新信息環境下的高校圖書館服務營銷文化建設

摘要：我們正處于信息技術急速發展的時代， 以信息技術為基礎的大數據、信息文化等都得到了很好的發展，已經深入到了人們的生活當中。高校圖書館作為特殊的人才培養機構，必須要緊跟時代的潮流改變傳統的服務營銷策略， 構建起信息文化為導向的服務營銷文化。本文闡述了高校圖書館服務營銷文化建設的含義，分析了新信息環境下高校圖書館服務營銷文化建設的意義，提出了在新信息環境下高校圖書館服務營銷文化建設的對策。

關鍵詞：新信息；高校圖書館；服務營銷文化；建設策略

前言：

高校圖書館是現代高等院校的重要組成部分，一直在高等院校的科研活動中發揮著重要的作用。近些年來，互聯網技術逐步普及，對高校圖書館的用戶信息產生了巨大的影響，為了跟上時代的步伐，圖書館不斷的調整自己的服務模式，但圖書館作為傳統的信息服務中心的地位還是發生了變化。高校圖書館缺乏有效的營銷措施 已成為了用戶數量大幅度減少的主要原因。針對這一現象，高校圖書館要增強服務營銷文化建設，提升自己的競爭力。

一、高校圖書館服務營銷文化建設的含義

營銷文化是從商業領域發展出來的概念，在近些年開始逐漸的被應用于一些非營利性的服務機構中。在商業領域中，大多數人認可的服務營銷文化是指整個企業或是服務機構共享的價值觀和服務理念，服務營銷文化是企業文化的重要組成部分，可以為企業規范員工的服務營銷行為，為企業的服務營銷活動提供了行為準則。行銷形象、哲學以及營銷概念都對企業的服務營銷文化有著直接的影響。而高校圖書館的服務營銷文化就是在為學校師生提供服務時的營銷形象、營銷理念以及與其相適應的制度。

二、新信息環境下高校圖書館服務營銷文化建設的意義

（一）提升圖書館的服務營銷意識

我國高等院校的圖書館基本上都是非營利性的服務機構，因此，學校和有關的政府部門需要給圖書館撥款，用于支付員工的工資、購置圖書、更新設備等運營活動。高校圖書館的服務效益與館內員工、圖書館的運營沒有直接聯系，這就導致了高校圖書館的服務營銷意識及其薄弱。因此加強服務營銷文化建設對于高校圖書館來說十分重要，通過對圖書館工作人員的服務營銷理念培訓、思考，圖書館設計出屬于自己的營銷影響，建立起具體的行為規范，逐步提高圖書館工作人員的服務營銷意識。

（二）提升圖書館整體服務意識

服務營銷的最終目的是為用戶提供更加滿意的服務，因而，高校圖書館加強服務營銷文化建設就需要他們更加重視用戶的主體地位，對用戶的需求進行綜合化分析，再根據得出結論不斷地對圖書館進行調整、改進，提供出讓用戶滿意的服務，最終使圖書館工作人員的服務營銷意識得以提高，增強對用戶需要的了解程度，借助于各種可用的方式幫助圖書館進行宣傳。

三、新信息環境下高校圖書館服務營銷文化建設的措施

（一）加大宣傳與營銷力度

在新信息環境下，網絡的發展給高校圖書館帶來了巨大的影響，圖書館的紙質文獻資源的利用率不斷下降，高校圖書館應針對實際情況對服務營銷文化進行調整。首先，圖書館應對館藏結構進行優化處理，使其可以更好的滿足校內師生學習、工作等方面的需求。其次，圖書館工作人員應轉變服務模式，更加主動的為師生提供服務。最后，高校圖書館還可以加大對紙質文獻資源以及圖書館整體信息資源的宣傳力度，積極的展開各項宣傳活動，可以定期舉辦講座、培訓，讓用戶充分的了解圖書館的情況。

（二）加強基礎設施建設

目前我國高校圖書館有著非常豐富的文獻資源和信息資源，但各項現代化技術的設備卻不是很充足，難以滿足全校師生的日常需求。隨著時代的進步，高校圖書館要不斷完善基礎設施建設，提高服務水平和服務質量。高校圖書館可以順應時代的潮流，合理的提高基礎設施建設，為讀者提供更為方便的服務，讓他們得到更好的閱讀體驗，吸引他們走進圖書館，進而提高圖書館館藏資源的利用率，建設圖書館的服務營銷文化。

（三）發展新媒體營銷

無論是傳統的營銷模式，還是新媒體的營銷模式，都是為了使高校圖書館可以更好的服務于師生，高校圖書館如何更好地將傳統營銷模式和新媒體營銷模式結合到一起是發展過程中亟待解決的問題。圖書館應用傳統的營銷模式進行宣傳，主要是通過在學校的宣傳欄、講座宣傳海報等進行的平面營銷，將圖書館的資源、服務以及活動介紹給學校的師生。而新媒體營銷則是利用搜索引擎、APP等各項新媒體技術對圖書館進行宣傳。要想使高校圖書館有更好的發展，應該將傳統的營銷模式和新媒體營銷模式結合到一起，共同作用于高校圖書館的宣傳工作，為圖書館的營銷文化建設打下堅實的基礎，為圖書館創造出更好的發展空間。

（四）提高工作人員素質

就目前的實際情況來說，大多學校的圖書館管理員都缺乏相應的營銷方面的知識，整體素質還有待提高，嚴重的缺乏專業的營銷人員。圖書管理員的專業水平對圖書館的服務營銷模式有著重要的影響，還會影響到讀者對圖書館的程度，更嚴重的還可以對圖書館展開的營銷活動有不良影響。因此，高校圖書館應制定出合理的培訓計劃，聘請專家進行講座，對在職工作人員進行培訓，適時的增加管理員的學習活動，提高管理員的專業素養，打造出一支專業的圖書館營銷文化建設隊伍，更好的建設圖書館服務營銷文化，開展服務營銷活動。

結束語：

綜上所述，隨著互聯網技術的普及，使人們的生活方式發生了改變，獲取信息的方式也在不斷改變，高校圖書館帶來了重大的沖擊，傳統的信息中心地位受到了影響。因此，高校圖書館要以信息技術為基礎，加大宣傳與營銷力度，加強基礎設施建設，將新媒體營銷與傳統營銷結合在一起，提高工作人員的營銷意識，構建起高校圖書館的服務營銷文化，給高校圖書館提供了更好發展的機會。

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作者簡介：

舒拉，1980-1，西南大學教育學專業畢業，工作于西華師范大學。