“互聯網+”背景下高校圖書館知識服務的創新模式研究

劉俊卿　潘家利

摘 要 隨著現代信息技術的發展，互聯網日益成為社會創新驅動發展的先導力量，并深刻影響著人們的信息需求與信息行為，以知識服務為宗旨的高校圖書館正面臨著嚴峻的挑戰。面對“互聯網+”的沖擊，圖書館如何積極謀劃，創建出適應移動互聯網和用戶行為習慣的新型服務模式，重組業務流程，實現資源優化、跨界融合等圖書館服務發展新業態，是高校圖書館面臨的重要課題，也是圖書館未來建設發展的重要方向。基于此，本文對“互聯網+”背景下高校圖書館知識服務的創新模式進行分析。

關鍵詞 “互聯網+” 高校圖書館 服務創新

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A

1“互聯網+”特征

“互聯網+”有跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態、連接一切的6個特征。過去傳統工業的結構化模式，在互聯網、移動互聯網乃至大數據技術的沖擊下，正在被顛覆，而這種顛覆帶來的結果就需要產業之間的融合，因此跨界融合思維會成為人們的一種“普適智慧”。“互聯網+”的核心就是創新。互聯網的力量之強大最根本的就在于對人性的最大限度的尊重，所有的發明創造也都是讓產品更加人性化，尊重人性是“互聯網+”發展的基本特征。自然生態本來就是開放的，“互聯網+”的任務就是把原本各種制約創新的要素去除，事物之間存在千絲萬縷的聯系，把孤島式創新連接起來，連接一切是“互聯網+”的終極目標。

2互聯網+思維特性對圖書館服務方式的影響

“互聯網+”思維對圖書館信息服務轉型影響主要有以下幾個方面：（1）在互聯網+思維下，“唯我獨尊”的傳統紙質閱讀的時代已一去不復返了，圖書館的資源建設不再局限于單單的物理空間建設，圖書館的資源建設應打破載體的限制，從“資源物理空間”向“網絡資源空間”的延伸，更大程度的資源開放，促使圖書館新的人文關懷文化環境的生成。（2）在互聯網+思維的影響下，圖書館應進一步拓展服務方式，要充分利用現代信息技術，在堅持紙質閱讀服務的同時、挖掘和優化數字電子資源的閱讀服務，打造智能型的全媒體的智慧型圖書館，實現圖書館資源服務的多樣化，變被動服務為主動服務，把圖書館由單純的文獻借閱中心打造為以民眾終身學習、終身閱讀為核心的多元文化服務中心。

3“互聯網+”環境下的高校圖書館服務創新舉措

3.1確立用戶至上的“互聯網+”思維

“互聯網+”的核心思維是用戶思維，這種思維顛覆了傳統意義上的客戶思維，是以注重互聯網環境下用戶需求研究為基礎，在各種互聯網信息技術的支撐下，通過數據分析來跟蹤和把握用戶，拉近用戶距離，增加用戶的參與動力，是充分尊重用戶體驗的一種用戶思維。在“互聯網+”時代，其“互聯網+”思維就是在互聯網、物聯網、移動互聯網、大數據和云計算等多種科學技術的支撐下，高校圖書館在為社會經濟服務、文化服務、教學和科研服務過程中，以新時代“用戶思維”為導向，結合“互聯網+”的跨界融合、重塑結構、尊重人性、開放生態、連接一切等基本特征，從根本上改變眼光，改變思考和學習方式，才是新時代做好“互聯網+”圖書館服務的可行路徑。

3.2以數字終端為導向延伸圖書館服務

在“互聯網+”時代，圖書館的服務方式應打破傳統等待讀者上門的被動服務，充分利用信息化手段建立微博、微信、手機APP等服務方式將本區域建立不同的讀者群，及時推送新書查詢、館藏資源、預約圖書、圖書催還、一卡通過期提醒、讀者意見與建議等一系列服務方式。采用嵌入式的服務方式深入到讀者當中，注重終端與讀者群的網上互動，并且可以根據讀者的反饋意見，實時調整采購方案或服務方式，提高服務效率和智能化，實現圖書館與讀者的“親密接觸”。圖書館在打造閱讀推廣平臺過程中，可通過精心設計數字閱讀欄目，為讀者打造不同的數字閱讀空間。在閱讀內容上，了解不同讀者群對資源的需求，高校圖書館可根據自身的功能定位，以大學生和教師為重點服務對象，一方面提供具有本館專業知識特色的閱讀資源，滿足他們的學習和科研需求，提高讀者的專業素養；另一方面要著重推薦小說、散文、詩歌等各種題材的文學佳作，也可提供歷史、哲學、藝術等不同類別的學習內容，不斷提高讀者的文化素養和審美情趣。在推送的形式上，應充分融合新媒體，提供包括移動閱讀的文字資源、音頻資源、視頻資源和交流互動等多種閱讀推廣形式，提高閱讀效果。

3.3加強人才隊伍建設

館員是圖書館的核心和靈魂，高水平和高素質的員工是影響圖書館快速發展的重要因素。隨著互聯網、物聯網等信息技術在圖書館的應用，使得圖書館的服務不再是單一的紙質文獻了，大數據正在逐漸成為圖書館工作和研究的主要對象，圖書館正在逐步從一個文獻中心轉向成為一個數據中心。對知識的管理和創新都離不開高素質的館員，因此，圖書館要制定科學的人才引進和培養計劃，建設完善的培訓體系，加強館員的知識和技能的培訓，提高館員的業務能力。

4結語

隨著“互聯網+”時代的到來，各高校圖書館迎來了更為嚴峻的挑戰，同時也迎來了更大的發展空間。圖書館要在創新思維基礎上，以用戶需求為導向，打破傳統模式的束縛，積極研發和完善圖書館服務平臺的建設，不斷完善圖書館的服務模式和系統平臺建設實現圖書館服務的變革與轉型，充分發揮互聯網+下的圖書館服務功能。

作者簡介：劉俊卿 （1989.11-） ，男，河南平輿人，碩士，圖書情報專業；潘家利 （1988.07-），男，陜西省漢中市人，碩士，圖書情報專業。

參考文獻

[1] 姚曉丹.高校圖書館“互聯網+社會化知識服務”體系研究[J].圖書情報導刊，2016，1（12）：101-104+112.

[2] 黃浩波.互聯網+環境下廣西高校圖書館學科服務研究[D].南寧：廣西民族大學，2016.