信息化背景下卷煙物流設備運維管理的現狀與對策

單正軍 趙艷 謝中朝

摘 要：現階段卷煙商業物流設備運維管理是一項重要工作，但隨著信息化技術的不斷引進和發展，既給設備運維管理帶來了便捷，同時也為其迎來了更為復雜的挑戰，并且直接影響設備的綜合利用效率（OEE）。目前，畢節煙草物流設備運維管理信息化工作中仍然存在著很多問題，并且亟需得到改善。為此，筆者在本文中，結合自己的工作經驗對信息化背景下卷煙物流設備運維管理的現狀做出了詳細分析，并對其應對措施進行了詳細闡述。

關鍵詞：卷煙物流設備；信息化；現狀；對策

實現設施設備的現代化管理，肯定離不開企業信息化的發展與應用，[1]隨著企業信息化建設的不斷深人和完善，信息化系統在企業中的應用已經擴展到了企業每個角落，[2]但是少數煙草商業物流中心忽視了設備運維信息化的支撐作用，大大影響了倉儲、分揀設備運維管理信息化工作的推進速度。筆者為此對卷煙物流設備運維信息化的現狀進行了詳細分析，并且，針對目前存在的相關問題提出了幾點應對措施，希望對行業物流設備運維管理信息化有所幫助。

一、設備運維管理現狀

相關人員重視程度不夠。現階段，卷煙物流設備管理信息化仍然是企業基礎管理的一個重要組成部分。通常情況下，上級部門對物流中心的考核指標大多放到了結果考核上，如送貨響應時間（即準時送貨率）和卷煙零售客戶的滿意程度，這就導致物流中心的管理重結果、輕過程，由于設備運維管理屬于過程管理，那怕是設備的綜合利用效率（OEE）不高，也可以通過延長工作時間來完成工作任務，有的人還認為，設備運維管理主要是靠維修技術人員來完成，信息化是花架子，起不了多大作用，如此一來，設備運維管理也得不到足夠的重視，其信息化管理的重要性也得不到充分體現，進而導致設備的綜合利用效率（OEE）長期得不到有效提升。這一系列的因素對開展卷煙物流設備運維管理信息化工作都非常不利。

相關制度不健全。在卷煙設備運維信息化建設中的另一個制約因素就是設備運維管理制度不健全，少數物流中心的制度建設還停留在《煙草商業企業標準體系 構成與要素》（YC/T479.2013）上，沒有把粗線條的企業標準延伸到倉儲、分揀、配送設備運維管理的神經末梢，即操作層面、沒有把生澀的企業標準更加形象化和簡單化，即實用層面、沒有分析企業標準運行后的效果，即持續改進層面，這些問題也會給卷煙物流設備運維管理信息化工作帶來負面影響。

相關管理人員的素質水平不一。相關管理人員的素質水平直接影響到卷煙物流設備運維管理信息化水平的高低，在卷煙物流設備運維管理信息化工作中，很多人員沒有接受系統專業的培訓，他們的理論水平、業務水平乃至文化程度都不高，不能滿足卷煙物流設備運維信息化管理需求，少數物流中心在人員配備上還嚴重失衡，這些問題同樣會嚴重影響到設備運維信息化建設工作的持續開展。

信息化基礎設施及系統落后。信息化基礎設施是卷煙物流設備運維管理信息化的基礎保障，再好的系統，如果沒有較好的信息化設施支撐，也運行不起來。目前，少數物流中心的控制中心、終端設備等還處于較低版本，運行速度慢；這些問題一定程度上打擊了推行設備運維管理信息化的信心。

二、設備運維管理對策

畢節市煙草物流配送中心（以下簡稱“物流中心”）現有設備包括伸縮式鏈板機、巷道堆垛機、直行穿梭車等，分揀設備包括立式分揀機、臥式分揀機、自動開箱機等，設備運維智能化管理信息化系統包括卷煙物流設備智能點檢系統等。

近幾年來，畢節市煙草公司卷煙物流配送中心針對以上問題，開展了卓有成效的工作，具體體現在以下幾個方面。

一是提高相關人員的管理意識。通常情況下，物流中心工作人員的工作水平，直接取決于物流中心領導層的重視程度，物流中心管理層如果對設備運維管理信息化工作引起足夠高的重視，必然會對卷煙物流設備信息化管理產生非常積極的影響；另一方面，物流中心全體員工需要保持主人翁的姿態對待設備運維管理信息化工作，積極宣傳相關的操作和保養規程、作業指導書（SOP）、數據分析辦法、備品備件要求等，營造設備運維管理信息的深厚氛圍。

二是加強制度建設。畢節物流中心為了配合物流設備運維管理信息化工作，積極開展與信息化工作相關的制度建設，建立、實施、保持和改進了設備運維管理體系建設，制定了設備操作保養規范（如自動開箱機操作保養規程等）、設備操作作業指導書（SOP）（如叉車作業指導書等）、崗位作業指導書（SOP）（如件煙補貨作業指導書等）、備品備件管理辦法、設備運維管理數據分析規程（如設備故障樹分析、設備潛在失效模式分析FMEA等）等，為卷煙物流設備運維管理信息化奠定了制度基礎。

三是加強人才隊伍建設。卷煙物流設備信息化是一項比較復雜的系統性工作，它涉及到的技術問題非常廣泛，其中包括計算機硬件、軟件、數據處理、網絡等多個方面，要做好這些工作，必須擁有專業技術人員，一方面是對現有人員進行專業培訓，使他們能夠勝任本職工作，另一方面要做人才儲備，培養一專多能型復合人才，為設備運維信息化工作提供人才保障。

四是完善基礎設施和信息化系統。畢節物流中心根據現實存在的問題，研發了卷煙物流設備智能點檢系統，通過對系統的使用，實現了分揀設備的數字化管理、設備點巡檢的任務管理、設備運行狀態的監測、備件倉庫的可視化管理及與設備維修保養的有效對接，提高了點檢作業效率，簡化作業流程，降低設備維護成本，大大提高企業經濟效益和社會效益，預計每年節約人員管理成本30余萬元，減少辦公費用7萬元，每年節約設備停機時間72小時左右。

綜上所述，煙草商業物流設備管理信息化水平亟待進一步提升，筆者結合自身工作經驗對此提出了上述幾項應對措施，以期對信息化背景下卷煙物流設備運維管理方面的研究提供些許參考意義。

參考文獻：

[1]董胤.信息化助力設施設備智慧運維管理[J].中國物業管理，2015（10）：70.71.

[2]蔣一翔，徐培富，徐琦，等.基于ITIL的煙草企業信息化運維管理模式應用研究[J].信息系統工程，2015（7）：40.42.