數字讀物選擇行為中的關鍵感知點研究

彭愛東 蔡小羽 茆意宏

摘要?隨著數字閱讀的迅速發展，數字資源逐漸成為廣大用戶獲取知識的重要來源。在數字讀物選擇過程中，認知資源的有限分配導致用戶不可能全面感知數字資源，只能通過部分關鍵感知點來判斷數字資源與個人需求是否匹配。本研究以數字學術期刊論文為例進行實驗分析，結果顯示：大學生在數字論文選擇過程中存在選擇性注意現象，會選擇論文中的標題、摘要、研究設計、結論、期刊名稱、關鍵詞、目錄、圖表等重要內容進行感知，性別、學科專業背景等個人特質因素、當前閱讀需求等會對大學生數字學術期刊論文選擇的關鍵感知點產生影響。圖書館等數字閱讀服務機構應基于用戶的閱讀感知行為特征開展數字閱讀服務與推廣，幫助用戶識別、評價、選擇數字讀物，提高數字資源的利用率。

關鍵詞?數字閱讀?數字讀物?感知?選擇?閱讀推廣

分類號?G252

DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2019.06.019

1?引言

尋求數字讀物是開展數字閱讀的前提。閱讀尋求行為包含查詢、檢索、瀏覽、選擇和獲取等行為，選擇是用戶對讀物內容進行感知、評判和取舍的過程，是閱讀尋求行為的關鍵環節。隨著數字閱讀的迅速發展，數字資源逐漸成為廣大用戶獲取知識的重要來源。然而，海量的數字資源也帶來了用戶甄別和選擇的困境，幫助用戶更快更好地選擇、獲取自己需要的數字讀物是數字閱讀服務與推廣的時代使命。

信息選擇是用戶基于信息搜索與瀏覽，根據需求進行相關性判斷，從而篩選出對其最為有用的信息或信息鏈路的過程[1-2]。感知是對信息的察覺與注意，是信息選擇的起點與基礎，其效率與質量對用戶的相關性判斷有至關重要的影響。在數字閱讀過程中，海量的數字資源給用戶帶來了感知壓力，導致用戶對單個數字資源的感知時間縮短。雖然各類信息揭示與推送技術為用戶提供了一定的信息選擇代理服務，可幫助用戶提高選擇效率，但不能完全取代用戶的信息選擇。且用戶在具體數字讀物的選擇過程中的感知行為依舊是由自身的感知能力（效率與質量）決定的。因此，研究用戶在數字環境中的信息感知行為特點，特別是調查分析用戶對數字讀物的關鍵感知點，有助于根據其特點改進數字閱讀服務與推廣，提高用戶的滿意度。目前，對于用戶的信息感知關注點，已有部分相關研究。如，王秀紅等[3]通過眼動實驗研究構建專利文獻用戶的興趣拓撲結構，當相關專利文獻較多時，可優先考慮只提供摘要和獨立權利要求，供用戶參閱與篩選;趙華等[4]通過眼動實驗探究數據用戶在判斷科學數據時對各元數據項和其他說明信息的關注程度;斯蒂芬·溫特（Stephan Winter）等[5]認為，新聞報道的標題、摘要有利于用戶對內容的假定效用、新聞價值、可信度做相關評判，對用戶是否決定閱讀至關重要。關于電子書刊等數字讀物選擇過程中的感知行為，目前尚未見相關研究成果。本文擬從關鍵感知點的視角出發，對數字讀物選擇行為進行理論研究，并以數字學術期刊為例，通過實驗法確定目前用戶在接觸數字學術期刊文獻時的關鍵感知點，從提高用戶數字讀物感知效率與效果的角度提出相應的數字閱讀服務與推廣優化策略。

2?有限認知資源對數字讀物選擇過程中用戶感知行為的影響

卡尼曼（D.Kahneman）[6]提出的認知資源理論，從有限注意資源分配的角度揭示了注意力的選擇性。他認為人的認知資源是有限的，人們在同時進行不同的作業時，需要對其有限的認知資源進行分配，分配策略受四個因素的制約：（1）永久特質，這與用戶個體相關，反映了用戶非自愿注意的規則;（2）當前意愿;（3）對能量需求的評估，當兩個活動需要比現有能量更大的能量時，只有一項活動能夠完成;（4）激勵效應。

在數字讀物選擇過程中，用戶也存在著有限認知資源分配的現象。因此，卡尼曼的認知資源理論也適用于解釋數字讀物選擇過程中的感知行為。用戶對電子書刊等數字資源進行選擇時，其注意力分配也受到個人特質、當前意愿、當前認知資源總量（可及能量）、用戶對完成任務所需能量的評價以及感知點的信息量等因素的影響。性別、年齡、專業及用戶閱讀素養等個人特質因素會影響用戶感知點的選擇及感知順序等。用戶的當前需求直接影響用戶的感知側重點。當前認知資源總量會受到用戶的生理、心理狀態、認知時間等的影響，與用戶完成閱讀感知任務所需能量的比較，也是限定因素。不同感知點所包含的信息量大小不一，用戶注意力會對應增加或減少。

上述因素制約了用戶認知資源的分配，導致用戶不可能全面感知數字資源，只能關注部分關鍵感知點。通過這些關鍵感知點來判斷數字資源與個人需求是否匹配，從而達到消耗最小認知資源做出正確決策的目的。可見，用戶在數字讀物選擇過程中的感知行為是基于有限的關鍵感知點完成的;而且，不同類型讀物在關鍵感知點上存在差異，不同個體特質、需求的用戶在面對同一類型的讀物時，關注的感知點及其程度也各有側重。因此，數字閱讀服務機構在推廣數字讀物時應該根據用戶的感知行為特點，聚焦用戶的關鍵感知點，做好數字讀物的揭示與傳播，幫助用戶有效選擇自己需要的數字讀物，提高數字閱讀推廣的成功率。

3?數字學術期刊論文中的關鍵感知點實證分析

3.1?實驗設計

3.1.1?實驗目的

本實驗旨在模擬用戶選擇數字學術期刊論文的情境，觀察用戶的數字讀物選擇過程，獲取用戶評判數字讀物是否符合自己需求的關鍵感知點，并且探索主體因素（用戶特征、用戶需求）和客體特征（感知點的信息量）對用戶的數字讀物感知點的影響。

3.1.2?實驗方法

本實驗主要是為了探索用戶在自然情況下的感知行為，因此盡量減少工作人員對用戶的干擾，采取傳統的出聲思考法，在實驗室條件下為有主題數字閱讀需求的用戶提供十篇相關論文，要求用戶一邊進行閱讀選擇，一邊將其操作和想法表述出來， 現場同步自動錄音， 工作人員在必要的時候提醒被試繼續出聲思考。

3.1.3?測試材料

閱讀測試材料為2012—2018年以“閱讀”為主題的十篇數字期刊論文，材料選取遵循以下規則：

（1）選擇的論文均不包含較為罕見和復雜的研究方法、理論模型等，如果包含一些被試可能難以理解的概念，均保證在論文中可以找到相應的解釋，保證各個專業學生都可以順利閱讀，避免因用戶對于某些內容理解困難而影響實驗整體效果。

（2）論文均來自圖情、出版、教育學科的核心期刊，實驗人員事先對實驗材料進行閱讀，以保證實驗材料的質量。

（3）考慮到不同論文類型難度、結構有所差異，本次實驗材料均選擇結構較為完整的研究性論文，便于進行對比分析。

（4）實驗進行之前，要求被試瀏覽十篇論文標題，并詢問是否閱讀過實驗用論文，避免因為熟悉度差異而對實驗產生影響。

3.1.4?被試選擇

參加本次實驗的總人數為56人，均選自南京農業大學信息科學技術學院，其中男生26人（占46.4%），女生30人（占53.6%）。被試年齡均在19歲至25歲之間。本科生34人（占60.7%），研究生22人（占39.3%），參加實驗的本科專業包括信息管理與信息系統、計算機科學與技術、網絡工程，研究生專業包括圖書館學、情報學和農業信息化。根據專業性質將計算機科學與技術、網絡工程及農業信息化三個專業的學生歸入理工類，將圖書館學研究生歸入社科類;針對信息管理與信息系統和情報學兩個專業，通過前測問卷及訪談了解到的學生研究方向，判斷將其歸入理工類還是社科類。最終，理工類和社科類均為28人，各占50%。

3.1.5?實驗過程

實驗前，請被試填寫一份測前問卷，以獲取被試的人口統計學特征、閱讀習慣、近期閱讀頻率及閱讀文獻主題、閱讀選擇中的關鍵感知點等信息，一方面保證被試具備一定的數字期刊閱讀經驗，另一方面獲取用戶信息用于后續的差異性分析。

實驗開始之前，實驗操作人員告知被試實驗過程、要求以及注意事項等，為被試提供指導語：“假設您在畢業論文撰寫過程中需要找出與‘閱讀主題相關的論文進行閱讀，下面是與該主題相關的十篇論文，請您通過這十篇論文的瀏覽快速選出您想要進一步閱讀的論文。”實驗過程中要求被試講述自己操作動作并錄音，如“首先，我點開了第一篇文獻”，“我現在開始看標題了”，“接下來，我選擇看摘要部分”。實驗時請被試注意以下兩點：①十篇論文均需要打開閱讀，不能僅僅根據標題判斷;②不需要對全文瀏覽，而是通過論文某幾個部分快速感知、判斷這篇論文是否需要繼續閱讀。

實驗采取傳統出聲思考法，避免實驗操作者和被試過多交互對用戶閱讀選擇過程產生干擾，僅在被試出聲思考停頓時間較長時，以某種特定方式提醒用戶繼續出聲思考，而不與被試進行交談。實驗過程中，實驗人員全程陪同，觀察用戶閱讀行為，對于重要事件（如用戶某一點停留時間過長、用戶在閱讀某幾部分時對照閱讀、在閱讀某個地方時選擇翻閱之前的內容進行查看）實時標記，并采取現場錄音的方式，以便后續對實驗數據進行進一步分析。

實驗結束之后，結合記錄數據對用戶進行實驗后訪談，訪談提綱包括：實驗過程中是否有發生走神、受干擾等情況;對個別點的停留時間較長/短及原因;被試自己回憶在實驗操作過程中關注的部分;被試當時的閱讀順序;論文閱讀效果等。

3.2?實驗數據分析

3.2.1?數字學術期刊論文中的關鍵感知點

數字學術期刊論文的潛在感知點包括標題、作者、摘要、關鍵詞、引言、文獻綜述、研究設計、結論、結果分析、討論、期刊名稱、目錄/小標題、圖表和參考文獻等。筆者根據測前問卷和被試實驗過程記錄統計得到數字學術期刊論文中的感知點受關注的比例，如圖1所示，大學生在數字論文選擇過程中存在選擇性注意現象，會選擇論文中的部分重要內容進行感知。

如圖1所示，在數字期刊論文的多個感知點中，大學生的關注核心是標題和摘要。在測前問卷中，所有被試均表示，在進行數字閱讀選擇時，會首先閱讀文獻的標題和摘要，這也與被試群體在實際實驗中的閱讀行為一致。測后訪談顯示，所有用戶均認可，標題和摘要具有概括文獻內容的作用，可以幫助自己對文獻總體內容形成初步的整體感知。而研究設計、結論、期刊名稱、關鍵詞及目錄/小標題、圖表、作者等要素的關注比例也在50%左右，這些感知點對用戶選擇數字論文有輔助性作用，當用戶閱讀標題、摘要之后仍難以抉擇時，可以幫助用戶做進一步判斷。而文獻綜述、引言等其他感知點，在數字閱讀選擇情境中被用戶關注的比例相對較低，說明這些感知點對于用戶閱讀選擇幫助較小。

根據實驗中被試基于關鍵感知點選擇數字論文的表現，筆者將其選擇行為分為三類。第一類被試在對標題、摘要進行感知之后，直接根據這兩部分包含的信息，結合自我需求進行判斷。第二類被試在選擇數字讀物之前就制定出相應感知策略，對于論文哪些內容要素為關鍵感知點有明確判斷，他們在拿到論文后，會直接根據自己的策略，開始閱讀論文中的關鍵感知點，這類用戶在對不同文獻進行閱讀選擇時，注意的感知點基本一致。第三類被試在選擇數字讀物之前并未制定任何策略，而是根據已有的信息，從中發現問題，挖掘其他感知點，進一步感知判斷，如某位被試在實驗時讀完摘要之后，跳到論文結果部分進行閱讀，測后訪談時她說：“這個摘要中提到了28個因素，我要去文章中找找這28個因素具體是什么”;這類用戶的感知策略易受文獻內容的影響，對待不同文獻感知點有所差異。

3.2.2?個人特質對關鍵感知點的影響

個人特質對用戶數字讀物選擇過程中的注意力分配有較大影響。本次實驗顯示，用戶的性別、學科專業背景等個人特質因素會對大學生數字學術期刊論文選擇過程中的關鍵感知點產生影響。

實驗數據顯示，不同性別的大學生在數字期刊論文選擇過程中分配的認知資源總量有差異，在關鍵感知點及感知時長上也表現出不同。針對每篇論文，男生的感知點數量平均為6.1個，女生的感知點數量平均為7.2個，女生平均比男生多出一個感知點。將被試開始閱讀第一篇文獻的時間點作為開始計時點，將被試結束閱讀選擇過程的時間點作為結束計時點，得到被試對十篇數字論文閱讀選擇過程的總時長，除以論文數量，得出每篇論文的平均感知時間，統計出所有被試每篇論文的平均感知時間之后，按照性別分組計算平均值，得到男生每篇文章平均感知時間為1分22秒，女生每篇文章平均感知時間為2分22秒，女生比男生多1分鐘。可見，在數字期刊論文選擇的過程中，無論是感知點數量，還是對每篇論文的感知時間，女生均高于男生，說明女生在數字論文閱讀選擇時的感知更為細致，分配的認知資源更多。

根據圖2對不同性別被試感知時間的差異比較數據，可以發現，

男生感知十篇論文的平均時間在11—15分鐘的比例最高，為38%;其次是1—5分鐘，6—10分鐘，各占15%。女生平均時間在16—20分鐘的比例最高，為37%，其次是6—10分鐘、11—15分鐘，分別為13%。

此外，閱讀時間在41分鐘及以上的被試均為女生。總的來說，女生群體平均感知時間長于男生。對男生的錄音材料進行分析后發現，這些被試大多只關注論文標題與摘要部分，以了解文章主題內容為目的，不會對摘要中的內容進行深入了解，遇見疑問也多選擇直接忽略，如某位被試在閱讀摘要時遇見“整合式技術接受模型（UTAUT 模型）”這一較為難以理解的專業術語時說道：“這個模型是什么我不太清楚，不過我不會深入了解，我只需要知道這篇文獻用了一個模型就好”。而女生的錄音數據則顯示，這些被試不僅關注點較多，而且對于關注部分的閱讀較為細致，一邊閱讀一邊會對文獻進行思考，嘗試以個人認知結構對新接觸文獻進行理解，如面對上面同一問題，某位關注時間長達46分30秒的被試則選擇來到文獻的結論部分，對構建的模型及相關闡述文字進行深入閱讀，直到大致了解該模型的意義及實際運用情境才結束閱讀，最終作出判斷，該文獻屬于她想要深入閱讀的文獻。克拉珀（Klapper）將“選擇性意識”分為選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶三個階段[7]。可見，關注時間較短的群體在進行閱讀選擇時，僅僅停留在選擇性注意這一階段，而時間較長的群體在進行閱讀選擇時，不僅僅對文獻內容進行感知，還會結合自我認知結構，嘗試進行理解，這已經進入“選擇性意識”中的選擇性理解階段。

實驗數據（圖3）顯示，專業背景對于被試的感知點差異有較大影響，社科學科背景與理工學科背景被試的差異主要體現在感知點分布方面。雖然不同專業學生均會關注標題、摘要，但是其他感知點存在一定差異。理工科學生對論文中的圖表和結論部分的感知比例遠高于社科學科學生，根據測后訪談資料，他們認為一篇文章最重要的是實現了什么、怎么實現的，以便自己可以模仿別人進行相關研究;而社科專業學生對研究設計、關鍵詞、作者、參考文獻的感知比例遠高于理工科學生，根據測后訪談資料，他們認為了解一篇文章的研究思路對于形成自己的研究思路較為重要。此外，社科類學生關注的感知點數量略多于理工類學生。

3.2.3?閱讀需求對關鍵感知點的影響

本次實驗在被試開始閱讀選擇前提供如下提示語：您在畢業論文撰寫中需要找出與“閱讀”主題相關的論文進行閱讀，下面是與該主題相關的十篇文獻，請您通過對十篇文獻的瀏覽快速選出您想要進一步閱讀的文獻。該提示語給予被試自由發揮的空間，鼓勵被試根據這一主題，為自己假設更為細致的研究目的（需求），以分析閱讀需求對于注意力分配（感知點）的影響。

對被試的錄音材料進行分析，可將他們閱讀論文的需求分為三類：第一類需求為選題及了解某一概念，這類被試一般較為關注“研究背景”以及“研究綜述”部分，因為這些內容可以幫助用戶了解文獻主題的概念、發展現狀、是否是研究熱點等等;第二類需求為學習論文的研究方法，如其中一位被試假設“哪些論文是目前我可以模仿的”為自己的選擇目的，于是在關注每篇文獻標題、摘要之后，主要看論文的研究方法，她提到：“這篇文獻是用實驗法進行調查的，一看就不是我能做的，所以我覺得不需要細看了”;第三類需求為培養自己的研究能力，此類被試一般比較關注“研究設計”部分，通過對論文設計的解讀來學習論文的研究思路。

3.2.4?信息量對關鍵感知點的影響

用戶的關鍵感知點不僅受個人特質、當前意愿等自身因素的影響，還會受到感知點所含信息量等外部因素的影響。本次實驗數據顯示，感知點包含的信息量大小會對用戶能量分配產生影響。由于對每篇文獻所包含的信息量進行量化較為困難，筆者列出兩篇信息量有明顯差異的典型摘要（第5篇、第7篇），對56位被試在這兩篇摘要上花費的平均時間進行對比分析。根據對錄音材料進行統計分析發現，第5篇論文，用戶閱讀摘要平均時間為10秒，甚至有2位被試直接略過該摘要，沒有進行閱讀，測后訪談中他們分別提到：“這篇文獻較為簡單，我通過標題基本就了解該文獻的內容了。”“這篇文章的摘要幾乎沒說什么東西，所以我直接略過了。”而第7篇論文，用戶閱讀摘要平均時間長達54秒，有3位被試在閱讀到該摘要提到的模型后選擇對照文獻中的模型圖進行閱讀。可見，感知點的信息量會直接影響用戶對其認知資源的分配，進而影響用戶關鍵感知點的數量及順序等。

4?對數字閱讀服務與推廣的啟示

數字時代的到來使人們的閱讀方式和閱讀習慣發生了深刻的變化，數字閱讀已經發展成為當代社會的主流閱讀形式。第十五次全國國民閱讀調查結果顯示，我國成年國民數字化閱讀方式的接觸率上升迅速，2017年達到73%[8]。隨著公眾數字閱讀行為的普及，數字出版、數字教育、數字傳播、數字文化、數字圖書館等數字閱讀服務越來越受到重視，但也遇到新的挑戰。數字環境帶來的海量龐雜內容給用戶帶來了甄別、選擇的困境，需要圖書館等數字閱讀服務推廣機構適當承擔“選擇代理人”的角色。在數字環境下，用戶選擇與使用數字讀物的個性化和自由度空前提升，注意力持續時間縮短，導致數字資源的用戶接觸率高但利用率低，如何吸引用戶的注意力，提高數字讀物的利用率，就成為圖書館等數字閱讀服務機構的緊迫任務。

用戶對數字讀物的感知、評判、選擇行為是其利用數字讀物的前提，基于用戶的閱讀感知行為特征開展數字閱讀服務與推廣，有助于圖書館等數字閱讀服務機構更好地幫助用戶識別、評價、選擇數字讀物，提高數字資源的利用率。

（1）對用戶的閱讀感知（點）行為進行研究，有針對性地開展閱讀服務與推廣

認知資源理論揭示了人的注意力的有限性和選擇性，在數字讀物選擇過程中，用戶不可能全面感知數字資源，只能關注部分關鍵感知點。因此，數字讀物的生產者、中介服務者都應遵循這一規律，對用戶的閱讀感知行為進行調研，了解用戶在選擇數字讀物過程中的關鍵感知點，以便在數字讀物生產和服務過程中對關鍵內容進行表達、（提煉）揭示，提高數字讀物的傳播與利用效果。

除了表達、揭示適用于用戶自評的感知點，如文章標題、摘要、關鍵詞、作者、部分試讀等，圖書館等數字閱讀服務機構還可以借助他評的感知點，比如其他用戶的評論、推薦、閱讀排行榜、專家推廣語等，幫助用戶提高數字讀物選擇的效率與效果。

（2）重視用戶的個性特質對其關鍵感知（點）行為的影響，開展個性化數字閱讀服務與推廣

用戶的個人特質、當前需求等對其注意力分配有影響，不同用戶、同一用戶不同時期對文獻的感知點也不一樣，圖書館等數字閱讀服務機構需要對此進行調研。本文的實驗研究顯示，不同學科的大學生對于論文的關鍵感知點差別較大，理工科專業學生更加注重具體的圖表及結論等部分，而人文社科類專業學生更加注重整體研究設計。因此，圖書館等數字閱讀服務機構應當提供有區別的個性化服務，數字閱讀服務機構應該根據用戶近期閱讀行為數據構建用戶需求“畫像”，特別是提煉、揭示用戶近期有需求的關鍵感知點，有針對性地提供個性化服務。

（3）注重關鍵感知點呈現方式與形式的設計，提高其易感知性

認知加工資源與喚醒水平呈正相關[9]。為提高用戶對數字讀物的感知效率，數字讀物的生產者、中介服務者應對其關鍵感知點進行設計，不僅需要在內容上對應用戶的需求，還應對其呈現方式與形式進行精心編排。

在感知點的呈現方式上，要盡量從用戶角度，基于用戶熟悉的語境、情境等表達感知點信息，便于讓用戶產生共鳴。學術期刊等生產機構應提高對論文寫作規范的要求，圖書館等數字閱讀服務機構可以基于用戶需求對數字讀物的關鍵感知點進行提煉、組合、優化，促進用戶對數字讀物內容的感知。

在感知點的表達形式上，要盡量生動、簡潔，盡量接近用戶，利于用戶感知、接受。相關研究表明，用圖表來表達復雜的結構比使用語言效率更高[10]。目前，一些學術期刊已經開始采用圖片和視頻摘要等可視化方式來介紹科研論文，旨在幫助用戶快速理解論文主要信息，更快識別出與自己研究興趣相關的論文。一些事實也證明，這種可視化方式的確可以提高論文內容的能見度，吸引用戶進行進一步閱讀。圖書館等數字閱讀服務推廣機構可以用可視化的方式來展現關鍵感知點內容，制作圖片摘要、視頻摘要等，以提高用戶對讀物內容的感知效率。

參考文獻

1?王艷，鄧小昭.網絡用戶信息行為基本問題探討[J].圖書情報工作，2009，53（16）：35-39.

2?劉春年，陳通.移動互聯時代用戶信息行為視角下的圖書館信息服務創新研究[J].圖書館學研究， 2015（21）：75-77.

3?王秀紅，袁銀池，金玉成.用戶專利文獻閱讀興趣及其拓撲結構研究[J].圖書情報工作，2016， 60（19）：125-134.

4?趙華，周國民，王健.基于元數據的科學數據屬性特征分析[J].情報雜志，2015（7）：173-178.

5?Winter S， Metzger M J， Flanagin A J. Selective use of news cues： a multiplemotive perspective on information selection in social media environments[J].Journal of Communication，2016，66（4）：669-693.

6?Kahneman D. Attention and effort[M]. New Jersey： PrenticeHall， 1973：7-11.

7?約瑟夫·克拉珀. 大眾傳播的效果[M]. 段鵬，譯. 北京： 中國傳媒大學出版社，2016：12-16.

8?第十五次全國國民閱讀調查成果發布[EB/OL].[2018-07-10].http：//www.chuban.cc/yw/201804/t20180418_178740.htm.

9?同6.

10?Edema R. Multimodality， resemiotization： extending the analysis of discourse as multisemiotic practice[J].Visual communication，2003，2（1）：29-57.

作者單位：彭愛東、茆意宏，南京農業大學信息科學技術學院，江蘇南京，210095

蔡小羽，南京農業大學信息科學技術學院，江蘇南京，210095

中國科學院文獻情報中心，北京，100190

中國科學院大學經濟與管理學院圖書情報與檔案管理系，北京，100190

收稿日期：2018年7月7日

（責任編輯：支娟）