淺談高校圖書館讀者服務工作的創新及拓展

武濤+胡鷹+鄧新梅

【摘要】當前社會正處于信息化時代，各種先進技術不斷出現。高校圖書館讀者服務創新關系到高校圖書館的生存與發展。相關教師、學生及高校圖書館工作人員都要深入地了解創新內容及其重要性。文章詳細研究了當前高校圖書館的情況和特征，具體闡述了一些創新思想，以滿足新時代讀者的需求。

【關鍵詞】高校圖書館；讀者服務工作；創新措施

以前的高校圖書館服務方法是以高校圖書館為中心，現在的高校圖書館的服務是以用戶為中心。高校圖書館服務工作的拓展和創新，歸根到底還是要按照客戶的需求進行。在大數據時代下，以前的高校圖書館讀者服務不能滿足人們的需要，高校圖書館服務模式需要多樣化。因此，高校圖書館讀者服務工作的創新非常重要，這也是促進高校圖書館進步的重大前提。對讀者的服務工作要做到將理論與實際相結合。

一、對高校圖書館讀者服務工作的認識

（一）高校圖書館的作用

高校圖書館服務是高校圖書館以書籍、設備和資源為基礎，提供滿足和補充讀者知識和心理需求的結果，以完成服務活動的過程活動。高校圖書館在選擇書籍、分類編輯、典藏、流通瀏覽、參考或咨詢、設計、布局和管理等方面應反映出對于讀者的便利性，以滿足讀者對最高標準的需求。高校圖書館不僅能提供給讀者需要的知識，而且能使讀者的心理需要得到滿足。高校圖書館里的各種要素可以為讀者提供便利，激發讀者的靈性與潛力，對讀者進行循循善誘，使讀者的心理得到放松，從而獲得知識。高校圖書館創新服務機構旨在提高服務質量和創造新的社會價值觀，因而不斷調節技術、組織結構、完善業務流程、改進對外關系等。服務創新是高校圖書館、用戶、科技以及高校圖書館和讀者互動聯系構成因素交互的過程。

（二）高校圖書館服務

高校圖書館存在的價值展現的是高校圖書館服務，所以高校圖書館的評估應該針對高校圖書館提供的服務來進行。高校圖書館評估主要體現在館藏建設和讀者工作兩個方面，另外還有其他一些方面，如辦館條件、文獻工作水平、管理、科研成果等。傳統對高校圖書館質量的評價沒有將讀者的需要和高校圖書館最終服務考慮進去，造成高校圖書館不能夠滿足讀者的需求，讀者服務沒有成為圖書館工作的核心。

長時間以來，高校圖書館一直處在缺乏競爭的環境中，缺少外部的壓力和監督。20世紀90年代以來，互聯網及其他先進科學技術迅速發展，信息化服務方式得到了廣泛的推廣及運用，也加劇了高校圖書館之間的競爭。數字高校圖書館、網絡高校圖書館的建立，分流了一些讀者。面對讀者流失這一嚴峻現實，如果高校圖書館仍保持原有的功能，堅持陳舊的理念，或被動應對，進行一些表面的改革，都是不思進取、墨守成規的表現。時代要求高校圖書館做出本質上的改變。

（三）以讀者為中心的服務管理理念

“讀者第一，服務至上”不單單是說說而已，而是要付諸行動。高校圖書館要及時更新理念，將“讀者至上”作為圖書館辦館理念，增強高校圖書館服務的開放性。首先是時間的開放性。目前許多圖書館存在著由于高校擴招學生人數增加而館舍不足的矛盾，要充分保證學生最大限度地利用圖書館的時間。其次是空間開放性，也就是加強傳統服務網絡信息化，更好地為讀者服務。再次要處理好“藏”和“用”的關系。長時間以來，高校圖書館一直重藏不重用，如今急需妥善地理解處理好館藏及使用之間的關系，樹立“以人為本”的理念，以讀者為導向。此外，為了給讀者提供最好的服務，高校圖書館工作人員應該有默默奉獻和高度的敬業精神，要學會尊重和理解讀者。

二、高校圖書館讀者服務的特點

（一）館藏內容多樣化

對于讀者服務要進行創新，因為信息技術的使用，高校圖書館的館藏結構發生了變化。網絡信息資源增長，不僅限于單一形式的印刷書籍，以數字方式來存儲文學信息更為便利。因為網絡資源范圍廣泛，許多資源可以融入電子資源，促成了文獻資源的數字化及電子化分布共享環境。

（二）服務對象復雜化

在以前的高校圖書館服務中，只能通過高校圖書館的批準，有資質的人才能使用高校圖書館的資源。在學校，學生和教師是圖書館的主要服務對象。在信息時代背景下，高校圖書館服務對象有一個嶄新的含義，高校圖書館資源的使用者，不論什么群體或個人，都應是高校圖書館服務的對象。因為高校圖書館資源豐富，學術意義大，引起了外界的注意，因而高校圖書館服務工作范圍慢慢變得廣闊，服務對象越來越廣泛。

（三）讀者需求多元化

科學技術不斷進步，部分交叉學科慢慢浮現。對教師來說，能夠運用高校圖書館的資源學習更多的國內外新發展研究，需要使用許多不同領域的圖書和信息來達成教學研究任務目標；對學生來說，除了閱讀和專業課程相關的信息，還需要補充一些地理、經濟等方面的知識。因此，高校圖書館的資源要具有多樣性，以反映教育綜合休閑功能。

（四）服務方式的網絡化

目前，高校圖書館服務工作和以前的形式不同，基于使用多媒體的網絡資源，只需要在線搜索就能快速找到讀者所需的資源，提供了快速方便的服務方式。讀者也可以使用網絡計算機，不受時間、地點的限制，可以對圖書館庫實施光盤搜索，信息查看等。因此，網絡化的服務方式可以節約讀者許多時間。

三、高校圖書館讀者服務工作存在的問題

目前高校圖書館讀者服務工作里面有許多的問題，造成高校圖書館的資源不能得到有效利用，讀者不能獲得想要的東西。

（一）落后的傳統觀念

高校圖書館的功能長期以來都是以保存文獻為主。高校圖書館的工作人員長期以來都只是管理圖書，不太注重讀者的需要。高校圖書館最主要的功能應該是服務。到目前為止，高校圖書館一直重視學術，造成高校圖書館工作里每處都充滿學術性，使得高校圖書館的服務水平降低了。高校圖書館的這種“輕服務，重館藏”的傳統思想大大降低了其服務水平，無法跟上時代發展的腳步。endprint

（二）高校圖書館缺乏高素質員工

目前高校圖書館的一項很重要的任務是網絡資源整理。身為一名圖書館館員，應該擁有計算機技術等豐富的專業知識。但現在的大學圖書館員工工作能力不強，專業知識不足，難以滿足讀者在大學圖書館運用網絡資源的需要。

（三）讀者沒有真正運用新的資源

各種各樣的讀者對各種網絡信息技術的運用能力都不是一個層次的，這造成部分發達的網絡設備尚未起到應有的作用。對一些大學生讀者而言，絕大多數網絡資源都是用于閑談，玩游戲等，對于高校圖書館網絡資源真正使用的不多。此類不良現狀成了讀者運用文獻的障礙。

四、高校圖書館讀者服務工作的創新措施

（一）服務觀念創新

要想完成教學科研任務，離不開高校圖書館的豐富信息資源。因此，高水平的圖書館服務可以提升教學質量。當然，這也是高校圖書館的責任和義務。目前，高校圖書館讀者服務工作需要摒棄傳統的被動服務理念，樹立以讀者為核心的服務思想。由于每個人的需求不一樣，所以應針對不同讀者做好相應的服務工作。高校圖書館要創新服務模式，把教學、研究及社會經濟活動相結合，正確對待高校圖書館資源的價值意義。以前的高校圖書館功能是以收藏為主，現在需要轉變思想，以充分利用好館藏資源，實現信息資料共享，實施整體服務創新。

（二）服務內容創新

高校圖書館服務內容主要涉及以下兩個方面。

一是增加讀者服務的深度。高校圖書館不僅要收集大量資料，也要注重讀者的多樣化需要，如考試信息、就業信息等，當然也要提供更好的信息服務，并且針對不同層次的讀者，要采用不同方式培養他們的知識技能，把最基本的文獻類別和高校圖書館大綱講給新讀者聽，而對高層次讀者開設文獻檢索與利用的課程，使他們掌握新的圖書資源利用方法，還要重點闡述網絡搜索系統。通過培訓，讀者可以快速檢索內容，增強現代信息意識，掌握信息技能。服務內容創新成為高校圖書館讀者服務創新的主要任務。還可以通過創建電子論壇和服務信箱等形式，滿足讀者要求。

二是提供個性化服務。在信息時代影響下，讀者對信息源的需求持續增長。高校圖書館要能夠依據讀者年齡、職業等，提供針對性的服務。如對于研究人員，提供查尋、跟蹤、成果轉化供給全面技術服務；對于教學研究人員，提供咨詢、匯編服務等；而學生這一群體更多需要的是就業服務及其他相關信息。從讀者的角度來看，服務內容的創新工作要秉承“以人為本”的新理念，這樣讀者才能更好地搜索并使用知識。因此，高校圖書館讀者創新工作的重要內容就是提供個性化服務。

（三）服務素質創新

高校圖書館工作的有效開展和創新離不開高校圖書館館員的努力，館員服務素質決定了服務水平，有效的服務需要服務人員對服務理念有新的理解。因此，要選擇那些具有豐富的專業技能的管理人員，加強對他們的培訓管理，這樣高校圖書館的服務水平才能不斷提高。高校圖書館館員也要拓展自身知識，了解學科研究等方面的最新動態。高校圖書館的責任是為讀者提供高標準服務，因此要充分加強對館員的培訓，以滿足讀者需求。

（四）服務手段創新

時代在發展，高校圖書館的服務方法和形式也需要推陳出新，不能總是利用傳統的服務工具。高校圖書館需要加大力度建設好硬件和軟件設施，充分利用好新興網絡技術和計算機技術帶來的高科技成果，加強對高校圖書館技術人員的知識技能培養，使現代化設施設備有效發揮出應有的作用，方便讀者有效使用嶄新的設備技術，隨時檢索所需的資源，迅速找到所需要的信息。

（五）服務環境創新

高校圖書館需要運用嶄新的設計理念，合理布局書籍收藏，讓讀者在閱讀書籍時處于一種良好的氛圍中，同時需要改革管理方法，摒棄封閉式的外借形式，采用合理的存儲管理形式，滿足讀者借閱需求。

總之，高校圖書館讀者服務的新穎性是其活力的象征。高校圖書館館員要從讀者的角度來創新服務，秉承“以人為本”的新理念，充分發揮自己的主觀能動性，找到創新的切入點。部分高等院校服務模式還需進一步完善，充分利用先進的網絡技術，為更多讀者創造良好的閱讀環境。

五、結論

高校圖書館是高校的重要組成部分，其核心工作就是做好對讀者的服務。高校圖書館的作用不僅是向讀者提供多種信息的來源，更重要的是使讀者真正能學習到一些東西。高校圖書館依賴為讀者服務而生存，讀者是高校圖書館工作的重點對象。高校圖書館存在的意義和目的就是為讀者服務。

所以高校圖書館要圍繞讀者服務，樹立“以人為本，育人為先，讀者第一，服務至上”的服務理念。高校圖書館在為讀者提供服務的時候，需要站在讀者的角度去分析，不能過于死板，陷于規章制度的條條框框中。高校圖書館服務要提供給讀者最多的人文關懷，集中力量支持學院教學科研和校園文化建設工作，增強自身活力，將服務落實到細節之中，統籌兼顧，營造良好閱讀氛圍，為讀者提供更多切實有效的服務，從而實現高校圖書館服務創新。

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