“互聯網+”背景下寵物市場APP研究①

高夢雪 鄧方圓 湯鑫 張悅 劉冰洋

摘 要：當今互聯網時代迅速發展，為寵物市場的發展帶來了不少的機遇。傳統的寵物市場存在實有店面，以提供多種寵物服務的形式運營。隨著信息時代的到來，互聯網寵物服務行業發展迅速，為該行業有關信息的共享提供平臺。本文將對互聯網背景下的寵物市場進行研究，提出“寵物APP”的相關概念，并對寵物市場的現存問題進行分析。

關鍵詞：互聯網 寵物市場 現存問題

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（a）-074-03

1 概念界定

1.1 寵物市場的概念

首先，寵物一般是指家庭飼養的、作為伴侶動物的犬和貓等。其中，寵物狗和寵物貓無論是在家庭擁有率、規模還是消費者偏好方面都占據著絕大部分市場。由于寵物能夠緩解人類壓力，改善人類健康，愈發得到人類的廣泛喜好，隨著人類生活水平的提高，在寵物數量不斷增加的同時，其生存質量也不斷提高。人類為自己的寵物購買食品、服裝、附屬用品，接受醫療、美容、馴養等服務，由此形成了蓬勃發展的寵物產業。寵物產業是指所有與寵物相關的行業，寵物產業鏈包括寵物飼養、寵物食品、寵物用品、寵物醫療、寵物美容、寵物培訓、寵物保險以及寵物善終等。

1.2 寵物市場的發展

相比于國際寵物市場，國內寵物市場起步較晚，但發展速度較快，近年的市場規模增速在年均30%以上。結合中國經濟發展的階段性，寵物行業的發展分為三個階段：第一個階段為萌芽期（1990—2000年）；第二個階段為發展啟動期（2000—2008年）；第三個階段為快速發展期（2008年至今）。目前國內寵物行業正處于快速發展期。

目前線下寵物用品店全國有60000～70000家，寵物醫院有10000～15000家。由于寵物醫院的剛性需求，中國有不少資本已經進入了寵物醫院這個領域。線下的美容店，美容及用品店以個人經營為主，和快消品的夫妻店相似，主要集中在一二三線城市，四五線城市剛剛起步。

當今寵物店為一種傳統的商業模式，然而這樣的模式不適合運用在中國這樣以居住公寓為主且居住密集度高還有服務水平低的國家或地區，中國必須要打造出符合本國國情的寵物（或其他服務領域）商業模式，而任何一個領域的企業或團隊要想打造出適合中國的商業模式，必須要事先了解中國的人文歷史、整體商業態勢、國人生活方式與習慣等。

中國目前有大概30000家寵物店，這30000家寵物店大多集中在一二線城市，在一二線城市傳統寵物店是飽和的，但真正的新寵物店模式還有很大的發展空間。如今寵物服務行業的供需總量龐大，中國寵物服務的潛在消費體量是足夠大的，但并沒有被釋放出來，如何釋放是一個急需解決的重要問題。

2 互聯網時代下寵物發展的意義

隨著互聯網的發展，現如今社會各方面都發生了巨變。很多產品借助互聯網的平臺，短期內得到了飛速的發展，甚至取得了驕人的成績。而就寵物市場而言，在目前已知的互聯網模式下，其所占的比例較其他行業而言較為薄弱，然而就目前寵物市場經濟在總市場經濟中的占比的持續上漲，其在互聯網條件下的發展可以說是潛力巨大，未來的機會有很多，且前景良好。

2.1 提供多元化服務

隨著“互聯網+”的推廣，寵物行業中的服務產業比傳統的實體服務業更加人性化，多元化。“互聯網+”寵物行業的發展仍然不能脫離傳統的實體寵物業而獨立存在并發展，而“互聯網+”的廣泛推廣則可以使實體寵物服務業得到更加迅速的發展。在如今這個互聯網經濟熠熠生輝的社會條件下，寵物服務業相比較于其他服務行業而言，其地位相對薄弱，且已經占領的市場微乎其微。而據已有資料調查分析，接受調查的人群中，約有75.8%的被調查者有意向或者已經飼養寵物，其中在已經擁有愛寵的被調查者中，有高達98.9%的被調查者表示愿意為自己的愛寵進行相關系列的消費。

互聯網模式則將采用“線上電商模式+線下實體模式”相融合的方式，使得線下經營可以與線上經營模式融會貫通，互動發展，共同進步。互聯網模式會提供線下模式所不能提供的多元、一體、系統化服務，使寵物行業更深層次的走進大眾的消費范圍，并給消費者提供更加完善、安全、可靠的服務系統，并且通過互聯網使寵物產業鏈結合，形成更系統的寵物產業鏈。

2.2 擴大寵物市場，加快行業發展

隨著我國經濟水平的迅速發展，人們的幸福度也在大大提高，這一現象也大大推進了寵物市場的高速發展，80、90后已經成為寵物熱潮中的領先軍，寵物市場有希望成為“新藍海”。而80后與90后也是接觸、熟悉互聯網最多的人群。將新生代寵物行業與互聯網市場相結合，會大大提高寵物市場的傳播度與影響度。現代人群對互聯網的接受度、使用度與好感度逐步上升，互聯網模式也廣受大眾喜愛。從消費者的角度來說，不同的消費者擁有不同的消費心理與需求心理，而O2O模式可以更加方便直觀的通過統計大數據分析消費者的心理需求，更加有效地針對不同用戶設置相應的內容推薦。網上平臺APP也可以更有效地聚集目標人群，并且更加準確鎖定目標人群的需求，積累流量，鞏固市場地位。將寵物行業在互聯網模式下盡可能地形成橫向聯動效應，加強寵物產業鏈上下鏈之間的結合交流，使其可發展的規模逐步擴大。

3 寵物市場中現存的問題

3.1 傳統寵物行業利潤擔憂

當今寵物店，純投資開寵物店盈利較低。一部分公司在開連鎖直營店，也基本凈虧，據我們所知道的幾家都是一年虧幾百上千萬的，也不看好他們，因為他們的商業模式并沒有提升社會效率、降低運營成本、整合閑置資源，還是屬于傳統的寵物店模式。

3.2 技術利用率低

舉個例子來講，既然養寵物，那么肯定會面對一個問題：即帶去寵物店洗澡，那么便經常遇到A級、B級、C級美容師給狗洗澡，這是技術資源極大的浪費，給狗洗澡是一個非常耗時的工作，它的技術含量相對較低，讓技術含量高的人做技術含量低的事情，這就是資源不合理利用。這就和現在很多人得個感冒或者小病就跑去三甲醫院或頂級醫院治療一樣的道理，所以提升技術的利用率是必須要改進的事情。

3.3 資源分配不平均

如上文所提，大部分寵物店集中在大城市，而就目前來看，小城市及縣城的養寵人士也逐漸增多，而他們的寵物并不能享受到寵物相關的資源，甚至當寵物生病都很難找到合格的醫院以及有職業素養的醫師為自己的寵物治療。

4 “互聯網+”背景下的寵物市場分析

傳統寵物市場由于存在利潤較低、技術利用率低、資源分配不平衡等問題，解決這些現存的問題就顯得尤為重要。互聯網時代的發展為寵物市場的興起提供有利條件，為現有問題的解決提供新思路。下面將對“互聯網+”背景下的寵物市場進行分析。

4.1 寵物市場分析

據最新寵物市場調研數據顯示，當前中國寵物數量超過2億只，其中寵物狗、寵物貓占據了很大比重，每年寵物數量還在高速增長之中。然而，目前中國擁有寵物家庭的比例以及寵物年均消費額與日本、美國等發達國家比仍有很大差距：截至2014年末，中國擁有寵物的家庭占比1.7%，日本占比29.4%，而美國高達55.96%；寵物平均年消費額僅為1575人民幣，遠低于日本和美國。由此可見，中國寵物市場仍有很大的潛力，擁有巨大的可開發和可利用空間。隨著寵物市場的不斷擴大，許多問題也逐漸顯現出來：寵物用品店、美容店、醫院等大多是單店，服務不專業、定價不合理、消費者忠誠度低；寵物突發疾病時得不到及時醫治，導致死亡；寵物缺少娛樂活動，導致怕生人、性格沉悶……面對當前市場行業標準缺失，整體水平偏低，規模化發展受阻等情況，決定進一步完善中國現有寵物移動電商平臺體制的不足之處，創造出更加系統、完整、專業、規范的電商平臺，為寵物主人打造一個專門的寵物產業網絡服務平臺，進一步推進寵物市場與寵物產業的經濟發展。我們設計的“寵你APP”項目主要分為以下九個模塊，將全面落實線上線下活動，為顧客提供“一條龍”服務。

4.2 市場服務介紹

4.2.1 同城寵物店

建立APP名下的同城寵物店，寵物主人可以通過APP上的窗口預約給寵物洗澡、洗發護理，在不方便時送于寵物店照看照管，同時它也是一個小型的寵物醫院，在寵物生病時主人可以通過這個平臺購買藥品或預約治療，通過這個平臺，愛狗愛貓人士也可以免費領養流浪狗流浪貓，進行寵物買賣交易，也可以協商短期交換寄養寵物，給狗狗換一個新環境增強其新鮮感。這個板塊可以對用戶的一些突發狀況進行及時處理，從而對服務的質量給予保證。

4.2.2 寵物用品窗口

寵物的主人可以通過這個APP購買寵物所需用品，使主人可以買到廉價高品質以及自己所在城市沒有的物品，并可以通過此窗口交流喂養的心得。為自己家的小貓小狗提供更好的生活條件，同時每消費20元就可累積一枚寵物幣，用寵物幣可以去購買特價區的物品。在這個窗口收到的寵物幣會轉換等價的人民幣（1：1）并以全體參加該項活動的愛貓愛狗人士的名義捐贈給慈善機構，對參與的人給予表彰。

4.2.3 寵物網上醫院

我們將更加系統全面地在APP中記錄并整理現有的寵物常見病的癥狀表現以及產生原因和簡單處理辦法，便于主人對自己寵物身體狀況進行基本了解。我們將在APP中邀請專業寵物醫生進行合作，對主人關于寵物的異常癥狀進行在線解答，解決關鍵詞搜索中搜索信息有誤的意外情況，主人與醫生進行實時線上溝通，為愛寵的常見病癥提供專業的養護咨詢。與此同時，APP將計劃與同城寵物醫院合作，將同城寵物醫院的地址、電話、基本信息介紹記錄在APP的病癥查詢中，并提供醫院的收費標準，支持大家在APP中進行線上預約服務，預約診治時間。

4.2.4 寵物購買出售

“寵你”APP為想要購買寵物的人提供了平臺，提供包括各種寵物店店內寵物和個人所養寵物，為購買者省去了大量時間，可以直接方便在APP上進行選擇。同時，該APP可以為想要臨時出遠門無處寄養寵物的主人提供寵物臨時小窩，比如寵物店或者個人寵物愛好者進行聯絡溝通，并為想要將寵物出售的主人提供了交易平臺，可以出售給寵物店或個人，價格自行商議。

4.2.5 寵物配對

該APP提供了寵物配對專欄，為想要給寵物寶寶配對的主人們提供了選擇，大家可以在對應選項欄里填寫信息，詢問同城的寵物主人們的意愿，自行聯絡即可，從而避免了身邊缺少同樣品種的寵物寶寶而需自己去多方面查詢的問題，方便快捷地解決配對問題。

4.2.6 流浪動物救助

該APP上流浪動物的來源可以包括兩個渠道：首先，社會上的愛心人士可以通過此平臺上傳待領養的動物信息，以供各位領養人士選擇自己心儀的小動物；其次，此平臺可與各地流浪動物領養站建立聯系，領養站要提供待領養動物的信息。領養人士完成個人信息認證后可以在此平臺上確立領養，雙方簽訂一份領養協同書，以防領養人士在以后對動物有不利行為了。無人認領的小動物會送往動物救助站。

4.2.7 寵物丟失尋找

該APP提供尋寵專欄，丟失寵物的主人將寵物信息貼在專欄網頁上，大家登陸后系統會發給大家看，一起留心幫忙尋找。當有好心人發現路上迷路走丟的寵物，可以把它的照片或是視頻發到APP上，如果主人看到可以直接聯系，利用大的瀏覽量對其進行幫助。

4.2.8 愛心人士捐款

該APP的募捐板塊每天會發布一些籌資信息，吸引愛心人士來捐款。可設計一個捐款功能，愛心捐款人士進入捐款頁面后可先注冊信息，信息包括實名與匿名的方式。捐款數額與信息在平臺上公開透明，防止捐款人士的不信任。對捐款數額多的人士，可采取獎勵的方式以鼓勵其再次進行捐款。獎勵方式可采取賦予其“愛寵勛章”等稱號，達到一定級別可以頒布其證書和獎章等。籌集到的愛心捐款將捐給各地流浪動物救助站，捐款數額要根據救助站的規模等條件來確定，捐助信息公開透明。領到捐款的救助站確立領取后，還需把資金利用情況進行定期的總結，并在平臺上發布，以供各愛心人士的監督與考察。

4.2.9 主人交流平臺

在APP中，為寵物主人提供交流平臺，鼓勵寵物主人之間交流寵物信息。主人可以在平臺分享自己養寵物的心得感受，分享寵物近態，分享寵物趣事等，主人可以在平臺暢所欲言，與其他主人進行互動交流，點贊、評論、回復或收藏自己感興趣的內容，在評論區中，設計APP寵物特有表情包，讓主人們在聊天時可以使用我們的專有表情包，保證吸引力，保證APP用戶的活躍度。

參考文獻

[1] 高鑫.融合互聯網的寵物服務行業機會分析[J].中國商論，2017（7）.

[2] 中商產業研究院.2015—2020年互聯網+寵物屋市場運營模式研究報告[R].2015.

[3] 劉瑛.中國寵物市場經濟分析[J].經濟論壇，2012（7）.

①基金項目：遼寧省教育廳項目“大學生創新創業教育有效性研究”階段性成果（JG17DB293）；遼寧師范大學校級大學生創新創業訓練計劃項目階段性成果（201710165000023）。

作者簡介：高夢雪（1996-），女，滿族，山東省昌邑市人，遼寧師范大學會計專業大三本科生；鄧方圓（1995-），女，漢族，安徽省亳州市人，遼寧師范大學會計專業大三本科生；湯鑫（1996-），女，滿族，遼寧省沈陽市人，遼寧師范大學會計專業大三本科生；張悅（1997-），女，漢族，遼寧省阜新市人，遼寧師范大學會計專業大三本科生；劉冰洋（1997-），女，滿族，遼寧省阜新市人，遼寧師范大學會計專業大三本科生。