關于如何提高縣級圖書館讀者服務質量的思考

摘 要：作為基層公共文化體系的重要組成部分，縣級圖書館保持著自身獨特的地方特色，且對于推動本區域的文化發展起著重要作用。但隨著互聯網時代的到來，使得各地圖書館皆出現了讀者稀少的問題。追根究底在于人們獲取知識信息的來源呈現多元化了，而若是圖書館再保持以往落后的服務方式與理念，勢必會阻礙其發展。為此，文章將從當前縣級圖書館讀者服務工作的不足之處出發，進一步提出幾點提高讀者服務質量的策略。

關鍵詞：縣級圖書館；讀者；服務質量；提高策略

近些年來，我國致力于文化建設改革之中，重視文化教育的發展，更是支持和提倡建造地方圖書館。一些縣級圖書館已然成為我國先進文化傳播和發展人文教育的重要場所，更是公民開拓知識眼界，終身學習的“校園”，是促進我國社會經濟發展的重要力量。但仍有部分縣級圖書館未能跟隨時代的發展潮流和形勢，讀者服務質量較為底下，未能根據現代讀者的需求來展開相關服務，使得圖書館的功能難以被發揮出來。鑒于此，如何提高縣級圖書館讀者服務質量值得探究。

一、縣級圖書館讀者服務工作的不足之處

（一）館藏資源不夠豐富

圖書館資源主要包含設備、圖書和文獻等。目前的縣級圖書館主要依賴財政部門的經費撥款，社會資助渠道較為狹隘，所以導致經費短缺，難以購買和更新設施設備，圖書館藏書量極少，設備也較為陳舊，服務質量底下。部分縣級圖書館的經費甚至僅夠支付資源的日常辦公開銷，導致圖書館逐漸呈現老化趨勢，圖書文獻資源更新緩慢等問題更是逐漸暴露出來，若是提供給讀者的數目缺乏廣泛的選擇性，則難以吸引讀者來此閱讀，更不用說要推動圖書館的文化傳播。

（二）人員素質不高

近些年來，部分部門領導顯然沒有意識到圖書館工作人員素養高低對于發展圖書館的重要性，在配置館員時帶有主觀隨意性。尤其是招聘工作人員時，并沒有依據相應的招聘制度來加以篩選，對應聘者的業務素質要求更是缺乏科學性。實際招聘時，不是聘用連帶關系的人員，便是直接調用其他單位的人員，使得圖書館工作人員的整體素養參差不齊。而這些人員很大程度上并不了解圖書館內各崗位的工作職責與內容，在實際工作中難免顯現出手忙腳亂，難以適應服務讀者的工作，這樣顯然阻礙了圖書館的健康發展。

（三）技術手段有待提升

當今正處于信息爆炸時代，信息時代有利于促進圖書館的發展，并提供便利給讀者。縣級圖書館正處于建造初期，理當緊跟時代發展趨勢，積極建設信息化管理，使圖書館朝著微機管理模式轉變。但對于多數的貧困縣區來說，圖書館中的信息普及程度仍尤為不足，讀者要尋找相應的書目仍要依靠傳統的手工方式尋找。此種服務方式不僅耗費大量的時間與人力，且難以滿足讀者的實際閱讀需求。長此下去，讀者難免會喪失進圖書館閱讀的興趣。

二、提高縣級圖書館讀者服務質量的策略

（一）轉變服務模式

縣級圖書館肩負著傳播文化的人物，理當多擴寬知識獲取渠道，強化服務讀者質量，讓讀者享受更優的服務。所以還應不斷創新圖書館服務方式，以便圖書館發揮出自身的社會價值。一方面，展開流動性圖書車服務工作。縣級人民多數忙于農活或是進城路程較遠，或交通不便等問題而導致難以進城借書，而縣級圖書館可基于館內借閱的條件下進行流動圖書車服務，讓更多的讀者能夠去閱讀。另一方面，開設相應的圖書窗口，使不同群體閱讀需求得以滿足。如在農村專門設置農家圖書窗口，讓處于較為偏僻的村所也能夠享受圖書館的服務。又如福利院里住著許多小孩和老人，由于多方面的因素而難以去圖書館借書閱讀，此時，若能在福利院內設置專門圖書窗口，即可滿足少兒讀者和老年讀者的閱讀需要。如此一來，既能夠推動當地文化的傳播，更可帶動新農村的建設。

（二）提升工作人員整體素養

圖書館服務質量高低更多的取決于圖書館內工作人員的整體素養。因此，還必須重視提升館內工作人員的整體素養。首先，應加強計算機的基礎應用培訓，尤其是那些傳統手工操作的人員，使其更好的掌握與之業務相關的計算機操作，提高工作效率。其次，對于年紀較輕且悟性較好的職員，要強化其圖書館情報等專業知識技能的培訓，并有機綜合信息科技，來提升這部分人員的專業化素養。此外，圖書館招聘人員時應秉承公開透明、公平公正原則，面向全社會，招聘過程中要嚴格篩選，以招聘更多專業相符，且職業素養高的服務人才。還可在圖書館內設置相應的職務聘任制度，施行獎懲制度，以提高館內人員的工作熱忱，并準確知曉自身的職責所在，唯有不斷提高自身素養，才能提供更好的讀者服務，推動縣級圖書館的可持續發展。

（三）強化網絡建設

一般來說，圖書館內的圖書種類繁多，多數基層圖書館讀者要尋找書目往往要耗費大量的時間，且費盡心力找到書籍時，卻很有可能書籍已被借走。為此，若想提升縣級圖書館讀者服務質量，應當從如何提高更為便捷的服務這一方向入手。計算機網絡系統的出現無疑能改善這一問題。借助計算機網絡，讀者可進入圖書館借書網頁，自行檢索查詢自己所要的書籍，且能夠知曉書籍是否已被借閱。此外，引入計算機網絡系統還有利于圖書館員整理和歸類圖書，有效的提升了館員的工作效率和質量。所以，在未來發展過程中，政府部門不僅要加強對縣級圖書館的建造速度，更要投入相應的資金和計算機硬件設備，逐步引入專業的計算機人才，讓縣級圖書館朝著信息化建設前進。如此，才能有效提升讀者服務質量，并吸引更多的讀者來進行閱讀，減緩圖書館人員的工作負擔。

三、結束語

縣級圖書館對于傳播基層教育起著十分重要的作用，更是提高我國公共建設水平、基層服務質量的重要手段。多數縣級圖書館正處于建設之中，但因人力資源問題或是技術層面的問題，而導致運營極為困難，并降低了讀者服務質量，顯然難以發揮出縣級圖書館的文化建設作用，并發展地方經濟文化。所以政府部門必須重視這些問題的存在，積極轉變服務理念，逐步引入信息科技和專業人才，加大設備資金的投入，提高館內人員的服務意識，這樣才能讓縣級圖書館的讀者服務質量更上一層樓。

參考文獻：

[1]侯桂英.提高縣級圖書館讀者服務質量的途徑[J].圖書情報導刊，2015，25（23）：89-90.

[2]陳素娟.淺談提高縣級圖書館服務質量的途徑[J].大眾文藝，2015（10）：189-189.

作者簡介：

鄧丹（1969.01—），男，漢族，籍貫：四川中江；學歷：大學；單位：中江縣圖書館；職稱：圖書資料助理館員；研究方向：圖書管理、讀者服務。endprint