試論互聯(lián)網(wǎng)新零售的特性及發(fā)展趨勢(shì)

陳亮

摘 要：當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新零售業(yè)態(tài)已經(jīng)開(kāi)始流行，但受技術(shù)所限發(fā)展還不夠完善，只能代表一部分零售的新方式以及新趨勢(shì)。當(dāng)前只有阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、京東等電子商務(wù)巨頭開(kāi)始摸索，對(duì)我國(guó)中小貿(mào)易企業(yè)而言，技術(shù)門(mén)檻太高，短期內(nèi)難以有所作為。筆者試從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)新零售的特性及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：新零售；電子商務(wù)；零售革命

當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電子商務(wù)巨大的沖擊。與此同時(shí)，我國(guó)的電子商務(wù)大格局經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展已經(jīng)基本固定，淘寶、天貓和京東等牢牢占據(jù)70%以上的市場(chǎng)份額，依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。

2016年10月13日，阿里巴巴董事局主席馬云在云棲大會(huì)上首次提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)，也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來(lái)。”這次是新零售的觀點(diǎn)第一次正式流行開(kāi)來(lái)，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的討論熱潮。

任何事物的誕生，都有一定的產(chǎn)生背景、特性及其發(fā)展規(guī)律，所以，筆者試從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)新零售的特性及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討。

一、新零售的背景分析

回顧我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，從傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)到電子商務(wù)，以及新零售，經(jīng)歷了不斷分化重組的過(guò)程。

1.集貿(mào)模式

集貿(mào)模式的典型代表是如中關(guān)村IT賣(mài)場(chǎng)。在集貿(mào)模式中，一般商品主要采取分銷(xiāo)模式，從總代理發(fā)到分銷(xiāo)商，經(jīng)過(guò)一級(jí)、二級(jí)乃至三級(jí)分銷(xiāo)商的層層流轉(zhuǎn)，其渠道成本達(dá)到30%-50%之多，運(yùn)營(yíng)效率比較低。

2.商場(chǎng)模式

商場(chǎng)模式的典型代表是百貨大樓。與集貿(mào)模式相比，它的運(yùn)營(yíng)效率有所提高，但是經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)比較單一。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商場(chǎng)模式已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí)，升級(jí)后的典型代表是沃爾瑪，沃爾瑪采取低價(jià)經(jīng)營(yíng)策略，主要通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?gòu)態(tài)度，完善的發(fā)貨系統(tǒng)和先進(jìn)的存貨管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，宣稱(chēng)“天天平價(jià)、始終如一”，以此吸引消費(fèi)者。

3.綜合體模式

綜合體模式的典型代表是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)主要包括大型商業(yè)中心、城市步行街、五星級(jí)酒店、寫(xiě)字樓、公寓等，集購(gòu)物、餐飲、文化、娛樂(lè)等多種功能于一體，大多形成獨(dú)立的大型商業(yè)圈，成為當(dāng)?shù)爻鞘械牡貥?biāo)性建筑。

4.電子商務(wù)模式

電子商務(wù)模式的典型代表是亞馬遜、阿里巴巴、京東等。電子商務(wù)是利用電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)不僅包括其購(gòu)物的主要內(nèi)涵，還包括了物流配送、支付系統(tǒng)、信用系統(tǒng)等附帶服務(wù)。

根據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，2011年-2016年，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額增速分別為22.6%、10.8%、8.9%、0.4%、-0.1%、-0.5%，我國(guó)的傳統(tǒng)零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了負(fù)增長(zhǎng)的時(shí)代。根據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年-2017年，我國(guó)上半年的網(wǎng)上零售額分別為16459億元、22367億元、31073億元，增速分別為39.1%、28.2%、33.4%，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)也進(jìn)入了平緩增長(zhǎng)期。

然而，根據(jù)《2016電商消費(fèi)行為報(bào)告》顯示，電子商務(wù)只占社會(huì)總零售額的10%左右，絕大部分的流量和消費(fèi)仍然在線下。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)獲取流量和用戶(hù)的成本越來(lái)越高，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本逐年上升，尋求轉(zhuǎn)型與升級(jí)已經(jīng)成了電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。所以，新零售概念一經(jīng)提出就受行業(yè)的普遍關(guān)注。

二、新零售的概念及特性

新零售一詞早已經(jīng)在業(yè)界出現(xiàn)過(guò)，馬云的提出使“新零售”這個(gè)詞作為正式的名稱(chēng)流行開(kāi)來(lái)。按照中國(guó)電子商務(wù)研究中心的定義，新零售的核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等數(shù)據(jù)的全面共享。

從本質(zhì)上看，新零售明顯區(qū)別于傳統(tǒng)零售和純電商模式，其核心特性是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)，來(lái)改造零售業(yè)形態(tài)，是對(duì)零售行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)的一種判斷。當(dāng)然，新零售也是零售，線上與線下的互動(dòng)融合，歸根到底還是手段和方式的變化，必須回歸零售的本質(zhì)。

如今，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊影響仍未消散，但是電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)遇到瓶頸，傳統(tǒng)零售商想重新找到能夠吸引消費(fèi)者的閃光點(diǎn)，電子商務(wù)要走出人口紅利日益消退的困局。我國(guó)的一線電子商務(wù)企業(yè)，圍繞著運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，全力探索企業(yè)在新形勢(shì)下的發(fā)展方向。2016年10月，阿里巴巴董事局主席馬云首次提出“新零售”；2017年3月，蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東提出要發(fā)力虛實(shí)融合的“大力推動(dòng)實(shí)體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型”；2017年7月，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東大力倡導(dǎo)“第四次零售革命”。

在全民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，我國(guó)的零售企業(yè)及電商企業(yè)經(jīng)歷了建立O2O、構(gòu)建全渠道等一系列嘗試，如今發(fā)力新零售已成為零售行業(yè)及電商企業(yè)探尋未來(lái)發(fā)展的新常態(tài)。

當(dāng)前，電子商務(wù)的交易額占到了整個(gè)社會(huì)商品零售總額的15%左右，還有85%的市場(chǎng)可以去挖掘，這需要電子商務(wù)利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)、利用生產(chǎn)企業(yè)的改革和升級(jí)，利用創(chuàng)新的金融策略，去完成人、貨、場(chǎng)景等環(huán)節(jié)的重構(gòu)和布局。面對(duì)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中各自遇到的難題，越來(lái)越多的線下零售企業(yè)和線上電子商務(wù)企業(yè)，加入到探索“新零售”的大潮中。

三、新零售的發(fā)展趨勢(shì)分析

當(dāng)前，我國(guó)的零售企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)同時(shí)面臨增速壓力，線上線下全渠道的融合已成為這一輪創(chuàng)造新增長(zhǎng)的原動(dòng)力。阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、京東等電子商務(wù)巨頭們一致布局線下實(shí)體銷(xiāo)售領(lǐng)域，最近推出無(wú)人超市、無(wú)人商店等代表著新零售的最新業(yè)態(tài)，以大數(shù)據(jù)、人工智能、無(wú)人超市等移動(dòng)智能科技驅(qū)動(dòng)的新零售，與零售業(yè)合作伙伴展開(kāi)商業(yè)重構(gòu)，已經(jīng)成為當(dāng)前最熱的風(fēng)口。

然而，新零售業(yè)如果沒(méi)有技術(shù)支撐，將會(huì)寸步難行，在這一輪新零售浪潮的背后，是人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、在線支付等一系列“黑科技”發(fā)揮著重要作用，技術(shù)已經(jīng)成為了新零售最核心的支撐。技術(shù)革新的背后不是簡(jiǎn)單地通過(guò)技術(shù)降低成本，而是企業(yè)對(duì)以顧客為中心的消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)據(jù)化探索。

同時(shí)，隨著線上線下的結(jié)合，需求及生產(chǎn)信息的融合，從生產(chǎn)到消費(fèi)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)等科技技術(shù)預(yù)測(cè)，控制產(chǎn)能，提高效益，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

然而，新技術(shù)的發(fā)展并非一朝一夕之事，以新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新零售業(yè)態(tài)注定發(fā)展還不夠成熟，只能代表一部分零售的新方式以及新趨勢(shì)。當(dāng)前只有阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、京東等電子商務(wù)巨頭開(kāi)始摸索，對(duì)我國(guó)中小貿(mào)易企業(yè)而言，技術(shù)門(mén)檻太高，短期內(nèi)難以有所作為。

四、結(jié)語(yǔ)

如今，我國(guó)的科技發(fā)展還不夠成熟，大數(shù)據(jù)使用不夠深入，金融市場(chǎng)不夠完善，生產(chǎn)制造能力不夠強(qiáng)大，所以，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的新零售需要探索的路還很漫長(zhǎng)。endprint