城市商業空間情感化設計研究

光飛

摘 要：隨著移動電商的發展，商業空間也從單純的商業交易場所轉化為商業展示、情感交流空間。商業空間需要提高商品展示效果、提升顧客消費體驗，加深情感交流，所以需要以情感化設計提升空間品質。通過傳統商業空間和現代商業空間異同分析，定位移動互聯時代商業空間的空間性質，分析消費者的購物心理和消費模式，分析研究情感體驗式設計，發現商業線下的發展訴求，形成情感化設計方法、設計模式。分析情感的涵義、構成要素以及情感設計的特點，通過創設情感符號，建立體驗空間，增強空間氛圍，提高空間品質。

關鍵詞：移動互聯；情感體驗；商業空間

我國現處于電子商務高速發展的階段，以信息技術為主導、以互聯網為基礎、以全球化為支撐的共享經濟正在向全世界擴展。隨著信息化步伐的加快，由信息技術、商務技術和管理技術相結合而誕生的現代生產力——電子商務正處于空前的發展時期，并以其強大的生命力推動著部門經濟、區域經濟、國民經濟和世界經濟的快速發展。電商行業發展已經開始從線上走向線下，電商線下門店需求增多。在互聯網時代的沖擊下，電商已經成為消費購物的一個重要途徑，占有很大的市場份額。2016中國網絡購物市場交易規模近5萬億，在社會消費品零售總額中占比超14%。互聯網快速發展，讓購物變得方便快捷，人們的購物方式也發生很大變化。網絡購物方便快捷的同時也帶來一系列的問題，線上購物的消費體驗不足，購物的體驗往往都是依靠商家的圖片、視頻，缺乏直觀的感受。隨著電商行業的發展，電商之間激烈競爭，商業品牌已經開始關注購物的體驗，開始從線上向線下發展，出現線上訂購，線下體驗的模式。由于線上購物導致消費體驗的缺乏，也導致消費者對于電商品牌的忠誠度不高，缺乏持續性。商業空間正好能夠彌補這方面的不足。從目前的消費結構來看，人們購物不僅僅滿足生活必需的要求，還要追求商品的精神附加值，尋求心靈上的共鳴。情感和體驗需求的日益增長，情感化設計、體驗化設計和感性設計等成為備受人們關注的新的設計理念。

情感體驗式設計目前的研究關注商業會所、書店、公共文化空間。情感體驗式作為一種設計方法應用在不同的領域。情感體驗式設計主要從理論分析、設計方法論、設計實踐三個方面來探討設計的過程。商業空間設計作為環境藝術設計領域的一個較小的細分方向，情感化設計的應用較少，商業空間設計都集中在選址、內部布局等內容。移動互聯下的商業空間設計、情感體驗式空間設計、線上線下體驗式消費等方面的內容還比較缺乏。在移動互聯影響下，商業空間設計受到很大的影響，正在進行改變。

一、情感體驗和設計

設計從本質上來說，是解決人和物之間的關系。人的需求包含物質需求和精神需求，在物質需求得到滿足以后，精神需求就會上升為比較重要的方面。設計情感體驗是要通過設計，激發人類的情感，產生積極的態度體驗，改變和引導人們的認知方式，讓人們體驗設計之美，造物之美，環境之美。情感化設計是設計師運用情感體驗的方法，將情感貫穿于設計創意之中，具有象征性、時代性、創意性、互動性、體驗性，激發人們的內在需求，產生共鳴，提升對生活的美好體驗。情感化的設計是起源于機械化盛行的20世紀80年代初期，是為了改變當時工業化發展留下的冷漠和生疏，改變人與機器、人與人之間的關系，拉近人與物、人與人之間的距離。

心理學家唐納德·諾曼在《情感化設計》一書中將情感體驗根據設計目標分為三個層面：本能（Visceral）層面、行為（Behavior）層面和反思（Reflective）層面。現代社會的發展，商業文化已經從物質文化需求轉化為精神文化需求。當今精神文化需求的地位愈發重要，人們需要更多的機會豐富自己的精神與情感。商業消費有時候也可以被理解為精神文化消費，單純解決物質需要的消費已經隨著社會的發展逐漸消失了。隨著移動互聯的發展，商業空間不再是購物的唯一地點選擇，如果只是購物，人們可以選擇在家網購即可。商業空間目前更多的是為消費者提供一個休閑、娛樂、體驗空間。

但目前商業空間存在著情感體驗感不強、缺乏互動，難以給消費者留下深刻印象。因此，消費者的情感體驗考慮到設計中變得尤為重要。設計者將情感體驗融入到設計中，從消費者的角度出發，便于消費者者更好地了解產品和服務，可以實現消費者與商家的良性互動，使消費者產生更多方面、更深層次的良好購物體驗。商業空間的情感表達需要設計來實現，消費者的情感體驗是最終結果。基于情感體驗的空間設計，是對人對情感需求的探索與創作，是以人為本設計的重要途徑，是一種高層次的服務體驗。

二、商業情感化設計方法

情感化設計起源于早期產品設計，本質上是以關注用戶內心情感需求的設計理念。情感化設計在產品設計中是通過對產品形態顏色、造型以及交互進行創造性的設計，在這過程中融入用戶情感化需求。情感化商業空間設計也要從空間形態、顏色、造型、人與空間互動等方面進行創作性設計來滿足人的情感需求。

隨著社會的不斷發展，商業形式也發生了深刻的變化。商業空間不斷聚集，競爭激烈。商業空間建設逐漸形成規模化和模式化，大多數的商業空間設計受拿來主義影響，設計理念、設計風格、空間布局等相對雷同、單一，設計缺乏個性與獨特性，創新性不足。商業風格的雷同很難激起其中顧客的共鳴，形成良好的消費體驗。設計師需要從情感的角度出發，在金碧輝煌的購物中心，或者是貼近生活的、親和大眾的且富有情感關懷的街邊小店，設計出具有人文情懷，給人美好體驗的公共空間。

在商業空間進行情感化設計主要集中在以下幾個方面。第一設計師需理解且運用設計要素。情感化設計需要有效的消費者評估措施用于評估設計中的有效反應；設計師需要了解空間特性對消費者的影響并根據消費者的反應提供完善設計方案。商業空間的設計過程中，設計師必然處于一個受到多方制約的背景下，例如空間大小、資金成本、空間使用效率等因素的影響。這些影響大致確定了情感設計融入空間的多少和商業空間商業使用所占總面積的大小，營造情感氛圍的空間大小、類型、數量。通過在空間的本能反應、消費行為習慣和消費情感體驗三個層面考慮在這樣的大環境背景下的消費者心理和喜好。應對消費者對空間的本能反應，設計師要在設計視覺方面產生足夠的刺激，影響消費者的購物沖動。設計師要針對者的消費行為習慣，設計要符合消費行為習慣，更進一步引導消費行為習慣，使空間特性與消費者行為習慣一致。空間使用流暢。設計師要充分考慮消費者的消費情感體驗。消費情感體驗和消費者多年來感受到的東西有關，也與學習的文化差異有關。購物的情感體驗包含很多內容，商場服務、人性化服務、設施使用感受等多方面，是一個綜合性很高的內容。設計師應該首先考慮空間積極有意識的情感體驗，在物質方面的情感體驗是設計的重點，再考慮與商業文化融合，以符合當前潮流和個人文化。情感化設計強調空間使用情境的適宜性，即對同空間不同人會因為情感立場不同而產生不同的反應。空間反應如果從本能角度出發，本能水平反應最快，在第一印象中本能就決定了消費者是否對該商業空間產生良好的情緒并產生有消費的想法。如果設計師從行為水平出發，考慮消費者在商業空間的活動時間長短和有效停留以及空間感受，在消費者繼續體驗過程中，對商業空間的認同感會更有效地促進消費者對商業空間的喜好。

三、商業情感化設計路徑分析

情感化商業空間設計需要通過分析國外優秀實體品牌門店設計案例，借鑒國外的設計經驗，和目前中國電商發展相結合，來提升設計品質。國內商業已經開始從線上繁榮走向線下互動，越來越多的商業品牌開實體門店來增強消費體驗，提升品牌價值。新開設門店和傳統門店在目標、銷售模式等有很大的不同。傳統門店偏重銷售，而新開設門店更注重消費感受和情感體驗。基于情感體驗的商業空間設計有助于創造出良好的消費空間，融入情感體驗，有助于建立起電商品牌的滿意度和忠誠度，擴大銷售額，提升商業整體實力。在進行商業空間設計時，需要分析研究情感體驗式設計，并結合商業發展訴求，形成設計方法、設計模式，指導設計實踐。在設計過程中需要分析情感的涵義、構成要素以及情感設計的特點，通過構建情感符號而實現。通過建立情感體驗功能區域、構建空間的情感符號和渲染獨特的空間情境等手法，形成商業空間情感設計的方式。在商業空間設計中要以情感體驗設計為切入點，劃分門店空間，創設情感符號，建立體驗空間，增強空間氛圍，最終完成設計實踐。

四、結語

商業空間情感設計的目的是提升消費者的購物體驗，需要從環境功能布局、色彩、材質等方面來塑造良好的情感體驗。挖掘消費者對商業空間的情感需求，發現商業空間設計中缺乏對情感體驗主體的考察。為了使商業空間找好自身優勢和自身定位，促進商業從線上走向線下，從價格競爭走向服務競爭，從線上虛擬走向情感互動。商業空間情感設計將電商與顧客間所缺乏的情感交流作為設計的重點，通過情感化的空間劃分、色彩材質選擇、裝飾符號建立，創造電商線上線下交流的互動空間，形成新的商業消費模式。

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作者單位：

嘉興職業技術學院