C市建設國際旅游城市的雙語服務環境調查探討

祁琳 王玉才 李麗

摘要：在我國近些年國際化社會發展進程的逐步推動下，勢必需要構建一個全方面的雙語環境，對此該研究希望通過針對C市的建設國際旅游城市雙語服務環境調查，發現具體雙語服務環境情況及不足之處，提出針對性建議為C市建設國際化旅游城市發展提供指導意義。

關鍵詞：國際旅游城市；雙語服務環境；調查

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）07-0049-01

隨著近些年來我國旅游產業服務的飛速發展，對外交流規模也在逐步擴大，來華旅游的外籍人員更是逐步增加。尤其是西安已經定位于“國際化大都市”之后，我國更是逐步推進對環境及經濟建設的國際化發展趨勢[1]。

1 C市建設國際旅游城市雙語服務環境現狀

1.1公共交通

課題組通過基于外國乘客視角展開研究，分別于2017年5月18日乘坐了貫穿C市區的交通流量密集地區及幾個有名的歷史景點公共交通路線共計32條，實現了全程的等車-上車-下車過程中，公交服務過程中的英語、漢語等多方面語言服務情況及不足之處展開調查研究獲取一手資料。發現C市的所有公交站牌都僅僅設置了漢語站牌，并未設置對應的英語站牌。C市的公交車均并未得知每趟車的行駛、時間間隔，也無法對出行時間準確計算。

1.2賓館

在春季時節作為C市的旅游旺季，C市共計三星以上的賓館共計85家，一些距離景點較近的賓館，但是并未增設接待外賓這一服務項目。與此同時賓館雖然提供了餐飲服務，但是更多的都是中式餐廳，無法滿足外國游客的飲食服務需求。

1.3路牌

為了加大對C市的地名文化挖掘、保護、傳承、發展，順應當前社會經濟發展需求，通過更換主街道路名以及更換346塊指示牌，并且具備了英文標示。比如在某一街道交叉口，有著高達2m多高的路名指示牌，使用藍底白字中文及白底藍色英文字母，表明主要街道中文字母，英文字母則使用紅色標注形成簡潔清晰視覺效果。

1.4旅游紀念品

通過采購旅游紀念品帶回家同樣作為旅游的主要樂趣之一，C市作為具備悠久歷史的古城，有著豐富多樣化的民間藝術特色，具有特色化旅游工藝美術品，其中最具備地方特色的糊畫、剪紙、掛錦、木雕等特色旅游紀念品。對此通過創設旅游紀念品購買的雙語環境，能夠更有助于對外國賓客針對旅游紀念品內部所包含的文化元素理解加深，但是經過課題組的調查中發現并未存在完整的雙語旅游紀念品介紹。

1.5旅游網站

旅游信息網站作為借助網絡平臺宣傳旅游特色門戶網站的關鍵，C市的旅游景點信息網包含了C市的不同旅游景點信息，圖文并茂等諸多酒店、旅游線路、相關咨詢、拼車服務、特色表演、鄉村旅游等諸多欄目[2]。還有諸多游玩攻略、交通方式及旅游指南等信息。課題組經過調查發現C市的旅游網站整體分類還并未標準一致，也并未詳細說明欄目旅游酒店預訂等咨詢，缺乏針對性的雙語服務。

2 C市建設國際旅游城市的雙語服務環境建議

經過完成對C市的設國際旅游城市的雙語服務環境現狀加以調查，發現如上幾處不足指出，對此根據調查具體結果認為：

1） 旅游管理部門通過依據C市的實際需求創設針對性雙語環境，建設管理辦公室，負責依據本地旅游資源及旅游項目，制定針對性的雙語環境規范細則，對公共交通以及賓館、市政部門、旅游商品紀念品及信息官網等多方面，逐步全面化完善雙語服務，政府有關部門予以充足的資金補助支持。

2） 基于C市的雙語服務環境現狀，發現并未較多從事旅游

相關業及專業化精通雙語的服務人員，同時基于吃、住、行、購買及娛樂多方面服務中，都較為欠缺英語服務能力。因此旅游管理有關部門應當定期開展有關旅游行業及服務人員的雙語培訓，同時監督檢查具體的英語使用情況。

3） 加強當地高校合作

C市的優質化旅游資源能夠為高校學生的實習提供良好機會及相應場所，高校師生也能夠為C市的國際化旅游城市雙語旅游城市盡自己的一分力量。C市的不同高校也可設立旅游、翻譯、專業英語教學等師資團隊，加大高校的科研實力。

3 結語

外來游客的來華旅游所在語言環境尤為關鍵，雙語環境也能夠更好地向外來游客傳遞相關信息及文化內涵，滿足外來游客的游玩所需，由此提升國外游客的旅游滿意度，同時也提高了對外國游客的整體吸引力，推進C市的建設國際化雙語環境進程。

參考文獻：

[1]杜輝， 劉雅婧. 在國際化旅游城市建設中承德英語導游人才現狀的調查研究[J]. 考試周刊， 2018（22）：99-99.

[2]晏志謙， 胥曉剛， 楊建. 成都建設國際旅游城市的基礎條件和實現路徑[J]. 成都大學學報（社會科學版）， 2013（1）：116-119.