情景式課堂教學在《管理溝通》課程中的探索

蔣婷軼

【摘 要】《管理溝通》是一門以實際運用為學習目標的課程，而情景式教學法則是一種極具應用性及實踐性的教學方法，二者結合有利于從理論基礎、學習能力和實踐能力等方面有效提升學生的專業素質。本文以《管理溝通》課程中實施情景式課堂教學為例，主要目標是讓學生在學習掌握理論知識的前提下，將所學知識融入到實際生活中，以期提高學生的實際操作水平。通過教學模式的改變，運用情境教學等方法，結合相匹配的教學案例，完成對情景式課堂教學在《管理溝通》課程中的探索。

【關鍵詞】管理溝通課程；情景式教學；教學探索

【中圖分類號】G718.3 【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-3089（2018）33-0017-01

習近平總書記在十九大報告中指出，要提高保障和改善民生水平，加強和創新社會治理，打造共建共治共享的社會治理格局，并提出了加強社會治理制度建設、預防和化解社會矛盾機制建設、加強社區治理體系建設等具體要求。[1]這也是對公共管理類學生知識、技能水平培養提出的新挑戰和新要求。情境式課堂教學方法是以真實的、實際的專業工作環境為基礎，在課堂上將管理工作中的情境再現，讓學生身臨其境地感受到本專業的魅力，進而提高學生學習的主動性，不斷提高學生的基層服務水平。目前，《管理溝通》教學環節因缺乏多元化的情景教學設計，考核仍以閉卷考試為主，而本課程的教學目的是培養管理專業學生解決實際工作中的溝通難題和提高學生的綜合素質。[2]情景式教學方法的應用，能讓學生掌握相應的理論知識，并將其運用在實際場景中，培養職業能力。專業情境再現不僅便于操作，更有利于學生的職業教育。

一、情景式教學法簡介

情景式教學法是一種仿真性的實踐教學方法，是指教師圍繞某一教學主題創設情景，并根據要求引導學生扮演一定的角色，通過模擬活動再現工作場景，處理工作問題，讓學生身臨其境，體驗到工作中變化的情景和自己扮演角色的感受，從而為學生將來從事相應的工作培養技能、積累經驗[3]。情景教學法能夠通過創設典型的場景，與語言描繪相結合，激發學生的學習興趣，從而促使其主動參與教學過程。

二、情景式課堂教學在《管理溝通》課程中的應用

1.實驗目的與實驗對象。

實驗通過模擬社區具體工作場景，讓學生進行角色扮演，從而將情景教學法應用到《管理溝通》的教學中，為學生創造一個融視、聽、說于一體的教學環境，使學生身臨其境，加深對課本及專業的理解，通過在語言溝通、非語言溝通、團隊溝通、談判技巧、會議溝通、危機溝通、綜合實訓等環節實施情景式教學，從而學習及鍛煉溝通方面的工作技能，以期更好地契合管理人才需求。

實驗選取民政與社會工作學院社區管理與服務專業兩個班共計66名學生為實驗對象，實驗時間為9周共計36學時，實驗教材選用南京大學出版社出版的普通高等教育“十二五”規劃教材《管理溝通》。

2.實驗方案。

參與實驗的班級為A班和B班。A班以傳統教學模式授課，要求學生做好課前預習及課后復習，課堂上由教師講解具體知識點并答疑，課后由教師布置課堂作業，學期結束進行課程考核。B班通過情境教學方法教授，在課堂上將學生分為幾個學習小組，根據教材中的案例或日常生活中的具體情景來構思，并進行角色扮演。以組員自評、小組互評、教師點評的方式進行每個知識點的考核。最后，教師綜合個人成績與小組成績決定課程考核等級。

3.實驗結果。

學期末考核主要以課堂表現情況及期末課程考核為依據，A班平均成績75.9，B班平均成績82.1，采用情景教學法授課的B班教學效果明顯優于以傳統教學模式授課的A班。

三、情景教學的課后評價

完成情景模擬任務后，還要求其他團隊成員和教師認真記錄整個情況過程，并在情境完成后進行評估工作。這樣，參與情境的學生就能及時發現可能存在的問題，發揮優勢，改善缺點。所有組員完成情景之后，教師就要組織大家進行課堂討論，探討各小組的情景情況、工作完成情況等，學生無論是情景模擬還是觀看，都能反省自身對管理學知識點的掌握情況。實際上，情景教學法也是一種虛擬化、仿真化的教學方法，強調了學生實踐能力的培養，包括教會學生如何處理問題[4]。然后，在準備情境教學的內容時，教師還可以征求學生的意見，選擇學生感興趣的主題，并提前向學生提供一些信息，以便學生可以提前預覽和理解角色，這也對教師的工作能力提出了很高的要求，即必須具備豐富的理論知識和社會實踐經驗，引導學生進入真實的狀態，鍛煉自己的思想和能力。通過再現一些管理溝通的場景，學生切實體會管理工作的重點與難點，并且通過討論與評價，梳理整個角色扮演的過程，從中獲得成長，切實提升管理過程中的溝通能力。

參考文獻

[1]趙衡.新時代如何打造共建共治共享社會治理格局[N].檢察日報，2017，10，24.

[2]何穎.基于CDIO理念的《管理溝通》課堂情景式實踐教學改革研究[J].技術與市場，2016，23（06）：283-284.

[3]孟喜悅.情景模擬教學法在《管理溝通》教學中的應用.長春教育學院學報，2011（3）.

[4]朱錦晶，譚鋒.基于情景式的高職專業實踐課程課堂教學改革——以湖州職業技術學院計算機信息管理專業為例[J].軟件導刊，2015，14（01）：185-187.