電力體制改革下電力營(yíng)銷人員的模塊化培訓(xùn)方案

【摘 要】隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的供電技術(shù)也要隨著時(shí)代進(jìn)行革新，從而滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的供電需求。為了能夠讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的不斷提高，這就需要企業(yè)注重并及時(shí)更新電力營(yíng)銷方面的工作，才能保證在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。本文以供電企業(yè)為例，對(duì)其主要崗位職責(zé)、能力要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)培訓(xùn)模塊，具體由培訓(xùn)單元、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)方式等內(nèi)容組成?？墒闺娏I(yíng)銷人員的模塊化培訓(xùn)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升電力營(yíng)銷人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】電力體制改革；模塊化培訓(xùn)；電力營(yíng)銷

一、引言

我國(guó)的現(xiàn)代化技術(shù)離不開電力的發(fā)展，無論是生產(chǎn)還是生活都需要用電。隨著科技的進(jìn)步，電力行業(yè)也在不斷地發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，電力企業(yè)需要進(jìn)行改革才能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏。近幾年，隨著電網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展，新一輪電力體制改革的深入推進(jìn)，電力企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)與沖擊已是不爭(zhēng)的事實(shí)。特高壓、智能電網(wǎng)、全球能源互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷更新，“三集五大”體系構(gòu)建，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，業(yè)務(wù)流程的重組和規(guī)范不斷變革著電網(wǎng)企業(yè)的管理模式，使得電網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。面對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展，人才的需求已成為企業(yè)發(fā)展的先決條件。按照人才成長(zhǎng)路徑，對(duì)于電力企業(yè)，人才的最佳選拔途徑不是直接從社會(huì)進(jìn)行選聘，而是從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工中進(jìn)行培養(yǎng)。培訓(xùn)則成為選拔培養(yǎng)管理人員的有效方式。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.電力企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)淡薄

電力企業(yè)的發(fā)展與電力營(yíng)銷有著緊密的關(guān)系，電力企業(yè)想要謀求實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，就要充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷在其中起到的重要作用。但是我國(guó)很多電力企業(yè)在營(yíng)銷方面意識(shí)淡薄，將重點(diǎn)放在電力的產(chǎn)品和質(zhì)量上，忽視了電力企業(yè)營(yíng)銷，導(dǎo)致電力營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力匱乏。所以電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自己的觀念，加大對(duì)電力營(yíng)銷的重視程度。

2.電力企業(yè)營(yíng)銷不夠合理

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)營(yíng)銷中融入了計(jì)算機(jī)技術(shù)，但是營(yíng)銷水平仍不夠，亟待提高。目前我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷仍舊以人工操作為主，由于人工操作和計(jì)算機(jī)操作相比管理水平較低，容易出現(xiàn)失誤，直接影響到電力營(yíng)銷水平，從而影響著整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展。

3.電力營(yíng)銷機(jī)制與管理相矛盾

當(dāng)前，我國(guó)大部分電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方案，但是這類營(yíng)銷方案已經(jīng)無法跟上當(dāng)前的社會(huì)節(jié)奏。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)比較多，繁瑣的步驟浪費(fèi)了較多時(shí)間。傳統(tǒng)的營(yíng)銷已經(jīng)和信息化發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)不一致，信息時(shí)代電力企業(yè)需要采用各類手段，更加快速的營(yíng)銷。由于營(yíng)銷體系的不完整導(dǎo)致了存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，工作人員在營(yíng)銷的過程中利用自己的工作之便修改數(shù)據(jù)，導(dǎo)致出現(xiàn)技術(shù)問題。因技術(shù)操作是電力企業(yè)在營(yíng)銷管理當(dāng)中非常容易出現(xiàn)的安全漏洞，所以安全漏洞出現(xiàn)的錯(cuò)誤常常會(huì)造成營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。此外，一些電力企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)基礎(chǔ)薄弱，客戶的信息被泄露或信息流失，無法實(shí)現(xiàn)信息共享等問題。

三、模塊化培訓(xùn)

傳統(tǒng)的培訓(xùn)是企業(yè)針對(duì)性提升員工崗位工作能力的活動(dòng)，內(nèi)容主要包括知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為。對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，其內(nèi)容是否能夠滿足員工崗位需求和職業(yè)能力發(fā)展的要求，是影響培訓(xùn)效果和員工職業(yè)能力提升的關(guān)鍵因素。研究和實(shí)踐表明，在以崗位基礎(chǔ)能力和專業(yè)技能的訓(xùn)練為主要內(nèi)容的培訓(xùn)中，能夠有效提升培訓(xùn)對(duì)象對(duì)崗位的勝任能力，適應(yīng)崗位能力要求，這也是培訓(xùn)的基本出發(fā)點(diǎn)。本文擬從模塊化培訓(xùn)體系出發(fā)，探索營(yíng)銷人員培訓(xùn)新思路，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對(duì)性、系統(tǒng)性和有效性。

模塊化教學(xué)方法由國(guó)外引進(jìn)，是以現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)為主，技能培訓(xùn)為核心的先進(jìn)的教學(xué)模式。模塊化培訓(xùn)是根據(jù)每個(gè)具體崗位的典型工作任務(wù)、工作過程，確定出該崗位應(yīng)該具備的全部知識(shí)和技能，再把這些知識(shí)和技能轉(zhuǎn)換成各個(gè)不同的培訓(xùn)需求，從而形成與每項(xiàng)典型工作任務(wù)相對(duì)應(yīng)的模塊，并將其按培訓(xùn)教學(xué)規(guī)律進(jìn)行逐級(jí)分解，確定出完成該模塊工作所需的知識(shí)和技能。所有模塊都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立而完整的學(xué)習(xí)單元或任務(wù)，崗位應(yīng)完成的全部工作則由若干模塊組合而成。模塊化培訓(xùn)模式的特殊結(jié)構(gòu)，形成了它有利于培養(yǎng)在職人員工作能力的特點(diǎn)。因其培訓(xùn)內(nèi)容可按實(shí)際需要選擇相應(yīng)模塊，具有極強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，因此，可用于電力營(yíng)銷工作人員的上崗培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)以及強(qiáng)化培訓(xùn)等。

四、電力體制改革下電力營(yíng)銷人員的模塊化培訓(xùn)方案

在電力體制改革下，電力營(yíng)銷人員經(jīng)驗(yàn)型的工作方式要加以改變，相應(yīng)地要以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)思想去適應(yīng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)。培訓(xùn)人員要使電力營(yíng)銷人員樹立面向市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念，從用電管理型向營(yíng)銷管理型轉(zhuǎn)變，促使電力營(yíng)銷人員從操作型人員向知識(shí)型人員轉(zhuǎn)變。作為培訓(xùn)人員，必須熟悉電力營(yíng)銷的實(shí)際情況，細(xì)分電力營(yíng)銷人員的層次和要求，根據(jù)崗前、在職、知識(shí)技能、崗位要求、崗位適應(yīng)性要求和崗位改進(jìn)要求，將員工分為不同層次。只有明確培訓(xùn)對(duì)象，才能做好培訓(xùn)工作。此外，培訓(xùn)方法應(yīng)采用各種教育培訓(xùn)方法和方法。在實(shí)施過程中，要及時(shí)收集和分析教育培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施情況，動(dòng)態(tài)修訂方案，提出建議，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量。根據(jù)某電力企業(yè)的調(diào)研，針對(duì)供電所的主要崗位職責(zé)、能力要求，設(shè)計(jì)出三大培訓(xùn)模塊，即人文素質(zhì)模塊、專業(yè)基礎(chǔ)模塊和專業(yè)模塊。其中，專業(yè)模塊按兩種崗位類別劃分，即配電運(yùn)行與維護(hù)崗位、電力營(yíng)銷崗位。每個(gè)模塊由培訓(xùn)單元、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)方式等內(nèi)容組成。

五、培訓(xùn)方案的實(shí)施

根據(jù)模塊化培訓(xùn)方案，本文對(duì)某電力公司電力營(yíng)銷人員進(jìn)行一周的培訓(xùn)，與人力資源人員協(xié)商后，由于一周時(shí)間較短，所以只選擇主要的培訓(xùn)模塊，最終制訂了相應(yīng)的培訓(xùn)方案。具體見下表：

六、結(jié)束語

隨著新一輪電力體制改革的深化，電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)需求增多，對(duì)電力營(yíng)銷人員模塊化培訓(xùn)方案的研究表明，電力企業(yè)可按實(shí)際需要選擇相應(yīng)的模塊，以使電力營(yíng)銷人員的模塊化培訓(xùn)更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并具有極強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。因此，此方案可用于電力營(yíng)銷人員的上崗培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)，從而提升電力營(yíng)銷人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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作者簡(jiǎn)介：

周亞紅（1980—），女，湖南郴州人，漢族，大專，助理工程師，從事營(yíng)銷綜合業(yè)務(wù)工作。