“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于我國信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才信息主體素質(zhì)模型研究

[摘要]文章結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境特點，通過對當前信息環(huán)境下對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的要求分析，確立要從理論基礎(chǔ)和實務(wù)操作兩個方面共同培養(yǎng)的目標，并以此目標為出發(fā)點，構(gòu)建了理論和實務(wù)雙手抓的人才信息主體培養(yǎng)模型，希望以此模型為藍本，協(xié)助當前商業(yè)企業(yè)能夠進行有效的人才培養(yǎng)和儲備，全面提升企業(yè)的整體商業(yè)競爭素質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；網(wǎng)絡(luò)營銷；大數(shù)據(jù)；人才培養(yǎng)；信息化建設(shè)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201731111

1“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境分析

11網(wǎng)民基數(shù)大，普及率高，滲透率低

2013年全球網(wǎng)民數(shù)為26億，2013年比2012年增長9%，中國網(wǎng)民數(shù)穩(wěn)居全球第一。2013年中國的網(wǎng)民數(shù)是第二名美國網(wǎng)民數(shù)的29倍。截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達632億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為469%，較2013年年底提升了11個百分點。

2014年上半年，隨著智能手機對功能手機的替代已經(jīng)基本完成，智能手機用戶已形成龐大規(guī)模，市場占有率已趨于飽和，2015年年底，中國網(wǎng)民的滲透率將接近50%，美國為83%，從滲透率來看，中國的網(wǎng)民數(shù)還有很大的發(fā)展空間。[1]

12傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合趨勢較好

中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的2016年中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展調(diào)研與市場前景分析報告認為，當前，全程電子商務(wù)正在興起：電子商務(wù)平臺提供線上的產(chǎn)品認證、交易、物流、首付款、售后追蹤等一站式服務(wù)，以及提供線上的企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)等；阿里巴巴提出從“meet in alibaba”到“work in alibaba”的理念，續(xù)約率保持在較高水平；交易型的、以服務(wù)為核心的電子商務(wù)平臺如敦煌網(wǎng)等，發(fā)展勢頭強勁。

目前經(jīng)濟發(fā)達的證券市場網(wǎng)上交易占比普遍在50%以上。互聯(lián)網(wǎng)憑借快捷高效和低成本的優(yōu)勢，已經(jīng)成為主流的證券交易方式和服務(wù)方式。相對于廣闊的市場前景，目前互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)行業(yè)規(guī)模較小，普及率不高；而投資者的需求不斷增加，為市場發(fā)展提供持續(xù)動力。中國互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)市場潛力巨大，預(yù)計中國互聯(lián)網(wǎng)金融市場服務(wù)將保持快速增長。

13互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)模式日漸成熟

中國擁有龐大的網(wǎng)民數(shù)量，大量的需求被創(chuàng)造出來，例如移動上網(wǎng)、處理社交網(wǎng)絡(luò)等，給新的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)形態(tài)出現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付等業(yè)務(wù)漸被人接受，各大互聯(lián)網(wǎng)公司從各自核心領(lǐng)域優(yōu)勢向這幾個方面滲透，形成有序競爭，帶動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)良性發(fā)展。

2當前信息化環(huán)境下對網(wǎng)絡(luò)營銷人才要求分析

順應(yīng)時代發(fā)展潮流，適應(yīng)靈活多變的市場競爭環(huán)境是每一個健康向上發(fā)展的企業(yè)所應(yīng)必備的能力。而為了養(yǎng)成并提升這種能力，就必須依靠堅實的企業(yè)優(yōu)秀人才基礎(chǔ)。而在這其中，如何能夠在當前的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下結(jié)合我國當前商業(yè)環(huán)境培養(yǎng)出更多適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷人才就成為重中之重。

營銷的本質(zhì)是力求讓目標消費者在認同認可公司的產(chǎn)品和服務(wù)的前提下，促使其對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進行購買。為了達到這樣的目的，就需要加強同客戶的溝通，努力推進公司產(chǎn)品和服務(wù)在客戶頭腦中的認同感。新時期產(chǎn)生的新的技術(shù)手段，促進我們在營銷方式上需要進行相應(yīng)的調(diào)整。這樣，在操作層面上，對相關(guān)營銷人才的選擇方式和要求也要有所變更。大致分為以下幾個方面。

21扎實掌握傳統(tǒng)經(jīng)典的營銷理論基礎(chǔ)

雖然當前業(yè)內(nèi)大部分時間討論的是有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的理念，但是我們也要很清晰地認識到，無論現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段有多新，但營銷的內(nèi)涵，也就是抽象層面的本質(zhì)性內(nèi)容沒有改變。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，僅僅只是在相關(guān)的銷售形式上對傳統(tǒng)的營銷范式起到了一定的影響作用。作為核心內(nèi)容，經(jīng)典的營銷理念仍舊是非常重要的。因此，在這方面，就要求相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，首要的前提就是要掌握好扎實的經(jīng)典營銷理論，因為只要這樣，才會抓住事物的本質(zhì)問題，掌握問題的主要方面。

縱觀當前市面上的各種“新式”的營銷方式手段以及一些營銷類書籍，我們就會發(fā)現(xiàn)，雖然在表現(xiàn)形式上“新意”頗多，但是如果追根究底就會發(fā)現(xiàn)，這些“技巧”絕大部分都是從某些經(jīng)典營銷理念引申而出的，然后在外面重新包裝上一層新的修飾而已。用“新瓶裝老酒”來形容一點也不為過。但由于人類自身在認知心理上的特點所致，往往會對這種所謂“新奇特”的營銷方式手段特別感興趣，很少會探究其內(nèi)在的本質(zhì)性內(nèi)容，所以往往會錯誤地“舍本逐末”。如此這樣難免會在具體的銷售效果上出現(xiàn)不好的結(jié)果。[3]

所以我們不能因為經(jīng)典營銷理論“舊”就忽視它，作為一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，首要的素質(zhì)就是要能夠扎實掌握經(jīng)典營銷理念。以此為根本，才能獲得持久的發(fā)展。

22靈活掌握與營銷相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段

首先要知道，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段所涵蓋的范圍相當?shù)脧V泛，絕對不是短時間內(nèi)能夠輕易掌握的。而且還要知道，并不是所有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段都對營銷有促進作用。所以我們首先要分辨出，有哪些技術(shù)和銷售有關(guān)。大致內(nèi)容如下：

（1）自創(chuàng)建站，需要掌握CMS各種建站工具。CMS是Content Management System的縮寫，意為“內(nèi)容管理系統(tǒng)”。內(nèi)容管理系統(tǒng)是企業(yè)信息化建設(shè)和電子政務(wù)的新寵，也是一個相對較新的市場。以往的網(wǎng)站建設(shè)往往需要專業(yè)的編程人員進行代碼編寫，維護成本較高。擁有CMS之后，普通人員在不懂代碼編寫的情況下依然可以進行高效的網(wǎng)站管理，這樣，就把工作的重點從編寫代碼轉(zhuǎn)換到工作的實際業(yè)務(wù)上來。因此近年來頗受歡迎。

（2）熟練掌握各種網(wǎng)店建設(shè)工具。當前O2O模式已經(jīng)被廣泛認可，線上+線下的方式已經(jīng)成為各企業(yè)公司的標準配置。因此，在開展營銷活動的時候，就必須對國內(nèi)的幾家大型網(wǎng)購平臺的建站工具非常熟悉才行。這樣才能保證自家網(wǎng)絡(luò)店鋪的人氣和訪問量，進一步配合好線下的各種促銷活動進行。endprint

另外，還要對相應(yīng)的網(wǎng)購平臺的使用業(yè)務(wù)規(guī)范有所了解。在各大網(wǎng)購平臺上搭建自家商鋪的時候，往往會和網(wǎng)購平臺公司產(chǎn)生聯(lián)系，也會產(chǎn)生技術(shù)維護費用和自家商品網(wǎng)頁排名的問題。在這方面，每家網(wǎng)購平臺公司的制度都是不一樣的，如果能利用好相關(guān)的規(guī)范，在成本節(jié)省和網(wǎng)頁排名上都會取得良好效果。

（3）熟練掌握各種有效溝通的網(wǎng)絡(luò)工具。進行營銷，貴在和客戶能夠?qū)崟r地進行各種有效溝通。由于技術(shù)的發(fā)展，溝通方式已經(jīng)不僅僅局限在先前的電子郵件和QQ上面，包括在網(wǎng)點頁面上的實時咨詢也應(yīng)該劃入此規(guī)范中。也就是說，只要能和客戶說上話的手段工具，我們都要給予充分的重視。

（4）一定程度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。大數(shù)據(jù)時代需要掌握大數(shù)據(jù)處理分析能力。在這里，一方面需要重視數(shù)據(jù)信息的獲取，另一方面就是注重數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計分析。二者相輔相成，缺一不可。通過對數(shù)據(jù)的有效分析和掌控，就能夠有效分析出用戶的消費習(xí)慣，對于公司將來進行相關(guān)的產(chǎn)品研發(fā)，銷售計劃制訂，促銷打折策略的實施有很大的指導(dǎo)意義，可以有效防止靠“拍大腿”進行決策的感性認識，有效提升決策的有效性和規(guī)范性。在這方面需要具備基本的統(tǒng)計知識，以及進行數(shù)據(jù)計算的各種軟件工具的基本使用。[4]

23在一定規(guī)范指導(dǎo)下的適度創(chuàng)新

為了能夠在市場競爭中領(lǐng)先，僅僅循規(guī)蹈矩，按照現(xiàn)有的方式進行當然不行，只能是故步自封。為了拓展，在行業(yè)領(lǐng)域獲得競爭優(yōu)勢，就必然要創(chuàng)新。但是創(chuàng)新是有尺度的，如果過于超前，往往會事倍功半，達不到預(yù)期效果。目標受眾客戶會因為所謂的新式商業(yè)模式過于新穎，在心理上會產(chǎn)生一定的不安和防范情緒，不利于公司的業(yè)務(wù)開展。因此在創(chuàng)新的尺度拿捏上，一定要腳踏實地，根據(jù)實際情況進行實際分析。要講究創(chuàng)新的可操作性。防止不必要的，過于理想化的任務(wù)計劃的出現(xiàn)。任何事物都不是永恒的，任何環(huán)境都會改變，任何策略手段都不能保證公司的永久運行。因此在面對日新月異的互聯(lián)網(wǎng)社會中，每天都會出現(xiàn)一些意想不到的事情。對此我們不能讓思想靜止，而要從自身實際情況出發(fā)，密切關(guān)注周邊環(huán)境和發(fā)展態(tài)勢，與時俱進，健康發(fā)展。

3當前網(wǎng)絡(luò)營銷人力資源現(xiàn)狀分析

當前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷人力資源，如果在國內(nèi)與以往時期進行自身比較，在素質(zhì)和數(shù)量上有了顯著的上升，但問題的關(guān)鍵是，我們正在融入一個逐漸統(tǒng)和的大的國際社會中。在與國際上的其他一些發(fā)達國家甚至發(fā)展中國家進行比較時，優(yōu)勢并不顯著，需要提升的部分有很多。

31網(wǎng)絡(luò)營銷人才的不均衡性

不均衡性主要體現(xiàn)在“地理”“行業(yè)”“發(fā)展”三個方面，雖然問題的性質(zhì)發(fā)生在多個層面，但是核心原因體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）地理范圍上的不均衡。當前國內(nèi)業(yè)內(nèi)的大部分網(wǎng)絡(luò)營銷人才基本上都是處于經(jīng)濟發(fā)展的沿海等東部地區(qū)。其他地區(qū)的人才分布很稀疏，比如國內(nèi)前100家大型網(wǎng)絡(luò)公司，沒有一家是位于山海關(guān)外的東三省。企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才，人才的發(fā)展離不開優(yōu)秀的企業(yè)所提供的充分的發(fā)展空間。面對分布的不均衡，必然導(dǎo)致那些缺乏網(wǎng)絡(luò)人才的地區(qū)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展受阻，發(fā)展受阻必然影響企業(yè)的號召力和凝聚力，這樣相關(guān)的優(yōu)秀人才更加無法被這些地區(qū)的企業(yè)所使用。如此往復(fù)，通過馬太效應(yīng)的影響，發(fā)展的結(jié)果就是這些地區(qū)的商業(yè)進一步衰落。[3]

（2）行業(yè)上的不均衡。在整個商業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷人才大部分是集中在一些新型領(lǐng)域，主要包括科技和文化生活等第三產(chǎn)業(yè)方面。而比較傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)以及一些政府性質(zhì)的服務(wù)領(lǐng)域涉及得比較少。究其原因，主要是因為不同領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)從業(yè)人員的商業(yè)發(fā)展思維、意識形態(tài)的特點所決定的。相對而言，第三產(chǎn)業(yè)的行業(yè)內(nèi)競爭比較激烈，自主性較強，思想比較活躍，接受和實行相關(guān)的新思維和新的經(jīng)營方式比較容易。而第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)，由于一些歷史原因，以及中國人自身的文化傳統(tǒng)思想的影響，相對比較閉塞，思想比較保守，沒有充足的動力和危機意識。這樣在面對新時期的環(huán)境變化下，不太容易在整個行業(yè)層面上進行相應(yīng)的調(diào)整。如此，相關(guān)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)營銷人才就比較匱乏，而且也得不到應(yīng)有的充分重視。

（3）發(fā)展上的不均衡。在發(fā)展規(guī)模和速度上，在非沿海地區(qū)和傳統(tǒng)行業(yè)范疇內(nèi)的企業(yè)要遠遠落后于沿海和新型行業(yè)內(nèi)的企業(yè)。其結(jié)果就是：當前狀態(tài)堪憂，而且?guī)缀鯖]有發(fā)展前景。在發(fā)展上失去了動力，沒有迎頭趕上的勢頭。究其主要原因，主要是相關(guān)地區(qū)和行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在相關(guān)方面的思維方式和意識不夠，沒有認清相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷人才對于企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)時代的重要意義。相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)思維還是停留在簡單的表面事件上，對于其內(nèi)在的本質(zhì)含義理解不到位。由此導(dǎo)致雖然也施行了一系列看似促進網(wǎng)絡(luò)營銷，提升互聯(lián)網(wǎng)競爭力的行動，但是往往因為沒有找到問題的主要矛盾點而沒有獲得大幅度的效率提升。

32網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)的不規(guī)范性

（1）傳統(tǒng)教育體制下人才培養(yǎng)的不規(guī)范性。新中國成立后，歷經(jīng)幾十年的教育改革，雖然我國的教育體制發(fā)生了重大變化，但是“應(yīng)試為主”的大方向沒有得到徹底改變。傳統(tǒng)的高考制度和大學(xué)四年的學(xué)習(xí)還是秉承了傳統(tǒng)的教育方式。我們要知道，一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，其最關(guān)鍵的就是擁有優(yōu)秀的營銷頭腦，需要具備優(yōu)秀的營銷思維意識。而這些并不是在大學(xué)階段僅僅憑借幾年的專業(yè)教育就能達成的，需要從小就開始在思想意識上對其進行熏陶培養(yǎng)。但是我們現(xiàn)在，一談到網(wǎng)絡(luò)營銷人才就立刻想到高中以后的事情，忽略了在高中及其以前階段的相關(guān)技能培養(yǎng)。僅僅依靠高校中的幾年技能培養(yǎng)，出來的學(xué)生只能稱為能從事網(wǎng)絡(luò)營銷的勞動力，談不上人才，因為沒有人才的意識。

另外，即便是在高校本身，在網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)上面要走的路也很多，相關(guān)的課程內(nèi)容設(shè)置上，授課方式的選擇上，需要改變的地方有很多，并沒有形成一整套科學(xué)完整的教學(xué)體系。更關(guān)鍵的是，相關(guān)的授課教師，大部分仍舊是在傳統(tǒng)的思維指導(dǎo)下，以傳統(tǒng)的方式講授網(wǎng)絡(luò)營銷。由此必然導(dǎo)致培養(yǎng)出來的學(xué)生，僅僅只是停留在“理論”層面上。而對于營銷這一非常注重操作的職能來講，所產(chǎn)生的推動力會受到很大影響。endprint

（2）自發(fā)研學(xué)的不規(guī)范性。加入營銷行業(yè)的門檻向來不高，而且社會需求是如此之大。只要是翻看任何一個跟就業(yè)有關(guān)的網(wǎng)站、報紙等，占版面最大的、最先出現(xiàn)的就是營銷。因此作為營銷人員的基數(shù)是很大的，但是優(yōu)秀的人才并不多。在這些為數(shù)不多的營銷人才中，通過其敏銳的大腦發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)作為一項不受時空限制的工具，可以在某種程度上極大地提升銷售數(shù)量。為此，他們參閱了大量的書籍，不斷通過各種營銷事件進行經(jīng)驗總結(jié)。如此這般雖然在實際效果上的確創(chuàng)造了一項又一項商業(yè)案例，但同時我們也要發(fā)現(xiàn)，這些行為的背后并不是處于一種理性的發(fā)展模式框架中，相當多的情況是依據(jù)自己的感覺來進行的。這樣就無法保證其研究學(xué)習(xí)的高效性和完整性，對于其他人員的經(jīng)驗借鑒所能提供的有效價值是有限的。

33網(wǎng)絡(luò)營銷人才的低效使用性

網(wǎng)絡(luò)營銷人才固然不多，但是在用人單位中真正能夠得到有效利用的同樣不高，并不會因為奇貨可居在公司企業(yè)中得到應(yīng)有的重視。究其原因，主要是因為相關(guān)的高層管理人員自身的網(wǎng)絡(luò)營銷思想并沒有與時俱進。這些高層管理人員，一部分從一些高等學(xué)府畢業(yè)出來，一部分從政府某些職能崗位轉(zhuǎn)崗出來，剩下的大部分則是“行伍出身”從營銷一線出來。無論來自哪里，他們都鮮明地打上明顯的時代烙印。相關(guān)的經(jīng)營管理思維，想要在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)變還是比較困難的。所以，在網(wǎng)絡(luò)營銷人才的使用上必然導(dǎo)致使用率不充分。

4人才主體培養(yǎng)目標

人才主體培養(yǎng)目標主要分為兩大方面。

41理論思維培養(yǎng)目標

需要經(jīng)典營銷理論的扎實掌握并輔助結(jié)合心理學(xué)和基本互聯(lián)網(wǎng)通信理論知識，達到能夠在實際應(yīng)用中，通過具體問題具體分析，融會貫通地將理論知識結(jié)合實際情況進行適當變形有機套用的目的。

42實務(wù)操作培養(yǎng)目標

能夠順應(yīng)時代發(fā)展，具備大學(xué)習(xí)觀，審時度勢不放過任何補充能力、拓展眼界的機會，積極參與各項的商務(wù)活動，并在活動中做好問題的分析和理論演繹，不斷增強自身靈活處理各項問題的能力。

5主體培養(yǎng)模型構(gòu)建

51理論思維層面

（1）傳統(tǒng)經(jīng)典營銷理論。此方面在相關(guān)內(nèi)容上順承傳統(tǒng)方式的教學(xué)內(nèi)容即可，但是需要學(xué)生從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境出發(fā)去套用使用相關(guān)經(jīng)典內(nèi)容，進行各種商業(yè)模型的分析。老師在進行授課教學(xué)的時候，要盡可能地運用互聯(lián)網(wǎng)思維去解讀經(jīng)典營銷理念，對其賦予新的時代特色，引導(dǎo)學(xué)生用新式思維去解讀經(jīng)典內(nèi)容。

（2）心理學(xué)理論。需要提升學(xué)生在此方面的重視力度。心理學(xué)作為營銷背后真正起作用的力量往往會被其他與營銷直接關(guān)聯(lián)的理論所掩蓋。因此，需要在此方面刻意加強。在加強的時候需要有目的、有方向性地引導(dǎo)。不是為研究心理學(xué)本身而研究。要做好學(xué)科上的有機結(jié)合工作。這樣的工作自然會對相關(guān)的授課教師提出更高的教學(xué)要求。因為綜合性較強，需要采用多種方式進行分解，然后通過大量實例練習(xí)進行結(jié)合操作訓(xùn)練。

（3）互聯(lián)網(wǎng)和計算機基本理論。在此方面需要注意的是防止學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中過于深入。要認清這方面的知識只是作為手段來提升傳統(tǒng)營銷方式所達不到的目標。學(xué)生或許會由于此方面專業(yè)性較強的印象加劇其學(xué)習(xí)的恐懼心理。在教學(xué)開始和過程中，需要不斷輔導(dǎo)學(xué)生用正確的方式和眼光看待所謂的專業(yè)知識。不應(yīng)過度學(xué)習(xí)，而是把學(xué)習(xí)重點放到互聯(lián)網(wǎng)與營銷操作的結(jié)合部分上，防止由于錯誤把握主要問題而導(dǎo)致的不必要的精力浪費。

（4）統(tǒng)計學(xué)基本理論。進行互聯(lián)網(wǎng)營銷最大的一個優(yōu)勢就是能夠在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進行統(tǒng)計分析。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，信息統(tǒng)計再也不是僅僅限制在專業(yè)圈子里的東西了。如果想要把營銷業(yè)務(wù)做好，對相應(yīng)的營銷數(shù)據(jù)的有效分析就是必不可少的。而分析也是需要依據(jù)一定框架和理論規(guī)范來實施的。統(tǒng)計學(xué)是一門經(jīng)典學(xué)科，在學(xué)習(xí)和掌握上同樣要把握好相應(yīng)的學(xué)習(xí)尺度，防止過度學(xué)習(xí)問題的發(fā)生。

（5）網(wǎng)絡(luò)營銷人才知識素質(zhì)結(jié)構(gòu)。在知識素質(zhì)結(jié)構(gòu)上主要分為兩個層面：第一層面，主要是作為一般性基礎(chǔ)知識而言的基本信息內(nèi)容，比如一般性的概念、定理、規(guī)范等。對于這些方面的知識不必要掌握過于深入，因為一方面絕大部分內(nèi)容都可以通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段快速搜索到，另一方面也是為了避免在進行實際業(yè)務(wù)操作時不會進行辯證的方式看待問題，被固有的傳統(tǒng)思想禁閉思想。第二層面，主要是關(guān)于在實際環(huán)境中進行相關(guān)技能操作的知識，這部分的內(nèi)容比較重要。因為此部分知識將直接指導(dǎo)執(zhí)行人個體在改變客觀現(xiàn)實世界時所應(yīng)具備的行動改造力。而行為個體只有通過實踐活動解決問題才能體現(xiàn)知識的真正價值。

52實務(wù)操作層面

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷人才創(chuàng)新素質(zhì)。在這里我們所說的“創(chuàng)新”是一種控制型的創(chuàng)新。所謂“控制型”，指的是被控制掌握在一定范圍和模式下，受到“管束”的創(chuàng)新，而不是無節(jié)制的創(chuàng)新。創(chuàng)新的目標是為了能夠適應(yīng)新環(huán)境，通過采用新的運作方式，極大提升生產(chǎn)力。任何創(chuàng)新活動都要以此為出發(fā)點去構(gòu)建。在此種模式下，就需要我們一方面對原有的知識和問題有清醒的認識，取其精華去其糟粕，此為“固本”，另一方面需要在認清當前領(lǐng)域客觀規(guī)律的前提下，結(jié)合周邊環(huán)境進行適當性“前瞻”。唯有如此進行的創(chuàng)新，才是真正符合客觀規(guī)律的創(chuàng)新，才是有前途的創(chuàng)新。在此方面我們要警惕片面性，冒進式的創(chuàng)新。要掌控好創(chuàng)新的適度性。要“摸著石頭過河”，而不要不摸石頭貿(mào)然過河。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷工具的靈活使用。網(wǎng)絡(luò)營銷工具首先是各種網(wǎng)店平臺的工具使用，由于相關(guān)網(wǎng)店平臺的復(fù)雜性，要防止由于操作失誤導(dǎo)致的不必要的營銷事故發(fā)生。要會熟練通過各種網(wǎng)店工具進行相關(guān)商品的日常維護工作。其次是各種營銷推廣手段的靈活使用。以前主要是各種網(wǎng)絡(luò)廣告和郵件廣告推送。現(xiàn)今主要是微博和微信營銷。將來可能還會有其他形式的新的營銷方式。對此我們要保持一種開放心態(tài)，不能保守某幾種營銷手段，需要積極接納任何一種可以擴大自己影響力的方式。[5]

（3）營銷信息的制定。一方面，在不能保證與消費者實施溝通的情形下，營銷文案（信息）的有效制訂就非常重要。這里的營銷文案是泛指，不僅僅包括在營銷理論中講述的內(nèi)容。有的時候可能僅僅只是企業(yè)網(wǎng)站上的促銷口號；另一方面，營銷信息的結(jié)構(gòu)也要得到我們的重視。什么放到首要位置，什么放到次要位置，相關(guān)的前后順序和層次的設(shè)置需要結(jié)合實際的市場營銷行為和目的進行有機調(diào)整。endprint

（4）有效溝通表達。只要存在有交互和思想溝通的地方都要進行充分利用。這里包括實時和非實時。實時的主要有客服電話，網(wǎng)店上的客服咨詢聊天程序、微信、QQ等。非實時的主要有郵件、客戶留言、評論等。因為是互聯(lián)網(wǎng)營銷，關(guān)鍵的一點是雙方在進行交流的時候看不到對方的表情，因此相比較傳統(tǒng)方式的溝通交流是有很多不同的，最關(guān)鍵的就是在某些情況下，客戶會對表達的思想內(nèi)容產(chǎn)生誤解。所以需要文字含義表達方面給予足夠的關(guān)注。[6]

（5）網(wǎng)絡(luò)營銷人才能力素質(zhì)。能力的本質(zhì)是個人所掌握之知識和經(jīng)驗與客觀世界的有效連接。連接得好，可以有效處理問題，連接得不好，極有可能成為所謂的“書呆子”，無法有效發(fā)揮知識和經(jīng)驗的應(yīng)有效能。因此如何做好二者的有效過渡和銜接就變得非常重要。作為網(wǎng)絡(luò)銷售人才，一方面應(yīng)該關(guān)注從與當前主營業(yè)務(wù)相關(guān)的其他各個領(lǐng)域和層面吸取有益營養(yǎng)知識，另一方面應(yīng)該關(guān)注如何將這些知識能夠在盡可能短的時間段內(nèi)應(yīng)用到實際工作領(lǐng)域中的技巧和方式。如此，才能實現(xiàn)自己的真正能力素質(zhì)提升。

綜上所述，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷人才信息主體素質(zhì)模型如下圖所示。

網(wǎng)絡(luò)營銷人才信息主體素質(zhì)模型

6結(jié)論

任何企業(yè)如果要生存，就必須在物競天擇的環(huán)境中適應(yīng)環(huán)境。如何更好更快地適應(yīng)環(huán)境，對于在當前發(fā)展迅速的商業(yè)社會來說無疑是一個很重要的課題。互聯(lián)網(wǎng)時代的開啟加速了企業(yè)間的商業(yè)競爭，而競爭的本質(zhì)則是人才的競爭，是否擁有高質(zhì)量的專業(yè)人才直接決定了企業(yè)的成敗。當前我國國內(nèi)企業(yè)，面對洶涌的互聯(lián)網(wǎng)大潮，真正能夠駕馭自身航船的并不多，少數(shù)成為強者的企業(yè)，由于時代局限性，往往也不能將其經(jīng)驗進行廣泛傳播。因此，我們只能從問題的本質(zhì)出發(fā)，認真思考問題的帶有時代性的內(nèi)在原因，積極培養(yǎng)能夠駕馭互聯(lián)網(wǎng)大洋中航行的企業(yè)大船的人才，才能夠順利跨越種種險阻，達到勝利的彼岸。

參考文獻：

[1]中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)2016年中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展調(diào)研與市場前景分析報告[EB/OL].https：//wenkubaiducom/view/2058ead14a7302768f99398ehtml.

[2]黃成明數(shù)據(jù)化管理：洞悉零售及電子商務(wù)運營[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014.

[3]王知強，張廣秋高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷信息化人才培養(yǎng)研究[J].黑龍江高教研究，2016（9）：131-134

[4]Viktor Mayer-Schonberger大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[5][日]鈴木敏文零售心理戰(zhàn)：不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考[M].顧曉林，譯南京：江蘇文藝出版社，2016.

[6]黃海林轉(zhuǎn)化率——電商運營核心思維與實操案例[M].北京：電子工業(yè)出版社，2015.

[基金項目]黑龍江省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2015年度重點課題研究成果（課題名稱：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才信息主體素質(zhì)模型研究與實踐，項目編號：ZJB1215044）。

[作者簡介]王海鷹（1978—），碩士研究生，高級會計師，研究方向：銷售人才需求模式研究。endprint