公共圖書館如何做好老年讀者服務的思考

王新媛

摘 要：隨著我國進入老齡化社會，老年人已成為公共圖書館讀者隊伍中一支穩定的，不可忽視的特殊群體。公共圖書館應針對老年讀者的讀書類型、興趣愛好、心理特征的需求，及時轉變觀念、調整思路，全方位地加強為老年讀者服務工作，使公共圖書館成為老年讀者安度晚年的精神家園。

關鍵詞：老年讀者；心理特征；閱讀傾向；讀者服務

據統計2015年底，老年人口已達到2.22億人，占全國人口總數的16.15%，預計到2020年，老年人口達到2.48億，老齡化水平達到17.17%.中國社會悄然步入了老年型社會，老齡化進程已經不可逆轉。而與此同時，有業內人士指出，我國在應對人口老齡化問題上還存在著制度準備不足，老齡保障和服務發展滯后等薄弱環節。作為公共圖書館要積極參與社會文化和精神生活建設，充分利用自身資源開展豐富、健康的讀書活動，為老年讀者提供優質滿意的服務。

一、當前老年讀者基本狀況和主要閱讀特點

以我館報刊閱覽室統計為例，2016年初老年讀者約占閱覽人數的40%，2017年后增加到60%左右，隨著老齡人口的不斷增加，老年讀者增加是必然趨勢。一是隨著物質生活水平的提高，老年人對知識的渴求不斷增加，越來越多的老年人自覺走進圖書館讀書學習，以豐富自己的晚年生活。二是老年讀者多為離退休人員，退休后時間較為充裕，除了日常家務勞動外，生活消遣方式較少，圖書館為他們提供了良好的讀書休閑場地，逐步成為他們安度老年生活的快樂天地。

（一）老年讀者類型

大眾消遣型 這類讀者占的比例最大，基本上每天都會堅持到圖書館看書。圖書館環境寬敞明亮，和諧安靜，適合老年人好靜不好動的特點，大多數老年人來圖書館消遣休閑的目的就是因為這里不僅環境好，而且書刊報紙雜志品種齊全，內容豐富，既可以調劑日常生活，又可以了解國家大事和天下趣聞，還可以陶冶情操，獲得美的享受。

個人愛好型 這類讀者占的比例較大，基本比較固定，他們到圖書館閱讀書刊，是為了解決生活中的疑難問題，他們大多喜歡保健、養生、醫藥、衛生、等方面的書籍，有針對性地查閱并應用書中的科學技術知識。有的喜歡家電維修，有的喜歡栽培花草，有的喜歡食養家禽及小動物等等、來館的目的就是了解掌握相關的知識。

學習鉆研型 這類讀者占的比例相對較少，多為離、退休老年技術人員，他們具有一定的知識基礎，他們不完全依賴從圖書館尋求知識，他們讀書的目的是為了更新知識，他們有勤奮敬業的精神，廣博的知識經驗，精湛的專業技能，好學不懈的干勁，是“活到老、學到老”的代表人物。

（二）老年讀者閱讀傾向

新聞時事類 從我館近年來組織的讀者問卷調查顯示，時事新聞類的報紙和雜志一直是讀者閱讀的首選，當然老年讀者也不例外，他們通過閱讀報刊雜志，時刻關注社會的發展，緊跟時代的步伐。

健康保健類 人人都希望身體好，老年人更是企盼著健康和長壽，因此營養健康、醫學保健等類的報紙書刊特別受老年讀者的青睞。他們不僅從中獲得了大量有關“養生”“保健”的專業知識，同時也改變了不良的生活飲食習慣，養成良好健康的生活習慣和方式。

愛好興趣類 老年人基本上都有自己的興趣愛好，琴、棋、書、畫，養花種草等等。因受個人興趣愛好的影響，專門前來尋找相關書籍閱讀，為陶冶性情、提高生活品味、豐富他們的業余文化生活起到了有效的推動作用。

二、當前公共圖書館為老年讀者服務的幾點考慮

發展老年公益事業，做好老年讀者服務工作，既是社會對各級公共圖書館提出的客觀要求，也是老年讀者對各級公共圖書館服務工作的期盼。公共圖書館應當承受人口老齡化帶來的社會責任，熱情關心老年人工作，為老年人提供更多更好的服務方式，充分滿足老年人對圖書文獻的要求，增強自身的影響和地位。

（一）為老年讀者提供良好的讀書環境

購書經費向老年讀者傾斜 各級公共圖書館應根據讀者結構的變化，合理支配文獻采購經費，遵循“讀者有其書”的原則，適當傾斜老年讀者購書經費，科學規劃文獻資源采購方案，適當增加適合老年讀者閱讀的館藏文獻。

書刊報紙要迎合老年讀者傾向 通過開展讀者問卷、與老年讀者溝通交流及設立“預約購書登記簿”等途徑，及時掌握他們的閱讀傾向和需要，適當增加時事新聞類、健康保健類、經濟適用類書籍，有針對性地為老年讀者補充相關文獻資料，最大限度滿足其閱讀需求。

為老年讀者提供特設的讀書環境 公共圖書館可以根據自身條件緩解老年讀者閱相對集中的矛盾，條件好的地方可以建立單獨的老年讀者閱覽室，根據老年讀者的類型分類擺放書籍，使廣大讀者輕松找到自己想看的書目，可以配備暖水瓶、茶杯、老花鏡、放大鏡以及記錄用的紙和筆等用品以方便廣大老年讀者；不能單獨設立老年讀者閱覽室的可以設立相關主題專架，如醫學保健專架、運動與健康專架、老年人生活專架等等，最大限度地為老年讀者提供方便。

（二）為老年讀者提供優質滿意的服務

公共圖書館的老年讀者服務工作就是要根據老年讀者的類型、閱讀傾向、為老年讀者提供多元化、人性化、個性化的服務。

為老年讀者提供熱心服務 要根據老年人渴望得到尊重和理解的心理端正對老年讀者的根本態度，要注意語言文明，以平和的語調面對每一位老年讀者，通過文明的語言、微笑的臉龐、熱情的服務態度讓他們感受到圖書館的溫馨，接近與他們的距離，使他們真心喜歡上圖書館的服務。要以讀者需求為根本，以讀者所想、讀者所急豐富服務內容，拓寬服務領域，提高服務層次，深化服務內涵，落實到實際工作中就是要幫助讀者如預約圖書、推薦新書目、提供選書參考指南等等。

為老年讀者提供耐心服務 由于老年人脾氣比較古怪孤僻，有時候蠻不講理，圖書館員做了大量工作卻得不到他們的理解和承認，這就要求廣大圖書館員切不可沖動蠻撞，要耐心細致的做好解釋和安撫工作，消除不必要的誤會，爭取得到廣大老年讀者的信任和支持。另外圖書館員在工作中還要善于解決老年讀者之間的矛盾和誤會，有這樣一些老年讀者，他們性格急躁、情緒不穩定、記憶力衰退、神經敏感、好猜疑，常會因一些小事而情緒激動，甚至大動干戈；如何避免此類現象的出現，需要圖書館工作人員在日常工作中認真研究和總結，并在實踐中不斷完善和改進。

（三）開展老年讀者喜歡的讀書活動

為了方便老年讀者閱讀，除了改善閱覽室讀書環境和提供優質服務以外，可以開展送書上門服務。為那些喜愛閱讀但由于身體狀況以及其他客觀原因而無法親自到館的老年讀者提供送書上門服務，利用流動書車定期為偏遠地，經濟落后地區及福利院、敬老院的老人送書上門，從而滿足老年讀者老有所學、老有所為、老有所樂的需要。舉辦老年人喜歡的文化活動。公共圖書館可以利用自身的優越條件和設施，結合重大節假日舉辦老年書法、繪畫、收藏展覽，開展各種棋類比賽，以豐富老年人的文化生活，吸引更多的老年人從家庭走出來，融入到社會生活實踐中來。

參考文獻

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