對員工的人文關懷，是預防工傷事故的重要手段

凌小陽

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 工傷事故的發生，往往不是單純的機器故障、他力干擾、外部環境錯亂等因素，更應該注重從事工作的人。用人單位能夠從精神層面分析事故，關注員工上崗前的精神面貌，不但可以預防、減少安全事故，同時體現了他們的人文關懷和企業文化，從而創造更大的社會效應和經濟效益。

關鍵詞 人文關懷 是預防工傷事故 重要手段

筆者從事工傷認定多年，遇到的工傷事故種類繁多。有些符合《工傷保險條例》規定的情形，有些不太符合，但是被人民法院認為可以認定為工傷的情形。無論是哪種情況，出現了工傷事故，都會給用人單位帶來精力的消耗和經濟上的損失。因此，用人單位都會想盡辦法，擬訂嚴謹的工作制度，出臺嚴密的操作規程，預防各種安全事故。但是，他們往往忽略了一個重要的方面，那就是精神層面的關懷。要理解這種說法，先看兩個比較典型的案例。

案例一：張某，女，30歲，2010年8月5日，在某食品公司車間上班時，突然倒地。被緊急送往醫院搶救無效死亡，診斷為猝死。

案例二：譚某，女，41歲，2012年4月7日，在某機械加工廠用沖床加工電冰箱底板部件時，左手指被沖頭砸傷，造成左手四個指頭不同程度骨折、缺損、肌腱損傷。

兩個案例，并不復雜，復雜的是案例背后的事情。第一個事故出現后，用人單位提出了“員工上班時猝死單位是否要承擔責任”的問題。對此，筆者對單位提出了反問并做了解答。

筆者提了六個問題：一是車間機械設備、物品布局是否合理，二是照明光線是否科學，三是勞動強度是否過大，四是安全防護是否到位，五是安全員是否進行了巡視，六是在員工進入崗位之前是否進行過常規的了解和檢查。如果這六個方面都符合安全生產要求，那么員工出現猝死就是單純的身體原因，除了按照《工傷保險條例》處理外，用人單位確實不應該承擔其他責任。

對于這六個問題，用人單位的回答缺乏理直氣壯，也不愿意申請安全生產管理部門進行事故鑒定和責任劃分。最終，在政府相關部門組織下，用人單位與張某家屬達成了處理協議，除了依法補償外，還給予了一定的精神撫慰。

為了查找張某猝死的其他原因，用人單位根據筆者所提六個問題，組織了詳細的調查，查清了相關事情，并特意向筆者進行了反饋。據查，張某出事前一天，是其老公36歲生日，一些好友來慶生，吃飯、唱歌、打牌，一直持續到第二天上午。張某將家里整理好，到單位后直接進入車間上班。張某在流水線的崗位上班，負責將源源不斷送過來的禮品包裝放入紙箱，只要流水線運轉，張某就要不停地工作。緊張繁忙的工作，導致前晚沒有休息的張某在工作了一個多小時后引發了心臟疾病，倒地送醫不治而猝死。

案例二中的譚某，在其單位工作10來年，一直是使用那臺沖床，一直是做的那個部件。那臺沖床是立式的約1.5米高，操作臺1.3米-1.4米高，正好是成人稍微彎腰適合操作的位置。控制開關在地面，左腳控制。譚某工作時，將加工的鐵片放在操作臺面，調整好位置后，雙手扶住沖床邊沿，左腳踩下開關，沖頭從上至下沖擊，將鐵片沖壓出圓孔。都是沖一次就成型，不存在多次沖壓。如此操作，并不復雜，譚某出事之前已經成功操作過幾十萬遍，按理不會出現事故。但是，她偏偏就出事了。是工作不認真，還是故意，還是另有隱情？

筆者一行在調查譚某本人時，留意到譚某神情有些沮喪、憔悴，甚至還有些怨憤，頹廢。為緩和氣氛，我們與她聊起了家庭情況。在我們的開導下，譚某打開了話匣子。她說，他們是三口之家，兒子在上大學，丈夫雖然沒有固定工作，但是一直在外面做事。雖然在農村，家里情況還過得去。只是丈夫脾氣暴躁，喜歡爭吵。在出事前一天，夫妻之間再次發生爭吵，鬧得很兇，以致她整晚沒休息。次日本不想上班的，為逃避夫妻矛盾就到了單位，做了半小時左右就出事了……

至此，譚某事故的前因后果都清楚了。與張某的情況一樣，如果他們的班組長在員工進入崗位前有所接觸，哪怕是簡單的交流幾句，也許會發現事故征兆。如果負責安全生產的人員能在員工上崗之前對員工有些了解，或者在注意機器設備安全性能時，能留意到員工的操作情況，他們受傷應該是可以避免的。如發現她們面色不對，精神狀況不好，走路步子不穩等情況，及時采取措施讓她們休息，和她們溝通，安撫、穩定她們的情緒，暫時不安排她們做事等等，事故也許就不會發生了。

現實中，類似的例子不少。一些單位缺乏對人員自身狀況的關注，在進行事故分析時，往往只注意到制度層面，沒有上升到對員工的關懷高度，以致出現了不該出現的生產事故。

張某和譚某的事例，看似是個別現象，其實也帶有普遍性。一件工傷事故，往往不是單純的機器故障、他力干擾、外部環境錯亂等因素，更應該注重從事工作的人。用人單位能夠從精神層面分析事故，關注員工上崗前的精神面貌，不但可以預防、減少安全事故，同時體現了他們的人文關懷和企業文化，從而創造更大的社會效應和經濟效益。