參考文獻：

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作者簡介：

張 意（1996—），性別：女，民族：漢族，籍貫：重慶市人，學歷：本科，研究方向：電子商務發展研究

通訊作者：鄭 煜