十堰市社區居民志愿服務活動的現狀及需求調查

朱玉瓏 李在省 李志卉 楊夢潔 陳珍 王宇軒

【摘 要】目的：了解十堰市各個社區對志愿服務的現狀及需求，為普及志愿者精神，創建文明城市打下基礎。方法：采用方便抽樣選取十堰市區內的七個小區，采用自制調查表進行匿名調查。結果：本次調查實際回收有效問卷279份。31.5%的社區居民接受過志愿服務，98.5%的社區居民認為開展社區志愿服務是必要的，67%的居民表示開展后會積極參與。其中大部分社區居民認為醫藥知識和食品安全知識的普及是最被需要的。結論：社區志愿服務活動正在普及且對志愿服務的需求量逐漸增大。

【關鍵詞】社區居民；志愿服務；現狀；需求

據國家統計局統計，2016我國社區總數已經達三十萬，城市社區的小區建設越來越重要【1】，而大學生志愿者在此扮演了一個必不可少的角色，他們可以憑借自己所學的專業知識進入社區開展相關志愿服務活動。為了進一步了解社區志愿服務活動的現狀及社區居民的需求，促進大學生社區志愿服務的發展，使志愿氛圍更加濃郁。本研究對十堰市的部分小區進行了抽樣調查，現將調查結果報道如下。

一、對象與方法

（一）調查對象

便利抽樣法，選取十堰市市區內7處社區進行問卷調查。共發放問卷300份，回收有效問卷279份，有效回收率93%。

（二）方法

1.調查工具

本研究采用自行設計的調查問卷，問卷主要內容包括兩部分，第一部分：包括社區居民的性別、年齡、文化程度、工作狀態等；第二部分：有社區居民最想得到哪種志愿服務，有接受過哪種志愿服務，以及現階段社區志愿服務不足的原因和相關建議；共計14題，每個題目有6-7個選項，被調查者需要根據實際情況指出對該題目看法的認同度，最終通過對問題結果的量化分析，從而得出社區志愿服務的現狀及社區居民的需求。

2.調查方法

采用現場調查的方式，由經過統一培訓的志愿者說明調查目的，現場發放問卷，詳細講解問卷各項內容，自行填寫后當場收回。若有由于文化水平或其他原因無法自行填寫問卷者，由志愿者口述講解征得答案后予以填寫。

3.統計學方法

雙人錄入數據，采用錄入SPSS17.0進行分析，計量資料采用標準差描述，計數資料采用人數和百分比做統計描述。

二、結果

（一）社區居民的基本情況

社區居民以女性為主占總人數的58.5%，共計164人，其中退休人員有74人之多，企業工作人員次之，占比分別為26.5%、18.3%，而學生人數為34人只占總人數的12.2%；此外還有4.3%的下崗人員和21.5%的自由職業者。

（二）社區志愿服務的覆蓋情況

有64.9%的居民表示并沒有接受過志愿，35.1%的居民表示盡管有接觸，但很少積極參加。其次大多數居民表示，平時很少會在社區內看到有大學生做志愿服務，社區志愿服務的覆蓋率不高，也沒有將志愿服務的相關信息宣傳出去，因此大部分居民覺得志愿服務沒有用，不會對他們有所幫助。（如圖2所示）

（三）社區志愿服務的需求

對社區居民提供的志愿服務中需求量排在前五的主要集中在便民服務、醫藥及安全食品知識普及、公益活動等方面，排在后五位的主要集中在法律知識、家電維修、義教等方面。其中有57.7%的居民希望得到“便民利民服務”；57%的居民認為醫藥知識的普及是必要的；還有想得到食品安全知識咨詢的占到社區居民的41.2%；而希望得到法律知識咨詢、義務教育的居民僅占27%；另外還有極少數居民希望得到家電維修、環境綠化等方面的服務。

（四）現社區志愿服務的不足

（1）與社區居民的需求不協調；

（2）志愿者人數不多，缺乏數量的保障；

（3）志愿服務時間不規律，對社區缺乏一定了解；

（4）志愿者缺乏培訓，專業技能不扎實，服務質量不高；

（5）宣傳力度不夠大，被服務群眾少。

三、討論

（一）社區志愿服務現狀

隨著我國對志愿服務的重視，各省市也在不斷地引進，志愿服務變得越來越廣為人知且參與人數逐漸增多。越來越多的居民開始接觸社區志愿服務，且需求量日益增長。但仍有大部分社區居民對志愿服務方面不重視，不了解社區志愿服務及其好處。盡管在2005年深圳市率先制定了《深圳市義工服務條約》【2】，之后又有各大城市相繼頒發相關條約，但全國性的相關法規仍處于空白狀態，使社區志愿沒有一定的法律保障；且據本調查顯示社區居民大都為離退休的老人且女性較多，不愿與陌生人接觸這些原因對志愿者進社區志愿活動的開展有一定阻礙作用。

（二）社區志愿服務需求

本調查中，有近161名（57.7%）社區居民需要便民服務、159（57%）名居民認為需要進行醫藥知識的普及，對法律知識需求的僅占27.2%，其原因可能是老人過多，行動不便加之需要藥物食用，所以對于幫助自己做一些雜事或教會自己對藥物的辨認的志愿服務尤為重要。

（三）社區志愿服務需求對策

1.建立有效志愿監督機制

根據社區實際情況的不同，制定不同的志愿服務規章制度，規章制度包括管理培訓、服務記錄、褒獎激勵等，著重于遵守志愿服務行為準則。

后期根據相關文件查明志愿者的服務時間、服務態度、個人經歷等對志愿者進行全面考核，并在社區內定期表彰。

2.構建社區志愿服務體系

（1）建立健全的相關法律法規，為志愿服務提供良好的法律環境；

（2）完善對于社區志愿服務建設的相關規定，使其擁有專業性、品牌性；

（3）通過各種專業培訓提高志愿者的技能操作，使服務水平得以提高；

（4）增強志愿者的溝通能力，在遇到性格偏激的居民時，應進行良好的溝通從而使志愿服務達到預期的水平。

3.強調社區志愿服務的真實性及成效性

我國志愿服務起步較晚，較多人對志愿服務持以懷疑的態度，認為志愿服務不是無償，也認為志愿服務沒有太大用處。因此，首先要讓居民進一步了解并相信志愿服務，用志愿精神去感染社區居民，如果可以也讓他們積極參與志愿服務，與此同時加強志愿者能力的培訓讓社區志愿的效果更好的展現出來，讓志愿氛圍更加濃郁，讓志愿精神更加深入人心。

4.積極探索適合社區居民的志愿服務

本調查顯示161位（57.7%）社區居民認為志愿需求最強烈的是便民服務，其次是醫藥知識的普及。此外根據社區居民老齡化和女性化的特點，對志愿者的培訓方式也應靈活多樣、理論講授、實踐操作等聯合應用，讓他們對關于疾病預防、安全教育等方面有更加深切地了解。

5.加大社區志愿服務的宣傳力度

做好培訓，將每一個細節宣傳出去，讓大學生了解到培訓即是一個學習過程，號召更多的大學生加入社區志愿服務，并在社區進行大力宣傳，讓更多的社區居民了解、接受、支持社區志愿服務，同時線下線上一起宣傳志愿服務，一起傳播志愿精神，讓社區志愿服務常態化、長效化。

【參考文獻】

[1]郭明賢；陜西省12家養老機構護理員對老年護理知識認知與需求調查，護理學報2014，21（08），5-7；

[2]李琳；社區志愿服務的品牌建設，中國西部科技610106.