基于微信公眾號的鐵路客運服務英語口語培訓模式探究

[摘 要] 在教育信息化的學習環境中，基于微信公眾號的網絡學習是自主學習的有效學習方式之一，也是傳統課堂培訓的有效補充。以衡陽市鐵路客運站工作人員為調查對象，探討基于微信公眾號的鐵路客運服務英語口語培訓模式的可行性與實際操作方法，希望能為同行提供一定的借鑒作用。

[關 鍵 詞] 微信公眾號；鐵路客運；服務英語口語

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）16-0060-02

一、前言

隨著現代互聯網技術的不斷發展，“互聯網+”幾乎覆蓋各個行業，“互聯網+教育”隨之成為中國教育發展的時代趨勢，各種網絡教育形式如雨后春筍般迅速發展。借助這一教育信息化浪潮，本文提出基于微信公眾號的鐵路客運站工作人員服務英語口語培訓模式，以衡陽市鐵路客運站工作人員為測試對象，初探該培訓模式的可行性與實際操作方法，希望能為同行提供一定的借鑒作用。

二、學員情況分析

對衡陽市鐵路客運站（衡陽站和衡陽東站）員工的問卷調查結果表明，衡陽市鐵路客運站工作人員的英語口語基礎普遍不理想（圖1），遇到只會英語的外國乘客時，大部分工作人員不能與其進行有效的溝通（圖2），74.83%的員工認為學習服務英語口語非常有必要（圖3），而超過50%的員工覺得基于微信公眾號的學習是最好的途徑（圖4）。

三、可行性分析

（一）設備保障

無線網絡和智能手機的普及為基于微信公眾訂閱號的網絡學習提供了硬件保障，員工可輕松訪問學習資源，不管是線上學習、資源下載還是互動交流都方便快捷。……