互聯網+工業服務模式在小微企業的應用探析

巴娜 滕銘明

摘要：隨著工業現代化發展，制造業對機器設備的依賴度越來越高，機器消耗成本在制造業經營成本相對較高引起了企業的重視。在探索機器成本預測性維護和共享經濟中，通過互聯網+工業服務的形式，外包管理不高效的業務、打破重構工業服務市場已成為趨勢。本文在初創小微企業維修互聯、備件互聯實踐基礎上，指出小微企業面臨服務整合專業化不夠、客戶資金收賬困難、基于數據分析與預測的平臺開發等困境，并提出相應措施。

關鍵詞：互聯網+工業服務；小微企業；應用

隨著產業結構的不斷優化升級和工業現代化的發展，加強成本控制與設備維修高效管理是制造業的必然選擇。2016年，江蘇省內制造業企業有461467家，如此龐大的制造業，設備服務商除采取傳統的掃街、地推、發傳單等營銷模式外，互聯網+方式成為服務商的最優選擇，為客戶提供專業性強、融合度高的設備服務是當前行業的目標。

一、國內互聯網+工業設備維修基本情況

目前國內互聯網+工業設備維修的主要模式有公司報修檢修平臺、GE在內的開放公司內部平臺幫助多行業進行預測性維護分析、依托互聯網基礎進行資源整合等。三種模式應用空間不一，公司報修檢修平臺在簡化流程、信息傳遞、進程控制等方面有明顯優勢，但更適合于公司內部管理和資源利用，有工業+互聯網的特征；第二種適合大型的有互聯網運營經驗的公司，O2O模式下實現備件、維修等共享，進而在業務、設備、數據上互聯；第三種適合利用區域制造業優勢，打造工業服務云平臺，實現工業服務資源與企業對接。

對于服務商類型的初創小微企業來說，項目組認為參與互聯網+工業設備維修的可行性路徑是抓住政府大力發展工業服務社區業務的契機，在對企業提供優質維修、保養及高效管理的過程中，不斷積累提高機械設備維修基本技能和發展技能，逐漸形成服務口碑；在長期穩定的合作中，定位于成為企業的外包設備服務商或服務部門，打造服務品牌；探索高端互聯網+模式，開發互聯網技術合伙人和云平臺，實現服務公司的外部資源互聯共享、制定預測性維護方案、數據分析等，成為客戶依賴的專業預測分析檢修服務商。

二、小微企業參與互聯網+工業設備維修的困境

1.人力資源難以支撐企業持續發展

工業設備維修團隊中應有相應工作經驗的技術人員、熟悉機械設備維護過程的管理人員，初創公司一般人力基礎相對薄弱，初期在提供服務對象、維修機械、業務范圍方面會遇到很多挑戰和限制，服務的供需不匹配成為企業發展的瓶頸。

2.財務風險管理難度大

初創階段的目標客戶群是小微企業，小微企業融資難，收款相對比較困難，目標客戶群資金周轉慢，從而導致設備服務商的財務風險高，從開發業務的角度看，客戶的質量和數量難以兼顧，在業務開展過程中才能發現隱藏的財務風險，缺乏事前風險評估的能力。

3.平臺使用與服務增值不高

初期嘗試使用阿里、同城發布服務推廣信息開發客戶，但平臺無法提供服務后的反饋、定期追蹤和維修預測提醒等服務，互聯網在商業運營中發揮的作用更側重于開發客戶，難以發揮互聯網+的優勢，導致服務與傳統的設備維修商缺乏差異化。

三、小微企業參與互聯網+工業設備維修的應對措施

1.瞄準目標客戶，找準發展定位

目前行業內的競爭對手有服務商門店、專業設備外包商，專業技術力量較強的廠商創新營銷模式將會是公司的強大競爭對手。小微企業要在狹縫中生存，必須找準發展定位進行差異化經營。項目組認為可圍繞機械設備應用的“產業鏈”、“行業鏈”來構建“人才連”和“服務鏈”，在某一行業內做精做深做實，打破傳統模式服務渠道閉合的弊端，通過信息不斷整合、定制化分段服務等實現在線協同，打造客戶“自己的部門”，報告相關信息，實現信息交互的準確性和效率。

2.技術力量柔性管理，整合專業服務

裝置密集型、技術密集型、智能設備故障帶來的停機損失越來越大，但核心設備技術難度也越來越高，小微企業的技術力量系統有效適應、及時應對客戶需求和企業自身發展的多樣化需求是至關重要的。

第一，初創時有核心技術力量，但未必能滿足服務需求數量和質量，要靈活利用現有市場技術力量，整合好可利用的內外部力量。同時內外部力量分工可分為專業維修定制服務和通用服務，內部技術力量掌握前者，而通用服務由于可替代性強，可建立相對穩定的外部資源庫，利于服務像專業化方向發展。

第二，有計劃地培養企業內部技術力量，企業管理層是管理和技術組成的團隊，柔性管理要求以人為中心，在共同的價值觀和文化氛圍中激發人的主觀能動性，這對于技術人員來說非常重要。在對外服務中，機械設備升級、智能化對技術力量要求高、挑戰大，要不斷更新知識技能儲備，外部培訓對初創小微企業比較困難，在明確技術培訓重要性的基礎上，首先制定培訓計劃，激勵技術人員自我學習、在工作中相互學習、不斷培養高水平的懂管理的師資力量；組織技術力量在線學習，模擬研究實際案例問題解決方案，同時有計劃、分階段的引進技術中堅力量。

3.合理使用服務平臺，實現開發與增值

成本控制對于小微企業來說至關重要，前期沒有足夠的財力支撐購買、開發特色服務平臺，可先定位于通過OFFICE等探索使用平臺前的各種模塊服務，前期多投入人力、財力做好個性化的增值服務的主動、附加免費服務，在1-2年長期穩定合作上，逐步實現開發系統提供定制增值服務、數據分析服務和設備評估服務等，實現B2B服務、數據智能服務。

參考文獻：

[1]張福.互聯網+工業融合發展下的路徑選擇[J].科技與經濟，2016（10）

[2]宋治國.互聯網+新形態下小微企業營銷對策研究[J].生產力研究，2016（02）

作者簡介：

巴娜，南京科技職業學院，電子商務專業2016級學生。