基于物聯網的嘉興智能養老服務體系構建研究

張賢誠+張一鳴+沈婷

【摘 要】物聯網與養老的“牽手”，形成了一種新型的養老方式，為解決中國嚴重的人口老齡化問題打開了一扇窗。而我國老齡人口基數大，也使得智能養老服務體系的構建在我國并非一件易事。文章在總結烏鎮智能養老試點成功經驗與對嘉興市地方企業、醫院、養老院等體系構建者的實地調研的基礎上，對嘉興市的智能養老服務體系構建進行研究，并提出促進該服務體系在嘉興市構建的有關建議。

【關鍵詞】物聯網；智能養老；嘉興；服務體系；烏鎮

一、引言

目前，我國正面臨越來越嚴重的老齡化問題。預計到2050年，老年人數量將占全國總人口數的1/3。也就是說，每三個中國人中就有一個老年人，因此養老問題越來越受到社會關注。隨著經濟發展和科技進步，利用互聯網、物聯網等技術，將養老與現代家居、出行、生活、娛樂相結合，形成的現代化的智能養老模式備受關注。

二、物聯網下的智能養老服務體系

物聯網是在互聯網基礎上延伸和擴展的網絡，通過信息傳感設備，把任何物品與互聯網連接起來，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。

智能養老服務體系是以物聯網為依托的一種新型養老方式，它以企業研發生產的智能產品為紐帶，依托現代物聯網技術將老人與醫院、社區、養老院等社會服務機構相聯系，使老人體驗到比傳統養老更為便利、安全、自由的養老服務，是由政府、投資者、企業等參與者共同發揮作用，使老年人時刻處于“被服務”狀態下的養老體系。以居家養老為例，在居家養老的智能設備中植入的電子芯片裝置，通過智能識別、跟蹤、定位，使得老人在家也可享受高質量的生活方式[1]。

三、嘉興智能養老現狀及發展趨勢

（一）嘉興烏鎮智能養老背景及發展

嘉興的“烏鎮智慧養老綜合服務平臺”是國內智能養老工程開展的重要試點之一。2014年，烏鎮60歲以上老人占25.34%，其中失能老人有269人，老年群體低保對象238人，空巢老人占比57.7%。針對烏鎮嚴重的老齡化問題，地方政府開始嘗試“居家養老”模式。

2015年，“烏鎮智慧養老綜合服務平臺”落戶烏鎮，它構建一個“線上+線下”的智能養老服務體系?！熬€上”即老年人通過物聯網技術，安裝智能居家照護設備、SOS呼叫跌倒與報警定位裝置等，對老年人的生活狀況、健康水平等實時監控?！熬€下”結合微信、APP等互聯網技術，對老人的生活、健康監測結果及時進行反饋。據悉，該系統已為4000多位老人錄入信息，接到報警、提供服務已達上千次，并在烏鎮的3個社區以及1個行政村順利開展[2]。

經過一年深化與提升，“烏鎮智慧養老綜合服務平臺”發展得越來越完善。2016年，它在該平臺基礎上開啟了“烏鎮智慧養老2+2模式”。即通過線上烏鎮智慧養老綜合服務平臺、遠程醫療服務平臺和線下的居家養老服務照料中心、社區衛生服務站，結合健康管理APP、物聯網智能居家設備等技術，對老年人進行持續健康狀況跟蹤，并記錄個人電子健康檔案。該模式也增加家政、理發、社團等新形式，實現老人生活、心理方面的需求[3]。同時，居家養老服務中心也向周邊老人提供健康檢查等服務，拓寬智能養老服務范圍。

目前，烏鎮正在形成以一個一級中心為核心，七個二級站點（三里塘、浮瀾橋居家養老服務照料中心等）為延伸的智能養老服務體系，智能養老服務模式正逐步覆蓋整個嘉興[4]。

（二）嘉興烏鎮智能養老服務模式

烏鎮智能養老服務運行模式：

烏鎮智能養老服務的運行需要綜合服務平臺。通過在老人家中安裝應急報警設備、智能家居照護設備、U- care遠程監控照護設備等物聯網設備，監測老人生活狀況（比如老人心率、血壓、廚房煤氣濃度等），采集、記錄相應的數據，通過與互聯網結合和數據初步處理，完成對信息的第一次整理，之后將整理好的信息傳遞給信息平臺。信息平臺完成對信息的第二次整理后，按需推送給信息需求者（醫療設備管理人員、照護人員、家屬、社區商業人員等），便于他們能及時準確地做出反應，為老人提供自身所需要的服務。具體如圖1所示。

圖1參考于Y LY J養老研究，烏鎮智慧養老綜合服務平臺宣傳片（http：// www.360doc.com/content/16/0705/08/ 34279512_573188264.shtml#0- tsina- 1-12936- 397232819ff9a47a7b7e80a40613c fe1）

為了進一步說明該服務平臺的運作原理，我們針對信息主要需求者以及他們對所獲取的信息的處理方式做出簡要說明：1.醫療設備管理人員主要管理老人健康，在接到報警信息后能及時前往老人家中查看情況、并通過數據信息定期為老人進行相關健康檢查等。2.照護人員主要負責老人的生活照料和專業照護。對生活不便的老人，通過老人信息傳達，及時為老人提供相應服務，更有效地滿足老人需求。3.家屬們通過信息，對老人身體、心理狀況也能有所把握。使子女能更了解自己的父母、增進子女與父母之間感情，從而減輕子女贍養老人的壓力。4.社區商業人員主要負責社區文化、娛樂等。通過對大數據的處理，分析老年人的興趣愛好，需求習慣等，為他們提供特定服務，促進相關產品開發，滿足老年人更高層次需求，進而實現全面促進老年人身心健康的目標。正是通過這些信息需求者對所獲取信息的反向回饋，才能實現老人在家中也能體驗安全、健康、快樂的晚年養老生活。

四、基于物聯網的嘉興智能養老服務體系構建

（一）智能養老服務體系構建模式

以智能養老服務體系構建的核心角色的不同為出發點，我們將智能養老服務體系構建的模式大致分為三類：市場導向型的智能養老服務體系、政府導向型的智能養老服務體系、政府和市場混合導向的智能養老服務體系。endprint

聯系我國實際，我國的智能養老服務體系還處于試運行階段，技術、服務條件尚未成熟。如果政府能起到引導者的作用，通過在國內開展試點等手段對該體系進行不斷完善，實現該體系其由不成熟向較為成熟的轉變，進而激發企業參與構建的愿望，擴大該養老模式的覆蓋范圍，將更好地解決我國所面臨的嚴峻的養老問題。嘉興的技術水平和經濟條件相比杭州、上海處于劣勢，不具備形成市場導向的智能養老服務體系的條件，因此，構建嘉興智能養老服務體系應以政府為主導。

（二）以政府為出發點的智能養老服務體系構建

2015年，李克強總理在政府工作報告中提出“互聯網+”新業態，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，明確提出了“促進智慧健康養老產業發展”的目標任務，也標志著智能養老已經開始上升到國家戰略層面。此后，政府對于智能養老的發展始終保持充分支持態度。

政府政策的出臺，將引導投資者的資金流向，充足的資金也有助于企業的產品開發和服務的提供。由設備制造商、系統集成商、網絡運營商、平臺供應商構成的物聯網產業鏈，通過傳感器技術、R FID標簽識別、嵌入式系統技術等結合智能設備，對老年人身體狀況、所處位置、是否有幫助需求等信息進行采集，并將數據傳遞給云計算平臺和智能網絡。在接收到采集來的數據之后，云計算平臺和智能網絡會對數據進行分析并將其結果反饋給與企業合作、聯系的醫院、養老機構、家庭等。根據所得到的信息，醫院會判斷是否需要給與老年人相應的醫療幫助，養老機構會判斷是否需要對當前的養老服務進行調整，家人們也能及時了解到老人的健康狀況并采取相應的措施。企業、政府、醫院、投資方等構建者之間相互聯系、相互依賴，這樣，形成了以政府為出發點的基于物聯網的智能養老服務體系（如圖2）。該服務體系最終服務于老人，從而使老人得到更完善、全面的養老服務和體驗。

（三）完善嘉興智能養老服務體系的建議

智能養老服務體系構建中，各參與者由于目標不同，也會影響該體系的運行。投資者關心投資收益率與風險率之間的關系；企業關心智能養老的市場，經營成本與收入；老年人作為被服務對象也擔心該服務體系是否需要收取高昂費用，能否真正得到更加全面、貼心的養老服務等。

為了能更好地解決智能養老服務體系在嘉興內的推廣問題，我們針對各參與者提出了相應的解決建議。

1.加強智能養老在老年人中的宣傳力度

嘉興市雖建立了烏鎮這一智能養老試點，但政府與企業并未對該體系進行進一步宣傳，加之嘉興當地多數老人文化程度較低，信息獲取途徑缺乏，難以及時了解到新事物的產生對自身的影響。作為智能養老服務體系的最終受益者，只有老年人真正接受了，該服務體系才能長久發展下去。因此，為了擴大智能養老服務體系在嘉興的市場，促進該體系的成熟，政府與企業需要加強智能養老在老年人之間的宣傳力度，讓老年人了解到什么是智能養老、智能養老是如何服務的，在此基礎上做出判斷，選擇自己真正想要的養老方式。

2.吸收先進技術、經驗，降低服務成本

雖然嘉興已初步形成了一定的消費市場，但該體系構建成本高的問題仍客觀存在。未來，要在吸收國內外先進的技術及管理、運營經驗的基礎上，結合嘉興當地文化習俗進行改進，降低智能養老的服務成本，使該服務體系適合于嘉興老年人，在人民群眾間普及，受用于廣大人民，而不只是富人能選擇的養老方式。

3.提高可操作性、加強人機互動

由于嘉興人口老齡化嚴重，很多老人上了年紀，學習能力有所下降，加上本身文化水平不高，難以輕易接受新鮮事物。因此，智能養老的產品開發應更多地關注智能產品的可操作性、增強人與機器的互動，使那些文化程度較低、自理能力較弱的老人也能較好的適應智能養老模式。

4.增強子女與老人、老人與老人之間的聯系

隨著年紀的增長，老人內心的孤獨感也會與日俱增。嘉興與杭州、上海兩個一線大城市相鄰，子女們為了更好的發展機會或更好的生活向大城市轉移，更是加深了嘉興老人內心的孤獨感。智能養老在物聯網的作用下具有優秀的信息分享與交換的功能，企業應抓住優勢，運用網絡增強子女與老人之間、老人與老人之間的聯系，不僅子女能及時了解到老人的身體狀況，老人之間也能及時了解到相互的身體情況。增進老人與子女，老人與老人之間的關系，減少老人內心的空虛感、孤獨感，進而贏得老人對智能養老的支持。

（嘉興學院商學院，浙江 嘉興314001）

參考文獻：

[1]錢志鴻，王義君.物聯網技術與應用研究[J].電子學報，2012，05：1023-1029.

[2]京易.搭互聯網的便車，體驗智能養老[J].新天地，2016.02.001

[3]張芬娟.烏鎮探索“線上+線下”智慧養老模式[N].嘉興日報-桐鄉新聞，2015-08-21 10：26：03

[4]烏鎮“互聯網+養老”建立居家養老新模式[J].信息系統工程，2016，（8）

[5]毛羽，李冬玲.基于UTAUT模型的智慧養老用戶使用行為影響因素研究——以武漢市“一鍵通”為例[J].電子政務，2015，11：99-106.

基金項目：本論文為2016年嘉興學院大學生研究訓練（SRT）計劃立項項目基于物聯網的嘉興智能養老服務體系構建研究的部分研究成果（項目編號：SRT2016B011）。

作者簡介：張賢誠，張一鳴為嘉興學院商學院經濟學專業學生；沈婷為嘉興學院商學院營銷專業學生。endprint