人文關懷在護患溝通中的應用

許興芳

摘 要：醫學模式的轉變和護理學的發展，對臨床護理工作提出了更高的要求，在護患溝通中實施人文關懷，具有重要意義。

關鍵詞：人文關懷；護患溝通；作用

隨著社會的發展、醫學模式的不斷變化、人們的維權意識變強，健康需求也越來越高，這使得患者對護理人員有了更高的要求，如技術水平和服務質量等。現代醫學更加關注人，更加關注人的生命狀態和生活質量[1]。就目前的護理現狀而言，是存在不少的問題有待我們解決的，如匱乏的護理人力資源，護理管理工作方式不先進，護士以及患者滿意度低等都是常見的問題。如何能構建和諧護患關系，這就要求護理人員不僅要有扎實的醫學護理理論知識和熟練的操作技能，更要有較高的人文素質和人際溝通能力。在平常的護患交流中融入人文關懷，為患者構建出人文關懷式護理服務環境，這樣可提高患者對護理服務的滿意度，對護患溝通起到很好的優化作用。

一、人文關懷的意義

人文是指人類社會的各種文化現象。源于拉丁文“humahiras”，它所體現的核心含義即“人性與教養”，它是以“以人為本”為核心思想[2]。關懷，是跟著人類文明一起誕生的，從誕生時就已經成為人們在生活中的必要部分了。關懷的產生，來源于英語“caring”，也就是關心，幫助，照顧和愛護的意思，而caring的核心是人文關懷，這是當今護理專業必備的藝術特質[3]。人文關懷是建立在人性、人格、人本的基礎上，尊重人、愛護人、關心人的情感出發，挖掘人的潛能，體現人的最大價值，其本質是一種以人為中心、珍視并關注人生存的意義、人的自我價值的實現及人的自由和發展的思想[4]。現代醫學模式強調心理和社會因素對人類健康的影響，肯定精神關懷對健康的意義，體現了人文關懷的精神實質。

二、人文關懷策略，可有助于護患溝通有效性的提高

（一）組織和開展人文關懷相關培訓，塑造良好的護士形象

護士形象所體現出來的是護士的文化水平，職業道德，素質，儀容儀表及精神風貌[5]。也是患者感知護士的主要條件，是完全受到護士平時的儀容儀表，舉止行為的影響。所以，護士禮儀在臨床工作中，應列入護理行為之中，護士通過優雅的言談舉止，莊重的儀表，可親的微笑，結合自身熟練的業務技能，可以使患者對護士更有信任感，提高患者的安全感。可組織院外參觀學習活動，請本院優秀護理骨干進行示范講解，或邀請專業人士進行禮儀培訓。與患者交流，要通過充滿親情的話語，豐富的認為知識，做到理論和實踐完美結合，讓患者感受到來自護士的理解，關愛以及智慧，通過自己的言談舉止和行為習慣，將護士優秀的品格都在護理過程中展現出來，這也是護患溝通良好的第一步。

（二）構建和諧、溫馨的人文環境，帶給患者家的感覺

溫馨和諧的住院環境可以給患者帶來家的感覺，讓患者有歸屬感和親切感。例如，病房的設計，要讓患者如在家般的舒適和溫馨，房內也要保持干凈整潔，安靜，空氣新鮮。可在病房內擺放綠植或鮮花，來增加生氣，根據患者的需要，也可不定時的播放較為柔和優美的音樂，改善患者心理負擔，緩解疾病帶來的不適。同時，也可提供醫學科普報刊讓病人和家屬閱讀，這樣可了解最新治療進展。另外，要時刻注意維護患者的隱私，不管是檢查治療還是后期的護理過程中，盡量的避免不必要的暴露，尤其是年輕的女性患者。這種環境和氛圍，要依靠護士所具備的人文情感和倫理道德意識才能夠營造出來。

（三）強化職業道德培訓，突出以人文本的服務理念

護理道德是護士的職業道德，它是社會一般道德在護理領域中的體現，也是護士從事護理專業的行為規范。護理道德影響并決定著護士對待護理工作及病人的根本態度。通過加強職業道德，實施規范化護理服務，護士轉變了服務觀念，體現了一種個性化服務，人性化服務，人性化的關懷。

（四）重視多元化護理

護理工作向多元化方向發展，體現了一種人性化的關懷。馬斯洛的人類需要層次論，主要是倡導人們要立足于整體的人，立足于人是一個知、情、意并重的生命個體。因為患者的各種差異的存在，如年齡和性別，文化背景和生活環境等，使每個患者具有不同的性格特征，也對其行為，生活習慣及健康理念產生了較大的影響。所以，與患者進行溝通時，護士應抓住這些特點，在尊重患者文化差異及宗教信仰的基礎上，結合實際情況，來選擇有效的交流技巧，確保溝通的有效性。

三、人文關懷對護患溝通的優化作用

（一）人文關懷是護患溝通的重要思想基礎

當代的護理是以“以人為本”為服務理念，強調以病人為中心。人文關懷在醫學護理中的體現，是醫護人員以人道主義的精神對病人的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的真誠關心和關注[6]。

（二）護患溝通中人文關懷體現的是情感上的溝通

人文關懷用在護患溝通時，使之成為一種情感溝通，溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。護患溝通，實際上是護士與患者之間的雙向活動，在此過程中，護士要做到始終以誠信、尊重、同情、耐心作為溝通的前提和基本要求。就目前而言，指導性溝通和情感溝通兩種是最為常見的溝通方式。將人文關懷用在護患溝通，就是對不同病情，不同階段的患者所采取的有助于溝通的一種語言策略，這種策略，可有助于患者思路上的啟發，對患者的疑惑和擔憂進行深層次的評估。同時，也可很好的緩解患者的心理負擔，疏通他們心中的疑慮，掌握患者的心理，體會到他們內心的真實感受。

（三）人文關懷促進了護患溝通，建立了良好的護患關系

人文關懷關注人的身心層面，它既可表現在護理人員個體的素養和品質中，又表現在人文關懷所提供的整個人文氛圍中。人文關懷通過提高護理人員的職業形象、專業水平和技術水平，滿足患者對疾病等的心理的需求，促進醫療護理質量的持續性提高，從而提高患者對醫務人員職業形象的滿意度、可信度。以患者為中心進行溝通，不僅能增加患者的滿意度，還能改善治療效果[7]，有利于和諧穩定的醫療環境的營造，護患關系的良好建立和發展，做到相互理解和包容。

三、小結

倡導人文關懷，實施人性化護理，是醫學發展的必然產物，是社會發展的必然結果。人文互動，在護理過程中，形成一種互動，推動護患之間能夠更為融洽和有效的進行溝通，有效的提高了患者的滿意度。所以說，大力的提倡人文精神和人文關懷，是真正實現護患溝通，實現護患和諧及理解的有效途徑，讓人文精神融入到醫學的科學精神之中，突出以人為本的核心理念，在護患之間架起溝通和友誼的橋梁。

[參考文獻]

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（作者單位：山東英才學院，山東 濟南 250104）endprint