完善基層電大學(xué)生支持服務(wù)的若干思考

瑪依努爾·艾力

【摘 要】中國(guó)電大教育已開展了三十幾年，并為我國(guó)的改革開放輸送了大量?jī)?yōu)秀人才。對(duì)于電大教育而言，其在發(fā)展過程中獲得諸多的輝煌，也遇到過一些困境。在新形勢(shì)下，電大要向?qū)W生、社會(huì)提供更好的服務(wù)，推動(dòng)我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展，不斷提升基層電大學(xué)生支持服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】完善；基層電大學(xué)生；支持服務(wù)；思考

【中圖分類號(hào)】G633.98 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-1270（2018）11-0024-01

一、基層電大學(xué)生學(xué)習(xí)狀況和學(xué)生支持服務(wù)現(xiàn)狀

基層電大學(xué)生學(xué)習(xí)狀況和學(xué)生支持服務(wù)現(xiàn)狀主要內(nèi)容為：學(xué)生的來源、分布情況。在電大教育中，有的學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件較好，大多來自城市，時(shí)間較為寬松，擁有更多上網(wǎng)的時(shí)間，可抽時(shí)間到校接受教師面授，也可上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)課程，使其可以較為輕松的完成學(xué)業(yè)；對(duì)于經(jīng)濟(jì)較差的學(xué)生而言，大多來自農(nóng)村與鄉(xiāng)鎮(zhèn)，時(shí)間較為緊張，并缺乏上網(wǎng)條件，使其較難通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相關(guān)課程與知識(shí)；當(dāng)學(xué)校的教學(xué)點(diǎn)越來越多，使得教務(wù)管理工作量不斷增加，但缺乏較好的服務(wù)水平，將會(huì)難以留住學(xué)生，不利于學(xué)生支持服務(wù)工作的開展；雖有多種手段向?qū)W生提供服務(wù)支持，但每一種方式都存在一定的局限性，對(duì)于各種層次、各種條件的學(xué)生，現(xiàn)如今的手段能夠較好的滿足學(xué)生需要，如有的學(xué)校開設(shè)了校園網(wǎng)站的BBS學(xué)習(xí)論壇，學(xué)生與教師可在論壇中掛一些學(xué)習(xí)資料，以便其他學(xué)生與教師參考，也能夠增強(qiáng)教師與學(xué)生之間的互動(dòng)，但如果有的學(xué)生上網(wǎng)并不方便，將會(huì)難以有效發(fā)揮其作用。如QQ群、微信群也存在一定的局限性，教師向?qū)W生發(fā)送相關(guān)學(xué)習(xí)視頻或資料，有的學(xué)生并不會(huì)去關(guān)注，那其作用也沒有得到發(fā)揮。

二、提升基層電大學(xué)生支持服務(wù)的途徑

第一，樹立正確的服務(wù)思想，提高服務(wù)意識(shí)，全面了解基層電大學(xué)生支持服務(wù)的關(guān)鍵價(jià)值與意義。遠(yuǎn)程和開放教育的優(yōu)勢(shì)在于學(xué)習(xí)時(shí)間靈活，學(xué)生可隨意進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可對(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)度加以自由掌握等；劣勢(shì)在于學(xué)生缺乏主動(dòng)性，不能夠按時(shí)按量且高效率、高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí)任務(wù)；對(duì)于這一情況的處理，電大需要加大宣傳力度，在思想上了解到基層電大學(xué)生支持服務(wù)的關(guān)鍵價(jià)值與意義，清楚地了解到學(xué)生支持服務(wù)對(duì)電大的重要性，要想留住學(xué)生，必須不斷提升支持服務(wù)。

第二，提升管理人員的素質(zhì)與服務(wù)水平。電大應(yīng)結(jié)合自身的具體情況定期組織各縣級(jí)電大、教學(xué)點(diǎn)的管理人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的教育與培訓(xùn)，將其服務(wù)意識(shí)加以提高；由于教學(xué)點(diǎn)的管理人員作為電大的形象窗口，直接面對(duì)學(xué)生，意識(shí)和態(tài)度會(huì)在極大程度上影響到學(xué)生。因此，電大必須積極調(diào)動(dòng)每個(gè)教學(xué)點(diǎn)的熱情與主動(dòng)性，進(jìn)而為學(xué)生提供更好的服務(wù)；同時(shí)，電大還應(yīng)認(rèn)識(shí)到教學(xué)點(diǎn)的困難，加大對(duì)各個(gè)教學(xué)點(diǎn)人員配置上的支持，進(jìn)而使其學(xué)生支持服務(wù)水平得以提升。

第三，要加大培養(yǎng)學(xué)生的力度，就要求教師向?qū)W生傳授電大學(xué)習(xí)的方法和手段，使其能夠在一定程度上了解今后的學(xué)習(xí)生活。在學(xué)習(xí)過程中，相關(guān)教師應(yīng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)加以密切關(guān)注、對(duì)學(xué)生的具體情況加以全面了解、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中遇到的問題加以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并給予相應(yīng)的幫助與指導(dǎo)。

第四，應(yīng)用不同的學(xué)生支持服務(wù)手段，學(xué)生支持服務(wù)的方法與手段十分的多，但最終目的都是確保學(xué)生輕松的學(xué)習(xí)，順利的完成學(xué)業(yè)；現(xiàn)如今的遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持的發(fā)展方向?yàn)椋航柚耙詫W(xué)生為中心”的學(xué)習(xí)環(huán)境，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、社交軟件、面對(duì)面等方式，主動(dòng)向?qū)W生提供多方面的綜合性服務(wù)，從而對(duì)學(xué)生的個(gè)性需求加以滿足，推動(dòng)學(xué)生多方面發(fā)展。

三、完善基層電大學(xué)生支持服務(wù)的若干思考意義

完善基層電大學(xué)生支持服務(wù)具有若干思考意義，一是對(duì)待電大學(xué)生的特點(diǎn)與來源進(jìn)行全面了解后，需結(jié)合具體情況應(yīng)用學(xué)生支持手段，如對(duì)于上網(wǎng)條件良好，但工作緊張、學(xué)習(xí)時(shí)間較少的學(xué)生，管理人員與輔導(dǎo)教師需在思想、精神上給予支持；二是對(duì)上網(wǎng)條件較差且學(xué)習(xí)環(huán)境較為困難的學(xué)生，可在一定程度上為其提供面授的機(jī)會(huì)，使他們能夠?qū)W(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源加以充分利用，到教學(xué)點(diǎn)和電大上網(wǎng)學(xué)習(xí)；三是電大應(yīng)充分明白家庭和社區(qū)對(duì)學(xué)生的重要性，這些是積極支持的來源，均向?qū)W生提供了大量的精神上、物質(zhì)上的支持，讓學(xué)生沒有孤獨(dú)感，從而更好地學(xué)習(xí)。

當(dāng)前電大主要面臨的問題是采取什么樣的手段為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)，這是所有電大教師需思考的問題，只有對(duì)這一問題加以有效解決，才能夠促進(jìn)電大長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，我們需要在實(shí)踐過程中進(jìn)行不斷地研究與總結(jié)，從而對(duì)這一難題加以有效解決。