自媒體環境下面向文化功能的高校圖書館服務模式構建

張曼 李露芳 肖花

摘要：自媒體環境對高校圖書館的服務模式產生了深刻影響。在分析自媒體環境下圖書館文化服務功能定位的基礎上，從文化引導、文化創造、文化品牌、文化教育、文化創新服務等不同功能層面分析并構建了自媒體環境下高校圖書館的服務模式，構建了面向文化功能的高校圖書館服務模式基本框架，為自媒體環境下高校圖書館發揮文化服務功能提供參考。

關鍵詞：高校圖書館；文化功能；自媒體；服務模式

中圖分類號：G259.2 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0059

1 引言

新興技術的傳播與發展變革著當今社會的生產與生活方式，也變革著文化傳播與傳承的途徑與形式。自媒體這一技術變革及時代發展的產物，是當下重要的文化傳播平臺及文化服務模式之一[1]。 圖書館作為重要的文化傳承與傳播部門，應該且必須重視新時代背景下文化傳承與傳播的技術手段與方法革新。而對高校圖書館而言，其面向的用戶群體的特性決定了其基本職能為教育職能和信息服務職能，在高校教學與科研工作中扮演著重要角色。這也意味著高校圖書館文化傳承與傳播滲透性更強，作用效果更直接，其文化傳承與傳播技術手段與方法更易受環境沖擊，革新需求更強烈。因此高校圖書館應抓住自媒體文化傳播優勢，基于自身文化底蘊，創新文化服務模式，樹立高校圖書館自媒體環境下文化傳播新形象。目前，對自媒體文化傳播的研究主要從高校圖書館自媒體平臺的應用與實踐[23]、自媒體平臺與信息服務等層面展開[46]。基于此，筆者就自媒體環境下面向文化功能的高校圖書館服務創新模式構建進行探究，以期為圖書館文化功能的回歸及其相關主題方面的研究提供參考。

2 自媒體環境下高校圖書館文化功能定位

圖書館文化功能的內涵不同的學者給出的具體釋義或標簽是不同的，但歸結起來可概括為以下幾個方面：文化傳播功能、導向功能、教育功能、凝聚功能和社會服務功能等[79]。自媒體是為個體提供信息生產、積累、共享、傳播獨立空間的重要信息傳播方式，是當前社會重要的信息傳播渠道之一，改變著人們信息接收與傳播的模式，在給圖書館帶來文化功能回歸機遇的同時，對圖書館文化功能也產生較大的沖擊。我們有必要也有義務重新挖掘和認知圖書館的基本內涵和意義，挖掘和重塑符合時代發展需要的圖書館文化功能，重塑凸顯文化功能的服務模式。為此，筆者從文化影響力和號召力方面出發，探討如何系統地將高校圖書館傳統服務關聯起來并運用自媒體平臺進行拓展，圍繞文化功能開展各項服務，利用自媒體構建具有聯動影響的文化傳播機制，進一步發揮自媒體環境下高校圖書館的文化服務功能。對自媒體環境下高校圖書館文化功能的具體定位與架構問題，筆者認為見仁見智，值得深入探討和研究。筆者拋磚引玉，認為自媒體環境下高校圖書館的文化功能可以歸納為：文化引導功能、文化創造功能、文化品牌功能、文化教育功能、文化創新服務功能等。本文基于以上功能構建自媒體環境下圖書館的服務模式。

3 自媒體環境下高校圖書館服務模式構建

3.1 基于文化引導功能的圖書館服務模式

文化引導功能——文化“導航儀”。圖書館“藏”的基本功能最易受時代發展沖擊，致使圖書館人迷失方向。但如果定位好圖書館的文化“導航儀”功能，不管在什么樣的發展浪潮中圖書館人都不至于迷失方向。圖書館對具有文化內涵的資源進行存儲、聚合，并利用自媒體對其文化內涵和價值進行推廣和傳播，助力正能量文化成為主流，圖書館“文化高地”的重要價值將得以體現。基于文化引導功能的高校圖書館服務模式見圖1。

對傳統圖書館服務進行業務流程優化和重組，與自媒體平臺相互融合，以實現傳統服務與自媒體服務的優勢相漲、劣勢相消。如在館藏服務方面，基于文化引導功能定位，將采訪、流通和閱讀推廣有機融合，結合數據分析、數據挖掘，配套館藏資源和閱讀推廣系列活動，利用自媒體平臺進行推廣宣傳，實現快捷反應、貼近需求和精準服務。同時，信息服務和技術支持館員要熟悉并參與文化引導并給予服務支持和保障。

3.2 基于文化創造功能的圖書館服務模式

文化創造功能——文化“風向標”。自媒體環境下圖書館不僅可以成為文化的領航者，還可以成為文化的創造者，打造文化潮流前線的重要品牌，塑造文化“風向標”的標志性地位。這要求館員，尤其是年輕館員，重視圖書館文化功能，提升文化修養和文化認同感，努力參與文化創造，助力打造文化“風向標”的形象。圖書館人在自媒體環境下要加強對圖書館輿論引導力和公信力的研究，從輿論導向和輿論有利環境的營造出發，創造文化，傳播優秀文化。基于文化創造功能的高校圖書館服務模式見圖2。

館員需要學習和掌握輿情分析基本知識，具有與館內文化引導定位相符的基本文化修養和認同感。要打造圖書館文化“風向標”的形象并不容易，因此在主動參與文化創造方面需要館員重點下功夫，啃下硬骨頭。在利用自媒體平臺進行服務時不能僅依靠單一平臺，而應綜合利用各自媒體平臺進行服務。同時不應僅僅是信息搜羅者，而應對搜羅的信息、知識點進行組織和價值加工，提升服務質量，使之符合文化引導需要。在開展閱讀推廣工作時，推薦書單、必讀書目、主題閱讀書目等是高校圖書館微信公眾號里較常見的服務內容。但這些服務內容里館員創造性的知識較少，往往停留在推介的層面，缺乏文化價值的再加工和再創造，缺乏對其蘊含的文化進行系統性引導或評價。要打造圖書館文化“風向標”的形象，不僅要求館員參與文化創造，還要與其他部門合作，吸收外部力量，如與校黨委宣傳部、其他新媒體平臺合作，構建聯動的文化宣傳機制和平臺；與學院合作，嵌入課堂宣傳優秀文化，助力圖書館參與文化創造。

3.3 基于文化品牌功能的圖書館服務模式

文化品牌功能——文化“象牙塔”。圖書館從不缺少文化，但缺少文化引導；不缺少文化精品，但缺少打造與宣傳品牌文化。自媒體環境下各種各樣的流行語層出不窮，新時代大學生的自我調侃精神更是給社會增添活性，但是對圖書館的認知大多數學生仍停留在較淺的層次。因此，圖書館需要利用自媒體做好品牌宣傳，搭建實體空間，營造有利的輿論環境，深入推廣優秀文化，為讀者搭建一座人人可共享的“象牙塔”，打造圖書館文化品牌，營建師生認可的、能休憩身心的精神家園和空間，基于文化品牌功能的圖書館服務模式見圖3。

高校圖書館要對傳統信息服務如學科信息服務、信息素養教育等圍繞文化引導目標進行系統整合，打造特色的文化品牌，利用自媒體平臺營造圖書館 “專有時空”的有利的輿論傾向。另一方面，結合圖書館“第三空間改造”或“空間再造”項目，引入所定位的文化元素，組建文化服務團隊，給予文化服務團隊專門支持，為學校師生提供獨具文化品牌特色的科研、學習、思考的實體空間。高校圖書館從文化服務品牌項目和品牌文化特色空間兩方面著手，利用自媒體做好宣傳工作和輿論引導工作。圖書館不僅能夠為高校師生提供文化實體空間，還能為其主動參與文化品牌建設和使用特色文化空間提供環境支持。

以中醫藥院校圖書館為例，可以圍繞中醫文化和優秀傳統文化，在對傳統業務進行優化重組的基礎上，整合傳統信息服務，統一服務文化主題，打造鮮明的中醫文化和優秀傳統文化實體空間和文化品牌，強化文化號召力和影響力。文化品牌的建設不僅僅以吸引在校師生參與為目標，而且以打造中醫和優秀傳統文化宣傳的“文化領頭羊”形象為目標，更好地為圖書館服務找準驅動力和發展方向。根據筆者網站的調查，目前中醫藥院校圖書館在利用自媒體開展面向文化功能的服務方面表現不一。以微信公眾號為例，中醫藥大學圖書館微信公眾號雖均有推送中醫藥文化主題的文章，但都缺乏系統性和連貫性，無專欄供讀者系統性學習。所以，中醫藥院校圖書館應結合中醫文化和傳統優秀文化的優勢，在自媒體環境下打造文化品牌，提升圖書館文化品牌功能。

3.4 基于文化教育功能的圖書館服務模式

文化教育功能——文化“藏經閣”。圖書館文化教育功能必須依托圖書館對文獻的搜集、保存、整理和傳播。自媒體環境下高校圖書館要輕藏重用，利用自媒體在文化傳播方面的優勢主動參與文化教育，更好地發揮圖書館的文化教育功能。基于文化教育功能的高校圖書館服務模式見圖4。

自媒體環境下面向文化教育功能的圖書館服務優勢在于依托對其資源的系統性整合和利用，可以消弭自媒體文化傳播方面的劣勢且可凸顯自媒體文化傳播的優勢。這就要求在館藏建設方面要圍繞文化引導的目標定位，優化采訪深化推廣。圍繞文化主旨，館藏要“精”推廣要“準”服務要“全”，讓圖書館既是“藏經”寶地，又是“講經”圣地。

在“藏”方面要為圖書館的文化教育功能做好基礎支持，為精準推廣提供基礎保障，需要與館內其他業務有機融合，圍繞文化主旨優化館藏；在“用”方面要充分利用自媒體及其形成的聯盟機制達到聯動宣傳的效果，還要與打造文化品牌的服務相結合，充分利用好館藏資源，做好特色文化推廣工作，從而達到全面推廣、深入教育的目的。

3.5 基于文化創新服務功能的圖書館服務模式

文化創新服務功能——文化“夢工廠”。高校圖書館為了更好地跟上時代發展步伐，滿足用戶需求，需要不斷地開發和打造一系列文化娛樂活動，打造“第三空間”，為用戶在文化創意產業和文化經濟層面提供支持。一方面為了吸引讀者走進來、用起來，圖書館要提供滿足其個性需求的文化娛樂空間；另一方面其服務不應是媚俗的、從眾的，而應是積極的、向上的。如何推動圖書館文化創新服務，筆者認為除了與以上各層面的服務模式相結合，提供系統的、全面的、統一的圍繞文化教育功能的服務以外，還可以考慮與文化經濟相連接，讓圖書館在成為文化娛樂“夢工廠”的同時，利用自媒體平臺并重視跨部門合作，挖掘并提升圖書館文化經濟方面的價值，使之成為文化創意創業者的“夢工廠”，見圖5。

高校圖書館在實現文化創新服務時，從文化娛樂視角出發，主要考慮如何吸引讀者。如自媒體平臺的宣傳內容要貼近讀者，注重吸引性；打造休閑舒適的實體文娛空間；開展實用性的系列講座等。從文化經濟視角出發，主要考慮對文化經濟價值的挖掘和創造，如提供實踐機會和培訓、提供實體文創空間、與其他部門相互合作等，這樣既可以擴展圖書館服務功能，又可提升圖書館影響力。

自媒體環境下面向文化功能的高校圖書館服務構建要避免自媒體文化傳播本身存在的劣勢，防止其在實踐過程中對文化引導產生不利影響。各層面的服務要緊密結合起來，以形成系統的、全面的、統一的面向文化功能的服務，從而使得圖書館在自媒體環境下開展各項服務時能夠揚長避短，充分利用自媒體平臺，保障圖書館文化功能和價值的最終實現，面向文化功能的高校圖書館服務模式見圖6。

4 結語

在黨的十九大報告中，習近平總書記反復提到“文化自信”，而在多元文化格局下我們如何做到文化自信，弘揚我國優秀傳統文化，提升我國文化軟實力，這是每個國人都應該思考的問題。作為文化傳承的重要機構，圖書館有責任也有義務在新時代背景下挖掘和凸顯圖書館的文化功能。

參考文獻

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作者簡介：張曼（1990），女，碩士，浙江中醫藥大學圖書館助理館員，研究方向：信息資源管理、信息服務研究。

李露芳（1975），女，浙江中醫藥大學圖書館副研究館員，研究方向：圖書館服務。

肖花（1986），女，江西農業大學圖書館館員，研究方向：信息服務。

（收稿日期：2018-01-15 責任編輯：張長安）

Abstract：The We Media environment has a profound impact on the service mode of university library. Based on the analysis of the orientation of the cultural function of university library under the We Media environment， the paper analyzes and constructs the service mode of university library from different functional levels of cultural guidance， cultural innovation， cultural brand， cultural education and cultural innovation service. Furthermore， the basic framework of the cultural function oriented service mode in university library is built， providing a reference for the construction of cultural service of university library under the We Media environment.

Key words：University Library； Cultural Function； We Media； Service Mode