移動互聯與電子商務深度融合的研究

鄧堃

摘要：觸摸式個人終端電子產品的出現，為移動互聯與電子商務的融合創造了可能性、便利性，也是我國進一步開放、開拓內需業務，實現中國制造業供給側改革的重要舉措。在這種經濟背景下，本文分析了移動互聯與電子商務融合的現狀，并在此基礎上提出二者在深度結合過程中出現的問題。

關鍵詞：移動互聯；電子商務；關系

中圖分類號：F724.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）012-0335-01

一、移動互聯與電子商務的現狀及發展趨勢

1.多產業融合趨勢

電子商務的形式、概念雖然多變，但究其實質，是借助于網絡展開交易、買賣的商務流動形式。智能手機、IPAD等個性化移動互聯的成熟、高速發展為網絡下單帶來更多方便、適宜，網民的日常購買從淘寶網、京東網為起點，覆蓋更多渠道、信息點。比如號稱“集合阿里的人、百度的技術、騰訊的錢”為有點于一身，可以用手機方便下單的“滴滴打車”APP，截止2016年6月底，運營資產總計約119.39萬元，被該年度8月《財富》雜志評選為“2016年50家改變世界的公司”之一，成為唯一上榜的中國公司，總排名第30名。

2.線上、線下結合發展

隨著手機、IPAD的成熟發展，線上、線下之間的距離進一步縮短。比如在以前，快遞單號的跟蹤情況需要登錄到專屬快遞公司網站進行查詢，現在隨著阿里巴巴公司“菜鳥驛站”業務的拓展，購買的物品物流信息不用主動查詢，即有快遞的跟蹤服務直接顯示在“已買到的商品”欄目中，并且還能對所在快遞公司、快遞員的信息、電話進行查詢，對他們的服務態度進行評價、吐槽等。發快遞也不需要像過去那樣，給公司所屬的負責快遞小哥打電話約時間來取件，而是簡單、快速地通過微信二維碼掃描，獲得快遞公司的服務公眾號，在微信中直接下單，甚至在快遞員上門取件時不用再手寫地址，直接在該公司微信公眾號中進行簡單的地址復制，即可完成整單的快遞寄送業務，既節省了電話費，又避免了繁瑣的人為操作。

此外，許多公司線上業務發展成熟，開展了線下的體驗活動。比如最早期的“天貓超市”、“天貓1號店”，以網上超市的價格，顧客可以到專門開放的實體店進行挑選、購買。也可以在網上進行下單、支付，到店里領取選購好的商品。

在實體店、網店進行線上、線下交互的同時，也有很多的阻礙與困難。前階段，由國內著名快遞公司“順豐快遞”開設的諸多線下網點“黑客”宣布關閉。雖然這一廣受矚目的O2O試水事件宣告失敗，但是作為倉儲貨運、落地標配這兩個制約實體店低價、大量的因素被廣泛分析為此次試驗失敗的主要因素，也為了以后的O2O發展提供警示。

3.實體店鋪的電子商務業務發展迅猛

目前，從食品業，如張飛牛肉、燈影牛肉絲、內蒙古奶酪、陶華碧老干媽牛肉醬，至傳統體育用品生產商李寧、飛躍、回力，到大型家電如海爾、美的、TCL王牌彩電、芝華士沙發、TATA木門等家具產業，均在淘寶上開設公司旗艦店，并與實體店一樣，支持線上購買，線下安裝免費安裝業務。

據悉，諸多“強”、“大”的龍頭企業青睞電子商務的主要原因，在于這些商品的價值在社會中已有口碑保證，移動互聯與電子商務的結合使得人們在需要時可以更方便地買到此類商品，而不需要在有時間的時候去商業中心挑選。移動互聯的便利性成為此類店家電子商務運營的重要依據。

二、移動互聯與電子商務深度結合中存在的問題

1.散亂的小賣家現象亟待市場洗牌

隨著我國移動互聯的興起與繁盛，電子商務領域的小賣家數量激增。其中，微信賣家的數量增加是小賣家市場的主導者。北京電子商務協會發布電商數據，對中國500多家主流電商的數據進行監測抽樣后發現，2014年6月，微信店鋪的平均月增長率處于眾電商首位，達到149.87%，當當網的環比較低，反而下降14.92%。據《2016微信數據報告》，以2016年9月為例，平均登錄用戶數量達到7.68億，較去年同月份增長35%，其中50%的用戶每天使用微信時長超過90分鐘。據《微商網》發布統計信息，對全國各地使用微信號的用戶新進隨機抽樣調查，其中33.25%的用戶關注過商家微信公眾號。

微信店鋪的興起是全民投入到拉動經濟內需式發展模式中的大事件，與此同時微信店鋪的消費者權益保障問題應該提到日程上來。與網絡銷售經驗較為豐富的阿里巴巴相比，微信商圈的營銷多數靠微信中的感情維系，多打“親情牌”，對于售后、退貨、產品評價部分，多了不僅一層的“關系面紗”。

移動互聯與電子商務的結合為小商家的盈利提供了可能性、便利性。然而商品買賣的本質是買家的市場需求，消費者的根本性需要求是購物滿意、退換貨無憂。只有解決了這一問題，才能實現移動互聯與電子商務深度融合下的小商戶的蓬勃發展。

2.巨大的海外代購需求與不合理的生存現狀

近年來，我國國民生產總值上升，居民手里的可支配現金增加，面對層出不窮的食品安全問題，我國的居民有更多的能力去選擇海外購買產品，特別是嬰幼兒奶制品、生活必需品。基于信任產生的熟人海外代購將此類國內消費需求與國外關系有效地結合在一起，出現了移動互聯與電子商務深度融合下的產物——海外微信代購業務。利用移動互聯，海外商家可以在微信圈發布產品代購信息，甚而發布購買的實地視頻，以此取信于消費者，這些都是移動互聯帶來的國內電子商務發展便利。與此同時，各種海外代購造假現象層出不窮，極大地阻礙了海外代購市場的發展。

阿里巴巴公司旗下的淘寶旗艦店目前已經開設諸多海外淘網店，開展此類業務的公司需要提供相關證明、進貨書等，以便網站對該公司的海外業務資質進行評估，給消費者把關。移動互聯接入最多的微信商圈海外代購業務，必須讓消費者買得安心、放心。如何控制微信商家對商品規范銷售，這也是微信管理騰訊公司面對的重要并且迫切需要解決的問題。

三、結語

綜上所述，移動互聯的發展為電子商務提供了機遇與挑戰。首先，在法律制度建設上需要不斷的完善、創新，要與時俱進完善相應的法規，在法理上提供法律依據。其次，在制度上應該加強監督管理機制，提高準入性門檻并且加強監督，建立不定期巡查，對整個市場進行系統化管理。同時，在網站人性化設計及信息安全等方面應該借鑒先進技術及經驗。通過以上途徑振興我國的移動互聯電子商務產業，使更多的賣家、買家雙雙獲利，并且隨著國家“一帶一路”政策和改革的不短推進，這些都是移動互聯與電子商務深度融合過程中必經之路。