高校圖書館網絡志愿服務探析

摘要：網絡志愿服務是志愿服務發展的新形態，是傳統志愿服務在當前網絡環境下的拓展與延伸。內蒙古民族大學圖書館利用“志愿匯”網絡志愿服務平臺，實現了志愿者的網上招募與管理。從“志愿匯”的應用實際出發，分析了目前網絡志愿服務存在的問題，提出做好網絡志愿服務的組織協調工作，及時解決志愿服務平臺應用中出現的技術問題，采取有效措施提高志愿者參與度以及加大對志愿者的培訓力度等建議。

關鍵詞：高校圖書館； 志愿服務；網絡志愿服務；志愿匯

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0062

志愿服務，一般指志愿者通過志愿組織進行志愿服務從而推動社會發展進步的行為，也可以表達為志愿者或者志愿組織利用自己的時間、技能、資源和善心為社會提供非盈利、無償、非職業化的援助行為[1]。志愿服務在我國起步較晚，大型競技類比賽和大型公益項目較早引進志愿服務，尤其是2008年的北京奧運會及2010年的上海世博會，使志愿服務的能量和作用廣泛為大眾所知。網絡志愿服務是利用網絡實現志愿者的招募與組織管理，是未來志愿服務發展的必然趨勢，青年網絡志愿服務更是需要關注的重點。

1 網絡志愿服務發展現狀

1.1 志愿服務的網絡化得到普及

我國的志愿服務最早可以追溯到上世紀80年代，到1993年底，中國共青團中央開始組織中國青年志愿者行動，第一次有了“青年志愿者”這一稱謂[2]。中國的志愿服務開始進入了有組織、有秩序的階段。進入二十一世紀以來，各類公益性志愿活動開始普及，加上“互聯網+”時代的到來，通過網站、自媒體和手機APP進行志愿服務活動的組織和機構明顯增多，其中很多志愿服務機構已經形成良好的運行體系，志愿服務平臺構建非常成熟，如利用大數據和互聯網技術創立的中國最大的志愿服務平臺“志愿云”，2015年感動中國獲獎者張寶艷、秦艷友創立的“寶貝回家”志愿服務網站等。根據2017年8月中國互聯網絡信息中心發布的第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中國網民現已達到7.51億，在所有網民中學生占比為24.8%，我國手機網民達到7.24億，手機網民占總體網民比例達到96.3%[3]。因此，手機APP的使用為志愿服務的網絡化與智能化提供了條件。志愿服務的智能化和網絡化平臺將志同道合的志愿者聚集起來，形成了一股強大又有效的志愿服務力量，為現代中國志愿服務模式的轉型和發展起到了至關重要的作用。

1.2 網絡志愿服務平臺得到廣泛應用

“志愿匯”公益網絡平臺是由共青團中央牽頭，通過互聯網公司運行的基于互聯網和公益行為的網絡信息管理系統，志愿者通過組織或者個人提交詳細信息，審核后成為相關組織志愿者，平臺擁有完善的志愿者激勵措施、政府和社會征信體系以及成熟的服務評估手段等。所有參與活動的志愿者在志愿活動過程中都會擁有團中央和自治區青年協會購買的保險，為志愿者提供了安全保障。志愿者可以通過“志愿匯”選定所在城市，通過申請或者報名參加志愿服務團體，地方志愿者協會進行審核和審批。成為志愿者后，可以通過志愿匯APP查看哪里需要志愿者，報名參加志愿服務。服務的同時可以利用互聯網定位和互聯網簽到進行服務信用時數的積累，積累時長可以換取公益幣，學生或者社會志愿者也可以通過地方的志愿者協會打印相關證明。志愿者可以在志愿秀中展示自己的服務狀態和心得，傳遞正能量，引導更多人參加到志愿服務中來。

“志愿匯”APP自使用以來，受到全國各地志愿者的好評，通過最受年輕人歡迎的手機APP的方式成功進入到社會以及高校各層次的人群之中。將傳統志愿服務模式與依托于互聯網的招募模式相結合，為中國志愿服務的發展開辟了新的途徑。

2 高校圖書館發展網絡志愿服務的意義

高校是青年學生的聚集地，無論是青年志愿者協會還是各類公益性的學生組織都積極支持高校學生開展志愿服務。志愿服務完成了學校和社會上的一些公益性工作，在服務的過程中也傳遞了正能量，對于學生、學校乃至整個社會的發展都有非常積極的作用。近年來，網絡志愿服務的發展更加有力地促進了志愿服務工作的開展，相比傳統志愿服務具有更多的優勢。

2.1 有效節約招募成本

傳統志愿服務往往需要做大量宣傳招募工作，大范圍的統一組織志愿者開展服務，但很多志愿者受限于工作時間或者突發情況常常無法進行定時定點的志愿服務工作。網絡志愿服務利用網絡平臺招募，志愿者可以快速了解本次服務的內容、時間和地點，不僅有效節約志愿者招募成本，志愿者也能根據自身實際情況自主選擇服務時間和地點。

2.2 方便實現動態管理

在互聯網環境下志愿者可以和組織者進行交流互動，與以往傳統志愿服務模式相比，網絡志愿服務模式具有極大的動態管理優勢，在志愿服務過程中，組織者可以通過志愿平臺快速了解志愿服務過程中各團隊、各地點的服務情況，及時發現問題并提供解決方案，這樣能有效保證志愿活動的開展。在服務結束后還可以通過網絡平臺進行討論和總結，方便收集志愿者的意見和建議。

2.3 有利于傳遞和發揚志愿服務精神

志愿服務本身是一種高層次的精神追求，志愿者們擁有極高的責任感和使命感。大學生思想活躍，富有青春活力，他們渴望通過自己的努力實現自身的價值，在服務社會中獲得精神上的升華。同時，大學生更是自媒體時代的“弄潮兒”，他們時刻分享著自己的狀態和想法，通過自媒體和網絡平臺將志愿服務精神和志愿服務面貌展現給公眾并廣泛傳播，這是一種正能量的傳播，能夠高效帶動志愿精神在青年學生中的發揚，由此帶動更多的人參與到公益活動中來。

2.4 有助于圖書館服務的推廣

高校圖書館的發展離不開學生的參與，近年來高校圖書館用各種辦法吸引學生參與圖書館活動，以達到讓學生走進圖書館、喜歡圖書館、利用圖書館的目的。通過網絡招募志愿者進行服務，學生能夠主動來到圖書館。通過網絡志愿服務實踐和圖書館老師的引導，志愿者了解和熟悉圖書館，使用并向身邊同學推薦圖書館的相關服務，通過志愿服務平臺添加和了解圖書館微信平臺、各類新書及各種活動信息，有助于圖書館服務的推廣。在實際工作中，圖書館通過網絡志愿平臺能夠有效地收集志愿者在服務過程中對圖書館的建議和想法，方便學生進行互動交流，有利于促進圖書館各項工作的開展。

3 內蒙古民族大學圖書館網絡志愿服務的實踐探索

3.1 利用網絡志愿服務平臺進行志愿者招募

筆者所在的內蒙古民族大學圖書館，通過“志愿匯”平臺，在“守望相助，攜手同行”讀書月活動中累計招募志愿者達400人次。志愿者主要來自我校青年志愿者協會。我校很多學生在入學時通過校團委統一組織加入內蒙古民族大學青年志愿者協會，學校引導學生了解并安裝使用“志愿匯”。圖書館發布相關志愿招募活動，志愿者通過志愿服務平臺申請，館員進行后臺審核，針對志愿者填寫的服務時間備注進行篩選，雙方可以通過平臺留言的方式進行溝通。圖書館會根據學生的要求安排服務時間，并以留言或者短信的方式告知。一般的服務內容主要包括“讀書月”相關比賽的現場組織工作，讀書月宣傳展板和海報在各校區范圍內的張貼，圖書館舊書整理和新書上架等工作。在志愿服務的過程中，圖書館會根據工作的性質對男女生進行合理分配，同時對服務內容的安全性進行充分考慮，學生不會從事過重的體力勞動以及時間過長的志愿服務。圖書館館員在學生志愿者休息時間鼓勵不同院系的學生相互交流，增進了解。志愿活動期間圖書館也會組織志愿者進行有獎問答或者圖書尋寶等活動，為枯燥的工作增加樂趣。與此同時，學校青年志愿者協會和團委相關志愿服務機構會定期舉辦“書海拾貝-圖書館志愿服務”志愿服務活動。學生志愿者在青年志愿者協會的引導下自行組織、合理分工，服務全程都是志愿者自己策劃和實施，只需要了解圖書館近期的志愿服務內容即可。這樣的服務模式在一定程度上減輕了圖書館志愿者的招募壓力，同時給學生們更大的自主空間，讓志愿者在溝通中逐漸磨合，鍛煉組織能力和執行能力，為以后自行組織志愿活動打下良好的基礎。

3.2 利用網絡志愿服務平臺進行圖書館的宣傳與推廣

志愿者參與圖書館志愿服務的同時，圖書館館員也會利用網絡志愿平臺與志愿者進行互動交流，介紹本館的近期活動，鼓勵志愿者添加圖書館的微信公眾號，為志愿者提供優先借閱服務。在志愿活動期間，微信公眾號等圖書館自媒體平臺申請人數逐次增多，志愿者參與熱情高漲。

在志愿服務的過程中，志愿者通過志愿服務平臺或者自媒體分享自己服務的點滴心得，通過與其他同學的互動和交流，直接或間接地宣傳和推廣圖書館的各項服務。志愿者也可以將自己服務的情況通過志愿匯轉發到自己的微信朋友圈，傳遞正能量，帶動更多的同學了解和參與到圖書館志愿服務當中。圖書館也會推薦給志愿者一些相關活動，鼓勵同學們分享活動照片或者公告信息。內蒙古民族大學通過志愿服務的廣泛宣傳，參與活動的人數以及圖書館公眾號的關注度都迅速得到提升，宣傳推廣的成效尤為明顯。志愿活動走進圖書館，并通過自媒體深入了解和分享志愿服務，為圖書館各項工作的開展起到了積極的促進作用。

4 網絡志愿服務存在的問題與解決對策

4.1 做好網絡志愿服務的組織協調工作

傳統的志愿服務目的性強，志愿者以班級、社團等相對穩定的團體為單位進行志愿服務，這樣團體性的服務具有較高的執行力，能夠短時間進行組合和搭配，進而有效地進行志愿服務工作。通過網絡志愿服務平臺進行招募，不同學院、不同班級的志愿者聚集在一起，志愿服務的組織工作具有一定難度。志愿者之間相互不了解，在志愿服務過程中很難進行相互幫助，互相監督。在志愿服務過程中，有些志愿者不愿從事館員安排的工作，有些志愿者新鮮感淡去后出現懈怠情緒。同時因為沒有統一的管理員，志愿服務項目又太過分散，導致很多互相不熟悉的志愿者無法高效地進行協同工作。

解決網絡志愿服務中出現的這些問題，需要將傳統志愿服務模式與網絡志愿服務模式相結合。如在發出招募通知前，管理員需征詢各學院負責人意見，提前通知近期想要參加志愿服務的班級和社團，招募活動發布后，學院青年志愿者協會負責人將志愿平臺招募信息關聯并分享到志愿者群或者自媒體網絡，這樣招募的志愿者身份比較集中。志愿服務的當天，要聯系該學院負責人，在服務同時進行人員調配和監督，同時安排熟悉圖書館工作流程的勤工儉學學生進行幫助和指導。這樣傳統志愿服務模式與網絡志愿服務模式相結合，不僅能夠最大限度地提高服務效率，也能避免服務過程中出現問題。

4.2 解決志愿服務平臺應用中出現的技術問題

志愿服務平臺“志愿匯”采取了智能手機APP的方式進行活動招募，這就對志愿者的移動設備有了一定的要求，盡管現在開通了微信簽到的相關服務，依然會有網絡不穩定，定位不準確以及部分手機出現系統問題導致無法打開應用界面的現象，有些志愿者因為手機定位功能出現偏差導致無法簽到，服務平臺雖然有后臺添加時長的功能，但是對于志愿者來說還是更愿意通過簽到的方式獲取志愿服務時長。

隨著系統的開發和完善，技術類問題會逐漸得到解決，近期新開發的志愿服務平臺組織版修復和增加了諸多功能，使得志愿服務平臺技術進一步完善。館員也要和學生進行積極的溝通，解答志愿者提出的問題，防止志愿者因為技術問題產生焦躁心理，從而影響志愿服務質量。

4.3 采取有效措施提高志愿者參與度

在志愿服務的過程中，一些志愿者雖然在報名時非常積極，但是審核后實際參加服務的人數較報名人數要少一些，有部分志愿者中途選擇了退出，導致這種情況的原因一是因為學生臨時有課或者有其他活動，二是圖書館工作重復性較強，容易使志愿者感到倦怠。針對以上情況，圖書館在實際工作中找到幾種有效提高志愿者參與度的辦法。如，遇到學生有課或有活動的情況，館員可以召集志愿者進行簽退和臨時記名登記，同時與相關活動學院或班級負責人取得聯系。在招募時也會備注，志愿者因特殊情況無法繼續進行志愿服務時，找到負責館員說明情況后可即時簽退，告知志愿者即時簽退同樣可以積累志愿服務時長和公益幣，但是即時簽退前志愿服務時長不得低于半小時，否則系統將自動扣除服務時間。無法簽退的志愿者簽名后也可由館員進行后臺補錄。圖書館工作重復性較強，館員通過分組調換服務工作，休息空閑舉辦趣味小活動的方式幫助志愿者緩解重復工作帶來的疲勞，起到了很好的效果。

4.4 加大培訓力度，提升服務質量

新書排架是志愿者經常從事的工作，由于館員精力有限，很多志愿者沒有完全掌握圖書排架的規則，存在亂插亂排的現象，圖書館經過討論和反思，決定制作“圖書排架小知識”的相關卡片和APP文字推送，更好地幫助志愿者對服務內容進行理解和掌握。

圖書館應在志愿服務過程中專門培訓數名愿意長期在圖書館服務的專業志愿者，采取以老帶新的方式，通過他們的監督和引導，更好地完成相關工作。這方面可以借鑒香港志愿團隊的培訓評估模式和美國志愿者必修課程模式[4]，通過培訓效果，數字統計或問卷調查等方式對培訓的志愿者進行評估，最后進行考核并發放證書。圖書館志愿服務不需要非常嚴格的考核，可以在培訓結束后發放圖書館專門制作的精致培訓證書，用以對志愿者進行鼓勵。也可以以聯誼的方式舉行小型的培訓比賽，增加同學感情的同時也強化了培訓效果。

在志愿服務過程中，也有個別志愿者為了取得志愿服務時間，在服務后期存在拖延服務時間，不積極服務的行為，對于某些不認真服務，懈怠或者故意拖延志愿服務時長的行為，圖書館一經發現，即對該同學進行批評教育，并且扣除其相應的服務時長。在學生的服務過程中，對他們的認真和努力也給予激勵和贊揚，同時發放圖書館的紀念品，定期在圖書館微信平臺和志愿匯平臺上進行表彰，以激發志愿者的熱情，讓學生們肯定自我，以提高志愿服務工作質量。

5 結語

志愿服務的網絡化是未來志愿服務的發展方向，完善網絡志愿服務是志愿服務工作的必由之路。高校圖書館網絡志愿服務的發展和進步對高校圖書館各項工作的開展至關重要。鑒于此，高校圖書館需要進一步探索如何在網絡環境下將志愿服務與圖書館各項業務工作更緊密地聯系在一起，如何完善網絡服務平臺以更好地引導志愿者進行各項志愿服務活動，如何利用新媒體傳播志愿精神以及如何更有效地提高志愿服務質量等。

參考文獻

[1]百度百科.志愿服務[EB/OL].[2017-10-08].https：//baike.baidu.com/item/%E5%BF%97%E6%84%BF%E6%9C%8D%E5%8A%A1 .

[2]張萍，楊祖嬋.中國志愿服務事業的發展歷程[J].當代中國史研究，2013，20（3）：41-49，124.

[3]中國互聯網絡信息中心.中國互聯網網絡信息中心第40次報告（CNNIC）[EB/OL].[2017-09-10].http：//cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/201708/t20170804_69449.htm.

[4]陳錦萍，劉新玲.我國香港地區青少年志愿服務培育機制及啟示[J].青年探索，2015（2）：30-44.

作者簡介：李昊霖（1991-） 男，碩士，內蒙古民族大學圖書館助理館員，研究方向：圖書館服務與閱讀推廣。

（收稿日期：2017-12-13 責任編輯：孫 煒）

Abstract： Network volunteer service is a new form of volunteer service development. It is the extension of traditional volunteer service in the current network environment. The library of Inner Mongolia University for the Nationalities takes the website of “Volunteer Association” as the platform of realizing the online recruitment and management of volunteers. From the practical application of “Volunteer Association”， this paper analyzes the existing problems of online volunteer service， and suggestions on organization and coordination of online volunteer service， solving the technical problem in the application of volunteer service platform without delay， taking effective measures to increase volunteer participation and improving the training of volunteers are put forward.

Key words： University Library； Volunteer Service； Network Volunteer Service； Website of “Volunteer Association”